การสร้างชุมชน: รายละเอียดที่มองข้ามในด้านการตลาด

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินเข้าไปในงานปาร์ตี้ที่มีชีวิตชีวาซึ่งคุณรายล้อมไปด้วยผู้คนที่ไม่คุ้นเคย แต่ละคนดูวุ่นวายอยู่ในโลกของตัวเอง ขาดการเชื่อมต่อ คุณรู้สึกอยากออกอย่างแรงเพราะคุณรู้สึกว่าคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

ทีนี้ลองนึกดูว่าบรรยากาศแตกต่างกันหรือไม่ คุณเดินเข้าไปและทุกคนทักทายคุณด้วยรอยยิ้มและทำให้คุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ พวกเขาทำให้คุณรู้สึกเหมือนคุณเป็นเจ้าของ และกลายเป็นงานปาร์ตี้ที่น่าจดจำ! นั่นคือสิ่งที่การสร้างชุมชนแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ มันเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเจ้าของ มันเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่ต้อนรับ ชุมชนที่เป็นมิตรของคนที่มีใจเดียวกัน

แน่นอน เมื่อเป็นเช่นนั้น ลูกค้าของคุณไม่ต้องการให้ปาร์ตี้จบลง!

คุณไม่ต้องการสิ่งนั้นสำหรับแบรนด์ของคุณหรือ ความผูกพันที่ไม่สั่นคลอนกับลูกค้าแต่ละราย? การสร้างชุมชนสามารถพาคุณไปที่นั่นได้ แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน คุณจะสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? เรามีคำตอบทั้งหมดที่นี่

อย่างไรก็ตาม อย่าเพิ่งรีบเร่งไปก่อน ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อหารือเกี่ยวกับพื้นฐาน

ชุมชนแบรนด์คืออะไรกันแน่?

แบรนด์มีลูกค้า ในขณะที่ชุมชนแบรนด์มีผู้เผยแพร่ศาสนา!

นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายถึงชุมชนของแบรนด์ ชุมชนแบรนด์คือเมื่อคุณส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณ และเมื่อคุณทำเช่นนั้น ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณจะไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

หากต้องการอธิบายด้วยวิธีอื่น: ในการสร้างแบรนด์แบบดั้งเดิม ลูกค้าแต่ละรายจะเชื่อมต่อกับแบรนด์แบบตัวต่อตัวในฟองสบู่ของตนเอง ในขณะที่แบรนด์ส่งเสริมการสร้างชุมชน ลูกค้าไม่เพียงแค่รู้สึกผูกพันกับแบรนด์แต่ยังรู้สึกผูกพันกับลูกค้าคนอื่นๆ ด้วย

มีสุภาษิตของชาวแอฟริกันกล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณต้องการไปเร็ว ไปคนเดียว ถ้าอยากไปได้ไกลก็ไปด้วยกัน”

การสร้างชุมชนแบรนด์ใช้แนวคิดนี้อย่างจริงจังและช่วยให้แบรนด์ก้าวหน้าอย่างมั่นคงไปสู่การเติบโตในระยะยาว

การสร้างชุมชนในด้านการตลาด - 3 ประโยชน์ที่ทำให้เกิดคดี

• ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ – จากการสำรวจในปี 2022 (เกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ของ Apple) โดย Statista พบว่าเกือบ 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้จักแบรนด์ Apple และหนึ่งในเหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งของ Apple
• หล่อเลี้ยงความภักดีต่อแบรนด์ – ลูกค้าที่รู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่มีผู้คนที่มีค่านิยมและความสนใจเหมือนกันมีแนวโน้มที่จะกลับมาพักอีก
• นำแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่น่าเชื่อถือ – เมื่อคุณมีชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ พวกเขานำไปสู่โอกาสในการขายมากขึ้นและช่วยขยายชุมชนและแบรนด์ของคุณด้วย

โอเค นั่นเป็นการพิสูจน์ว่าการสร้างชุมชนควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่คุณจะทำอย่างไร มาดูเคล็ดลับในการสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งกัน

การสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ – 5 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

บอกว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไร

ขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างชุมชนของแบรนด์คือการก่อตั้งแบรนด์และสิ่งที่แบรนด์หมายถึง

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากแบรนด์ของคุณจะเป็นดาวนำทาง บุคลิกภาพและคุณค่าของแบรนด์ของคุณดึงดูดผู้คนที่มีค่านิยมเดียวกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการพรรณนาถึงตราสินค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและวางรากฐานสำหรับภาพลักษณ์ตราสินค้าของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มคิดถึงชุมชนตราสินค้า

ยกตัวอย่างชุมชนเลโก้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นหนึ่งในชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดในโลก และอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเช่นกัน ใครจะคิดว่าแบรนด์ของเล่นจะมีผู้ติดตามลัทธิเช่นนี้ได้?

เมื่อแบรนด์เริ่มต้นขึ้นก็มีเป้าหมายที่ชัดเจน แนวคิดคือ "สร้างของเล่นที่เตรียมเด็กให้พร้อมสำหรับชีวิต" จากการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันไปจนถึงการคงไว้ซึ่งคุณค่า แบรนด์เลโก้ได้สร้างตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาด แม้จะมีหน้าตาคล้ายเลโก้มากมาย แต่แบรนด์ก็สามารถโดดเด่นได้ ทั้งหมดเป็นเพราะการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ผ่านการเป็นพันธมิตรและความร่วมมือกับแบรนด์ ตลอดจนแคมเปญ omnichannel แบรนด์ได้วางตำแหน่งตัวเองและยืนยันว่าเป็นมากกว่าแบรนด์ของเล่น พิสูจน์ให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าแบรนด์นี้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับเด็กในวัยกำลังเติบโต

นั่นเป็นเหตุผลที่เลโก้สามารถรักษาและขยายชุมชนแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง

เคล็ดลับ KIMP: ภาพแบรนด์ของคุณแสดงถึงแบรนด์ของคุณในหลายๆ ที่ ดังนั้น เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและแสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีภาพที่จับสาระสำคัญของคุณค่าที่คุณยืนหยัด

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดูสอดคล้องกันหรือไม่? รับ KIMP!

สร้างแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับชุมชน

ทุกชุมชนต้องการแพลตฟอร์มที่ชุมชนเติบโตและขยายตัว นี่อาจเป็นหน้าโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์เฉพาะ หรือแม้แต่กลุ่มโซเชียลมีเดีย แนวคิดคือการสร้างโซนพิเศษที่สมาชิกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน นี่จะเป็นพื้นที่ที่สมาชิกชุมชนมีปฏิสัมพันธ์และทำความรู้จักซึ่งกันและกันและแบรนด์ด้วย

ดังนั้น การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจึงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ ประเภทของแพลตฟอร์มที่คุณเลือกนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารที่คุณต้องการรักษา นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่คุณมีสำหรับการจัดการชุมชน

ตัวอย่างเช่น หากเป็นกลุ่ม Facebook คุณจะต้องใช้ชุดผู้ดูแลและผู้ดูแลเพื่อจัดการกลุ่มเมื่อขยายออกไป หากเป็นเว็บไซต์เฉพาะ คุณต้องมีงบประมาณในการทำให้เว็บไซต์พร้อมใช้งานและทีมงานที่ดูแลเนื้อหาเว็บไซต์

Sephora Beauty Insider Community เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างแพลตฟอร์มที่เฟื่องฟูสำหรับชุมชนแบรนด์ของคุณ นี่คือชุมชนออนไลน์ของผู้สร้างความงามที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและลูกค้าที่กำลังมองหาแนวคิด กลุ่ม โพสต์เด่น – ประสบการณ์ทั้งหมดคล้ายกับประสบการณ์แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มาก

ในทำนองเดียวกัน ให้คำนึงถึงทรัพยากรที่มีอยู่ สร้างแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเมื่อคุณเริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับ KIMP: หากคุณกำลังทำงานกับทรัพยากรที่จำกัด คุณยังสามารถสร้างชุมชนที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านเพจและกลุ่มโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ต้องทำก็แค่ระบุธีมและโทนภาพสำหรับพื้นที่นี้ ในขณะที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นหลัก ธีมที่นี่ควรสอดคล้องกับสมาชิกในชุมชนของคุณ

คุณยังสามารถสร้างคำแนะนำสไตล์แยกต่างหากสำหรับพื้นที่ชุมชนนี้ เพื่อให้เนื้อหาที่มีแบรนด์ทั้งหมดที่คุณโพสต์ที่นี่ดูสอดคล้องกันและเป็นที่จดจำได้ง่าย

ระบุและกำหนดรางวัลที่เหมาะสมสำหรับสมาชิก

แน่นอนว่าความรู้สึกเป็นเจ้าของเป็นตัวกระตุ้นที่แข็งแกร่ง แต่นั่นไม่เพียงพอที่จะรักษาสิ่งต่าง ๆ ไว้ด้วยกันเป็นเวลานาน คุณต้องคิดถึงประโยชน์ของการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ดังนั้น หนึ่งในขั้นตอนสำคัญในการสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ของคุณคือการระบุรางวัล สิทธิพิเศษที่สมาชิกชุมชนได้รับ

การกำหนดรางวัลสำหรับการเข้าร่วมชุมชนแบรนด์มีประโยชน์สองประการ:

• ในขณะที่ลูกค้าบางรายพร้อมที่จะเข้าร่วมชุมชนเพื่อความพึงพอใจโดยธรรมชาติ แต่ก็มีคนอื่นๆ ที่ทำเช่นนั้นเพื่อรับรางวัล
• ประโยชน์ที่สองคือรางวัลเหล่านี้รับประกันความพึงพอใจของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสมาชิกที่มีอยู่ในขณะที่คุณขยายชุมชนของคุณต่อไป

ตัวอย่างที่ดีของชุมชนแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับรางวัลของสมาชิกชุมชนอย่างจริงจังคือ Harley Owners Group

ในความเป็นจริง เราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าแบรนด์เป็นหนึ่งในผู้นำเทรนด์ในการสร้างชุมชน เนื่องจากรากฐานสำหรับชุมชนของแบรนด์ย้อนกลับไปในปี 1914 เมื่อทีมแข่งรถของแบรนด์ก่อตั้งขึ้นภายใต้ชื่อ The Wrecking Crew

วันนี้มี Harley Owners Group นี่คือชุมชนของผู้ขับขี่ Harley ที่แบ่งปันความหลงใหลในการขี่ การเป็นสมาชิก Harley Owners Group มาพร้อมกับ:

• สิทธิประโยชน์มากมายจากชุมชน เช่น เข้าชมฟรีที่พิพิธภัณฑ์ Harley-Davidson ตัวเลือกในการเข้าร่วมความท้าทายในการขี่ กิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย
• และสิทธิประโยชน์ในการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เช่น บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน บริการประกันภัย และอื่นๆ

ดังที่คุณเห็นแล้วว่ารางวัลนั้นสอดคล้องกับผลประโยชน์ระยะยาวสำหรับลูกค้า ดังนั้น กุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งสำหรับแบรนด์จึงไม่ใช่แค่การเพิ่มรางวัล แต่เพิ่มสิ่งที่มีความสำคัญต่อลูกค้าจริงๆ

อำนวยความสะดวกในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คุณไม่สามารถเรียกมันว่าแบรนด์ "ชุมชน" และคงไว้ซึ่งการสื่อสารแบบทางเดียว ความแตกต่างระหว่างหน้าแบรนด์ดั้งเดิมบนโซเชียลมีเดียและพื้นที่เฉพาะสำหรับชุมชนแบรนด์คือหน้าชุมชนนั้นเกี่ยวกับสมาชิกชุมชน

พึงระลึกไว้เสมอว่า การสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ควรเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกระตุ้นให้เกิดการสนทนาระหว่างสมาชิก เมื่อสมาชิกเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กัน สร้างเพื่อนใหม่ในชุมชน ชุมชนก็จะแข็งแกร่งขึ้น

เมื่อเราพูดถึงชุมชนแบรนด์ที่เสริมสร้างการรับรู้แบรนด์ เราพูดถึง Apple เป็นหนึ่งในแบรนด์ยอดนิยมที่มีชุมชนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด มากเสียจนโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นมีลูกค้า ในขณะที่ Apple มีแฟนๆ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? แน่นอนว่าความพยายามในการสร้างชุมชนที่สอดคล้องกัน!

ในหลายสิ่งหลายอย่างที่ Apple ทำเพื่อหล่อเลี้ยงชุมชนทั่วโลก สิ่งหนึ่งคือนิสัยชอบแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หน้า Instagram ของแบรนด์นั้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทุกสิ่งที่คุณพบในหน้านั้นถ่ายด้วย iPhone โดยผู้ใช้จากมุมหนึ่งของโลก

การขยายแนวคิดนี้ Apple ยังเปิดตัวแคมเปญ Shot On iPhone ซึ่งแบรนด์ได้แชร์ภาพที่น่าทึ่งที่ถ่ายโดยผู้ใช้ iPhone บนบิลบอร์ดและสื่อโฆษณาอื่นๆ มีการประกวดภาพถ่ายที่จัดขึ้นเป็นประจำและมีธีมให้ชุมชนได้สำรวจ ด้วยการแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นการออกแบบที่แสดงถึงแบรนด์ แบรนด์จึงวางลูกค้าไว้ที่ที่นั่งแถวหน้า นั่นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความแข็งแกร่งให้ชุมชนและดึงดูดสมาชิกใหม่

สิ่งที่ Apple ทำที่นี่นั้นเรียบง่าย – ช่วยให้สมาชิกในชุมชนรู้สึกว่าได้รับการสังเกตและยอมรับ และนั่นได้ผลดีอย่างมากสำหรับแบรนด์

ประสบการณ์และกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความผูกพัน

เมื่อคุณได้รับลูกบอลแล้ว สมาชิกชุมชนแบรนด์ของคุณจะเริ่มโต้ตอบกันอย่างแข็งขัน และด้วยการให้กำลังใจที่เหมาะสม พวกเขายังนำสมาชิกใหม่มาสู่ชุมชนด้วย ทั้งหมดนี้ไม่ต้องสงสัยเลย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าความพยายามของแบรนด์จะจบลงเมื่อชุมชนเริ่มดำเนินการ ในความเป็นจริง มีหลายสิ่งที่แบรนด์ต้องทำหลังจากสร้างชุมชนแล้ว

หนึ่งในสิ่งที่มีประสิทธิผลมากที่สุดที่ต้องทำเพื่อรักษาจิตวิญญาณของชุมชนและเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วมในระยะยาวก็คือ - การจัดกิจกรรม เนื่องจากเหตุการณ์เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มการแปลง ผู้บริโภคประมาณ 74% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หลังจากเข้าร่วมงานของแบรนด์

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกิจกรรมในการสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ยกตัวอย่าง Google I/O งานประจำปีมุ่งเน้นไปที่การนำชุมชนนักพัฒนาเข้าด้วยกัน นี่คือที่ที่มีการประกาศสำคัญทั้งหมด และนักพัฒนาในชุมชน Google จากทั่วโลกตั้งตารองานนี้ งานนี้ได้รับการรายงานข่าวจากสื่อมากมายสำหรับแบรนด์ และยังมีนักวิจารณ์และผู้สร้างเนื้อหาที่พูดถึงการประกาศกิจกรรมและการอัปเดตบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

กล่าวโดยย่อคือ กิจกรรมนี้ไม่เพียงเสริมสร้างชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google เท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ขยายชื่อเสียงและชุมชนเพื่อรับสมาชิกใหม่อีกด้วย

ด้วยเหตุนี้เอง แม้แต่ Meta, TikTok และแบรนด์อื่นๆ ก็จัดงานมีตติ้งของครีเอเตอร์เป็นประจำ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้สร้างและผู้มีอิทธิพลจากทั่วโลกมารวมตัวกันเพื่อหารือและค้นพบแนวคิด

ทำให้แนวคิดของคุณเป็นจริงสำหรับการสร้างชุมชนแบรนด์ด้วย KIMP

ในขณะที่ชุมชนแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น ในที่สุดก็อาจต้องการแบรนด์ของตัวเอง อาจต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและความพยายามในการสร้างแบรนด์ของตนเอง คุณอาจต้องการโลโก้สำหรับชุมชนแบรนด์ของคุณด้วยซ้ำ แต่ในกรณีนี้ โลโก้แบรนด์ของคุณและโลโก้ชุมชนควรดูสอดคล้องกัน

ยกตัวอย่างโลโก้ Google I/O มีความเกี่ยวข้องกับโลโก้ Google ได้ง่าย ดังนั้นจึงรักษาการเชื่อมต่อไว้ นอกจากโลโก้ชุมชนแล้ว คุณยังต้องการภาพทางการตลาดที่สอดคล้องกันเพื่อโปรโมตชุมชนของคุณ สิทธิประโยชน์ และกิจกรรมใดๆ ที่คุณจัด ความพยายามเหล่านี้ช่วยรักษาความก้าวหน้าของชุมชนและดึงดูดสมาชิกใหม่

การทำงานกับการสมัครรับการออกแบบที่ไม่จำกัดอาจรู้สึกว่าเป็นแนวคิดที่คุ้มค่าที่สุดในกรณีเช่นนี้ เพราะคุณจะได้รับงานออกแบบไม่จำกัดจำนวนทั้งเพื่อส่งเสริมแบรนด์และชุมชนแบรนด์ของคุณ และคุณยังมีตัวเลือกในการรักษาโปรไฟล์และหลักเกณฑ์ของแบรนด์แยกต่างหาก เพื่อให้บรรลุความสอดคล้องกันในแต่ละหมวดหมู่

ต้องการทราบวิธีการทำงานหรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 7 วันทันที