การสร้างรายงานที่ขับเคลื่อนด้วย KPI เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การรายงาน KPI ที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจระบบเป้าหมาย

ความสามารถในการวัดผลลัพธ์เป็นความต้องการหลักสำหรับนักการตลาดทุกคน มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการรายงาน KPI โดยสมมติว่าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล มันอาจ. หากตั้งค่าไว้ถูกต้อง KPI มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นส่วนหลักอื่นๆ ของระบบการกำหนดเป้าหมายของคุณ

ส่วนเหล่านั้นคือ:

• เป้าหมายและวัตถุประสงค์
• ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ
• ตัวชี้วัด
• ตัวชี้วัด
• มาตรการ

เรามาพูดถึงแต่ละรายการเหล่านี้กัน เพื่อที่เราจะได้ไม่สับสนกับองค์ประกอบเป้าหมายอื่นๆ

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

ในบทความ Fast Company ของเขา Dan Feliciano อธิบายถึงความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและวัตถุประสงค์:

เป้าหมายสามารถอธิบายหรือกำหนดเป็น "คำแถลงผลลัพธ์ที่กำหนดสิ่งที่องค์กรพยายามทำให้สำเร็จทั้งแบบเป็นโปรแกรมและในองค์กร"

เป้าหมายทางธุรกิจทั่วไปบางประการ ได้แก่ เพิ่มความสามารถในการทำกำไร เพิ่มรายได้สุทธิสูงสุด เพิ่มความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ โปรดสังเกตความกระชับของข้อความเหล่านี้

ในการเปรียบเทียบ วัตถุประสงค์คือเงื่อนไขเฉพาะ วัดผลได้ ดำเนินการได้จริง และมีเวลาจำกัด ซึ่งจะต้องบรรลุผลเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ วัตถุประสงค์กำหนดการ ดำเนินการ จะต้องดำเนินการภายในหนึ่งปีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น หากองค์กรมีเป้าหมายที่จะ "เพิ่มรายได้" วัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอาจเป็น "แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 รายการภายใน 20XX Q3" ตัวอย่างอื่นๆ ของวัตถุประสงค์ทั่วไป ได้แก่ เพิ่มรายได้ x% ใน 20XX ลดต้นทุนค่าโสหุ้ย X% ลง 20XX และอื่น ๆ สังเกตว่าวัตถุประสงค์มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและให้รายละเอียดมากขึ้นอย่างไร

เป้าหมายคือที่ที่คุณต้องการและวัตถุประสงค์คือขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การทำให้แน่ใจว่าเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณมีความชัดเจนเมื่อคุณสร้างรายงานทำให้มีประโยชน์มากขึ้น หากไม่มีกลยุทธ์เป้าหมายที่กำหนดไว้ รายงานจะกลายเป็นชุดเมตริกและการวัดที่สับสน ซึ่งจะทำให้ผู้รับมีข้อมูลมากขึ้นและมีข้อมูลเชิงลึกน้อยลง หรือได้รับมอบหมายให้ค้นหาว่าตัวเลขเหล่านี้มีผลกับเป้าหมายหรือไม่

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคืออะไร?

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่ดี (CSFs) คือรายการกิจกรรมหลักเล็กๆ ที่บุคคล ทีมงาน หรือองค์กรควรมุ่งเน้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมที่วัดผลได้และข้อจำกัดด้านเวลาเสมอ

ตัวอย่างเช่น CSF ของคุณอาจต้องเพิ่มโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ 15% ใน 90 วันข้างหน้า

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือสิ่งที่คุณควรรวบรวมไว้ในรายงานจำนวนมาก คุณอาจมีรายงานสำหรับแต่ละ KPI ตามที่เราจะพูดถึง แต่รายงานสรุป CSF จะเน้นประเด็นสำคัญ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึกในส่วนใด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ง่ายต่อการสร้างความสับสน CSF และ KPI

CSFs เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณที่มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายของคุณ KPIs เป็นรายการที่สามารถวัดปริมาณได้ซึ่งทำให้สามารถวัด CSF และเป้าหมายได้

ตัวอย่างของ KPI ได้แก่

• อันดับเฉลี่ยเปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับเดือนที่แล้วเป็นเดือนนี้
• คำหลักทั้งหมดในสามอันดับแรกในสัปดาห์นี้เทียบกับสัปดาห์ที่แล้ว
• จำนวน Conversion ในไตรมาส 1 เทียบกับ Q2

KPI คือการคำนวณการวัดผลเสมอ ซึ่งเราจะพูดถึงเพิ่มเติมในอีกสักครู่ เนื่องจากมีตัววัดและหน่วยวัดจำนวนมาก การเลือกตัวชี้วัดและการวัดที่จำเป็นในการคำนวณ KPI ของคุณจึงเป็นพื้นฐานสำหรับการรายงานที่ดีและมีประโยชน์

มักมีตัวชี้วัดจำนวนหนึ่งที่ไม่มีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของเรา การประเมินการรายงานใหม่อาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม การนำตัวเลขพิเศษเหล่านี้ออกอาจทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น

การเจาะลึก KPI ของคุณและสร้างรายงานรอบๆ มีจุดมุ่งหมายไม่ใช่แค่ติดตามความคืบหน้า แต่เพื่อชี้ไปที่โอกาส

ตัวชี้วัดและมาตรการ

มาตรการคือข้อมูลดิบที่เราสามารถเข้าถึงได้จากเครื่องมือและแพลตฟอร์มของเรา เป็นระดับต่ำสุดของกลยุทธ์เป้าหมายและจำเป็นต้องรวมกันหรือเกี่ยวข้องกันเพื่อนำไปใช้สำหรับ KPI และ CSF

เรารวบรวมการวัดจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อให้เราสามารถสร้างตัวชี้วัดได้ ตัวอย่างของการวัด ได้แก่ ผู้เข้าชม การดูหน้าเว็บ และราคาต่อหนึ่งคลิก

เมตริกใช้การวัดที่เรารวบรวมและคำนวณเป็นจุดอ้างอิง เราแสดงเมตริกเป็นเปอร์เซ็นต์ ค่าเฉลี่ย อัตราส่วน หรืออัตรา

ตัวอย่างของเมตริก ได้แก่

• จำนวนหน้าที่ดูเฉลี่ยต่อผู้เข้าชม
• เปอร์เซ็นต์ของทราฟฟิกทั่วไปของทราฟฟิกทั้งหมด

โปรดจำไว้ว่า ตัวชี้วัดและหน่วยวัดของคุณเป็นส่วนสำคัญของ KPI ของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะบอกคุณว่าคุณบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และควรวัดผลบ่อยๆ มาพูดถึงการเลือก KPI ที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายของคุณกัน

เมตริกใดมีความสำคัญ: ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับเมตริกสำหรับนักการตลาดทุกคน

เคล็ดลับในการสำรวจทะเลข้อมูลนี้คือการค้นหาว่าอะไรสำคัญต่อธุรกิจของคุณและอะไรไม่สำคัญ เนื่องจากทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน จึงไม่มี "คำตอบที่ถูกต้อง" ที่จะติดตาม KPI และสิ่งที่สามารถละเลยได้ หากคุณยังไม่ได้ตัดสินใจ ให้ตัดสินใจว่า KPI ใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ (และเพราะเหตุใด) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ก่อนที่จะเจาะลึกการรายงาน คุณจะต้องเข้าใจ KPI ที่สำคัญสำหรับคุณ วิดีโอนี้จะตรวจสอบเมตริกทางการตลาดอย่างง่าย 5 ประการที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ในการพัฒนา KPI หากคุณไม่มีเวลาดูในตอนนี้ ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ พร้อมกับบันทึกย่อของฉัน ซึ่งฉันจะขยายและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับหมวดหมู่เฉพาะ

เรารู้มากไปหรือเปล่า?

• มีตัวแปรนับร้อยหรือหลายพันตัวที่คุณสามารถติดตามได้ด้วยการตลาดดิจิทัล
• คุณสามารถติดตามได้ว่าใครกำลังดำเนินการ เมื่อใดที่พวกเขาดำเนินการ ความถี่ที่พวกเขาดำเนินการ ฯลฯ
• นักการตลาดสามารถดูว่าอุปกรณ์ใดถูกใช้เพื่อบริโภคเนื้อหาและจากตำแหน่งใด
• เราสามารถเข้าใจสิ่งต่าง ๆ เช่น อายุ ความสนใจ และรูปแบบพฤติกรรมในช่วงวัน สัปดาห์ เดือน และปี
• ยิ่งเรารู้มากเท่าไหร่ เราก็สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น – ข้อมูลนี้ดีมาก

เราจะเริ่มต้นที่ไหน ตัวชี้วัดง่ายๆ 5 ข้อที่คุณสามารถเริ่มได้ตั้งแต่วันนี้

การเข้าชมเว็บไซต์

เมตริกไร้สาระเล็กน้อย (อาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบรรทัดล่างสุด) จะบอกคุณว่ามีคนเข้าชมและโต้ตอบกับ "หน้าร้านดิจิทัล" ของคุณกี่คน คุณสามารถเจาะลึกลงไปได้ในขณะที่อยู่ในข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ มองหาแหล่งที่มาของการเข้าชมและตัวชี้วัดประสิทธิภาพของหน้าเว็บเฉพาะ (เราจะพูดถึงหน้าที่เฉพาะเจาะจงและแหล่งที่มาเพิ่มเติมในส่วนถัดไปของการแบ่งกลุ่ม)

หมายเหตุของฉัน: บางครั้งการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (หรือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว) อาจไม่ใช่สิ่งที่ดี อาจเป็นการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น (ดูด้านล่าง) หรือโอกาสในการขายที่ไม่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เน้นไปที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมสำหรับตัวเลขเพียงอย่างเดียว แม้ว่าสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องธรรมดา แต่บ่อยครั้งที่ได้ยินว่า "เราต้องเพิ่มจำนวนการเข้าชม" หรือเวอร์ชันบางเวอร์ชันในการประชุม หากคุณได้รับมอบหมายให้เพิ่มการเข้าชม ให้ทำความเข้าใจกับสาเหตุที่เมตริกนั้นมีความสำคัญต่อผู้สร้างงาน พวกเขาเทียบปริมาณการเข้าชมกับการขายตามประสบการณ์ที่ผ่านมาหรือไม่? การรับส่งข้อมูลเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือไม่? พวกเขาเห็นด้วยกับการสร้างทราฟฟิกเพื่อยุติหรือไม่? การเข้าชมน้อยลงและยอดขายเพิ่มขึ้นจะดีไหม สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์สำหรับ KPI วัดเป้าหมาย และรับรองประสิทธิภาพรายได้

อัตราตีกลับ

จำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณอย่างรวดเร็วแล้วออกไป คุณต้องการดูตัวเลขที่ต่ำเนื่องจากบ่งชี้ว่าผู้คนกำลังดูเนื้อหาเพิ่มเติม หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับอัตราตีกลับ ให้ดูที่ไซต์จากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพิจารณาว่าพวกเขาคาดหวังอะไร

หมายเหตุของฉัน: อัตราตีกลับมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าเครื่องมือค้นหาพบว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ และมีผลกระทบต่ออันดับทั่วไป หากผู้บริโภคคลิกเข้าสู่ไซต์และไม่ได้รับสิ่งที่คาดหวังจากลิงก์ โดยปกติแล้วพวกเขาจะออกไป กรณีเหล่านี้มากเกินไปอาจทำให้เกิดบทลงโทษได้ กลยุทธ์การสร้างลิงก์ของโรงเรียนเก่าที่เน้นที่ "เหยื่อการคลิก" ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์เชิงลบ ส่งผลให้เครื่องมือค้นหาลดอันดับลง นิทานสอนใจ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ คุณกำลังให้ภาพที่ชัดเจนว่าผู้ชมสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น

สมาชิกอีเมล์

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใด คุณอาจได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณต้องการให้ผู้ชมของคุณเลือกรับข้อความจากคุณ เนื่องจากคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีคุณภาพสำหรับความต้องการของพวกเขา อัตราสมาชิกอีเมลควรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถเพิ่มสมาชิกได้โดยเสนอสิ่งที่มีค่าเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา เช่น ebook สมุดปกขาว เซสชั่นการให้คำปรึกษา ฯลฯ

หมายเหตุของฉัน: กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดมักจะซับซ้อน แต่ด้วยพื้นฐานสองสามข้อ คุณสามารถมีกลยุทธ์ที่ดีมากที่ช่วยกระตุ้นการเข้าชมที่เกี่ยวข้องได้ หากคุณไม่ได้รับอีเมลจำนวนมาก อาจไม่ใช่ความผิดของอีเมลในฐานะช่องทาง สิ่งต่างๆ ตั้งแต่การสแปมหรือทำเครื่องหมายเป็นเนื้อหาส่งเสริมการขาย ไปจนถึงหัวข้อที่ไม่ตรงใจผู้ชม อาจทำให้การมีส่วนร่วมลดลงได้ เคล็ดลับหนึ่งที่ควรลอง: ใช้คำหลักที่คุณทำงานได้ดีในการค้นหาและเน้นที่คำหลักในหัวเรื่องอีเมลของคุณ หากคุณเริ่มเห็นอัตราการเปิดที่ดีขึ้น แสดงว่ากลยุทธ์อีเมลของคุณควรเชื่อมโยงกับเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านหรือ CTR ของคุณเป็นตัววัดความถี่ที่ผู้ชมดำเนินการโดยการคลิกในโพสต์หรือโฆษณาของคุณ CTR เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญทุกครั้งที่คุณสร้างโฆษณาสำหรับไซต์โซเชียล การค้นหา หรือเนื้อหา เนื่องจากจะบอกคุณว่าโฆษณามีความเกี่ยวข้องเพียงพอกับผู้ชมสำหรับการดำเนินการ อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นมักจะให้รางวัลกับตำแหน่งที่ดีกว่า ซึ่งทำให้การมีส่วนร่วมสูงขึ้น ใช้เวลาเพิ่มเติมเล็กน้อยในการทดสอบโฆษณาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

หมายเหตุของฉัน: อัตราการคลิกผ่านมีความสำคัญไม่เพียงแต่ในโฆษณาที่ชำระเงินเท่านั้น แต่ยังสำคัญกับลิงก์ทั้งหมด, CTA และพื้นที่อื่นๆ ที่คุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบนไซต์ของคุณ ผ่านทางโซเชียล เครื่องมือค้นหา หรือตำแหน่งที่ต้องชำระเงิน คุณต้องการให้มีความเกี่ยวข้องและดึงดูดผู้ชมให้มีส่วนร่วม ทำให้เกิดประเด็นที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง ซึ่งก็คือการจัดวางขั้นตอนการมีส่วนร่วมในขั้นต่อไป สิ่งนี้ไม่ควรเป็น “ต่อหน้า” เรียกร้องความสนใจหรือสิ่งที่ขัดขวางการบริโภคเนื้อหาของผู้ใช้ (นี่คือเหตุผลที่โฆษณาคั่นระหว่างหน้าและการแทนที่หน้าจอถูกลงโทษ) เนื้อหาที่คุณสร้างควรนำผู้ชมไปสู่การเดินทางโดยธรรมชาติ ทำให้การคลิกเป็นขั้นตอนต่อไป

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ยากที่สุดในการติดตาม แต่ยังเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดอีกด้วย มีบริการและเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณกำหนดและตรวจสอบเมตริกนี้ได้ หากไม่อยู่ในงบประมาณ การมีแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับคุณค่าของลูกค้าก็ยังมีความสำคัญ เป็นประโยชน์เพราะถ้าเรารู้ว่าลูกค้ามีค่าต่อธุรกิจอย่างไร เรารู้ว่าเราสามารถใช้จ่ายเพื่อซื้อใหม่ได้อย่างไร แนวคิดคือการได้ลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่า CLV เพื่อเพิ่มผลกำไร

หมายเหตุของฉัน: มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ แต่ฉันพบว่ามักมีการคำนวณอย่างไม่ถูกต้อง เนื่องจากหลายองค์กรไม่ได้เน้นที่วิธีการเก็บข้อมูลและเมตริก นั่นหมายความว่าหากเรา "เลิกใช้" ลูกค้าก็ไม่มีอุปทานที่ไม่จำกัด เราสามารถดำเนินการเปลี่ยนต่อไปได้ บ่อยครั้ง การรักษาลูกค้าต้องมีการลงทุน การลงทุนนั้นจะต้องคำนวณเป็น CLV เพื่อให้ถูกต้อง หากคุณมีทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า โปรแกรมพันธมิตร การเสนอรางวัล ฯลฯ ควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ด้วย นี่อาจฟังดูเป็นแง่ลบ แต่จริงๆ แล้ว มันคือโอกาสในการเพิ่มผลกำไร เมื่อคุณทราบ CLV ที่แท้จริงของคุณแล้ว คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาหากจำเป็น หรือมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยงบประมาณที่ต่ำลง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การรักษาลูกค้าย่อมดีกว่าการเปลี่ยนพวกเขาเสมอ!

จากตัวชี้วัดสู่ KPI

รายการด้านบนไม่ใช่ KPI แต่เป็นตัวชี้วัด ยิ่งไปกว่านั้น ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของตัวชี้วัดที่มีให้สำหรับนักการตลาด… แล้วเราจะกำหนด KPI ได้อย่างไร

หากคุณมีชุด KPI ที่คุณติดตามอยู่แล้ว แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดี อย่างไรก็ตาม เป็นความคิดที่ดีที่จะทบทวนเมตริกเหล่านี้เป็นครั้งคราวและตรวจดูให้แน่ใจว่าเมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกประเภทที่สำคัญกับคุณ บางทีคุณอาจพบว่าเมตริกปัจจุบันของคุณไม่มีประโยชน์มากนัก บางทีคุณอาจเพิ่มช่องทางในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณที่ต้องใช้เมตริกเพิ่มเติม ไม่ว่าในกรณีใด การทบทวน KPI ของคุณเป็นครั้งคราวจะทำให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญและป้องกันไม่ให้ข้อมูลล้นหลาม

การเลือก KPI ที่เหมาะกับคุณ

KPI ใดที่จะช่วยให้เราทราบว่าเรากำลังดำเนินการตามเป้าหมายหรือไม่ การรู้ว่าอะไรคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับเป้าหมายของคุณ จะช่วยกำหนดตัวบ่งชี้ของการบรรลุเป้าหมายนั้น ดูตัวอย่างเป้าหมายด้านล่าง:

KPI ควรมีดังต่อไปนี้:

ลิงก์โดยตรงไปยังเป้าหมายและปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ

ถ้าคุณไม่สามารถผูกมันกลับไปกับสิ่งเหล่านั้นได้ นั่นไม่ใช่ KPI ที่ถูกต้องหรือสิ่งที่ต้องวัด ไม่ได้หมายความว่าไม่มีแอปพลิเคชันสำหรับ CSF หรือเป้าหมายอื่น แต่หมายความว่าไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรายงานสำหรับสิ่งนี้ หากบางสิ่งดูเหมือนสำคัญแต่ไม่สามารถเชื่อมโยงกับเป้าหมายหรือ CSF ของคุณได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณมี CSF ที่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ พิจารณาด้วยว่าตัวชี้วัดหรือ KPI ที่เป็นปัญหานั้นมีความสำคัญเนื่องจากแรงกดดันหรือนิสัยจากภายนอกหรือไม่ ปัญหาเหล่านี้มักทำให้เรารวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง

เกี่ยวข้องกับบทบาทต่างๆ

ขึ้นอยู่กับขนาดของทีมหรือองค์กรของคุณ เว้นแต่คุณจะเป็นกองทัพเดียวกัน KPI ไม่ควรตกอยู่คนคนเดียวโดยสิ้นเชิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมี KPI ที่หลากหลายในการติดตามช่วยให้ทุกคนก้าวไปสู่เป้าหมายเดียวกัน นอกจากนี้ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่อยู่ในขั้นตอนล็อค ทำให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

ความคาดหวังที่เป็นจริง

หาก KPI มีไทม์ไลน์ในการวัดหรือเชื่อมโยงกับ CSF ด้วยความคาดหวังที่ไม่สมจริง ก็จะพังทลาย บ่อยครั้งที่ผู้คนละทิ้ง KPI ตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อพวกเขาพลาดหรือเลิกทำเมื่อการวัดผลเพราะยากเกินกว่าจะรายงานและติดตาม หากคุณต้องใช้งบประมาณจำนวนมากเพื่อติดตาม KPI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นคุ้มค่าที่จะทราบ บ่อยครั้ง คุณจะพบว่าตัวเองกำลังลุยผ่านเครื่องมือและการตัดสินใจหลายอย่างเพื่อนำไปใช้ ซึ่งทำให้เป้าหมายสำเร็จช้าลง

KPI เฉพาะอุตสาหกรรม ไม่ใช่ตัวตัดคุกกี้

KPI สำหรับการค้าปลีกนั้นแตกต่างจาก KPI สำหรับบริษัท SaaS หากคุณค้นหา “KPI ที่จะติดตาม” หรือรูปแบบอื่นๆ และเลือก 10 อันดับแรก คุณจะผิดหวังในผลลัพธ์ของคุณ แน่นอนว่า บางอย่างอาจเหมาะสมกับเป้าหมายของคุณ แต่คนอื่นๆ อาจทำให้คุณหรือทีมของคุณติดขัดในการเก็บรวบรวมและรายงานข้อมูลโดยไม่จำเป็น

มุ่งมั่นและจำกัด

หากคุณมี 50 KPI ต่อเป้าหมาย คุณจะไม่ได้จำกัดสิ่งที่สำคัญจริงๆ ให้แคบลง KPI ที่น้อยลงหมายถึงมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นแต่ละรายการ และทรัพยากรมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นที่นั่นเช่นกัน การย้ายเข็มด้วย KPI อย่างแท้จริงต้องอาศัยการทำงาน ดังนั้นอย่ากระจายตัวเองหรือทีมของคุณให้แคบเกินไปด้วย KPI จำนวนมาก

เนื่องจากโพสต์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการเลือก KPI ที่เหมาะสมเท่านั้น เราจะดำเนินการต่อไป ใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตาม KPI ที่ถูกต้อง ก่อนที่จะกังวลเกี่ยวกับโซลูชันการรายงานที่ตรงกัน

การรายงาน KPI ที่สมเหตุสมผล

ในการจับคู่ KPI กับการรายงาน คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีตัวชี้วัดและการวัดของคุณพร้อม หากคุณไม่มีข้อมูลที่ต้องการ ให้ตรวจสอบกับเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อดูว่าเป็นตัวชี้วัดที่พวกเขาเสนอหรือไม่

สมมติว่าคุณมีข้อมูลที่ต้องการแล้วและพูดคุยเกี่ยวกับการตั้งค่า

ฉันสนับสนุนแพลตฟอร์มข้อมูลโมดูลาร์และระบบวิเคราะห์ สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความต้องการการรายงาน KPI ที่ยืดหยุ่นของฉัน นั่นหมายความว่าอย่างไร?

โมดูลข้อมูลเป็นมุมมองที่แยกจากกันของตัวชี้วัดที่สำคัญกับคุณ ตัวชี้วัดที่อยู่อาศัยในโมดูลของตัวเองมีความยืดหยุ่นที่ทำให้การรายงาน KPI ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณสามารถรวมและเปรียบเทียบเมตริกเพื่อให้ตรงกับ KPI ที่คุณมุ่งเน้น บันทึกโครงร่างโมดูล และส่งออกได้อย่างง่ายดาย

มาดูข้อควรพิจารณาบางประการในการสร้างรายงานที่ขับเคลื่อนด้วย KPI ของคุณ

การกรองแบบจำกัดเวลา

เนื่องจากปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและ KPI ของเรามีระยะเวลาจำกัด การรายงานของเราจึงจำเป็นต้องสะท้อนให้เห็น การวัดผลกระทบของความพยายามในการบรรลุเป้าหมายอาจเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส

รายงานของคุณควรสะท้อนถึงไทม์ไลน์หลักสามประการ:

ถึงเวลาเป้าหมาย

นี่คือรายงานภาพรวมที่ผู้บริหารและหัวหน้าหน่วยธุรกิจมักจะขอ มักถูกมองว่าเป็นบทสรุปสำหรับผู้บริหาร สิ่งที่เรากำลังมองหาคือความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย ฉันเรียกมันว่าเวลาสู่เป้าหมาย เพราะเราควรใช้รายงานนี้เพื่อเน้นสิ่งต่อไปนี้:

• ความคืบหน้าตั้งแต่กำหนดเป้าหมาย รวมถึง CSF และ KPI ที่ทำได้สำเร็จ
• CSF และ KPI ที่เหลือเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย โดยมีกำหนดเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จ
• การแก้ไขหลักสูตรที่ทำและบทเรียนที่ได้รับ

เราจะพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการแก้ไขหลักสูตรในรายงานความคืบหน้ารายวัน แต่ KPI ของเราไม่ได้ถูกต้อง 100 เปอร์เซ็นต์เสมอไป หรือเราได้รับผลกระทบจากปัจจัยด้านตลาด การเปลี่ยนแปลงภายใน ฯลฯ ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนโฟกัสหรือทรัพยากร

โรลอัพเปรียบเทียบ

สามารถทำได้ในระดับรายสัปดาห์และรายเดือน และมีความสำคัญต่อการเปรียบเทียบความคืบหน้า ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับ KPI และ CSF ควรมีสิทธิ์เข้าถึงตัวชี้วัดเฉพาะและความคืบหน้าในแต่ละสัปดาห์หรือทุกเดือน

ความคืบหน้ารายวัน

การอัปเดตข้อมูลรายวันช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและผลกระทบเฉพาะของการเปลี่ยนแปลง แม้ว่ารายงานส่วนใหญ่ที่รวบรวมจะไม่ถูกแจกจ่ายทุกวัน ความสามารถในการเจาะลึกในวันที่ที่ระบุอาจมีประโยชน์อย่างยิ่ง สำหรับผู้รับผิดชอบ KPI การมี "การวัดอุณหภูมิ" ของผลกระทบที่มีต่อ CSF สามารถให้โอกาสในการแก้ไขหลักสูตรในช่วงต้น การแก้ไขหลักสูตรเหล่านี้สามารถประหยัดทรัพยากรองค์กรได้หลายพันหรือล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

การแบ่งส่วนตามปัจจัยทางการตลาดหลัก

เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ Segment Mapping ในบล็อก DemandSphere ดังนั้นฉันจะไม่อธิบายมากเกินไปในที่นี้ แต่ฉันต้องการเน้นที่กลุ่มที่คุณสามารถสร้างได้และวิธีที่พวกเขาปรับปรุงการรายงาน KPI

เริ่มต้นด้วยภาพรวมโดยย่อว่ากลุ่มใดบ้างที่สามารถรวมได้:

• แคมเปญ
• ข้อความ
• สินค้า
• คุณสมบัติ
• ประโยชน์
• โซลูชั่น
• สถานที่
• ประเภทผู้ชม / บุคลิก
• ช่องทางการตลาด
• เครื่องมือค้นหาและอุปกรณ์
• ชนิดของเนื้อหา
• และอื่น ๆ

หากคุณมีรายการ KPI ที่นำคุณไปสู่เป้าหมาย การรายงานของคุณจะง่ายขึ้นด้วยการแบ่งกลุ่ม

กลับไปที่เป้าหมายตัวอย่างของเราด้านบน สมมติว่าคุณต้องเพิ่มโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ 20% หากคุณรับผิดชอบ SEO และเนื้อหา แสดงว่าคุณกำลังดูวิธีการเข้าชมแบบออร์แกนิก และไม่ใช่แค่การเข้าชมแบบออร์แกนิกเท่านั้น – การเข้าชมแบบออร์แกนิกที่ผ่านการรับรอง

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มการเข้าชมและคำหลักของคุณตามสิ่งต่างๆ เช่น คุณลักษณะ โซลูชัน ตำแหน่ง ช่องทางการตลาด ประเภทเนื้อหา และอื่นๆ ทำให้คุณมีโมดูลเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็น

บทบาทและทีม

การสร้างรายงาน KPI ที่เชื่อมโยงกับบทบาทและทีมที่เฉพาะเจาะจงควรทำเมื่อเริ่มกลยุทธ์เป้าหมายใดๆ การเน้นรายงาน KPI ทั้งหมดในทีมหรือผู้ร่วมให้ข้อมูลทั้งหมดจะทำให้เกิดเสียงรบกวน และแบ่งปันข้อมูลที่อาจทำให้การโฟกัสสับสน

แม้ว่าอาจดูเหมือนใช้เวลานานในการสร้างรายงานสำหรับแต่ละบทบาท แต่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการก้าวไปสู่ ​​CSF และเป้าหมาย ง่ายในการเลือกระดับบุคคลที่ต้องการสิ่งกีดขวางบนถนนหรือการแก้ไขหลักสูตร

การจัดกำหนดการ การทำงานอัตโนมัติ และการปรับแต่ง

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือการรายงานที่คุณใช้ อาจใช้เวลาสักครู่ แต่คุ้มค่า ในการตั้งค่าเมื่อคุณเริ่มเป้าหมาย การรับรายงานอัตโนมัติจะช่วยลดเวลาดังกล่าวสำหรับ KPI ใหม่ CSF ในอนาคต และเป้าหมาย

คุณควรจะสามารถสร้างรายงานบางส่วนโดยอัตโนมัติตามแต่ละกลุ่มและไซต์ได้ ซึ่งหมายความว่าจะเริ่มเติมข้อมูลตามเมตริกที่เลือกไว้ล่วงหน้าโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการรายงานของคุณ คุณสามารถปรับแต่งรายงานอัตโนมัติได้แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์

การส่งรายงานตามกำหนดเวลายังช่วยประหยัดเวลาได้ดีอีกด้วย รับรายงานรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาสของคุณโดยไม่ต้องยกนิ้วให้ ฉันใช้การจัดกำหนดการรายงานเป็นการภายในเพื่อตรวจสุขภาพและความคืบหน้าของบริษัทของเราทุกวัน รายงาน HTML แบบฝังจะใส่โมดูลลงในอีเมลของฉันโดยตรง และฉันสามารถดูได้อย่างรวดเร็วในตอนเช้าหรือตอนเย็น

การรายงาน KPI… จำเป็น ไม่น่ากลัว

ไม่ว่าเป้าหมายหรือ KPI ของคุณ คุณได้รับมอบหมายให้แสดงความคืบหน้า การรายงานไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ควรเป็นโอกาส เป็นที่ของคุณในการเน้นย้ำชัยชนะ แก้ไข และดูปัจจัยการเติบโตใหม่ การอยู่นอกลู่นอกทางไม่ใช่เรื่องน่ากลัวหากคุณจับได้เร็ว ๆ นี้ และการตระหนักว่าคุณพลาดเมตริกและมาตรการที่มีค่าตั้งแต่เนิ่นๆ จะทำให้คุณมีโอกาสได้มันมา

ออกไปรายงานตัว!