7 การทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

การ สำรวจ ชี้ให้เห็นว่าอัตราการแปลงเว็บไซต์เฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 2.86% ที่ถ่อมตัว ไม่ค่อยดีใช่ไหม หากคุณต้องการความแม่นยำมากขึ้น คุณสามารถตรวจสอบอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม:

ที่มา: Smart Insights

ดังที่คุณทราบ Conversion มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับยอดขายและรายได้ หากคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องเอาชนะเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ยเหล่านี้ อันที่จริง 25% ของผู้นำในอุตสาหกรรม ได้รับอัตรา Conversion ที่ 5.31% หรือสูงกว่าโดยเพียงแค่ใช้ CRO ของอีคอมเมิร์ซ และคุณก็ทำเช่นเดียวกันได้

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีใช้การทดสอบและกลยุทธ์ CRO ที่ดีที่สุดเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ

มาเริ่มกันเลย!

CRO หรือ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion หมายถึงกระบวนการของการใช้การทดสอบและกลยุทธ์ต่างๆ กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อช่วยเพิ่ม Conversion และยอดขาย

เนื่องจากอัตราการแปลงเฉลี่ยต่ำมากและการแข่งขันเพิ่มขึ้นทุกวัน การทดสอบเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

คุณกำลังตัดสินใจเกี่ยวกับการเติบโตของแบรนด์อยู่เสมอ และอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่ได้ใช้ CRO

การทดสอบ CRO ช่วยให้คุณวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผล คุณจึงตัดสินใจได้โดยอิงจากข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา คุณจะมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการตัดสินใจของคุณและจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ที่มา: Altis Logo

2. เพิ่มรายได้และการเติบโตของธุรกิจ

เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับ Conversion มากขึ้น คุณจะพบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

3. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

CRO ยังช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด ในขณะที่คุณทดสอบ ปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่ม Conversion การปรับปรุงเหล่านี้ทำให้คุณนำหน้าเกม

4. ปลอดภัย

การทดสอบ CRO เป็นวิธีที่ปลอดภัยสำหรับการทดสอบและทดลองบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคุณเรียกใช้การทดสอบเหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่ใช้งานจริงของคุณ

วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากกับการอัปเดตเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และมีความปลอดภัยมากขึ้น เนื่องจากคุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยการทำงานในส่วนแบ็คเอนด์ในขณะที่ไซต์ที่ใช้งานจริงของคุณยังคงไม่เสียหาย

5. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและผู้เยี่ยมชมของคุณมากขึ้น

การทดสอบ CRO ช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลและแนวโน้มที่ครอบคลุม

ซึ่งจะช่วยในการวางแผนผลิตภัณฑ์ และคุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างง่ายดายด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญและประโยชน์ของการทดสอบ CRO แล้ว คุณอาจสงสัยว่าควรใช้แบบใด

ต่อไปนี้คือการทดสอบ CRO ที่ดีที่สุด 7 แบบเพื่อใช้งานบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ!

1. ปรับความเร็วไซต์ให้เหมาะสม

การศึกษาโดย Portent เปิดเผยว่าห้าวินาทีแรกของเวลาในการโหลดหน้าเว็บมีความสำคัญต่อการแปลง อัตรา Conversion ลดลงประมาณ 4.42% ในแต่ละวินาทีที่เว็บไซต์ใช้ในการโหลด

นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอัตราการแปลงสูงสุดมีเวลาในการโหลดหน้าเว็บระหว่าง 0-2 วินาที

มีหลายวิธีในการเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ แต่นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วน:

• การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ: รูปภาพขนาดใหญ่ทำให้เว็บไซต์มีขนาดใหญ่และช้าลง เน้นที่การบีบอัดรูปภาพของคุณให้มากที่สุดในขณะที่ยังคงคุณภาพไว้

• การ แคชเบราว์เซอร์: การแคชช่วยให้หน้าเว็บไซต์โหลดเร็วขึ้น เนื่องจากข้อมูลถูกบันทึกไว้ในหน่วยความจำแคชแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อใช้กลยุทธ์นี้คือเลือกการตั้งค่าแคชที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ

• รหัสที่สะอาด: รหัส ขนาดใหญ่และยุ่งยากจะทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ในการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโค้ดของคุณสะอาดและเป็นระเบียบ

• เครือข่ายการส่งเนื้อหาที่รวดเร็ว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหาคุณภาพสูง เนื่องจากเป็นตัวกำหนดความเร็วในการโหลดเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ

• แผนการโฮสต์เฉพาะ: การ โฮสต์เว็บไซต์ ของคุณ เป็นส่วนสำคัญของปริศนาเมื่อพูดถึงความเร็วของเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แผนโฮสติ้งเฉพาะที่รับประกันเซิร์ฟเวอร์ที่รวดเร็วและไม่มีการหยุดทำงาน

• Lazy Loading: นี่เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว ด้วยการโหลดหน้าเว็บและเนื้อหาแบบอะซิงโครนัส ผู้เข้าชมจะไม่ต้องรอให้โหลดทั้งหน้า ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้เนื้อหาได้เร็วขึ้น และรูปภาพจะโหลดก็ต่อเมื่อผู้ใช้เลื่อนลงมาเท่านั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเส้นทาง เปิดใช้งานการบีบอัด GZIP บนไซต์ของคุณ และปฏิบัติตามกลยุทธ์ SEO อื่นๆ เพื่อเพิ่มความเร็ว ซึ่งส่งผลให้ Conversion

ที่มา: NEXcess

2. เพิ่มความขาดแคลนสร้างความเร่งด่วน

“ ในขณะที่สินค้า จะหมด ” “เหลือเพียง 2 รายการในสต็อก” “ข้อเสนอในเวลาจำกัด” … คำเหล่านี้มักพบเห็นได้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเพราะความขาดแคลนได้ผล!

เมื่อคุณสร้างความขาดแคลนให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันทำให้รู้สึกว่ามีความต้องการสูง ผู้คนจะต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะขายหมด ซึ่งจะทำให้เกิด Conversion

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Amazon เพิ่มความขาดแคลนเพื่อสร้างความเร่งด่วนในการซื้อผลิตภัณฑ์:

ที่มา: Amazon

3. เพิ่มหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้คนเมื่อพวกเขาซื้อของ ไม่ว่าพวกเขาจะรับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวหรืออ่านรีวิวของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาต้องการรู้ว่าคนอื่นๆ ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์และชอบมัน อันที่จริง สถิติ เปิดเผยว่าผู้คนอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งถึงหกรายการก่อนตัดสินใจ

ลองเพิ่มส่วนรีวิวในร้านค้าของคุณ การอ่านประสบการณ์ของผู้อื่นจะช่วยขจัดข้อสงสัยของลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถเพิ่มหลักฐานทางสังคมในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

ที่มา: Econsultancy

4. ตำแหน่ง CTA

คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นการเชื้อเชิญโดยตรงให้ผู้เข้าชมซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion อย่างไรก็ตาม CTA ของคุณต้องมีความน่าสนใจและผู้เข้าชมมองเห็นได้จึงจะทำให้เกิด Conversion

คุณสามารถทดสอบวิธีต่างๆ ในการเพิ่ม CTA ใช้ข้อความและรูปแบบภาพต่างๆ หรือแม้แต่เพิ่มป๊อปอัปเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจและความน่าดึงดูดใจให้กับ CTA ของคุณ ที่จริงแล้ว การเพิ่ม CTA เป็นป๊อปอัปเพื่อให้ปรากฏเมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของ CTA บนป๊อปอัปที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ:

5. แชทสด

การเพิ่มตัวเลือกแชทสดไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยให้ลูกค้ารู้สึกยินดีและให้การสนับสนุน พวกเขาจะรู้สึกว่าสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามและคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสร้างความแตกต่างอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ข้อความง่ายๆ “ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเรา! วันนี้ฉันจะเป็นไกด์ช้อปปิ้งและผู้ช่วยของคุณ!” สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ทันที และทำให้พวกเขาต้องการสำรวจเพิ่มเติมและถามคำถาม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้น Conversion และการขาย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเพิ่มตัวเลือกแชทสด คุณต้องแน่ใจว่าข้อความจะไม่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอของลูกค้าต่อไป มิฉะนั้น พวกเขาอาจระคายเคือง... เปลี่ยนกลยุทธ์ที่ดีให้เป็นความผิดพลาด!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างตัวเลือกแชทสดที่คุณอาจเพิ่ม

ที่มา: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

6. เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน

สถิติเปิดเผยว่าลูกค้าเกือบ 60% ละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อชำระเงิน และ 18% ของลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าเพียงเพราะพวกเขาพบว่าขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

ดังนั้น การลดความซับซ้อนของกระบวนการเช็คเอาต์ และการเพิ่มประสิทธิภาพโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบหน้าเดียวหรือการชำระเงินด้วยคลิกเดียวจะเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่ม Conversion ของคุณ

7. รวมของแถมฟรี

การสำรวจโดย Deloitte พบว่า 85% ของลูกค้ามองหาการจัดส่งฟรี เป็นจิตวิทยาพื้นฐานของมนุษย์ที่จะถูกดึงดูดโดยของฟรีและผลิตภัณฑ์พิเศษ

การเสนอบริการเสริมฟรีในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีประโยชน์มากในการเพิ่มยอดขายและการแปลง คุณสามารถเพิ่มได้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแม้แต่แสดงบนป๊อปอัปหรือบนแถบเหนียว ดังตัวอย่างด้านล่าง

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างป๊อปอัปที่มี Conversion สูงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดดูคู่มือขั้นสุดท้าย นี้

เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการทดสอบ CRO ดังกล่าวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับจุดประสงค์ ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบ CRO ของคุณ

1. OptiMonk

แผนฟรี: ว่าง

ราคา: $29/เดือน สำหรับแผน Essential, $79/เดือน สำหรับแผนการเติบโต

OptiMonk เป็นเครื่องมือป๊อปอัปอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณลดอัตราการละทิ้งรถเข็น สร้างรายการ แนะนำผลิตภัณฑ์ เน้นข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือส่วนลด และอื่นๆ

ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้ การทำงาน CRO เช่น การปรับกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสม หรือการเพิ่มบริการพิเศษฟรีกลายเป็นเรื่องง่าย

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ OptiMonk:

1. ไลบรารีเทมเพลตขนาดใหญ่สำหรับสร้างป๊อปอัปและข้อความ
2. ตัวแก้ไขการลากและวางเพื่อการปรับแต่งที่รวดเร็วและง่ายดาย
3. เครื่องมือการแปลง เช่น การทดสอบ A/B และการแทนที่ข้อความแบบไดนามิก
4. การรวมอีคอมเมิร์ซกับแพลตฟอร์มเช่น Shopify, WooCommerce เป็นต้น
5. เครื่องมือและคุณลักษณะด้านความปลอดภัย เช่น AdBlock, การปฏิบัติตาม GDPR เป็นต้น  

2. ฮอทจาร์

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: $31/เดือน สำหรับแผน Plus, $79/เดือน สำหรับแผนธุรกิจ

Hotjar เป็นเครื่องมือทดสอบ CRO ที่น่าทึ่งอีกเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า การใช้คุณสมบัติ Hotjar จะทำให้คุณเข้าใจได้ง่ายว่าผู้ชมของคุณกำลังมองหาอะไรและนำเสนอสิ่งนั้น ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ Hotjar:

1. แผนที่ความหนาแน่นที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
2. บันทึกที่ติดตามสิ่งที่ผู้ใช้กำลังดูและทำบนเว็บไซต์ของคุณ
3. คำติชมและแบบสำรวจเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณโดยตรงและทำความเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา

3. กอง

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: 3600 เหรียญต่อปีสำหรับแผนการเติบโต

Heap ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้โดยการตรวจสอบและบันทึกกิจกรรมของลูกค้าบนไซต์ของคุณ และแนะนำการปรับปรุงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ Heap:

1. การวิเคราะห์ข้อมูลพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอในรูปแบบภาพและรายงาน
2. การผสานรวมกับแอปอื่นๆ เพื่อการจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณที่ง่ายขึ้น
3. การจัดการข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ดียิ่งขึ้น
4. คุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพื่อป้องกันเว็บไซต์และข้อมูลของคุณจากการละเมิดหรือการโจมตีทางออนไลน์

เราได้มาดูวิธีใช้การทดสอบ CRO สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รวมถึงเครื่องมือยอดนิยมสามอย่างที่จะทำให้ CRO เป็นเรื่องง่าย การใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณจะดีขึ้นแบบทวีคูณ และคุณจะเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

มันไปโดยไม่บอกว่าการทดสอบเหล่านี้เป็นสิ่งที่ จำเป็น อย่างยิ่ง หากคุณต้องการปรับขนาดเว็บไซต์ของคุณและให้มากกว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยหรือ "เกณฑ์มาตรฐาน" ดังนั้น ทำตามการทดสอบเหล่านี้โดยเร็วที่สุดเพื่อเพิ่ม Conversion และรายได้ของคุณอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน