สาเหตุและผลกระทบของการสื่อสารที่ล้มเหลวในองค์กร

การสื่อสารที่เพียงพอและชัดเจนสำหรับแต่ละฝ่ายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจหรือองค์กรใดๆ แต่บางครั้งปัญหาในพื้นที่นี้ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ การสื่อสารมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษในเวลาที่พนักงานสัญญาจ้างทางไกลซึ่งปฏิบัติหน้าที่จาก สถานที่ต่าง ๆ และแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางประเภทต่าง ๆ เป็นหลัก วันนี้เราจะมาดูเชิงลึกถึงสาเหตุที่ทำให้การสื่อสารขัดข้องในองค์กรเกิดขึ้น จากนั้นเราจะแสดงประเภทของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

ความล้มเหลวของการสื่อสารคืออะไร?

ความล้มเหลวของการสื่อสารในองค์กรหมายถึงการหยุดชะงักของการไหลของข้อมูลที่นำไปสู่ปัญหาต่างๆ มันสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างระดับลำดับชั้นที่แตกต่างกัน แผนก ทีม หรือแม้แต่หน่วยงานที่ทำงานร่วมกัน ในแทบทุกบริษัท ไม่ว่าบริษัทนั้นจะดำเนินกิจการอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม โดยมากแล้ว มักจะอยู่ในรูปแบบของการบิดเบือน ไม่ถูกต้อง หรือขาดความชัดเจนในข้อความที่สื่อออกมา ซึ่งขัดขวางการสื่อสารอย่างมาก ผลที่ตามมาคือข้อผิดพลาดและความเข้าใจผิดทุกประเภทสามารถเกิดขึ้นได้ ทั้งปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายกว่าและอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงทั้งภายในและภายนอก

ความล้มเหลวของการสื่อสาร - สาเหตุ

ความล้มเหลวในการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้ระหว่างบุคคลต่างๆ (เพื่อนร่วมงาน พนักงาน-หัวหน้างาน หรือองค์กร-หุ้นส่วนภายนอก) ภายในหัวข้อที่เป็นไปได้หรือในทุกระดับ ส่วนใหญ่มักมี 3 เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังซึ่งเราจะแสดงไว้ด้านล่าง

1. ขาดทักษะในการสื่อสารที่ดีพอ

การสื่อสารผิดพลาดส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสถานการณ์ที่มีช่องว่างในทักษะการสื่อสารระหว่างพนักงาน หากผู้ส่งไม่สามารถแสดงความคิดของตนหรือถ่ายทอดข้อมูลหรือความคาดหวังในแบบที่ผู้รับสามารถเข้าใจได้ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและข้อผิดพลาดได้ คำสั่งที่ไม่ชัดเจน เป้าหมายที่คลุมเครือ หรือขาดความชัดเจน ทำให้พนักงานปฏิบัติงานไม่สอดคล้องกับความตั้งใจ หรือแม้กระทั่ง - ไม่สามารถเข้าใจความคาดหวังและความต้องการขององค์กรได้ หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเป็นเวลานาน อาจสร้างความเสียหายให้กับบริษัทได้

2. ช่องทางการติดต่อไม่เพียงพอ

ปัญหาการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้เมื่อองค์กรขาดวิธีการสื่อสารที่เพียงพอ หรือสิ่งที่มีอยู่ไม่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน หากองค์กรไม่มีโครงสร้างการสื่อสารที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ซึ่งการถ่ายโอนข้อมูลดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและปราศจากอุปสรรค การไหลของข้อมูลอาจเกิดปัญหาคอขวดอย่างไม่ต้องสงสัย การขาดการประชุมอย่างสม่ำเสมอ เครื่องมือสื่อสารไม่เพียงพอ หรือเอกสารที่มากเกินไปอาจส่งผลให้ข้อมูลสำคัญไม่สามารถเข้าถึงผู้คนที่ต้องการได้ทันท่วงที

3. ความแตกต่างทางวัฒนธรรม

เหตุผลนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเราต้องติดต่อกับทีมงานหลากหลายวัฒนธรรมในองค์กรมากขึ้น หัวหน้าทีมที่ประกอบด้วยผู้คนที่มีวัฒนธรรมหรือเชื้อชาติต่างกันจะต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างพวกเขาและต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าใจการสื่อสารในลักษณะเดียวกัน นอกจากนี้ ความเข้าใจที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานยังอาจถูกขัดขวางด้วยความแตกต่างทางจิตวิทยา เช่น รูปแบบการสื่อสารหรือความชอบในการสื่อสาร (เช่น วาจา ลายลักษณ์อักษร เป็นต้น) ควรคำนึงถึงข้อเท็จจริงนี้ด้วย

ผลที่ตามมาของความล้มเหลวในการสื่อสาร

ผลเชิงลบที่ร้ายแรงที่สุดของความล้มเหลวของการสื่อสารในองค์กรควรพิจารณาถึงความล่าช้าในการทำงานให้เสร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรทางธุรกิจภายนอก และอาจนำไปสู่การแตกหักในความร่วมมือ (หากผู้บังคับบัญชาไม่สามารถกลบเกลื่อนสถานการณ์) หรือที่เชื่อมโยงกับ ลูกค้าและย้อนกลับมาที่พวกเขา ในทำนองเดียวกัน ผลที่ตามมาอย่างรุนแรงอาจเป็นการเลิกจ้างพนักงานอย่างไม่เป็นธรรมเนื่องจากทำผิดพลาดอันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม ผลที่ตามมาอื่นๆ ของความล้มเหลวในการสื่อสารคือ:

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่แปลเป็นการขาดความไว้วางใจในทีมหรือการไม่เต็มใจที่จะให้ความร่วมมือมากขึ้นเรื่อยๆ
• การเพิ่มขึ้นของระดับความเครียดของพนักงานแต่ละคน
• แรงจูงใจในการทำงานลดลงส่งผลให้ผลผลิตลดลง
• การสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น (รวมถึงการสูญเสียทรัพยากรที่คุณมีและการเกิดขึ้นของค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สามารถหลีกเลี่ยงได้)
• ภาพลักษณ์ภายนอกที่เป็นลบหากปัญหาของบริษัทออกสู่สาธารณะ

รายละเอียดการสื่อสาร – สรุป

เนื่องจากผลที่ตามมาจากความล้มเหลวด้านการสื่อสารในองค์กรประเภทต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาควรทำในสองด้านโดยเฉพาะ: ในแง่ของการใช้โครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่เหมาะสมและการพัฒนาทักษะการสื่อสารในพนักงาน (เช่น ด้วยความช่วยเหลือของการฝึกอบรมประเภทต่างๆ รวมถึงภาษาธรรมดา) นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการสื่อสารในทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นระหว่างสมาชิกในทีมเดียวกันหรือระหว่างแผนกหรือระดับต่างๆ ของลำดับชั้น

อ่านเพิ่มเติม: การเจรจาการทำงานจากระยะไกลกับพนักงาน ทำอย่างไร?

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: นิโคล แมนคิน

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการสร้างบรรยากาศเชิงบวกและสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าสำหรับพนักงาน เธอชอบที่จะเห็นศักยภาพของคนที่มีความสามารถและกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนา

ดูโพสต์ทั้งหมด