10 ธุรกิจซอฟต์แวร์ Help Desk รับสิทธิ์การตลาดเนื้อหา

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้งานง่ายเพียงใด ผู้ชมเป้าหมายของคุณก็มักจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้คุณค่าตามที่สัญญาไว้ สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลให้ลูกค้าเลิกใช้งานที่ปั่นป่วน

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์ Help Desk มีประโยชน์

ซอฟต์แวร์ Help desk เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณค่าอย่างดีเยี่ยม

ในบริบทของ B2B ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีและจำเป็นต้องเรียนรู้สิ่งสำคัญและศูนย์ของไปป์ไลน์ความสำเร็จของลูกค้า นี่คือจุดที่ช่วยสร้างและส่งเสริมเนื้อหาที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญด้วยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าช่วยได้

ดูโซลูชัน Help Desk สิบรายการที่ผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าเท่ากับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งจะช่วยรวบรวมปริมาณการเข้าชมและ Conversion ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

1. Zendesk

Zendesk เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดในโดเมนนี้ พวกเขาให้โซลูชันการจัดการการขายและประสบการณ์พนักงานด้วย

สิ่งที่ Zendesk ทำได้ถูกต้อง

บล็อก : เนื้อหาถูกจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบบนบล็อกของ Zendesk ทำให้ผู้อ่านค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้น มีบทความ คู่มือ และคู่มือแนะนำสำหรับมืออาชีพด้านการขายและการตลาด

กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ : Zendesk โฮสต์และจัดการกิจกรรมแบบสดและแบบออนดีมานด์ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญในการแบ่งปันความคิดของพวกเขา

ชุมชน : ที่นี่ลูกค้าของ Zendesk และสมาชิกในทีมจะพูดคุยถึงวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงระบบการสนับสนุนลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นในขณะที่รับคุณค่าสูงสุดจากเทคโนโลยีที่มีอยู่

มีอะไรใหม่ที่ Zendesk : ส่วนนี้มีประกาศล่าสุดจากทีม Zendesk ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือการสัมมนาทางเว็บที่กำลังจะมีขึ้น คุณจะพบรายละเอียดทั้งหมดที่นี่

เรื่องราวของลูกค้า : ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสามารถอ่านประสบการณ์ของลูกค้าของ Zendesk และวิธีที่เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. โต๊ะช่วยเหลือ ProProfs

โซลูชันของ ProProfs ช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างตั๋วจากความคับข้องใจของพวกเขาเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการทันที

สิ่งที่ ProProfs ถูกต้อง

บล็อก : ในตอนแรก มี 'บทความยอดนิยม' ที่ตอบคำถามทั่วไปที่ธุรกิจอาจมีเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า เมื่อคุณเลื่อนดูหน้า คุณจะพบโพสต์ล่าสุดและกำลังเป็นที่นิยม

ลูกค้า : หลังจากภาพที่มีโลโก้ของลูกค้า คุณจะพบกรณีศึกษาและคำรับรองหลังจากนั้นทำให้ผู้อ่านสแกนความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น

เรียนรู้ ProProfs : นี่คือฐานความรู้ที่จะช่วยให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมของ Proprofs ดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากโซลูชัน นอกจากแถบด้านข้างที่มีประโยชน์แล้ว คุณยังสามารถเรียนรู้จากวิดีโอของพวกเขา หรือค้นหาทางผ่านเพื่อค้นหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจง

3. แชทสด

โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือแบบ Omnichannel นี้ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการในขณะที่ดึงลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย

สิ่งที่ LiveChat ถูกต้อง

Success : บล็อกนี้เรียกว่า 'success' ซึ่งมีข้อมูลทุกประเภทที่ธุรกิจ SaaS ควรรู้โดยทั่วไป จากหัวข้อที่ง่ายกว่า เช่น การขาย การตลาด และการเติบโต บล็อกของ LiveChat ยังมีเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น จิตวิทยา การเขียนคำโฆษณา และความเป็นผู้นำ

รายงานการบริการลูกค้า : รายงานเชิงโต้ตอบไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้ผู้อ่านสามารถค้นหาสถิติหรือข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว รายงานดั้งเดิมเหล่านี้ยังช่วยให้ได้รับลิงก์ย้อนกลับบนระบบอัตโนมัติอีกด้วย

เกณฑ์มาตรฐานท้องถิ่น : เนื้อหาแบบไดนามิกนี้ช่วยให้ธุรกิจเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้ากับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมในสถานที่หนึ่งๆ

การ สัมมนาผ่านเว็บ : การสัมมนาผ่านเว็บของ LiveChat ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจความสำเร็จของลูกค้า และผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขาดีขึ้น ทำให้สามารถรวมการสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของช่องทาง

ตัวสร้าง นโยบายความเป็นส่วนตัว : ธุรกิจสามารถสร้างเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะรวบรวมข้อมูลใดและจุดประสงค์เดียวกัน อีกหนึ่งแม่เหล็กเชื่อมโยงที่ยอดเยี่ยม

4. LiveAgent

คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง สร้างตั๋ว และพูดคุยกับพวกเขาด้วย LiveAgent เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

สิ่งที่ LiveAgent ถูกต้อง

สถาบัน การศึกษา : สถาบันการศึกษานี้มีเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ รวมถึงอินโฟกราฟิกและวิดีโอ ที่จะช่วยคุณสร้างและดำเนินการไปป์ไลน์การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เทมเพลต : มีเทมเพลตอีเมลสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ เช่น การตลาด การขาย การให้ข้อมูล และการสนับสนุนลูกค้า

การ สัมมนาผ่านเว็บ : นำเสนอผู้เชี่ยวชาญและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การสัมมนาผ่านเว็บเหล่านี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไปป์ไลน์การสนับสนุนลูกค้าจากมุมมองของ LiveAgent

บล็อก : เรียกดูหัวข้อต่างๆ เช่น แนวโน้มล่าสุด การเติบโต และการสนับสนุนลูกค้าในบล็อกที่ครบถ้วน

อภิธานศัพท์ : ทีมของธุรกิจที่กำลังเติบโตบางครั้งพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจศัพท์แสงของอุตสาหกรรม LiveAgent ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียว จึงสนับสนุนให้ผู้คนเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมนี้

Directory : เป็นเนื้อหาที่เกือบทุกคนสามารถหาค่าได้จาก ประกอบด้วยรายละเอียดการติดต่อแผนกช่วยเหลือของบริษัทต่างๆ ทั่วโลก แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งที่ทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กเชื่อมโยง

การวิจัยอุตสาหกรรม : หน้าเนื้อหาแบบไดนามิกนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงสถิติล่าสุด ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เพื่อนำเสนอสิ่งเดียวกัน

รายการตรวจสอบ : คู่มือการเรียนรู้ที่พร้อมใช้งานซึ่งช่วยให้แบรนด์ประหยัดเวลาและพลังงานในขณะที่ลดข้อผิดพลาด

พอร์ทัลสนับสนุน : ฐานความรู้ของ LiveAgent เนื้อหาทั้งหมดที่นี่ได้รับการจัดวางอย่างเป็นระเบียบซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลเฉพาะง่ายขึ้น

5. ทีมสนับสนุน

TeamSupport เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าและการออกตั๋วสำหรับบริษัท B2B

TeamSupport ทำอะไรได้ถูกต้อง

เหตุการณ์ : กิจกรรมเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัวทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ที่นี่ ซึ่งทำให้ผู้เข้าชมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า

บล็อก : บล็อกของ TeamSupport นำเสนอบทความล่าสุดทั้งหมดของพวกเขาในไทล์ที่จัดเรียงอย่างประณีต มอบประสบการณ์การอ่านที่ยอดเยี่ยม

เรื่องราวความสำเร็จ : การฝังวิดีโอในแต่ละหน้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเพิ่มเวลาในการดู

แหล่งข้อมูล : หน้านี้เป็นศูนย์กลางเนื้อหาที่คุณสามารถเรียกดูเนื้อหาทั้งหมด รวมถึงเอกสารไวท์เปเปอร์ eBook รายงาน และโพสต์

มหาวิทยาลัย : เต็มไปด้วยบทช่วยสอนที่ช่วยให้มืออาชีพเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับและปรับปรุงไปป์ไลน์การบริการลูกค้า

เปรียบเทียบ : TeamSupport ได้เปรียบเทียบตัวเองกับเครื่องมือ Help Desk อื่นๆ (บางส่วนอยู่ในรายชื่อนี้ เช่น Zendesk และ Kayako) และรวมไว้ในที่เดียวเพื่อให้งานของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้ TeamSupport (อย่างน้อยบางส่วน) จะควบคุมการเล่าเรื่องการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

6. ด้านหน้า

Front ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านการสนทนาที่เป็นส่วนตัว

สิ่งที่ฟรอนท์ได้ถูกต้อง

Front Page : ด้วยการเปลี่ยนชื่อบล็อกของพวกเขา Front ได้สร้างหน้าเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันเพื่อโฮสต์เรื่องราว โพสต์ พอดคาสต์และอื่น ๆ

Front Classroom : ชุมทางเดียวที่ทีมต่างๆ สามารถเรียนรู้วิธีที่พวกเขาสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับท่อส่งความสำเร็จของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีหน้าอภิธานศัพท์ที่ผู้เริ่มต้นสามารถคุ้นเคยกับข้อกำหนดเฉพาะของอุตสาหกรรม

เรื่องราวของลูกค้า : ที่นี่ผู้เยี่ยมชมสามารถกรองตามทีม หัวข้อ และอุตสาหกรรม เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานต่างๆ ของ Front และวิธีที่พวกเขาช่วยทีมต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูล : eBooks การสัมมนาผ่านเว็บ และคำแนะนำเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด

ศูนย์ช่วยเหลือ : ทีมความสำเร็จของลูกค้าของ Front ได้รวบรวมทุกรายละเอียดที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันของพวกเขาเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าระดับโลก

7. EngageBay

EngageBay เป็นโซลูชัน CRM แบบครบวงจรสำหรับการตลาด การขาย และทีมสนับสนุนในองค์กรเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น

สิ่งที่ EngageBay ทำได้ถูกต้อง

บล็อก : หลังจากนำเสนอบทความล่าสุด บทความจะถูกแบ่งออกเป็นสามประเภท: การตลาด การขาย และบริการ

คู่มือหน้า Landing Page : หกบทที่จะสอนคุณทุกอย่างเกี่ยวกับหน้า Landing Page และออกแบบหน้า Landing Page ที่นำคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลง

คู่มือการตลาดขาเข้า : เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการดึงดูด มีส่วนร่วม และดูแลผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณจนกว่าพวกเขาจะแปลง

คู่มือป๊อปอัปของเว็บไซต์ : สร้างและพุชป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดลีดที่แปลงโดยเรียนรู้ว่ามันคืออะไรและทำงานอย่างไร

คู่มือการสร้าง ลูกค้าเป้าหมาย : ทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและวิธีแปลงพวกเขาด้วยคู่มือห้าบทนี้

คู่มือ CRM : คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจว่า CRM คืออะไร และเหตุใดทุกธุรกิจจึงต้องการระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง

คู่มือ Helpdesk : คู่มือนี้จะช่วยให้ผู้อ่านได้เรียนรู้ว่าโปรแกรมช่วยเหลือมีความสำคัญต่อความสำเร็จของลูกค้าอย่างไร และ EngageBay สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

8. HelpCrunch

นอกเหนือจากโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง HelpCrunch ยังมีฐานความรู้ ตัวจัดการป๊อปอัป และโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล

HelpCrunch อะไรถูกต้อง

บล็อก : ด้วยภาพประกอบธีมยุคกลาง บล็อก HelpCrunch ประกอบด้วยบทความเกี่ยวกับการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ

เรื่องราวความสำเร็จ : กรณีศึกษาและคำรับรองที่มีตัวเลขแสดงผลกระทบที่ HelpCrunch สร้างขึ้นในระบบการสนับสนุนลูกค้าของลูกค้า

Ebooks : ข้อมูลที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเชิงลึก และทรัพยากรเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า

9. คายาโกะ

ให้บริการลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือกโดยการสร้างฐานความรู้แบบรวมการช่วยเหลือตนเองด้วย Kayako

สิ่งที่คายาโกะคิดถูก

Insights : รับข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือช่วยเหลือ นอกจากนี้ บล็อกยังมีคำแนะนำต่างๆ สำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และสตาร์ทอัพ

Ebooks : เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ให้แนวคิดจากผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรื่องราวของลูกค้า : กรณีศึกษาและ คำรับรองจากลูกค้าของ Kayako

การ สัมมนาผ่านเว็บ : คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ตามแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมการสนับสนุนลูกค้าจากผู้เชี่ยวชาญ

10. Freshdesk

โซลูชันความสำเร็จของลูกค้านี้ยังช่วยให้คุณรับสายจากลูกค้าและโอนคำถามไปยังสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้อง

Freshdesk ทำอะไรได้บ้าง

การสนับสนุนระยะไกล : ผู้นำจากทั่วทุกมุมโลกแบ่งปันประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการสนับสนุนระยะไกล

เรื่องราวของลูกค้า : เรียกดูเรื่องราวของลูกค้าที่มีความสุขกว่า 50,000 ราย

ไลบรารีทรัพยากร : คุณจะพบคำแนะนำ บล็อกโพสต์ เครื่องคิดเลข เอกสารรายงาน และอื่นๆ เกี่ยวกับการปรับปรุงไปป์ไลน์การสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ที่นี่

การ สัมมนาผ่านเว็บ : ชมการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บครั้งก่อนๆ หรือลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาที่ผู้เชี่ยวชาญ CX มากประสบการณ์พูดจากประสบการณ์

วิดีโอ : เนื่องจากเนื้อหาวิดีโอเป็นที่ต้องการมากที่สุด Freshdesk จึงให้ผู้เข้าชมไซต์ของตนได้แค่นั้น

เครื่องมือฟรี : เครื่องมือเหล่านี้ใส่ตัวเลขไว้ข้างหน้าคุณ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้ ซึ่งช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

Academy : ข้อมูลทุกชิ้นที่คุณและทีมจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและชุมชนที่มีสมาชิกมากกว่า 60,000 คน

บล็อก : อ่านข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกล่าสุดจาก Freshdesk และปรับปรุงระบบความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

สรุป

เนื้อหาที่ดีช่วยประสานตำแหน่งของคุณในฐานะผู้นำด้วยเสียงที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมของคุณ

การตลาดเนื้อหาช่วยให้คุณถ่ายทอดคุณค่าของผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าในรูปแบบที่พวกเขาต้องการ

เราได้ช่วยแบรนด์ SaaS กว่า 40 แบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อสื่อสารข้อความและกระตุ้นให้ผู้ชมเกิด Conversion ด้วย การตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อน ด้วย SEO

สนใจ? มาคุยกัน ครับ.