ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของ คุณสามารถติดตาม?

ราวกับว่าช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่ได้วุ่นวายมากพอสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคแบบใหม่ด้วย ผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลก อัตราเงินเฟ้อ และไลฟ์สไตล์ ผู้บริโภคในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงสถานที่และวิธีที่พวกเขาซื้อ และถ้าคุณไม่หมุนกับพวกเขา คุณจะสูญเสียธุรกิจของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ช่องทางการช้อปปิ้ง

การเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนที่สุดในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคคือที่ที่พวกเขากำลังซื้อของ อิฐและปูนยังไม่ตาย และอันที่จริง การซื้อของในร้านค้าได้ประสบการกลับมาเล็กน้อยในปีนี้ เนื่องจากผู้บริโภคที่ถูกผูกไว้กับบ้านเข้าสู่ตลาดอย่างเต็มที่มากขึ้น สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกโดยรวมจะอยู่ที่ 4.86 ล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ เพิ่มขึ้นระหว่าง 6%-8% แต่ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะนำไปสู่การเติบโตนั้น ซึ่งน่าจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 11% ถึง 13%

การค้าบนมือถือ (m-commerce) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซ วัดยอดขายที่ทำบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Insider Intelligence รายงานว่ายอดขาย m-commerce มีมูลค่า 359.32 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 15.2% จากปี 2020 และพวกเขาคาดการณ์ว่าภายในปี 2025 รายได้เหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว โดยแตะระดับ 728.28 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 44.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา

เว็บไซต์ขายปลีกของคุณจะต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ และปรับให้เหมาะสมสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซและมือถือหากคุณเป็นผู้ค้าปลีก รายงานการช็อปปิ้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของ QuickBooks Commerce ล่าสุดแสดงให้เห็นว่า:

• 48% ของผู้บริโภคหยุดซื้อของที่ร้านค้าที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมก่อนเกิดโรคระบาด เพราะบริษัทไม่มีร้านค้าออนไลน์
• 53% พิจารณาใช้ธุรกิจ แต่เปลี่ยนใจเพราะไม่มีเว็บไซต์

และจะเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และบริการจัดส่ง เช่น Instacart ซึ่งนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักมาบ่อยๆ นอกจากนี้ คุณต้องสร้างประสบการณ์ของลูกค้าบนมือถือที่ไม่กีดกันการช็อปปิ้งแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

โซเชียลช้อปปิ้ง

โซเชียลมีเดียเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ผู้บริโภคหันมาใช้มากขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซ—การซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Influence Central รายงานว่า 45% ของผู้บริโภค "เปิดให้ซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลได้โดยตรงจากภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย" ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ช่องทางโซเชียลยอดนิยมของพวกเขาคือ Instagram และ Facebook

รายงานจาก Accenture, Why Shopping's Set for a Social Revolution ระบุว่า ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 492 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ยอดขายที่ขับเคลื่อนโดยคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี (รับผิดชอบ 62% ของยอดขายเหล่านั้น) ให้ โซเชียลคอมเมิร์ซ ส่วนแบ่ง 17% ของตลาดอีคอมเมิร์ซ (เพิ่มขึ้นจาก 10%)

อีกครั้ง ผู้ค้าปลีกรายย่อยจำเป็นต้องพัฒนาเกมโซเชียลของตน เพื่อให้แน่ใจว่ามีตัวตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้และวิธีการขายโดยตรงจากพวกเขา ข้อควรระวังประการหนึ่ง: การเขียนเกี่ยวกับรายงาน Marketing Dive เตือนว่า "ความเชื่อถือในโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการเข้ามา โดยครึ่งหนึ่งของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่สำรวจกังวลว่าการซื้อของพวกเขาจะไม่ได้รับการคุ้มครองหรือคืนเงินอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นความท้าทายที่คล้ายกันเมื่ออีคอมเมิร์ซ ปรากฏตัวครั้งแรก"

รีคอมเมิร์ซ

การรีคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าที่ใช้แล้ว และกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นำโดยการขายเสื้อผ้าที่ใช้แล้ว จากข้อมูลของ Chain Store Age เสื้อผ้า รองเท้าและเครื่องประดับมือสองมีมูลค่าตลาด 36 พันล้านดอลลาร์แล้ว มีแนวโน้มว่าจะสูงถึง 77 พันล้านดอลลาร์ในอีกสี่ปีข้างหน้า มีความคาดหมายว่าการเติบโตของการรีคอมเมิร์ซจะเร็วกว่าการขายเสื้อผ้าขายปลีกโดยตรงถึง 11 เท่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อของในธุรกิจที่ยอมแลกเสื้อผ้าเก่าเป็นเครดิตร้านค้า (43%) และเสนอเสื้อผ้ามือสองควบคู่ไปกับสินค้าใหม่ (34%)

แต่การรีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับเสื้อผ้าเท่านั้น ในปี 2020 หมวดบ้านกลายเป็นส่วนการขายต่อที่เติบโตเร็วที่สุด Zillow รายงานว่ายอดขายของตกแต่งและของตกแต่งมือสองนั้นแข็งแกร่ง Statista คาดการณ์ว่าตลาดขายต่อเฟอร์นิเจอร์จะเพิ่มขึ้น 70% จากปี 2018 เป็น 2025

และรายงานจาก Chairish ระบุว่าพวกเขาคาดการณ์ว่ารายรับจากการรีคอมเมิร์ซจะเติบโต 127% ภายในปี 2570 การรีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับการค้าปลีกส่วนใหญ่ในทุกวันนี้นั้นขับเคลื่อนโดยคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Zers โดย 31% กล่าวว่าการระบาดใหญ่เพิ่มความสนใจในการซื้อของมือสอง ของเก่า หรือของเก่า เฟอร์นิเจอร์โบราณ—โดยเฉพาะทางออนไลน์

โบปิส

BOPIS หรือซื้อออนไลน์มารับที่ร้านเป็นส่วนหนึ่งของปรากฏการณ์ Click and Collect ซึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้นจาก 22 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 เป็นมากกว่า 83 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ประมาณ 75% ของผู้ซื้อออนไลน์ใช้ BOPIS หรือการรับสินค้าข้างทางเป็นอย่างน้อย ครั้งหนึ่งในปี 2564

ผู้ค้าปลีกเช่น Click and Collect ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• คุณสามารถสร้างรายได้จากการขายปลีกที่มีอยู่ของคุณ
• ต้องใช้ทรัพยากรน้อยกว่าการส่งมอบสินค้า
• พึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สามน้อยลง
• คุณสามารถเปิดตัวเลือกคลิกและรวบรวมได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่

สภาศูนย์การค้าระหว่างประเทศกล่าวว่าผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่มากกว่า 50% ใช้ BOPIS และ 67% ของผู้ที่ซื้อสินค้าเพิ่มเติมในรถเข็น

ผู้บริโภคชอบ Click and Collect เพราะพวกเขาไม่ต้องรอให้ของมาส่ง พวกเขาไม่ได้จ่ายค่าขนส่ง มันสะดวกมากสำหรับนักช้อปที่มีงานยุ่ง

วัตถุประสงค์ทางสังคม

การระบาดใหญ่เตือนผู้บริโภคว่าธุรกิจขนาดเล็กมีความสำคัญต่อเมืองและเมืองของตนอย่างไร ผู้คนจำนวนมากขึ้นกล่าวว่าพวกเขามีแรงจูงใจที่จะสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น แต่การสำรวจของ QuickBooks ที่กล่าวถึงข้างต้นยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาซื้อ พวกเขาต้องการทราบว่ามีการปฏิบัติตามหลักจริยธรรม วัสดุที่ยั่งยืน และข้อควรพิจารณาอื่นๆ และบริษัทเหล่านี้มีศีลธรรมที่สอดคล้องกับพวกเขาและจะทำธุรกิจกับบริษัทเหล่านี้มากกว่าทางเลือกอื่นๆ ที่ถูกกว่า

วัตถุประสงค์ทางสังคมได้รับการเน้นย้ำโดยรายงานจาก CompareCards ซึ่งกล่าวว่า "วัตถุประสงค์ทางสังคมไม่ได้เป็นเพียง 'น่ามี' อีกต่อไป การมีวัตถุประสงค์ทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน" คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ถือว่าการบริโภคนิยมเป็น "ช่องทางสำหรับการเปลี่ยนแปลง" และเป็นนักเคลื่อนไหวเมื่อพูดถึงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ในช่วงเวลาใดก็ตาม มากกว่าครึ่งของคนรุ่นเหล่านี้คว่ำบาตรบริษัทอย่างน้อยหนึ่งแห่ง

NRF เห็นพ้องต้องกันว่าผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจยืนหยัดเพื่อบางสิ่งและต้องการทำธุรกิจกับบริษัทที่ดูแลพนักงานของพวกเขา ให้ความสำคัญกับการรวมกลุ่มเป็นอันดับแรก และมุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่ดีขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณดึงดูดผู้ซื้อเหล่านี้ ให้ถามตัวคุณเอง:

• ธุรกิจของฉันย่อมาจากอะไร?
• ฉันต้องการสร้างวัฒนธรรมประเภทใด
• ฉันจะสร้างผลกระทบนอกเหนือจากการปรับปรุงผลกำไรได้อย่างไร

ใครกำลังช้อปปิ้ง?

สองชั่วอายุคนเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของอย่างรุนแรงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา—เบบี้บูมเมอร์และเจนซี

ท่ามกลางการแพร่ระบาด เดอะวอชิงตันโพสต์รายงานว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 65 ปีเป็นกลุ่มผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องดึงดูดสายตาและเข้าถึงได้สำหรับผู้สูงอายุ และคุณต้องเสนอตัวเลือกการคลิกและรวบรวม

Generation Z ซึ่งมีอายุตั้งแต่วัยรุ่นจนถึงช่วงต้นทศวรรษที่ 20 มีส่วนสนับสนุนเศรษฐกิจสหรัฐฯ ประมาณ 830 พันล้านดอลลาร์ พวกเขาเป็นรุ่นที่ใส่ใจทางการเงินและอ่อนไหวต่อราคา ดังนั้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อเหล่านี้ คุณจะต้องเสนอข้อเสนอและส่วนลด

ผู้บริโภคต้องการอะไร?

Gen Z ไม่ใช่กลุ่มผู้บริโภคเพียงกลุ่มเดียวที่กำลังมองหาข้อตกลง จากข้อมูลของ Influence Central และ Adtaxi, Digital Trends & the Reopening ผู้เลือกซื้อออนไลน์ต้องการ:

• จัดส่งฟรี (96%)
• นโยบายการคืนสินค้าฟรีและง่ายดาย (93%)
• รางวัลความภักดี (74%)

ส่วนใหญ่ (92%) คาดหวังส่วนลดบางประเภท โดยเฉพาะโปรโมชั่นลดเปอร์เซ็นต์และจัดส่งฟรี

โดยรวมแล้ว รายงานเหล่านี้เป็นลางดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก รายงาน QuickBooks นั้นระบุว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลองธุรกิจใหม่ๆ มากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ผ่านความพยายามทางการตลาดของคุณ

จำไว้ว่าให้อดทน ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้เวลาตัดสินใจซื้อนานขึ้น สิ่งที่เคยใช้เวลาเป็นวัน/สัปดาห์อาจต้องใช้เวลาหลายเดือน ผู้ซื้อคิดอย่างมีสติมากขึ้นเกี่ยวกับความยั่งยืน มูลค่า คุณภาพ และความตรงต่อเวลา

ต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้หรือไม่ ที่ปรึกษา SCORE สามารถช่วยได้ คุณสามารถหาที่ปรึกษาได้ฟรีที่นี่