Coronavirus ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานและตัวเลือกการตอบสนองอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ตั้งแต่การผลิตและการผลิตไปจนถึงการขนส่งและการเคลื่อนย้าย การเปลี่ยนลำดับความสำคัญของลูกค้า และตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป คุณถูกขอให้ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณไม่เคยเผชิญและทำนายอนาคตที่ไม่มีอะไรแน่นอน

เป็นเรื่องยาก แต่มีบางสิ่งที่คุณเริ่มทำได้เพื่อจัดการความเสี่ยงด้านซัพพลายเชนและตอบสนองเพื่อสร้างความยืดหยุ่นที่มากขึ้น มาดูสามประเด็นที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาทำให้เกิดความต้องการใหม่ๆ และวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถตอบสนองได้ในขณะนี้

หมายเหตุสั้น ๆ องค์กรอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจะตกอยู่ในชื่อธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่คุณทบทวนทางเลือกในการจัดการและแก้ไขความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทาน อย่าลืมดูแลพนักงานของคุณด้วย จุดเริ่มต้นที่ดีคือหน้าเฉพาะของ US Treasury Department สำหรับ Assistance for Small Businesses เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Paycheck Protection Program (PPP)

สารบัญ

กระจายตลาดและการกระจายของคุณ

หนึ่งในความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในพื้นที่อีคอมเมิร์ซไม่ได้มาจาก CDC หรือรัฐบาล แต่มาจากการเคลื่อนไหวของ Amazon ในการปรับเปลี่ยนโปรแกรม FBA อย่างมากซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองต่อไวรัสโคโรนา

หลังเที่ยงคืนของวันที่ 17 มีนาคม Amazon ประกาศว่าจะปิดใช้งานการสร้างการจัดส่งชั่วคราวสำหรับสินค้าที่ไม่จำเป็นซึ่งมาจากผู้ขายบุคคลที่สาม สิ่งนี้หมายความว่าหลายบริษัทสามารถขายสิ่งที่พวกเขามีอยู่ในคลังสินค้าของ Amazon แต่จะไม่สามารถเติมเต็มสินค้าเพื่อขายต่อไปได้ ซึ่งเป็นการตัดตลาดที่ร่ำรวยสำหรับหลาย ๆ คน

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวรวดเร็วและกะทันหัน ทำให้หลายคนไม่รู้ตัว และสร้างบทบาทสำคัญในรูปแบบธุรกิจ ผู้ที่พึ่งพา FBA เป็นช่องทางการขายหลัก เช่นเดียวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของตนเองและช่องทางอื่นๆ อาจเผชิญกับการปิดตัวของรูปแบบธุรกิจเมื่ออุปทานของ Amazon หมดลง

เราพูดกันมานานแล้วว่าบริษัทต่างๆ ควรหาทางกระจายตลาดของตน และนี่อาจเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของวิธีที่ความหลากหลายปกป้องธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกัน การกระจายการเติมเต็ม — เช่น การมีสินค้าคงคลังที่มี 3PL หลายตัว — สามารถปกป้องธุรกิจของคุณได้เมื่อตลาดหรือภูมิภาคใด ๆ เห็นการหยุดชะงักของการดำเนินงาน

แสวงหาฐานลูกค้าใหม่

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังสูญเสียลูกค้าเนื่องจากคนเหล่านั้นเผชิญกับการว่างงานและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมากขึ้น คุณต้องทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปและพนักงานของคุณจึงอาจถึงเวลามองหาลูกค้าใหม่หรือโอกาสที่แตกต่าง

ธุรกิจขายรองเท้าและเสื้อผ้าอาจเริ่มมองหาตลาด B2B แทนร้าน B2C แบบดั้งเดิม เนื่องจากโรงพยาบาลและศูนย์ดูแลจำเป็นต้องจัดหาอุปกรณ์และวัสดุเพิ่มเติมให้กับพนักงานที่จำเป็น หากคุณสร้างวัสดุงานหัตถกรรม เช่น กระดาษหรือเครื่องมือแฟนซี ให้ลองติดต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้ขายรายย่อยที่อาจต้องการวิธีการโดดเด่นจากฝูงชน ผู้ผลิตตู้คอนเทนเนอร์และบรรจุภัณฑ์กำลังเริ่มมีส่วนร่วมกับร้านอาหารและบริการในท้องถิ่นซึ่งต้องการตัวเลือกเพิ่มเติม

บริษัทหลายแห่งที่จัดหาของเล่น เกม และวัสดุอื่นๆ สำหรับเด็กกำลังร่วมมือกับโรงเรียนและองค์กรการกุศลในท้องถิ่น เพื่อให้คนออนไลน์สามารถซื้อของสนุกๆ แล้วส่งไปให้เด็กในท้องถิ่นที่ต้องการได้

ชุมชนกำลังเปลี่ยนแปลงและหลายคนกำลังมองหาพันธมิตรในท้องถิ่นในเวลานี้ ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จะอยู่ได้นานกว่าไวรัสโคโรนา

เติมช่องว่างด้วยทรัพยากรใกล้เคียง

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่ง เป็นไปได้ที่จะดำเนินการผลิตหรือประกอบขั้นสุดท้ายในหลายๆ แห่ง หรือหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป คุณอาจสามารถหาผู้ผลิตในท้องถิ่นที่สามารถตอบสนองความต้องการของภูมิภาคได้ แทนที่จะพึ่งพาซัพพลายเออร์รายเดียวสำหรับสินค้าทั้งหมดของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถลดการหยุดชะงักของซัพพลายเชนได้โดยการระบุซัพพลายเออร์และผู้ผลิตที่อยู่ใกล้กับฐานลูกค้าที่ใหญ่ที่สุด บางครั้ง นี่อาจหมายถึงการมีซัพพลายเออร์ในประเทศจีนเป็นผู้ให้บริการหลักของคุณ แต่มีการสำรองข้อมูลในสหรัฐอเมริกาหรือเม็กซิโก ในกรณีอื่นๆ อาจหมายถึงการมีซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันสำหรับทุกรัฐที่คุณมีคำสั่งซื้อของคุณ 5% ขึ้นไป

เคล็ดลับที่นี่คือการเข้าใจว่า เสบียง มาจากไหน หากคู่ค้าทั้งหมดของคุณพึ่งพาโรงงานผลิตเดียวกันสำหรับสินค้าคงคลังหรือป่าเดียวกันสำหรับไม้ดิบ คุณก็ยังมีความล้มเหลวเพียงจุดเดียวในห่วงโซ่อุปทานของคุณ คุณต้องการปกป้องตัวเองด้วยพันธมิตรที่มีให้เลือกมากมายและใช้ทรัพยากรในท้องถิ่นเพื่อแก้ไขช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นเมื่อห่วงโซ่อุปทานหลักของคุณหยุดชะงัก

เริ่มจัดหาทางเลือกอื่นทันที แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการมันก็ตาม เราไม่รู้ว่าใครจะได้รับผลกระทบหรืออย่างไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเตรียมพร้อมให้มากขึ้น

ตอนนี้เป็นเวลาที่ความสัมพันธ์สำคัญที่สุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับอันตรายที่สำคัญ เป็นการยากที่จะมองไปไกลกว่าการดับไฟในปัจจุบันและพยายามเปิดไฟไว้ แต่นั่นคือสิ่งที่เราถูกเรียกให้ทำในเวลานี้ การจัดการธุรกิจของคุณในภาวะวิกฤตเป็นมากกว่าแค่การรักษาระดับน้ำ

เพื่อความอยู่รอดและก้าวไปสู่อีกด้านหนึ่งด้วยธุรกิจที่ได้รับการปกป้องและปลอดภัย คุณจะต้องพึ่งพาพันธมิตรและผู้ให้บริการจำนวนมาก คนที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วยมักจะผ่านเข้ามาหาคุณมากที่สุดในเวลานี้ นั่นหมายถึงคนที่คุณจ่ายเงินได้ดี (และตรงเวลา) คนเหล่านั้นที่เป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ บริษัทที่พึ่งพาการใช้จ่ายของคุณ และทุกคนในห่วงโซ่อุปทานที่มองว่าคุณน่าเชื่อถือ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถย้อนกลับไปแก้ไขปัญหาในอดีตได้ แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่จะคิดว่าใครน่าจะเป็นช่องทางสนับสนุนมากที่สุด บริษัทใดในห่วงโซ่อุปทานของคุณยินดีให้ความช่วยเหลือและบริษัทใดที่คุณยินดีช่วยเหลือ

ผู้ขาย ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย 3PL และลูกค้าต่างเป็นพันธมิตรที่มีศักยภาพในการทำให้การดำเนินงานดำเนินต่อไป หากคุณเป็นผู้เช่าที่ดี เจ้าของบ้านอาจยินดีสนับสนุนคุณและลดค่าเช่าหรือเลื่อนการจ่ายเงิน นอกเหนือจากโปรแกรม SBA แล้ว ความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ให้กู้ของคุณสามารถช่วยเร่งความเร็วในการกู้เงินได้

ในตอนท้ายของวัน เราทุกคนต่างทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อวิ่งต่อไป เราทุกคนกำลังช่วยเหลือคนที่เราเคารพ ความแตกต่างของการคงอยู่ต่อไปอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การอยู่บนพื้นฐานของชื่อจริงกับคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานของคุณ หรือเคยทำงานด้านการกุศลมาก่อนเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดถึงคุณได้ดีในชุมชนของพวกเขา

ตอนนี้พึ่งพาความสัมพันธ์ที่คุณมี เมื่อมรสุมนี้สิ้นสุดลง ให้เริ่มสร้างสิ่งใหม่และเสริมความแข็งแกร่งให้กับสิ่งเหล่านั้นที่สนับสนุนในช่วงเวลาที่ต้องการ และคุณจะพร้อมที่สุดสำหรับสิ่งต่อไปที่จะมาถึง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาด Red Stag Fulfillment