เปลี่ยนผู้ซื้อข้ามพรมแดนในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10

การค้าออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจค้าปลีกโดยรวม

ภูมิทัศน์การค้าปลีกทั่วโลกที่สามารถสร้างและขายสินค้าให้กับตลาดโลกกำลังเกิดขึ้น ผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลกสามารถเข้าถึงการสั่งซื้อออนไลน์ได้แล้ว ไม่ว่าคุณจะอยู่ในมุมของโลกหรือใจกลางโลก คุณสามารถสร้างและขยายธุรกิจของคุณได้

คนใช้บัตรเครดิต แหล่งที่มา

คนส่วนใหญ่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นจึงมีการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นทุกวัน และเนื่องจากประชากรโลกใกล้ถึง 8 พันล้านคน ผู้คนจึงซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตัวชี้วัดและสถิติการช้อปปิ้งออนไลน์ ทั้งหมดชี้ให้เห็นว่าไม่เพียงแต่มีการเปลี่ยนกระบวนทัศน์เท่านั้น แต่ยังได้เข้าครอบงำไปแล้วด้วย

ในอดีต ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อของออนไลน์เพราะกังวลเรื่องความสะดวกในการซื้อของ ดังนั้นพวกเขาจึงชอบร้านที่มีหน้าร้านจริง

ในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในความท้าทายหลักของคุณคือการทำให้แน่ใจว่า e-store ของคุณมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่โดดเด่นอย่างแท้จริง ซึ่งหมายความว่าจะต้องรู้สึกดีพอๆ กับประสบการณ์ในร้านค้า ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ทำได้ดีทางออนไลน์จำเป็นต้องเริ่มคิดใหม่เกี่ยวกับห่วงโซ่การค้าปลีกทั้งหมด

กราฟแสดงยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นทุกปี แหล่งที่มา

กลยุทธ์การบริการลูกค้าใหม่ได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกในทุกอุตสาหกรรมเพิ่มยอดขายและผลกำไร ผู้ค้าปลีกควรใช้เพื่อเพิ่มผลกำไร

กลยุทธ์ Omnichannel มีความสำคัญต่อผู้ค้าปลีกที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคไม่ว่าพวกเขาจะออนไลน์หรือออฟไลน์

การค้าปลีกกำลังประสบกับการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในขณะนี้

นักช้อปข้ามพรมแดนคืออะไร?

cargo-freighter-filled-with-commercial-สินค้า แหล่งที่มา

นักช้อปข้ามพรมแดนคือผู้บริโภคต่างชาติที่ซื้อบน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จากประเทศอื่น พวกเขาน่าจะอยู่ในประเทศหนึ่งแต่อาจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์จากอีกประเทศหนึ่ง นักช้อปข้ามพรมแดน ได้แก่ นักท่องเที่ยวต่างชาติ ชาวต่างชาติ และผู้ที่ย้ายไปทำงานหรือเรียนหนังสือในต่างประเทศ

นักช็อปข้ามพรมแดนมีเหตุผลหลายประการในการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งรวมถึงความสะดวกในการซื้อจากประเทศอื่น ความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องออกจากบ้าน ราคาและคุณภาพของสินค้าออนไลน์ และเว็บไซต์จำนวนมากที่ให้บริการจัดส่งฟรีทั่วโลก

ประโยชน์ของการซื้อของข้ามพรมแดน

มาตราส่วน

เจมส์ ครอว์ฟอร์ด ผู้ร่วมก่อตั้ง DealDrop “หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการขายออนไลน์คือการเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก เป็นไปได้เพราะมีร้านค้าออนไลน์ที่นำเสนอสินค้าหรือบริการในหลายภาษา โลกาภิวัตน์ได้นำข้อดีหลายประการมาสู่เจ้าของธุรกิจ โลกาภิวัตน์สามารถช่วยให้คุณเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ลดต้นทุนการผลิต และขยายฐานลูกค้าของคุณได้”

การสร้างแบรนด์ระดับโลก

แบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย แหล่งที่มา

การสร้างแบรนด์ทั่วโลกเคยเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของไททันข้ามชาติเพียงไม่กี่แห่งในธุรกิจ ขนาดและการสนับสนุนทางการเงินที่แท้จริงของพวกเขาทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ และเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญในการเข้ามาของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางทั้งหมดที่ต้องการเข้าถึงตลาดที่มีศักยภาพทั่วโลก การถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตทำให้สนามแข่งขันมีระดับมากขึ้น

ความสัมพันธ์ DTC (Direct-To-Customer)

Michael Nemeroff ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Rush Order Tees กล่าวถึงประโยชน์ 4 ประการของ DTC:

  1. ต้นทุนการหมุนเวียนลดลง: การร้องเรียนของลูกค้าน้อยลงและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ส่งผลให้ต้นทุนการหมุนเวียนของลูกค้าลดลง
  2. อัตราการแปลงการขายที่ดีขึ้น: เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าระยะยาว
  3. การแนะนำลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : โดยการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้าของคุณให้ผู้อื่นมากขึ้น นำไปสู่การแนะนำลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
  4. การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : ลูกค้าที่รู้สึกซาบซึ้งจะมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณต่อไป

ข้อเสียของการซื้อของข้ามพรมแดน

 

กราฟแสดงอุปสรรคการขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แหล่งที่มา

  • การจัดส่ง ภาษี การแปลงสกุลเงิน และภาษีอากร

ความผันผวนของสกุลเงินอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงวงเล็บภาษี และปัญหาในการจัดส่งเป็นปัญหาสำคัญของผู้ซื้อข้ามพรมแดน สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ซึ่งทำให้การคำนวณระยะขอบของคุณยุ่งยาก การจ้างผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามมักจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้สองสามข้อ

  • ความล่าช้าด้านลอจิสติกส์ การส่งคืน และการร้องเรียน

โลจิสติกส์จำเป็นต้องได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ และคุณต้องตั้งค่าระบบสนับสนุนลูกค้าออนไลน์อย่างน้อยเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า ควรเป็นบริษัทท้องถิ่นในพื้นที่ถ้าเป็นไปได้

จากการศึกษาข้างต้น สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกังวลหลักของผู้ซื้อข้ามพรมแดน

  • กฎหมาย ข้อจำกัด และข้อกังวลด้านกฎระเบียบ

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือ GDPR ของสหภาพยุโรป - กฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยปี 2018

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เป็นกฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในโลก จะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจทั้งหมดจัดการข้อมูลส่วนบุคคล จะต้องให้บริษัทต่างๆ ประมวลผลข้อมูลของพลเมืองสหภาพยุโรป

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday คืออะไร?

วันหลังวันขอบคุณพระเจ้าเรียกว่า Black Friday เป็นการเริ่มต้น เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด อย่างไม่เป็นทางการ ผู้ค้าปลีกเริ่มเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อดึงดูดลูกค้า

วันต่อมาเรียกว่า Cyber ​​Monday Cyber ​​Monday เป็นคำที่ใช้อธิบายวันจันทร์ถัดจากวันขอบคุณพระเจ้า Cyber ​​Monday ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน พ.ศ. 2548 โดย Amazon เพื่อแข่งขันกับเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ Black Friday และ Cyber ​​Monday ใช้เพื่ออธิบายวันหลังวันขอบคุณพระเจ้าหรือวันจันทร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า

การขาย Black Friday/Cyber ​​Monday มีความสำคัญ!

คนซื้อของขายวัน Black Friday แหล่งที่มา

พวกเขาเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสองวันของปีและได้กลายเป็นสิ่งที่ประจำในอีคอมเมิร์ซ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ได้กลายเป็นประเพณีประจำปีสำหรับนักช็อป โดยมีคนหลายล้านแห่กันไปที่ร้านค้าเพื่อคว้าข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับทุกอย่างตั้งแต่ทีวีไปจนถึงรองเท้า

สิ่งใดก็ตามที่มีชื่อย่อที่จดจำได้คือสิ่งที่เข้าถึงส่วนสำคัญของประชากรกระแสหลัก Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด และตัวย่อ "BFCM" คือสิ่งที่นักการตลาดและลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นในแต่ละปี

จากที่กล่าวมา พวกเขายังเป็นธุรกิจขนาดใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซอีกด้วย ผู้บริโภคใช้จ่ายประมาณ 9 พันล้านดอลลาร์ ในวัน Black Friday เพียงอย่างเดียว และสำหรับ Cyber ​​​​Monday จะมีการใช้จ่ายเงินอีก 10 พันล้านดอลลาร์ ในวันรุ่งขึ้นหลังวันขอบคุณพระเจ้า

เหล่านี้เป็นฤดูกาลใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสองฤดูกาล (นอกเหนือจากเทศกาลคริสต์มาส) ซึ่งเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรก้าวต่อไป การไม่ทำเช่นนั้นจะเป็นเรื่องโง่เขลา เพราะโลกยังคงสั่นคลอนจากผลกระทบของการแพร่ระบาด และผู้ค้าปลีกทุกรายควรใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้

ใช้ประโยชน์จาก BFCM และตลาดข้ามพรมแดน

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นกิจกรรมที่ผู้คนกำลังตามล่าเพื่อซื้อและมองหาข้อตกลงโดยมีเจตนาสูงในการซื้อ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าการซื้อโดยผู้ซื้อข้ามพรมแดนส่วนใหญ่เกิดขึ้นภายในตารางเวลานี้ ต่อไปนี้คือวิธีที่ชาญฉลาดในการเปลี่ยนผู้ซื้อข้ามพรมแดนให้เป็นผู้ซื้อในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

  • ในการให้สัมภาษณ์ Yang Zhang ซีอีโอของ Plasmic เน้นว่า "ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าสำหรับการแปลงและการขายต่อยอด และแสดงผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณบนหน้า Landing Page เหล่านี้เป็นหน้าที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ของคุณและควร ได้รับการปฏิบัติตามนั้น”
  • Peter Robert ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Expert Computer Solutions / ECS กล่าว เราควรใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบทุกอย่างตั้งแต่การวิจัยคำหลักไปจนถึงการวิเคราะห์ร้านค้า เลือกแพลตฟอร์มที่มีฐานผู้ใช้มากพอที่จะใช้ประโยชน์จากกิจกรรมการขายพิเศษ เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday

เพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ


กราฟแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้มือถือ 62% แหล่งที่มา

ปัจจุบัน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ 4.32 พันล้านคน และผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 62% ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อท่องเว็บ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มโอกาสในการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ตามกฎใหม่ของ Google ยิ่งไปกว่านั้น การเพิ่ม UX ของผู้ใช้มือถือ (ประสบการณ์ผู้ใช้) จะเพิ่มโอกาสในการคงผู้ใช้ไว้และ Conversion

  • การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แจ้งลูกค้าข้ามพรมแดนในปัจจุบันก่อน สร้างรายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับลูกค้าเก่าและแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับดีล
  • อนุญาตวิธีการชำระเงินที่เป็นที่นิยมของนักช้อปข้ามพรมแดน บางสถานที่จะมีวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าในพื้นที่ไว้วางใจ ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า การมีตัวประมวลผลการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและหลากหลายเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อข้ามพรมแดน
  • ใช้ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อประสิทธิภาพ รวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์ม แบบสำรวจ และรายชื่อส่งเมล จากนั้นใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเพื่อเป็นฐานในการดำเนินการ ตรวจสอบการวิเคราะห์และแนวโน้มของผู้ซื้อข้ามพรมแดน
  • Outsource การสนับสนุนลูกค้าและการขนส่งเพื่อลดข้อสงสัยจากผู้ซื้อข้ามพรมแดน ค้นหาผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ซึ่งคุ้นเคยกับธุรกรรมข้ามพรมแดน
  • ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลประชากรลูกค้าของคุณ การวางโฆษณาบน Tik Tok นั้นไม่สมเหตุสมผลเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีอายุ 40 ปีขึ้นไป ระวังว่าแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียใดจะทำให้คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมและการแปลงที่อาจเกิดขึ้น
  • ใช้เทคโนโลยีรหัส QR อนาคตของการค้าขายแบบไม่ต้องสัมผัส เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้ทางเลือกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ก็ถึงเวลาที่ธุรกิจต่างๆ จะก้าวเข้าสู่กระแสนี้! รหัส QR และกระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยให้ผู้ที่ไม่มีบัตรเครดิตหรือกลัวการฉ้อโกงมีโอกาสที่จะชำระค่าสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิต เรากำลังก้าวไปสู่สังคมไร้เงินสดอย่างรวดเร็ว และแนวโน้มของรหัส QR น่าจะเป็นหนึ่งในขั้นตอนในทิศทางนั้น

บทสรุป

ขณะนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นกับเทรนด์การช็อปปิ้งข้ามพรมแดน เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดเริ่มต้นเร็วขึ้นและเร็วขึ้น นั่นหมายความว่าจะไม่ใช่แค่ไม่กี่สัปดาห์ในเดือนธันวาคมอีกต่อไป Black Friday, Cyber ​​​​Monday และการซื้อของข้ามพรมแดนได้เปลี่ยนภูมิทัศน์

นักช้อปเหล่านี้จำนวนมากพร้อมที่จะซื้อแล้ว แต่ร้านค้าแบบดั้งเดิมจำนวนมากไม่มีข้อได้เปรียบมหาศาลอีกต่อไป นี่คือที่มาของ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และโซเชียลมีเดียของคุณ การตลาดเนื้อหา สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มรายได้ของคุณ

ในฐานะธุรกิจ คุณมีโอกาสทองอยู่ในมือ และการใช้ทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในบทความนี้มีความสำคัญ