สูตรอัตราการแปลง 101: วิธีการคำนวณยอดขายของคุณ

เมื่อวัดความสำเร็จของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ มีตัวชี้วัดและ KPI มากมายที่คุณสามารถติดตามเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ การเลือกเพียงไม่กี่รายการเพื่อติดตามสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแผนกและทิศทางของธุรกิจออนไลน์ของคุณ บางอย่างช่วยให้แน่ใจว่า CRM ของคุณตรงประเด็น ในขณะที่บางส่วนเน้นย้ำถึงความพยายามทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ธุรกิจและแผนกทั้งหมด ต้องคำนึงถึง การติดตามอัตราการแปลง

ตั้งแต่การแจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยมไปจนถึงการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ UX เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและขั้นตอนการชำระเงิน อัตรา Conversion สะท้อนให้เห็น ทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

อัตราการแปลงสามารถใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ กำหนดโครงการของคุณ และทำให้แน่ใจว่าสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำนั้นสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคำนวณและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณแล้วหรือยัง มาดำน้ำกันเถอะ!

โดยหลักแล้ว การคำนวณอัตรา Conversion จะแสดงจำนวนลูกค้า/ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่ทำ Conversion

ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนด "อัตรา Conversion" อย่างไร คุณสามารถวัดจุดข้อมูลต่างๆ ได้จำนวนหนึ่ง

สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณคือต้องกำหนดการกระทำที่จะนับเป็น Conversion

โดยทั่วไป Conversion หมายถึงการซื้อหรือส่งคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะมี Conversion อื่นๆ ที่มีมูลค่าเท่ากันที่ธุรกิจของคุณอาจติดตาม

การแปลงประเภทอื่นๆ เหล่านั้นอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเริ่มต้นติดต่อกับธุรกิจของคุณ (ผ่าน หมายเลขโทรฟรี แบบฟอร์ม แชทบ็อต ฯลฯ) หรือการสมัครรับข้อมูล (ในช่องทางโซเชียลมีเดียหรือจดหมายข่าวทางอีเมล)

ผลของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอาจถือเป็น Conversion ได้เช่นกัน

ในทำนองเดียวกัน การดาวน์โหลดเนื้อหาจากบล็อกของคุณหรือใช้คุณสมบัติฟรีของคุณอาจถูกนับเป็น Conversion ในบางกรณี

อัตรา Conversion ยังสามารถแบ่งออกเป็น Conversion ของลูกค้าใหม่และ Conversion ของลูกค้าที่มีอยู่ การแยกสิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีการดำเนินการอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาด ไม่ว่าจะโดยการหาลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าที่มีอยู่

อัตรา Conversion มีประโยชน์สำหรับทีมขายและการตลาด โดยช่วยให้พวกเขาตรวจสอบกลยุทธ์และค้นหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงใดๆ ที่คุณทำกับกลยุทธ์ทางการตลาด การนำทางเว็บไซต์ หรือภาพลักษณ์ของแบรนด์อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ

อัตรา Conversion แตกต่างจากเมตริกอื่นๆ คือการแสดงผลกำไรแบบองค์รวมของธุรกิจของคุณที่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างแม่นยำ

เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าจะนับเป็น Conversion อะไร ก็ถึงเวลาคำนวณอัตราการแปลงของคุณ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้แบ่งจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

เพื่อให้ได้ค่านี้เป็นเปอร์เซ็นต์ ให้คูณคำตอบด้วย 100

สูตรอัตราการแปลงมีลักษณะดังนี้:  

(Conversion/ผู้เข้าชมทั้งหมด) x 100 = อัตรา Conversion

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ธุรกิจของฉันมีผู้เข้าชม 1,500 คนในหนึ่งวัน และ 20 คนจากจำนวนนั้นทำการซื้อ อัตรา Conversion ของฉันจะเป็น (20/1500) x 100 = 1.3 %

สูตรนี้สามารถปรับเปลี่ยนได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับแต่งสูตรเพื่อรวมจำนวน Conversion ทั้งหมดต่อผู้เข้าชมใหม่ หรือจำนวน Conversion ทั้งหมดในหน้าเว็บเฉพาะ เป็นต้น

คุณจะสังเกตได้ว่าหากจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดต่ำแต่มีการเปรียบเทียบสูง อัตราการแปลงของคุณจะสูงขึ้น ในทำนองเดียวกัน ผู้เข้าชมจำนวนมากที่มี Conversion น้อย จะทำให้ อัตรา Conversion ต่ำ

เมื่อคุณคำนวณอัตรา Conversion แล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบกับอัตรา Conversion อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณได้ ในปี 2020 อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 2.86 %

ที่มาของภาพ

หลังจากคำนวณอัตราการแปลงแล้ว คุณต้องทำอะไรกับข้อมูลนั้น เพียงแค่รู้ว่าจะไม่เพิ่มผลกำไรหรือขยายฐานลูกค้าของคุณ!

ให้ใช้ข้อมูลเพื่อ:

• แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต
• ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
• ทำให้การซื้อ (หรือการแปลงรูปแบบอื่นๆ) ง่ายขึ้นและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น และ
• เพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ และวางรากฐานสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

ต่อไป มาดูเคล็ดลับเพิ่มเติมสองสามข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

1. เรียกใช้แคมเปญโฆษณา

มีเหตุผลที่ทีมการตลาดเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ—เพราะพวกเขาทำงาน!

ด้วยการดึงดูดความสนใจไปที่แบรนด์ของคุณ เน้นข้อเสนอ และนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แคมเปญโฆษณาจะเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสามารถนำไปสู่การซื้อหรือการแปลงอื่นๆ ได้โดยตรง

ยิ่งคุณเรียกใช้แคมเปญมากเท่าใด การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเมื่อลูกค้ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จับตาดูอัตราการแปลงช่องทางการตลาดของคุณ สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญใด (และแพลตฟอร์มใด) ที่เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ที่มาของภาพ

2. ตั้งค่าหน้า Landing Page

หากลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจากเครื่องมือค้นหาหรือหน้าเว็บอื่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่ามาถูกที่แล้ว คุณต้องการสะท้อนข้อความหลักจากโฆษณาที่พวกเขาคลิก ผลการค้นหาที่พวกเขาเลือก ฯลฯ

หน้า Landing Page เฉพาะที่สะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและพูดกับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงจะทำให้พวกเขามีโอกาสตีกลับน้อยลง เมื่อคุณได้รับความสนใจแล้ว ให้ส่งพวกเขาไปยังช่องทางการขายของคุณ หรือย้ายโดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย ป๊อปอัปที่มี Conversion สูง

3. ส่งอีเมลติดตามผล

ลูกค้าจำนวนมากไม่น่าจะทำ Conversion ในการเข้าชมครั้งแรก พวกเขาต้องการเวลาในการทำความรู้จักกับคุณ และนี่คือที่ที่คุณดูแลลีดเหล่านั้นด้วยอีเมลติดตามผล

การส่งอีเมลติดตามผลจะช่วย เตือนลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้อีกครั้งโดยเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูระหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

อีเมลนี้จาก Birchbox เป็นตัวอย่างที่ดี แสดงผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและจูงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อสินค้าด้วยรหัสส่วนลดและค่าจัดส่งฟรี

ที่มาของภาพ

4. ทดสอบ A/B เพจของคุณ

องค์ประกอบบางอย่างของหน้าเว็บอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยเพิ่ม Conversion ในขณะที่องค์ประกอบอื่นๆ จะลดลง มีทางเดียวเท่านั้นที่จะระบุได้: ทดสอบแต่ละองค์ประกอบและทดลองกับทางเลือกอื่น!

การปรับปรุงสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการเรียกร้องให้ดำเนินการตลอดทั้งเนื้อหาของคุณ หรือย้ายปุ่มซื้อเพื่อให้มีศูนย์กลางบนหน้าเว็บของคุณมากขึ้น

การทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบสองตัวเลือกและกำหนดว่าตัวเลือกใดมีประสิทธิภาพมากกว่าและทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายการแปลงของคุณมากขึ้น

ที่มาของภาพ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว หากคุณต้องการ ปรับปรุงอัตรา Conversion ของ คุณ ก่อนอื่นคุณต้องรู้วิธีคำนวณ ตัดสินใจว่าจะนับอะไรเป็น "Conversion" และศึกษาสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณซื้อหรือทำ Conversion

จำไว้ว่าคุณอาจต้องการติดตาม Conversion ประเภทต่างๆ (เช่น การซื้อ การดาวน์โหลด การติดตาม การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ) ขณะที่คุณติดตามอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ ยิ่งคุณปลอดภัยต่อ Conversion มากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น

หวังว่าคุณจะพบว่าสูตร เคล็ดลับ และตัวอย่างในบทความนี้มีประโยชน์ เมื่อคุณเริ่มติดตามอัตราการแปลง คุณจะสังเกตเห็นแนวโน้มและรูปแบบที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดได้ดียิ่งขึ้น ขอให้โชคดี!