การแข่งขันกับ Amazon: มันไม่ได้บ้าอย่างที่คิด!

ฟังดูซ้ำซากจำเจ "มันไม่เกี่ยวกับขนาดของสุนัขในการต่อสู้ แต่ขนาดของการต่อสู้ในสุนัข" – มาร์ค ทเวน

แม้แต่ในอีคอมเมิร์ซ ใช่ Amazon เป็นสุนัขตัวใหญ่ Amazon คือ Goliath และผู้ขายรายอื่นคือ David เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกข่มขู่โดยยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ แต่ถ้าคุณมีหนังสติ๊กพร้อมแล้ว คุณก็ลุยกับ Amazon ได้แบบตัวต่อตัว

คู่มือนี้นำเสนอกลเม็ดเคล็ดลับที่ใช้ได้จริงในการพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อแข่งขันกับ Amazon

วิธีแข่งขันกับอเมซอน

ด้วย 43.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกเกิดขึ้นบน Amazon คุณอาจสงสัยว่าอะไรคือจุดประสงค์ของการพยายามแข่งขัน แต่อย่าลืม นี่หมายความว่า 56.5% ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของ อุตสาหกรรมมูลค่าเกือบ 5 ล้านล้านดอลลาร์ พร้อมที่จะกอบโกย

มีคนมากมายที่ ไม่ต้องการสนับสนุนผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุด และต้องการใช้เงินไปกับธุรกิจขนาดเล็ก คนอื่นๆ กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะเป็นใครก็ตาม ในการหาลูกค้าเหล่านี้ คุณต้องเข้าสู่เวทีแข่งขันกับ Amazon

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

1. ค้นหาช่องของคุณ

มีสินค้าหลายล้านรายการใน Amazon ซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่เฉพาะ แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ในด้านความหลากหลาย แต่คุณสามารถแข่งขันกับผลิตภัณฑ์เฉพาะทางได้ ครองช่องของคุณและคุณมีโอกาสต่อสู้กับ Amazon

ขั้นตอนแรกในการหา ผู้ชมเฉพาะกลุ่ม คือการวิเคราะห์หมวดหมู่ของคุณ เจาะลึกในหมวดหมู่ของ Amazon ที่คุณกำลังแข่งขันด้วย เพื่อดูว่าใครคือผู้ขายชั้นนำใน Amazon และกลุ่มลูกค้าที่คุณกำลังแข่งขันคือกลุ่มใด คุณต้องการเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า แนวโน้มประเภท และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

อ่านบทวิจารณ์และรายการคุณสมบัติเพื่อเปรียบเทียบว่าบริษัทใดเสนออะไรและอะไรที่สำคัญต่อลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ฟังดูเหมือนงานที่ต้องปฏิบัติตามมากในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณใช่ไหม ใช้เครื่องมือ Amazon Categories ของ Similarweb เพื่อดำเนินการยกของหนัก เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในแต่ละหมวดหมู่เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ แบรนด์ที่มี Conversion สูง ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ

2. เลือกแพลตฟอร์มของคุณ

สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้ง! สิ่งนี้ใช้กับอีคอมเมิร์ซด้วย คุณต้องหาตำแหน่งที่ดีที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการขายโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณเอง ผ่านทางโซเชียลมีเดีย หรือเลือกแพลตฟอร์มอื่น เช่น Etsy, eBay หรือ Shopify ที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากกว่า

การขายโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณเองสามารถนำไปสู่ความสำเร็จอย่างมากหากคุณมีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับสิ่งนั้น ด้วยตัวเลือกนี้ คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน ควบคุมได้อย่างเต็มที่เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าให้เหมาะกับคุณ และคุณจะสามารถมองเห็นการวิเคราะห์และเมตริกการขายบนไซต์ของคุณได้อย่างเต็มที่

ในทางกลับกัน การเลือกตลาดออนไลน์ก็มีข้อดีในตัวเอง การตั้งค่าอาจง่ายกว่าเว็บไซต์ของคุณเอง ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และให้ความไว้วางใจและความโปร่งใสแก่ลูกค้าใหม่ที่อาจไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ คุณควรมองหา ตลาดเฉพาะ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณขายงานศิลปะโฮมเมด Etsy อาจเหมาะสำหรับคุณ หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง คุณควรซื้อ Chewy!

3. กำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะของ Amazon

เมื่อคุณรู้ว่าคุณสามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ที่ใด ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธี ซึ่งหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นพบธุรกิจของคุณได้ ลูกค้าจะค้นพบคุณได้อย่างไร? คำหลัก

ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากทำการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายบน Amazon แต่ ผู้ซื้อ อย่างน้อย 51% เริ่ม กระบวนการตัดสินใจซื้อ บน Google นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะแนะนำตัวเองกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะข้ามไปที่ Amazon

คุณจะต้องเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ SEO และ PPC ด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ คำหลักเฉพาะของ Amazon คือคำหลักที่เน้น จุดประสงค์ในการค้นหา ธุรกรรม คำหลักเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะ จุดราคา แบรนด์ หรือสิ่งอื่นใดที่ผู้คนอาจมองหาเมื่อพวกเขาสนใจที่จะซื้อบางอย่าง หากคุณกำหนดเป้าหมายคำหลักเหล่านี้ในแคมเปญ SEO และ PPC คุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจจาก Google

คิดว่า Amazon ครอง Google หรือไม่? คิดใหม่อีกครั้ง.

เมื่อพูดถึง SEO Amazon ไม่ได้อยู่อันดับต้น ๆ เสมอไป ต้องการหลักฐาน? มาดูกันดีกว่า

Amazon เป็นผลลัพธ์ SERP ที่สองรองจาก The Spruce Eats มุ่งเน้น กลยุทธ์ SEO และ PPC ของคุณ ไปที่คำหลักเฉพาะของ Amazon เพื่อให้คุณสามารถเอาชนะ Amazon ได้ใน Google SERP

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ค้นหาคำหลักเฉพาะของ Amazon สำหรับหมวดหมู่ของคุณด้วย เครื่องมือ คำหลัก Amazon ของเว็บที่คล้ายกัน เครื่องมือนี้บอกคุณว่าผู้คนกำลังมองหาอะไร คำหลักใดกำลังมาแรง และประสิทธิภาพของคำหลักแต่ละคำสำหรับผลการค้นหาทั่วไปและที่เสียค่าใช้จ่าย

4. จัดเตรียมทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว

ข้อดีอย่างหนึ่งของการซื้อของใน Amazon คือตัวเลือกการจัดส่ง ด้วยตัวเลือกสำหรับการจัดส่งฟรีในสองวันและแม้แต่ การจัดส่งในวันเดียวกัน Amazon ก็ทำได้ดีมาก

ซื้อกลับบ้าน? ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็ว

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• ซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน : หากคุณมีหน้าร้านจริง นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่ช่วยให้ลูกค้ารับสินค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีค่าขนส่ง คุณยังสามารถเสนอบริการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถเพื่อให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• สถานที่รับ : ไม่มีสถานที่ตั้งจริง? ไม่มีปัญหา. ใช้บริการจัดส่งเช่น Boxit ซึ่งมีสถานที่รับสินค้าหลายแห่ง ลูกค้าสามารถเลือกจุดรับที่ใกล้ที่สุด
• เกณฑ์การจัดส่งฟรี : อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและนำไปสู่ยอดการสั่งซื้อที่สูงขึ้น
• จัดส่งด่วนแบบชำระเงิน : คุณสามารถเสนอวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับราคาที่แตกต่างกัน หากลูกค้าต้องการของที่รวดเร็วกว่านั้น ก็สามารถเลือกที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อให้ได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะเข้าใจเป็นอย่างดีหากคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับวิธีการจัดส่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและปฏิบัติตามตามเวลาการส่งมอบที่คุณสัญญาไว้ ในกรณีที่เกิดความล่าช้า ให้ซื่อสัตย์และแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้า พวกเขาจะขอบคุณคุณในเรื่องนี้

5. เสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิก

การสมัครสมาชิกเป็น win-win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ คุณได้รับคำสั่งซื้อและรายได้ที่สม่ำเสมอ และลูกค้าของคุณจะไม่มีวันหมดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการเป็นประจำ

ลองนึกถึง: เครื่องสำอาง อุปกรณ์อาบน้ำ ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และอื่นๆ หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้ ให้เสนอบริการสมัครรับข้อมูลแก่ลูกค้า Amazon เสนอโปรแกรมการ สมัครสมาชิกและการบันทึก ที่ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ให้ฉันเสนอความคิดเพิ่มเติมในแบบของคุณ จะเปิดโปรแกรมความภักดีเพื่อแข่งขันกับ Amazon Prime ได้อย่างไร คุณสามารถเสนอการสมัครรับข้อมูลโดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อยซึ่งมอบส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ให้กับลูกค้า

6. ยกระดับเกมการบริการลูกค้าของคุณ

จากการ สำรวจของ Microsoft ลูกค้า 90% กล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการเลือกหรือคงความภักดีต่อแบรนด์

เคยพยายามพูดคุยกับตัวแทนจาก Amazon หรือไม่? แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และนี่คือข้อเสียประการหนึ่งอย่างแน่นอน ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและมอบบริการส่วนบุคคลที่ลูกค้าขาดหายไปจาก Amazon แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีบริการที่ยอดเยี่ยม และคุณก็เริ่มต้นได้อย่างแข็งแกร่ง

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• ตอบคำถามที่พบบ่อย : คำขอบริการลูกค้าจำนวนมากเป็นคำถามง่ายๆ ทั่วไปที่คุณสามารถตอบได้ง่ายๆ บนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น Etsy หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย อย่าลืมตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง เวลาจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า การรับประกัน และสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ
• ใช้แชทบอ ท: ในปี 2020 การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า 1 ใน 6 ครั้งได้รับการแก้ไขโดย แชท บอ ทอย่างสมบูรณ์ Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า เพิ่มบอทในเว็บไซต์ของคุณและสามารถให้การสนับสนุนตลอด 24/7 มันจะตอบคำถามง่าย ๆ และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
• โปร่งใส : ผู้บริโภคเกลียดสิ่งที่ไม่รู้จัก คุณสามารถทำให้พวกเขาสบายใจได้ด้วยการแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ หากคุณรับเฉพาะอีเมลและโทรศัพท์ในช่วงเวลาที่กำหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโพสต์อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้กำหนดความคาดหวังของลูกค้าและรับรองว่าคุณจะไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง
• เปิดช่องทางบริการ ที่หลากหลาย : ให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณได้หลายช่องทางหากต้องการความช่วยเหลือ ในความเป็นจริงหนึ่งในช่องทางการบริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน คือ Twitter หลายบริษัทมีการจัดการ Twitter โดยเฉพาะเพื่อตอบสนองคำขอบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและเปิดเผยต่อสาธารณะ
• เป็นมิตรและเป็นส่วนตัว : ฟังดูชัดเจนใช่ไหม? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่โต้ตอบกับลูกค้ามีความเป็นมิตรและเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกไปไกล

7. สร้างความภักดีของลูกค้า

ในขณะที่หลายๆ คนมักจะซื้อของใน Amazon แต่ส่วนใหญ่จะไม่ได้บอกว่าพวกเขา “ภักดี” ต่อบริษัท พวกเขาอาจ ภักดีต่อแบรนด์ใน Amazon หรือเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายของ Amazon แต่โดยทั่วไปแล้วผู้ซื้อของ Amazon ไม่รู้สึกผูกพันทางอารมณ์

ในทางกลับกัน คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่ความภักดีของลูกค้า การ สำรวจของ Deloitte แสดงให้เห็นว่า 60% ของลูกค้าระยะยาวพูดถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบด้วยภาษาอารมณ์เดียวกับที่พวกเขาใช้พูดถึงครอบครัว เพื่อน หรือสัตว์เลี้ยง พวกเขาใช้คำเช่น รัก มี ความ สุข และ รัก ตอนนี้คุณไม่ต้องการให้พวกเขาพูดเรื่องนี้เกี่ยวกับคุณหรือ

การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ หากคุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี คุณจะประหยัดเงินในการหาลูกค้าใหม่ และจะมีทีมแฟนๆ ที่จะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างความภักดีของลูกค้า:

• สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ : การตลาดเนื้อหา เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้า พวกเขาจะขอบคุณที่คุณให้ข้อมูลที่มีค่า และคุณจะสร้างความไว้วางใจ อีกหนึ่งอารมณ์สำคัญที่นำไปสู่ความภักดี!
• แบ่งปันค่านิยมของแบรนด์ของคุณ : สิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อคุณหรือไม่? คุณสนใจเกี่ยวกับป่าในแอฟริกาหรือไม่? การมีคุณค่าทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์และทำให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์ด้วย ถ้าพวกเขามีค่าเหมือนคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะภักดี
• สร้างโปรแกรมความภักดี : ลูกค้ารักการออม! หากลูกค้ารู้ว่าพวกเขาได้รับคะแนนจากการซื้อของกับบริษัทของคุณ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณมากขึ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เปรียบเทียบความภักดีของลูกค้ากับ Amazon ด้วย เครื่องมือ Loyalty and Retention ของ Similarweb เครื่องมือนี้แสดงความถี่ในการซื้อสำหรับหมวดหมู่ใน Amazon และแสดงการกระจายระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา ดูว่าลูกค้าที่ภักดีเป็นอย่างไรบน Amazon และสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อให้คุณเอาชนะได้!

8. ตรวจสอบ ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับ Amazon แค่ไหน? วิธีเดียวที่จะตอบคำถามนี้คือการตรวจสอบและติดตามทั้งประสิทธิภาพของคุณและของ Amazon คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับการขายและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า หากต้องการดูว่าคุณจะเทียบชั้นกับ Amazon ได้อย่างไร คุณต้องมี เครื่องมือ อัจฉริยะสำหรับนักช้อป เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการเรียกดูและการซื้อในตลาดกลาง

เว็บที่คล้ายกันสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Amazon ภาพรวม Amazon ของเรา มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหมวดหมู่และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่คุณกำลังแข่งขันด้วยเพื่อดูว่าคุณเปรียบเทียบอย่างไร

ภาพหน้าจอ

ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพ หากมีจุดที่ Amazon กำลังเอาชนะคุณ ให้ระดมสมองว่าคุณจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณได้เสมอ และยิ่งคุณทำมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

การแข่งขันกับ Amazon บน Amazon

แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ของคุณบน Amazon แต่คุณก็ยังแข่งขันกับ Amazon Amazon มีแบรนด์ของตัวเอง ได้แก่ Wholefoods, Goodthreads และ Solimo ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา มีการโต้เถียงกันว่า Amazon ให้ความสำคัญกับแบรนด์ของตัวเอง มากกว่าผู้ขายส่วนตัวในผลการค้นหา Amazon ปฏิเสธคำกล่าวอ้างเหล่านี้ โดยกล่าวว่าลำดับความสำคัญของมันคือการให้ผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ลูกค้าเสมอ แต่สิ่งนี้ทำให้ประเด็นที่ว่าแม้แต่การขายบน Amazon ก็เป็นการแข่งขันกับ Amazon

เพื่อให้คุณแข่งขันกับแบรนด์ของ Amazon ได้ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ Amazon SEO และ Amazon PPC ของ คุณ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ค้นพบและเพิ่มยอดขายของคุณ เมื่อ Amazon เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและขายดี ก็จะเริ่มชอบคุณมากขึ้นในผลการค้นหา

เป็นคู่แข่งที่ดีที่สุด

การแข่งขันกับ Amazon คือการให้คุณค่าที่เหมาะสมแก่ลูกค้า แม้ว่าคุณอาจคิดว่า Amazon ได้ครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดเพื่อมอบคุณค่าสูงสุด แต่นี่ไม่ใช่กรณี บางครั้งความยิ่งใหญ่ก็ไม่ใช่ข้อได้เปรียบ บางครั้งการใหญ่เกินไปทำให้ไม่สามารถเก่งในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับลูกค้าได้

นี่คือที่ที่คุณสามารถเติบโตได้ ให้คุณค่าที่ Amazon ไม่สามารถทำได้ คุณจะเป็นคู่แข่งที่สมน้ำสมเนื้อ และคุณแน่ใจว่าจะเห็นผลลัพธ์ในบรรทัดล่างสุดของคุณ