การสร้างการสื่อสารที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้

ข้อมูลมีอยู่ทั่วไป สำหรับพวกเราหลายๆ คน การมีเนื้อหามากเกินไปถือเป็นความจริงในชีวิตประจำวัน เนื่องจากเราได้รับข้อความอย่างต่อเนื่องจากฟีดโซเชียลมีเดียและเธรดข้อความของเรา สำหรับพวกเราในที่ทำงาน การจัดการอีเมลก็ถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องเช่นกัน การศึกษา ชิ้นหนึ่งพบว่าพนักงานได้รับอีเมลโดยเฉลี่ย 350 ฉบับต่อสัปดาห์ ซึ่งมักจะขัดขวางความสามารถในการมุ่งเน้นและทำตามกำหนดเวลาของเรา ในเวลาเดียวกัน เราโชคดีที่ได้อาศัยอยู่ในประเทศที่การเข้าถึง ข้อมูลของรัฐบาล ที่ช่วยให้เราสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับชีวิตของเราถือเป็นสิทธิ์ที่ได้รับการคุ้มครอง

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณได้เข้าถึงข้อมูลแล้ว? มันง่ายสำหรับคุณที่จะเข้าใจ? มันช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับชีวิตและการทำงานของคุณหรือไม่? ภาษานี้ครอบคลุม ปลอดภัยทางวัฒนธรรม และให้ความเคารพหรือไม่? มีการจัดส่งในรูปแบบที่เข้าถึงได้หลายรูปแบบหรือไม่

การสื่อสารเพื่อความดี – อะพอสทรอฟี

ที่บริษัทสื่อสารของฉัน Apostrophe เราคิดมากเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จำนวนมากพยายามที่จะพัฒนาความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) เราจึงสนับสนุนลูกค้าของเราในการสร้างแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารที่ปลอดภัยและครอบคลุม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนของพวกเขา

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ช่วยองค์กรหลายแห่งประเมินการเข้าถึงและการรวมการสื่อสารของตนอีกครั้ง ขณะนี้ เรากำลังสนับสนุนโครงการระดับจังหวัดโดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดความคิดเห็นและมุมมองที่ถูกกีดกันในอดีต ในความร่วมมือกับลูกค้าของเรา เราคำนึงถึงความปลอดภัยและการไม่แบ่งแยกในทุกขั้นตอนโดย:

• จัดให้มีเซสชันการมีส่วนร่วมในสถานที่ที่สามารถเข้าถึงได้และปลอดภัยทางวัฒนธรรมสำหรับผู้เข้าร่วม (ซึ่งหมายถึงการเป็นพันธมิตรกับชุมชนท้องถิ่นและองค์กรชนเผ่าพื้นเมืองที่สามารถจัดหาพื้นที่เหล่านี้)
• ร่างรายงานการวิจัยทั้งหมดในรูปแบบภาษาธรรมดา
• ให้การสนับสนุนการดูแลเด็กและการขนส่งแก่ครอบครัวที่เข้าร่วมงาน
• มีตัวเลือกมากมายสำหรับข้อเสนอแนะ รวมถึงด้วยตนเอง ผ่าน Zoom ทางอีเมล โทรศัพท์ และผ่านแบบสำรวจออนไลน์ (สำหรับผู้ที่รู้สึกปลอดภัยกว่าในการแสดงความต้องการโดยไม่เปิดเผยตัวตนเป็นลายลักษณ์อักษร) และ
• ถามตัวเองว่าเราเป็นผู้อำนวยความสะดวกที่ปลอดภัยที่สุดในการสนทนานำหรือไม่ และเมื่อคำตอบคือไม่ โดยร่วมมือกับผู้อำนวยความสะดวกที่รู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้เข้าร่วม

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงการสื่อสารได้อย่างไร

Global Diversity, Equity & Inclusion Benchmarks (GDEIB) เป็นแหล่งข้อมูลฟรีที่ช่วยให้องค์กรส่งเสริมและวัดผลนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกของตน ทรัพยากรพิจารณาแง่มุมต่างๆ ของความพยายาม DEI ขององค์กร รวมถึงการสื่อสาร โดยเฉพาะเรียกร้องให้องค์กรต่างๆ “สื่อสารให้ชัดเจน เข้าใจง่าย…” และเข้าถึงได้หลากหลายรูปแบบอย่างเต็มที่

เคล็ดลับ: คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารและ EDI ได้ใน GDPIB ฉบับปี 2021 หน้า 46 – 47.

เพื่อให้สอดคล้องกับ GDPIB ฉันมองหาวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการสื่อสารของตนอยู่เสมอ ด้านล่างนี้คือรายการเคล็ดลับบางส่วนที่เราแบ่งปันกับลูกค้าของเรา:

เริ่มต้นด้วยการค้นพบ

วิเคราะห์เว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย เอกสารทางการตลาด จดหมายข่าวภายใน แผนกลยุทธ์ และรายงานของคุณ เพื่อเปิดเผยข้อผิดพลาดด้วยการเลือกคำและรูปแบบ คิดถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมอยู่เสมอ ถามตัวเองว่าการสื่อสารของคุณปราศจากศัพท์เฉพาะ เข้าถึงประสบการณ์ชีวิตที่หลากหลายได้หรือไม่ (ลองนึกถึงผู้มาใหม่ในแคนาดา คนที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท และ/หรือการได้ยินหรือการมองเห็นที่แตกต่างกัน) ตรวจสอบว่าคุณใช้คำที่ล้าสมัยหรือเป็นอันตรายหรือไม่ และใช้ภาษาเดียวกับผู้อื่นเสมอ ภาษาแรกของผู้คนมุ่งเน้นไปที่ “...ภาษาของแต่ละบุคคลและให้ความสำคัญกับบุคคลเป็นหลัก เน้นย้ำความจริงที่ว่าการวินิจฉัยเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของความเป็นอยู่โดยรวมของใครบางคน”

ไม่มีอะไรเกี่ยวกับเราหากไม่มีเรา

การสื่อสารไม่ควรได้รับการพัฒนาโดยไม่ได้รับการมีส่วนร่วมโดยตรงอย่างเต็มที่จากสมาชิกของกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ ขอข้อมูลจากผู้คนที่หลากหลายและถามว่า:

• รูปแบบที่เข้าถึงได้มากที่สุดที่เราสามารถแบ่งปันข้อมูลกับคุณคืออะไร?
• คำพูดของเราทำให้คุณรู้สึกปลอดภัยและได้รับความเคารพหรือไม่?
• ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับชีวิตของคุณอย่างมีความหมายหรือไม่?

ถามคำถาม ตั้งใจฟัง แล้วจึง ทำการเปลี่ยนแปลง ในโครงการฝึกอบรมลูกค้าล่าสุด เราได้สัมภาษณ์ผู้ที่มีประสบการณ์จริงเพื่อค้นหาเกี่ยวกับความชอบด้านการสื่อสารของพวกเขา คนหนึ่งบอกเราว่า “ฉันอาจไม่มีวิธีแก้ปัญหาทั้งหมด แต่ฉันรู้อุปสรรคขณะประสบ [พวกเขา] ทุกวัน และยินดีจะสนทนาหากรู้สึกว่ามีคนรับฟังอยู่จริงๆ”

มีความรับผิดชอบต่อสังคม

โซเชียลมีเดียมักเป็นสถานที่แรกที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ครอบคลุมมากขึ้นได้โดย:

• การใช้คำบรรยายในวิดีโอทั้งหมด
• ให้คำอธิบายรูปภาพข้อความแสดงแทนด้านล่างรูปภาพเพื่อให้ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถสัมผัสได้
• การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ในแฮชแท็กเพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอแชร์แฮชแท็กแบบเขียนเทียบกับคำที่ยาวและสับสนซึ่งไม่สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น #AccessibilityMatters
• สร้างความมั่นใจในการนำเสนอที่หลากหลายในรูปภาพของคุณ (บนโซเชียลมีเดียและในชุดการนำเสนอ โบรชัวร์ รายงาน จดหมายข่าวของพนักงาน ฯลฯ)

ใช้ภาษาธรรมดา

เพื่อปรับปรุงการเข้าถึง ให้เขียนด้วยภาษาธรรมดา ใช้ประโยคที่สั้นลง (สูงสุด 15-20 คำ) จัดรูปแบบด้วยการเว้นวรรคและสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยจำนวนมาก หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะ และใช้คำทั่วไปและภาษาที่ครอบคลุม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาธรรมดา โปรดดู รายการตรวจสอบภาษาธรรมดา ของรัฐบาล BC

คำพูดมีพลัง

สิ่งที่ธุรกิจพูดและวิธีการเลือกที่จะพูดส่งผลกระทบต่อความสามารถของพนักงาน ลูกค้า และชุมชนที่จะไว้วางใจพวกเขา เมื่อคุณสร้างการสื่อสาร ให้พิจารณาผู้อ่านและประสบการณ์ชีวิตของพวกเขาส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาเข้าถึงและรับการสื่อสารของคุณอย่างไร การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นด้วยก้าวเล็กๆ และในกรณีของการสื่อสารที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้ ก้าวเล็กๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้

Small Business BC พร้อมให้ความช่วยเหลือ

SBBC คือศูนย์ทรัพยากรที่ไม่แสวงหากำไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน BC ไม่ว่าแนวคิดความสำเร็จของคุณจะเป็นเช่นไร เราพร้อมให้การสนับสนุนและทรัพยากรแบบองค์รวมในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตรวจสอบ การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับธุรกิจ ที่หลากหลาย การศึกษาแบบ E-Learning ตามความต้องการ การพูดคุยกับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ หรืออ่าน บทความเกี่ยวกับธุรกิจ ของเรา