ลักษณะทั่วไปของผู้จัดการชุมชนชั้นนำ

ทำในสิ่งที่คุณรักและคุณจะไม่มีวันทำงานในชีวิตของคุณใช่ไหม?

สำหรับมืออาชีพที่อายุน้อยกว่า (และมืออาชีพที่ต้องการ) การได้งานในโซเชียลมีเดียและรับเงินเพื่อโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่พวกเขาอยู่บ่อยๆอาจดูเหมือนเป็นความฝัน

อันที่จริง การทำงานในพื้นที่โซเชียลอาจเป็นเรื่องสนุก แต่มันก็แตกต่างอย่างมากจากการรักษาโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณเอง การติดตามเทรนด์อยู่เสมอหมายถึงการตรวจสอบแฮชแท็กยอดนิยมเป็นประจำ สร้างมีมที่เกี่ยวข้อง (และเหมาะสม) และเนื้อหาอื่นๆ และโต้ตอบกับผู้คนและแบรนด์อื่นๆ ในพื้นที่ของคุณเป็นประจำ

สิ่งสำคัญที่สุดคือการระบุแนวโน้ม เนื้อหา และบัญชีที่จะสนับสนุนความพยายามในการสร้างชุมชนของแบรนด์ของคุณ

หากสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณทำในแต่ละวัน เยี่ยมไปเลย! แต่ยังมีงานอื่นๆ ที่คุณต้องให้ความสนใจเมื่อคุณโพสต์ในนามของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับพื้นฐานสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าสู่อาชีพในโซเชียลมีเดียระดับองค์กรในฐานะผู้จัดการชุมชน

การพัฒนาและรักษาเสียงของแบรนด์

ลองดูเพจของแบรนด์ที่คุณติดตามบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว (หากคุณไม่ได้ติดตามใดๆ นี่เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้น)! เลื่อนดูฟีดของพวกเขาและจดประเภทของโพสต์ที่พวกเขาเผยแพร่และวิธีที่พวกเขาใช้ถ้อยคำ

ภาพหน้าจอของ JPMorgan Twitter

ผู้จัดการชุมชนบางแบรนด์มีความกระตือรือร้นมากกว่าแบรนด์อื่นๆ บางคนโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเองเท่านั้น ในขณะที่บางคนโพสต์เกี่ยวกับความก้าวหน้าในสาขาของตน พวกเขากำลังโต้ตอบกับผู้คนและแบรนด์อื่น ๆ หรือพวกเขาเก็บไว้เพื่อตัวเองหรือไม่?

บัญชี Twitter ของเวลช์

ทุกแบรนด์ก็เหมือนกับทุกคน มีเสียงของตัวเอง ในฐานะผู้จัดการชุมชน งานของคุณส่วนหนึ่งคือค้นหาเสียงของแบรนด์และมีความสอดคล้องในโพสต์ของคุณ อ้างถึงสื่อการตลาดในปัจจุบัน เช่น อีเมล จดหมายข่าว และบล็อก เพื่อช่วยกำหนดเสียงของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

การรักษาความสนใจของผู้ชม

เราทุกคนต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและสร้างความสัมพันธ์ใหม่ใช่ไหม แต่ถ้ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณทำลายความพยายามของคุณล่ะ

เมื่อผู้จัดการชุมชนโพสต์เฉพาะข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือประกาศขององค์กร พวกเขาพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วม ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณดูทีวี คุณสนใจรายการจริงหรือในโฆษณามากกว่ากัน (แต่ในซูเปอร์โบวล์) บนโซเชียลมีเดีย ข่าวของบริษัทและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นโฆษณา มุ่งเน้นที่การสร้างโปรแกรมเชิงโต้ตอบมากขึ้น

ในการทำเช่นนี้ ให้นึกถึงลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่ออะไร คุณจะถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยไม่มองว่าน่าเบื่อได้อย่างไร ต้องใช้การวิจัยและการทดสอบเพื่อหาสูตรที่เหมาะสม แต่ในที่สุดจะคุ้มค่า

อยู่เย็นเป็นสุขแม้ในยามวิกฤต

ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมใด วิกฤตก็เกิดขึ้นได้เสมอ แบรนด์ร้านอาหารอาจเผชิญกับปัญหาคุณภาพอาหารและการบริการ ผู้ค้าปลีกอาจต้องตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและการเรียกคืน และองค์กรสาธารณะอยู่ในความเมตตาของใครก็ตามที่อ่านพาดหัวข่าวล่าสุด

แม้ว่าวิกฤตการณ์จะไม่เกิดขึ้นทุกวัน แต่ Community Manager จำเป็นต้องพร้อมที่จะตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น สิ่งที่สร้างความเสียหายมากที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้จัดการแบรนด์สามารถทำได้คือตอบโต้คำวิจารณ์ในแง่ลบ ในทางกลับกัน การเพิกเฉยต่อปัญหาทั้งหมดถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่อีกประการหนึ่ง

เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียควรถอยห่าง หายใจเข้าลึกๆ และสร้างการตอบสนองที่สงบ รวบรวม และค่อนข้างรวดเร็ว ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่อย่างใด แต่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบการแลกเปลี่ยนระหว่าง 1-800-Flowers กับลูกค้าเพื่อดูตัวอย่างที่ดีของการตอบสนองของแบรนด์ที่สงบและเป็นประโยชน์:

สวัสดี Roderick ฉันเสียใจที่ทราบว่ามีปัญหาเกี่ยวกับดอกไม้ของคุณสำหรับคู่หมั้นของคุณ รบกวน DM ชื่อ-นามสกุล เลขที่ใบสั่งซื้อ และชื่อผู้รับมาทาง DM ได้มั้ยคะ จะได้ตรวจสอบให้ค่ะ – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 กันยายน 2018

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการแบรนด์

รู้ว่าเมื่อใดควรยกระดับ

แม้ว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อการปฏิเสธด้วยตนเอง แต่ก็มีบางครั้งที่สถานการณ์ต้องทวีความรุนแรงขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งคุณไม่ทราบคำตอบ วิธีที่ดีที่สุดคือวนลูปในคนที่ไม่รู้ หากมีปัญหาด้านคุณภาพ คุณจะต้องแจ้งเตือนทีมใดก็ตามที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ดีที่สุด

ในท้ายที่สุด คุณไม่เพียงต้องการตอบสนองต่อปัญหาเท่านั้น แต่ยังต้องแก้ไขปัญหาด้วย ซึ่งมักจะหมายถึงการทำงานกับทีมต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน

วิธีการหางานในโซเชียลมีเดีย

ยังต้องการสร้างอาชีพในองค์กรเพื่อสังคม? เช่นเดียวกับงานส่วนใหญ่ เป็นการยากที่จะเข้ามามีบทบาทในฝันของคุณตั้งแต่แรกพบ คุณต้องเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพิ่มพูนทักษะ และทำงานให้สำเร็จ

การฝึกงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ รับคำติชม และเพิ่มเรซูเม่ของคุณ หากคุณยังเรียนอยู่ในวิทยาลัย นี่เป็นโอกาสที่ดีในการได้รับประสบการณ์จริงพร้อมทั้งรับหน่วยกิตจากการศึกษาระดับปริญญาของคุณ

สำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาแล้วหรือกำลังมองหาที่จะเข้าสู่สายงานใหม่ คุณอาจพบความสำเร็จในการทำงานกับบริษัทและกลุ่มเล็กๆ ก่อน การมีพื้นฐานด้านการเขียน การสื่อสาร การตลาด หรือสาขาอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันจะช่วยสร้างรากฐานสำหรับอาชีพด้านโซเชียลมีเดียของคุณ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้คือ การทำ นี่อาจหมายถึงการสละเวลาสักเล็กน้อยจนกว่าคุณจะพบว่าตัวเองมีช่องทางในการจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ต่างๆ

สร้างอาชีพในองค์กรโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรนั้นแตกต่างจากการทำงานกับ SMB หรือองค์กรอื่นๆ เป็นอย่างมาก ทุกอย่างอยู่ในขนาดที่ใหญ่ขึ้นตั้งแต่ความต้องการในการผลิตจนถึงการพัฒนาผู้ชม

อาชีพในโซเชียลมีเดียระดับองค์กรในฐานะผู้จัดการชุมชนหมายถึงการทำงานร่วมกับผู้คนทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายในการช่วยเหลือผู้คน บางครั้งก็สนุกและบางครั้งก็น่ากลัว แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อรอยเท้าทางการตลาดโดยรวมของแบรนด์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติแพลตฟอร์มการจัดการชุมชนออนไลน์ของ Sprinklr