10+ ตัวชี้วัดการแปลง & KPI ธุรกิจที่จะติดตามในปี 2022 (อธิบาย)

อีคอมเมิร์ซดำเนินไปอย่างรวดเร็วและทุกๆ ปี ดูเหมือนว่าจะมีตัวชี้วัดใหม่ๆ อยู่เสมอให้จับตาดูและแฮ็ก "ความก้าวหน้า" ใหม่ๆ ที่จะใช้เพื่อให้ได้ Conversion ที่เป็นที่ต้องการเหล่านั้น

หากคุณเบื่อที่จะพยายามตามให้ทัน "เทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุด" และรู้สึกไม่สบายใจที่จะกินซอส บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

บทความนี้จะช่วยคุณเป็นศูนย์ในเมตริกที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณในปี 2565 มาเริ่มกันเลย!

คำตอบสั้น ๆ คือคุณต้องหาจุดสมดุล

การตรวจสอบเมตริก Conversion บ่อยเกินไปอาจทำให้คุณต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยอิงจากช่วงเวลาสั้นๆ และถ้าคุณไม่ตรวจสอบบ่อยๆ แสดงว่าธุรกิจของคุณไม่มีชีพจร

จากที่กล่าวมา ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจว่าจะตรวจสอบเมตริก Conversion บ่อยเพียงใด:

• ฤดูกาล (คริสต์มาส แบล็กฟรายเดย์ และกิจกรรมสำคัญอื่นๆ ในระหว่างปีอาจส่งผลต่อเมตริก Conversion ของคุณอย่างมาก)
• ความผันผวนของข้อมูล (ตัวชี้วัดบางตัวสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแต่ละสัปดาห์ในขณะที่บางตัวค่อนข้างคงที่ ลองนึกถึงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณและให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านั้น)
• ความสามารถในการดำเนินการ (คุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของคุณได้เร็วแค่ไหน คุณมีทรัพยากร/สิทธิ์ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือไม่ คุ้มค่าหรือไม่ที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว)
• ระยะเวลาของวงจรการขาย (เส้นทางการซื้อของลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ คิดเกี่ยวกับของคุณและให้ไทม์ไลน์ที่เป็นจริงเพื่อรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่อบรรทัดล่างหรือไม่)

เมื่อพูดถึงตัวชี้วัด คุณควรสร้างนิสัยในการทบทวนตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเป็นประจำ ทุกปี (อย่างน้อย) ให้ตรวจสอบเมตริกที่กระตุ้นเข็มหมุดในธุรกิจของคุณก่อนหน้านี้

ทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญและอะไร … ก็เสียเวลาติดตาม

เพื่อช่วยให้คุณก้าวไปสู่ปี 2022 ด้วยความชัดเจนและโฟกัสที่มากขึ้น ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดหลักที่ควรติดตาม:

มันคืออะไร?

เมตริกนี้กำหนดพฤติกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณและผลกระทบที่มีต่อคอนเวอร์ชั่นของคุณ ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นในบล็อกของคุณหรือไม่ พวกเขาใช้เวลาช่วงหนึ่งกับหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าหรือไม่? วิธีนี้ช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณ มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมตามที่คุณต้องการ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การติดตามการโต้ตอบเหล่านี้จะทำให้คุณได้ที่นั่งคนขับ คุณสามารถโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ เนื่องจากคุณได้ศึกษาและทำความเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาชอบ พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่บนเว็บไซต์ของคุณที่ใด เนื้อหาประเภทใดที่สร้างการแชร์และบทวิจารณ์ เป็นต้น

วิธีการติดตาม?

หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามการโต้ตอบต่อการเข้าชมคือ Crazy Egg เครื่องมือนี้ช่วยคุณปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณโดยแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และสิ่งใดที่คุณควรลอง

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

ยิ่งคุณเพิ่มการโต้ตอบที่นำไปสู่การซื้อมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น จดองค์ประกอบบนเว็บไซต์ของคุณที่ทำให้ผู้ใช้โต้ตอบและปรับปรุงองค์ประกอบเหล่านั้นต่อไป เครื่องมืออย่าง Crazy Egg และ HotJar ช่วยให้คุณเห็นภาพการโต้ตอบเหล่านั้นและปรับปรุงให้ดีขึ้น

มันคืออะไร?

เมตริกนี้กำหนดผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และแสดงความสนใจนั้นโดยการกระทำที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

โดยปกติ ก่อนที่ลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้า พวกเขาเป็นผู้นำ พวกเขาเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากได้รับการผลักดันอย่างถูกต้อง พวกเขาก็ได้กลายมาเป็นลูกค้า ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะกลายเป็นลูกค้า ดังนั้นการติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากไหนและโอกาสในการซื้ออย่างถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญ

วิธีการติดตาม?  

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณติดตามโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น และเพื่อวิเคราะห์โอกาสในการขายเหล่านั้นไปยังระดับที่ละเอียด เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่สนใจมากที่สุดหรือที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดเท่านั้น! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce และ Hubspot คือผู้นำบางส่วนในการติดตามโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

โดยใช้เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนเป็น Conversion ยิ่งเปอร์เซ็นต์นั้นสูงเท่าใด อัตราการแปลงของคุณก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น! จดบันทึกช่องที่สร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุดและลงทุนเพิ่มในช่องเหล่านั้น

มันคืออะไร?

สุภาษิตโบราณ "ความประทับใจแรกเป็นทุกอย่าง" ยังใช้กับอีคอมเมิร์ซอีกด้วย เมตริกนี้คำนวณจำนวนผู้เข้าชมใหม่ที่เป็นลูกค้า

ทำไมมันถึงสำคัญ?

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ และหากคุณไม่ได้ส่งข้อความที่ถูกต้อง คุณจะสูญเสียข้อความเหล่านั้นไป

จะติดตามได้อย่างไร?

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามอัตราการแปลงของผู้เข้าชมใหม่ นี่คือ คำแนะนำที่มีประโยชน์ในการใช้ GA เพื่อติดตามอัตรา Conversion ของผู้เข้าชมใหม่

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

แยกเมตริกนี้ออกจากอัตรา Conversion ของลูกค้าประจำหรือที่กลับมา ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก และใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

มันคืออะไร?

พูดง่ายๆ ว่านี่คือตัวชี้วัดความภักดีที่สำคัญ วัดจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาและเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ทำไมมันถึงสำคัญ?

อัตรา Conversion ของผู้เข้าชมที่กลับมาจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าเนื้อหา การตลาด และการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

จะติดตามได้อย่างไร?

Google Analytics น่าจะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามการแปลงอัตราผลตอบแทนรวมทั้งทำความเข้าใจเส้นทางทั่วไปสู่การแปลง นี่ เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับการติดตามเมตริกนี้

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้ 1) เหตุใดบุคคลนั้นจึงกลับมา? และ 2) พวกเขาเปลี่ยนในครั้งแรกหรือไม่? ถ้าไม่ คุณจะแปลงพวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมได้อย่างไร การขุดลงไปในสิ่งนี้จะช่วยให้กระบวนการแปลงง่ายขึ้น

มันคืออะไร?

เมตริกนี้เป็นต้นทุนในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานเพราะวัดผลกระทบด้านรายได้ของความพยายามทางการตลาดโดยตรง

จะติดตามได้อย่างไร?

ใน Google Analytics ให้แบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้ได้หมายเลขต้นทุนต่อการได้มา จับตาดูตัวเลขนี้และติดตามอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

เปรียบเทียบค่าเซสชันของคุณกับช่องทางการเข้าชมสูงสุดของคุณ เพื่อดูคุณภาพของการเข้าชมต่อแชนเนล ตลอดจนช่องทางที่นำไปสู่ลูกค้ามากที่สุด สำหรับวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงเมตริกนี้ ไป ที่ นี่

มันคืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะบอกให้คุณทราบถึงมูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ในแง่ของคนธรรมดา โดยเฉลี่ยแล้ว คำสั่งซื้อจะบอกคุณถึงรายได้ที่คำสั่งซื้อเข้ามา

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เมตริกนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าได้ เมื่อคุณทราบข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถระบุโอกาสในการขายเพิ่ม ลดการขาย และสร้าง ข้อเสนอที่เหมาะ กับพวกเขาได้

จะติดตามได้อย่างไร?

ในการติดตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ให้หารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

เทคนิคบางอย่างที่จะใช้ในการปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ได้แก่ การเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่า $$ เสนอส่วนลดบางอย่าง ใช้แชทสด และเสนอการจัดหาเงินทุนสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง คุณสามารถค้นหาแนวคิดอื่นๆ เพื่อทดลอง ได้ ที่นี่

มันคืออะไร?

อัตราการรักษาลูกค้าไว้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสร้างลูกค้าได้ดีเพียงใด และคุณรักษาพวกเขาไว้ในฐานะลูกค้าได้ดีเพียงใด เป็นตัวชี้วัดความภักดีที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่คุณต้องการมุ่งเน้น

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การรักษาลูกค้ามีราคาถูก กว่าโดยเฉลี่ย 7 เท่า และมีกระบวนการที่เร็วกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า ลูกค้าเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจใดๆ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะรู้ว่าพวกเขามีความสุขกับคุณแค่ไหน (และดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว หากจำเป็น)

จะติดตามได้อย่างไร?

มีข้อมูลสามส่วนที่คุณต้องใช้ในการคำนวณการรักษาลูกค้า:

1) จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวด (E)

2) จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลานั้น (N)

3) จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้น (S)

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว ต่อไปนี้คือการคำนวณง่ายๆ ในการรับเปอร์เซ็นต์:

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้า ได้แก่ การใช้บัญชีลูกค้า การปรับปรุงการบริการลูกค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงช่องทางคำติชม) การเรียกใช้โปรแกรมความภักดี และ ปรับปรุงการเข้าถึงอีเมลของ คุณ รับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ที่ นี่  

มันคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิต หรือที่เรียกว่า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า วัดมูลค่าที่ลูกค้าจะมอบให้กับธุรกิจของคุณตลอดช่วง “อายุการใช้งาน” ของพวกเขา (อายุการใช้งานนี้ โดยปกติวัดเป็นเดือน จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม)

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เมตริกนี้สามารถช่วยคุณหาจุดสมดุลระหว่างการรักษาลูกค้าและการได้มา เมื่อคุณสามารถคำนวณได้ว่าลูกค้าจะทำกำไรได้จากจุดใด คุณจะสามารถจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสมสำหรับช่องทางการตลาดเฉพาะได้อย่างมั่นใจ

จะติดตามได้อย่างไร?

ในการติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน คุณต้องหารรายได้ลูกค้าตลอดอายุการใช้งานด้วยต้นทุนลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน นี่คือ บทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

ในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มความถี่ในการสั่งซื้อ เพิ่มอายุลูกค้า เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และพัฒนารูปแบบการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งาน สำหรับเทคนิคการทดสอบการต่อสู้เพิ่มเติม โปรดดู บทความ นี้

มันคืออะไร?

ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือที่เรียกว่า ROI แสดงผลกำไรที่เกิดจากการดำเนินการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เมื่อคุณรู้ว่าช่องทางการตลาดและการโฆษณาใดที่ทำกำไรได้มากที่สุด คุณสามารถเพิ่มช่องทางเหล่านั้นเป็นสองเท่าและกำจัดช่องทางที่ทำงานได้ไม่ดี

จะติดตามได้อย่างไร?

ผลตอบแทนจากการลงทุนมักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์นี้ คุณจะต้องลบ "ต้นทุนของการลงทุน" ออกจาก "กำไรทั้งหมดจากการลงทุน" แล้วหารด้วย "ต้นทุนของการลงทุน

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

ไม่มีทางขาดแคลนวิธีการปรับปรุง ROI ในบางแคมเปญหรือในเป้าหมายทั่วไป เช่น การเพิ่มการเข้าชมเป็นต้น แนวคิดที่ ส่งเสริม ROI บาง อย่างที่ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ การใช้หน้า Landing Page เป็นเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน การสร้างคู่มือผลิตภัณฑ์ การใช้บล็อกของผู้เยี่ยมชม และการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มันคืออะไร?

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณทันทีหลังจากมาถึง

ทำไมมันถึงสำคัญ?

หากผู้บริโภคลาออก แสดงว่าพวกเขาไม่ซื้อ หากผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณและออกไปภายในไม่กี่วินาที แสดงว่ามีปัญหาร้ายแรง การทราบอัตราตีกลับของคุณสามารถช่วยให้คุณดำเนินการแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อ Conversion ได้อย่างรวดเร็ว

จะติดตามได้อย่างไร?

หากต้องการทราบอัตราตีกลับของคุณ ให้แบ่งจำนวนผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ต้องคลิกเพียงครั้งเดียวด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณอย่างเหมาะสม ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ราบรื่นที่สุด และความโปร่งใสเป็นเพียงวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการลดอัตราตีกลับของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเทคนิคอื่นๆ ได้ ที่นี่

มันคืออะไร?

มักสับสนกับอัตราตีกลับ หน้าออก/อัตราการออกหมายถึง หน้าที่ผู้ใช้เคยดูเมื่อออกจากไซต์ของคุณหลังจากดูมากกว่าหนึ่งหน้า ตัวเลขนี้มักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

ทำไมมันถึงสำคัญ?

อัตราการออกที่สูงมักจะหมายถึงปัญหาในช่องทางการแปลงของคุณ จำสถานที่ที่พวกเขาไปส่ง เมื่ออัตราการออกของคุณสูงในหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่ง มักจะหมายความว่ามีบางอย่างในหน้านั้นที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่อยู่

จะติดตามได้อย่างไร?

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณทราบอัตราการออกของคุณ นี่คือ คำแนะนำโดยละเอียดเพื่อดูอัตราการออกของคุณ กฎทั่วไปคือ ยิ่งอัตราการออกยิ่งต่ำยิ่งดี

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

เพื่อลดอัตราการออก คุณสามารถใช้ ป๊อปอัปความตั้งใจใน การออก และการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ ดำเนินการทดสอบ A/B ในหน้าผลิตภัณฑ์ และใช้แบบสำรวจทางออกเพื่อรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้า

ที่นั่นคุณมีมัน! เราได้กล่าวถึงตัวชี้วัด 11 อันดับแรกที่จะมุ่งเน้นไปสู่ปี 2022

ตั้งแต่การโต้ตอบต่อการเข้าชมไปจนถึงอัตราตีกลับ คุณจะมีโฟกัสที่คมชัดและคู่มือที่เชื่อถือได้เพื่อตัดผ่าน "ความแออัดของ Conversion" และกังวลเกี่ยวกับเมตริกที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณเท่านั้น

แจ้งให้เราทราบเมตริกที่คุณพบว่าน่าประหลาดใจในรายการนี้ด้านล่าง 👇