จะทำอย่างไรถ้าอัตราการแปลงของฉันต่ำ

อัตรา Conversion ที่ต่ำคือศัตรูตัวฉกาจของนักการตลาดออนไลน์

การใช้จ่ายเงินไปกับโฆษณาและรับผลตอบแทนที่ต่ำกว่ามาตรฐานเป็นปัญหาที่แท้จริง ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างมากใน การเพิ่มประสิทธิภาพ การ แปลง และสิ่งนี้ทำให้เกิดอุตสาหกรรมทั้งหมด

แต่แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแปลงอีคอมเมิร์ซให้มากขึ้น คุณควรเน้นที่การมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น

เบื้องหลังการสูญเสีย Conversion ทุกครั้ง มีผู้เข้าชมที่ผิดหวัง เบื้องหลัง รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ทุกคัน มีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับข้อเสนอของคุณ และเบื้องหลังการตีกลับทุกครั้งจากเว็บไซต์ของคุณ มีบุคคลที่ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ทำ Conversion และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการเดินทาง ของลูกค้าด้วยการปรับมูลค่าลูกค้า ให้เหมาะสม

มาเข้าเรื่องกันเลย!

อัตราการแปลงต่ำมักจะหมายความว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่สนใจเนื้อหาของคุณ

การค้นหา "เทคนิคมายากลอย่างรวดเร็ว" หรือใช้ " การแฮ็กการเติบโต " ไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องเมื่อคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ อาจช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงในระยะสั้น แต่ก็สามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้เช่นกัน

หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณในขณะที่เพิ่มรายได้ระยะยาวด้วย คุณควรหาว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงไม่สนใจข้อความของคุณ และสร้างข้อความที่พวกเขาจะสนใจและตรงใจพวกเขา

สิ่งนี้เรียกว่า Customer-Message Fit (CMF):

การหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับ CMF ของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายและยากอย่างเหลือเชื่อในเวลาเดียวกัน เนื่องจากต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา

หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณดี คุณสามารถจัดกลุ่มพวกเขาออกเป็นส่วนๆ และสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับพวกเขาได้ (และทำให้เกิด Conversion)

การแก้ไขถังน้ำที่รั่วต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ก็คุ้มค่า

นี่คือที่มาของ Customer Value Optimization (CVO) ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มีเอกลักษณ์ โดดเด่น และมีความหมาย

สาระสำคัญหลักของการปรับมูลค่าลูกค้าให้เหมาะสมที่สุดคือกระบวนการสามขั้นตอน

มาดูกันเลย!

1. การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนแรกคือการระบุและจัดลำดับความสำคัญของปัญหากับการเดินทางของลูกค้า คุณต้องค้นหากลุ่มผู้ใช้ที่มีปัญหาที่ใหญ่ที่สุดหรือมีศักยภาพมากที่สุดที่จะได้รับการช่วยเหลือ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ผู้เยี่ยมชมหน้าแรกใหม่ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำอะไรเลย
• ผู้เข้าชมหน้าสินค้าที่ออกจากไซต์โดยไม่ได้ซื้อ
• ผู้ละทิ้งรถเข็น

เป็นไปได้มากว่าคุณจะสามารถรวบรวมปัญหามากมายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่สามารถจัดการปัญหาทั้งหมดได้ในทันที คุณควรหาว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด (เราชอบเรียกว่า "โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ")

คุณสามารถใช้ Google ชีตเพื่อสร้างรายการลำดับความสำคัญของเซ็กเมนต์:

2. การวางแผนการเพิ่มประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่สองคือการรวบรวมชุดสมมติฐานเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ หมายความว่า คุณจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

โดยปกติ คุณสามารถแก้ปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าได้หลายวิธี

ตัวอย่างเช่น หากมีคนจำนวนมากละทิ้งไซต์ของคุณ คุณสามารถตัดสินใจที่จะ ขอความคิดเห็น หรือเสนอส่วนลดสำหรับ ป๊อปอัปที่ต้องการออกจาก ไซต์ หรือสำหรับผู้ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเช็คเอาท์ได้

เนื่องจากทรัพยากรของคุณมีจำกัด คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของสมมติฐานและทดสอบแนวคิดที่มีแนวโน้มดีที่สุดก่อน

3. การทดลอง

ขั้นตอนที่สามคือการทดสอบสมมติฐานเหล่านี้ วัดผล หาข้อสรุปที่ดีที่สุด และปรับเปลี่ยนวิธีการแก้ปัญหาของคุณอีกครั้ง

เราเรียกมันว่าวงจร BML (สร้าง-วัด-เรียนรู้) เพราะเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง โดยที่ผลลัพธ์ของทุกรอบ (การเรียนรู้) สามารถเป็นอินพุตของวงจรใหม่ได้

Customer Value Optimization คือการจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้า จะไม่เพียงส่งผลให้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและความสัมพันธ์ระยะยาว

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าลูกค้า อ่าน Ultimate Guide To Customer Value Optimization !