4 จุดปวดของอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่คุณต้องการแก้ไข

ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าไม่ดีหรือมีคุณลักษณะที่ซับซ้อนเกินไป ผู้ซื้ออาจรู้สึกว่าพวกเขากำลังเสียเวลา (และตัดสินใจซื้อของที่อื่น)

สิ่งนี้อาจทำให้ท้อใจ แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและหลีกเลี่ยงจุดปวดเหล่านี้ได้ การปรับฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เหมาะสม คุณจะสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มศักยภาพของธุรกิจของคุณได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่คุณอาจต้องการให้ความสำคัญกับปัญหาด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไป จากนั้นเราจะหารือเกี่ยวกับสี่ประเด็นหลักที่ธุรกิจออนไลน์ต้องเผชิญ มาเริ่มกันเลย!

ทำไมคุณถึงต้องการจัดการกับจุดบกพร่องของอีคอมเมิร์ซทั่วไป

ในการจัดการกับ Pain Point ของธุรกิจของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่ามันคืออะไร พูดง่ายๆ ก็คือ “จุดปวด” คือปัญหาใดๆ ที่ลูกค้าของคุณประสบ ซึ่งรวมถึงปัญหามากมาย ตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ที่น่าผิดหวังไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินที่สับสน

เมื่อคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้า คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แบรนด์ส่วนใหญ่ตระหนักถึงความสำคัญของการได้รับความภักดีจากลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ

ในความเป็นจริง 77% ของผู้บริโภครู้สึกไม่ไว้วางใจบริษัทโดยทั่วไปมากขึ้น โชคดีที่คุณสามารถเริ่มปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้โดยการกำหนดเป้าหมายจุดบอดของลูกค้าทั่วไป

เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจ คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมจากการอ้างอิงของคุณได้ หลังจากตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเพิ่มรายได้ของคุณโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาแบบเดิมๆ

4 จุดปวดของอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่คุณต้องการแก้ไข

เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์ของการจัดการกับจุดบอดแล้ว มาดูปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจเผชิญกัน เมื่อคุณทราบจุดปวดของผู้บริโภคแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้โซลูชันสำหรับพวกเขาได้

1. ราคาและค่าธรรมเนียมสูง

หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าเผชิญคือการเงินของพวกเขา ผู้ซื้ออาจรู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินมากเกินไป ความหงุดหงิดนี้อาจมาจากราคาผลิตภัณฑ์ที่สูง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ หรือแผนการสมัครสมาชิกราคาแพง

การทำกำไรจากธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณอาจไม่สามารถลดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม มีวิธีอื่นๆ ในการบรรเทาความรู้สึกไม่สบายของลูกค้าเกี่ยวกับราคา

ตัวอย่างเช่น การเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงที่จูงใจให้ผู้คนแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้อื่นได้ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนสำหรับผู้อ้างอิงและช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากลูกค้าใหม่เหล่านี้มาจากคำแนะนำส่วนตัว พวกเขาจึงอาจรู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณเป็นการส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าประเภทนี้มักจะยินดีจ่ายมากกว่าผู้ซื้อรายอื่น 25%

การเรียกใช้โปรแกรมแนะนำหรือพันธมิตรอาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการดึงดูดลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของคุณ ด้วยซอฟต์แวร์อย่าง Easy Affiliate คุณสามารถติดตามธุรกรรม การได้มาซึ่งลูกค้า และการคลิกลิงก์ได้อย่างง่ายดาย:

โปรแกรมอ้างอิงยังช่วยให้คุณสามารถเสนอสินค้าลดราคาที่ส่งเสริมการขายและการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

2. กระบวนการจัดซื้อที่ซับซ้อน

ในโลกสมัยใหม่ที่วุ่นวายของเรา ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนไม่เสียเวลา ลูกค้าอาจรู้สึกรำคาญใจกับเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายหากมีคุณลักษณะที่ซับซ้อนหรือสับสน

ปัญหานี้อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น ซึ่งเป็นปัญหาที่แพร่หลายในอีคอมเมิร์ซ ตะกร้าสินค้าดิจิทัลประมาณ 70% ถูกยกเลิกก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าเสร็จ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้ด้วยขั้นตอนการชำระเงินที่สั้นและง่ายดาย ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้น หากพวกเขาต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ สองขั้นตอนที่รวดเร็วและเข้าใจง่าย

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณคือการใช้ปุ่ม "ซื้อเลย" ผ่านบริการ Buy Now Plus:

Buy Now Plus ให้คุณเพิ่มปุ่มซื้อทันทีในร้านค้าออนไลน์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถข้ามการสร้างบัญชีและทำการซื้อได้ทันที

3. ประสบการณ์ผู้ใช้แย่

หากเว็บไซต์ของคุณมีระบบที่ซับซ้อนหรือล้าสมัยโดยไม่จำเป็น จะไม่สามารถรักษาลูกค้าได้ ปัญหา เช่น ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บช้าหรือขาดการอัปเดต อาจส่งผลเสียต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถูกขัดขวางได้อย่างรวดเร็วจากประสิทธิภาพที่ช้า เนื่องจากความเร็วอินเทอร์เน็ตสูงขึ้น ผู้คนจึงคุ้นเคยกับการโหลดทันที ยิ่งเว็บไซต์ของคุณทำงานช้าลงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์มากขึ้นเท่านั้น

โชคดีที่มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ การใช้โฮสติ้งเฉพาะสำหรับ WordPress อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความเร็วในการโหลดและจัดการกับปริมาณการใช้งานเว็บที่สูง

โฮสต์เช่น Flywheel เสนอเซิร์ฟเวอร์และบริการที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ WordPress หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือความเร็วของหน้าที่รวดเร็ว:

Flywheel ยังมีทีมสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันที่มีความรู้เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ WordPress นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการอัปเดตอัตโนมัติและการสำรองข้อมูลทุกคืนเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่มีวันล้าสมัย

4. ขาดการสนับสนุนลูกค้า

วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าคือการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ธุรกิจของคุณอาจสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีหากคุณไม่ตอบคำถามในทันทีและเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับการร้องเรียน

การบริการลูกค้าสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการรักษาลูกค้า ลูกค้าประมาณ 50% รายงานว่าเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่งหลังจากมีประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว

ซึ่งหมายความว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้งานเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและตอบกลับรีวิวเชิงลบได้ ด้วยการเสนอการคืนเงิน ส่วนลด หรือการคืนสินค้า คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้

คุณยังสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายขึ้นด้วยการเพิ่มคุณสมบัติการแชท LiveChat เป็นโปรแกรมที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่เชื่อมต่อคุณกับลูกค้าของคุณทันที:

ด้วย LiveChat คุณสามารถสร้างคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย ทั้งสองสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงระดับการบริการลูกค้าของคุณและประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ (เพื่อนำไปลงทุนซ้ำในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ)

บทสรุป

การย้ายธุรกิจของคุณทางออนไลน์มีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีข้อผิดพลาดบางประการเช่นกัน เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า คุณจะต้องพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจความต้องการของผู้ชมได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับพวกเขา

มาสรุปประเด็นปัญหาอีคอมเมิร์ซสี่ประเด็นที่เราได้พูดคุยกัน:

1. ราคาและค่าธรรมเนียม สูง ลูกค้าอาจรู้สึกท้อแท้กับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสามารถทำให้พวกเขามั่นใจได้โดยเสนอส่วนลดและโปรแกรมแนะนำหรือโปรแกรมพันธมิตร
2. ขั้นตอนการซื้อที่ซับซ้อน ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถเพิ่มปุ่มซื้อทันทีในไซต์ของคุณ (และที่อื่นๆ ที่คุณขายทางออนไลน์)
3. ประสบการณ์ผู้ใช้แย่ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณอาจได้รับผลกระทบจากความเร็วในการโหลดหน้าเว็บช้า คุณสามารถกำหนดเป้าหมายปัญหานี้ได้โดยใช้โฮสติ้งที่ปรับให้เหมาะสมกับ WordPress
4. ขาดการสนับสนุนลูกค้า คำถามของลูกค้าของคุณอาจไม่ได้รับคำตอบ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า คุณอาจเพิ่มคุณลักษณะการแชทในไซต์ของคุณ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับจุดปวดเหล่านี้และวิธีรับมือ หรือไม่? ถามเราในส่วนความคิดเห็น!

หากคุณชอบบทความนี้ ติดตามเราบน Twitter , Facebook , Pinterest และ LinkedIn และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร