การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: 5 เคล็ดลับสำหรับการสร้างกลยุทธ์ (+ ตัวอย่าง)

การเข้าชมออนไลน์มีแนวโน้มที่จะไม่สอดคล้องกันในทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากกำลังสูญเสียโอกาสเนื่องจากไม่สามารถรับผู้เข้าชมได้ตั้งแต่แรก เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ โอกาสที่จะกลับมาเยี่ยมชมซ้ำจึงต่ำมาก

แคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผู้เข้าชมและ Conversion

มองใกล้ที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

คำว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของคุณตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญ CRO ทราบดีว่านี่หมายถึงแนวโน้มที่ผู้เยี่ยมชมจะแปลงเป็นหน้าเพจของคุณมากขึ้น

ด้วยกลยุทธ์ CRO ที่ดี คุณจะสามารถประหยัดเวลาและเงิน ตลอดจนสำรวจกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อการเติบโต

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ของคุณตลอดจนพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณเพื่อให้มีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นและทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้น

สิ่งแรกที่ต้องทำคือหาอัตราการแปลงปัจจุบันของคุณ

การคำนวณอัตราการแปลง

นี่แค่ต้องการคณิตศาสตร์พื้นฐาน เพียงหารจำนวน Conversion ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่คุณมีในช่วงเวลาเดียวกัน แล้วคูณด้วยร้อยเปอร์เซ็นต์

มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมทั้งหมด 34984 คนและ Conversion 4610 ครั้งในหนึ่งเดือน จากนั้นคุณมีอัตราการแปลง 13.18%

โฆษณาออนไลน์เช่นโฆษณา Facebook หรือ Google Ads สามารถตั้งค่าให้แสดงอัตราการแปลงบนอินเทอร์เฟซได้ แพลตฟอร์ม Analytics เช่น Google Analytics ก็ทำได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องคำนวณทุกครั้ง

ตอนนี้คุณมีอัตราการแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์แล้ว คุณสามารถเริ่มเพิ่มอัตรานี้ได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

จะปรับปรุงอัตราการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการเปลี่ยนแปลง คุณควรมีเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริง การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่คุณสามารถปรับปรุง Conversion ได้ด้วยการจัดทำอย่างเป็นระบบ ตามรายงานของหน่วยงาน CRO และปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณทีละขั้นตอน

1. คุณค่าที่นำเสนอต้องชัดเจน

ผู้เข้าชมต้องเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสำหรับพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน แต่สำหรับผู้เข้าชมใหม่โดยเฉพาะ พวกเขาควรจะสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากมาถึงหน้าของคุณ:

• เว็บไซต์นี้เกี่ยวกับอะไร?
• ฉันจะทำอะไรได้บ้าง
• ทำไมมันถึงดีกว่าการแข่งขัน?
• มีหลักฐานว่าที่นี่เป็นที่ที่ดีในการรับสินค้าหรือบริการหรือไม่?

2. ลำดับชั้นของเนื้อหา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจน

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ควรถามตัวเองก่อนทำการเปลี่ยนแปลง CRO:

• ผู้เข้าชมใหม่ควรเห็นอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ
• อะไรจะทำให้พวกเขาต้องการอยู่บนไซต์มากกว่าที่จะออกไป?
• คุณต้องการสื่อสารอะไรกับพวกเขาทันทีเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ
• คุณจะทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าจดจำเพื่อเพิ่มโอกาสในการติดตามผลได้อย่างไร

3. เพิ่มหลักฐานทางสังคมสำหรับการตรวจสอบ

คนชอบที่จะเห็นข้อพิสูจน์ว่าเว็บไซต์ของคุณมีชื่อเสียงก่อนที่จะซื้ออะไรก็ตาม การวิจารณ์หรือคำรับรองมีความสำคัญมาก

ไม่ว่าคุณจะได้รับรางวัล หรือได้รับการแนะนำในนิตยสารที่น่าเชื่อถือหรือในบล็อก การเพิ่มส่วนบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของคุณก็เป็นความคิดที่ดีเสมอมาเพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากผู้เยี่ยมชมไม่พบหลักฐานยืนยันชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามักจะออกไปและมองหาทางเลือกอื่น ด้วยเหตุผลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงหลักฐาน เช่น บทวิจารณ์หรือคำรับรองที่ผู้เข้าชมสามารถค้นหาได้ง่าย

5 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เพื่อสร้างกลยุทธ์

ไม่มีวิธีการ 'หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน' ในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ เนื่องจากมีตัวแปรมากมาย เช่น ประเภทของเว็บไซต์ที่คุณมี สิ่งที่คุณนำเสนอแก่ผู้เยี่ยมชม ผู้ชมเป้าหมายของคุณคือใคร และรูปแบบธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับ CRO ต่อไปนี้มีประโยชน์สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่:

1. การทดสอบ A/B

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องแบ่งการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณออกเป็นสองกลุ่ม ดังนั้นกลุ่ม A จึงเห็นเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชันที่แตกต่างจากกลุ่ม B

มีปัจจัยเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองใช้ได้เช่นกัน เช่น การออกแบบเว็บไซต์ ขนาดฟอนต์ พาดหัว คำกระตุ้นการตัดสินใจ สี และหัวข้อ

จุดประสงค์ของการทดสอบ A/B คือการเปลี่ยนแปลงเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นบนเว็บไซต์และดูว่ามันสร้างความแตกต่างอย่างไร และ A (เว็บไซต์ดั้งเดิม) หรือ B (เว็บไซต์ที่ปรับแต่งแล้ว) จะทำได้ดีขึ้นกับ Conversion หรือไม่

อย่าลืมเปลี่ยนเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น มิฉะนั้น คุณจะไม่ทราบว่าการบิดใดปรับอัตราการแปลงของคุณให้เหมาะสม บางทีคุณอาจเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนตำแหน่งปุ่มและดูว่านั่นสร้างความแตกต่างหรือไม่

เมื่อคุณทราบแล้ว คุณสามารถปรับแต่งอย่างอื่นในสัปดาห์ถัดไปเพื่อดูว่ามีความแตกต่างกันหรือไม่ หลังจากใช้การทดสอบ A/B ไประยะหนึ่งแล้ว คุณอาจตระหนักว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงจำนวนหนึ่งบนหน้า Landing Page ของคุณ

หน้า Landing Page ของ Groove มีเพียง 2.3% ของ Conversion และบริษัทต้องการทราบว่าเหตุใดจึงต่ำมาก พวกเขาเอื้อมมือออกไปและพูดคุยกับผู้ใช้จริงเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจ ปัญหาของพวกเขาคือการส่งข้อความผิด

ทีมงานได้สร้างหน้า Landing Page ของบริษัทขึ้นใหม่โดยให้สำเนาเป็นลำดับความสำคัญ ตามด้วยการออกแบบ ผลที่ได้คืออัตราการแปลงของพวกเขาเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเป็น 4.7%

2. คำกระตุ้นการตัดสินใจเพิ่มเติมในเนื้อหาของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมได้ หากคุณมี CTA แบบข้อความ โดยทั่วไปแล้วจะส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายได้ดีกว่าการมีแบนเนอร์ที่ด้านล่างของหน้าซึ่งพวกเขาจะไม่เห็นอยู่แล้ว เว้นแต่พวกเขาจะอ่านทั้งหน้าและเลื่อนลง

ถ้อยคำก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากคุณต้องการให้สินค้าหรือบริการของคุณถูกมองว่าน่าสนใจมากจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ 'ลงทะเบียนฟรี' หรือ 'ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น' คือตัวอย่างข้อความ CTA ที่น่าสนใจ

ผู้เยี่ยมชมจะได้รับข้อความของคุณทันทีเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Evernote ทำให้ผู้ใช้เห็นประโยชน์ของแอปได้ง่ายมาก และยังง่ายต่อการลงทะเบียนอีกด้วย สีเขียวใช้สำหรับโลโก้และปุ่ม CTA หลักและปุ่มรอง

3. เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจผู้ซื้อของคุณและจัดหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณต้องปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อให้มีคุณค่า

ตัวอย่างที่ดีตัวอย่างหนึ่งให้ดูที่นี่ใน Amazon ไปที่ Amazon แล้วคุณจะเห็นหน้าแรกที่เป็นส่วนตัวพร้อมผลิตภัณฑ์แนะนำโดยอิงจากการค้นหาล่าสุด การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Netflix ที่แสดงภาพยนตร์แนะนำตามประวัติการรับชมของคุณ รวมถึงรายการที่ได้รับความนิยม

4. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO

ดูบล็อกโพสต์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณเพื่อดูว่ามีการใช้กลยุทธ์ SEO ใด จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์ที่ทำได้ไม่ดี

Zappos เสนอ 'Beyond the Box Blog' ให้กับผู้เยี่ยมชมซึ่งใช้หลักการ SEO เพื่อดึงดูดพวกเขา หัวข้อโพสต์บล็อกประกอบด้วยงาน สุขภาพ และฟิตเนส เพื่อดึงดูดผู้คนหลากหลายที่มีความสนใจหลากหลาย แต่ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับรองเท้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

5. คุณสมบัติการแชทมีประโยชน์

ผู้เข้าชมจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในแบบเรียลไทม์หากคุณเพิ่มคุณสมบัติการแชทในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างระหว่างพวกเขาที่ตัดสินใจซื้อหรือตัดสินใจไปที่อื่น

มีฟีเจอร์แชทบน Blurbpoint ที่หน้าแรก ลูกค้าสามารถถามคำถามได้ สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเพจและดำเนินการเช่นขอใบเสนอราคาฟรี ช่วยให้เว็บไซต์มีบรรยากาศที่เป็นมิตรและช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าจะมีใครออนไลน์เพื่อช่วยพวกเขาหากพวกเขาเข้าเยี่ยมชมนอกเวลาทำการ

สรุปแล้ว

มีหลายวิธีในการใช้กลยุทธ์ CRO ที่ดี คุณจะต้องทำการทดสอบเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณและรับ Conversion มากที่สุดจากผู้เยี่ยมชมของคุณ