CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดการลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

CRM คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดูแลผู้คนที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นั่นคือลูกค้าของคุณ

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นส่วนสำคัญของการค้า เราเชื่อว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ของ Instamojo มาพร้อมกับคุณสมบัติ CRM อันทรงพลังเพื่อช่วยคุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในร้าน

วันนี้ เราจะมาแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ที่เพิ่มเข้ามาใน Instamojo eCommerce CRM ที่ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

eCommerce CRM คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับแบรนด์ DTC ของคุณ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยติดตามลูกค้าและโอกาสในการขายในอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจและทำให้แบรนด์ของคุณมีการโต้ตอบ กล่าวโดยย่อ แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยในการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

CRM ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้สูงสุดโดยกำหนดเส้นทางของผู้ซื้อเอง

ต่อไปนี้คือวิธีที่ CRM มีประโยชน์ต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ:

รับข้อเท็จจริงที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและรักษาข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณรู้หรือไม่ว่า 57% ของลูกค้าละทิ้งการซื้อหากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว?

คุณสามารถเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร ในธุรกิจออฟไลน์ คุณจะรับทราบเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้าและโต้ตอบกับพวกเขาโดยตรง แต่อาจทำได้ยากในสถานการณ์ออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่ eCommerce CRM มีความสำคัญ

CRM ช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น เพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ หรือการถอนเงิน ซึ่งสามารถช่วยให้คุณดำเนินการที่จำเป็นได้

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประจำโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาในทางที่ถูกต้อง คุณสามารถทำตามขั้นตอนทางการตลาดที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการขาย ดังนั้นคุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้

เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายคนมองข้ามการเป็นประโยชน์ที่เห็นได้ชัด การสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ด้วยเครื่องมือ CRM อันทรงพลัง คุณสามารถจัดการคำถามของผู้เยี่ยมชมและโต้ตอบกับพวกเขาได้ตามต้องการ

ยกระดับการบริการลูกค้าให้สูงขึ้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ WhatsApp และนำเสนอบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

ฟีเจอร์ของ Instamojo eCommerce CRM

มาดูคุณสมบัติ CRM ที่มีอยู่ในแดชบอร์ด Instamojo ของคุณและวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

1. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

คุณสามารถค้นหาส่วนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าภายใต้ 'การตลาด' บนแดชบอร์ด Instamojo ของคุณ ที่นี่ คุณจะสามารถดูและจัดการรายละเอียดลูกค้าของคุณ เช่น ผู้ติดต่อ เมือง และเวลาที่ลงชื่อเข้าใช้ล่าสุด ในส่วนย่อยของโปรไฟล์ลูกค้า คุณยังสามารถกำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อเฉพาะตามโปรไฟล์ของพวกเขาได้

คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเหล่านี้อย่างไร

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดได้สำเร็จเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกทางภูมิศาสตร์บน CRM ของคุณจะช่วยคุณได้มาก หากคุณต้องการใช้งานแคมเปญที่ตรงเป้าหมายบน Facebook

คุณยังสามารถกรองข้อมูลตามวันที่และดูจำนวนลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ในส่วนนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงคำถามของลูกค้าและส่งการตอบกลับทางอีเมล

2. หัวหน้าผู้จัดการ

เมื่อมีคนสนใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และดำเนินการบางอย่างแต่ไม่ได้ทำการขาย คุณจะสร้าง โอกาส ในการขาย อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บุคคลดังกล่าวไม่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ จะเป็นประโยชน์อย่างมากหากคุณสามารถติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขข้อสงสัยและชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อ

ในฐานะผู้ค้าของ Instamojo คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือจัดการลูกค้าเป้าหมายบนแดชบอร์ดของคุณได้ ที่นี่ คุณสามารถดู จำนวน ลูกค้าเป้าหมาย — รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เริ่มชำระเงินแต่ยังไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

Instamojo รวบรวมโอกาสในการขายผ่าน 2 วิธี –

1. การถอนเงิน : หากลูกค้าของคุณล้มเหลวในการชำระเงินจนถึงขั้นตอนสุดท้าย – จากนั้นใน 15 นาทีจะถูกแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มไปยังผู้จัดการลูกค้าที่มุ่งหวังของคุณ
2. แชทสดบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ: ด้วยคุณสมบัตินี้ จะมีไอคอนแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้

คุณสามารถดำเนินการเพื่อแปลงโอกาสในการขายที่รวบรวมได้เหล่านี้:

• สร้างและส่งลิงค์การชำระเงิน
• ส่งอีเมลพร้อมคูปอง/รหัสส่วนลด
• พูดคุยกับผู้ซื้อ (สด)

3. เกวียนที่ถูกทิ้ง

เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าด้วยความตั้งใจที่จะซื้อแต่ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ – นั่นคือรถเข็นที่ถูกละทิ้ง บนแดชบอร์ดของ Instamojo คุณสามารถดูจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและมูลค่าได้

คุณสามารถส่งส่วนที่เหลือส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้โดยตรงและพยายามแปลงตะกร้าสินค้า ด้วยกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดี คุณสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำได้

เคล็ดลับ: แทนที่จะมองว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นเพียงปัญหา ให้พิจารณาว่าเป็นโอกาสในการได้รับข้อมูลเชิงลึกและพฤติกรรมของลูกค้า และใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ร้านค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีชุบชีวิตเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง:

• สร้างกระบวนการเช็คเอาต์อย่างรวดเร็ว 2 ขั้นตอน
• เพื่อให้ประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าง่ายขึ้น ให้พวกเขาเลือกตัวเลือก 'แขก' ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี
• เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง: เพิ่มส่วน 'ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง' ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยคุณสมบัติ Instamojo CRM

ด้วย CRM คุณจะปลดล็อคสายตรงไปยังลูกค้าของคุณ ให้คุณโต้ตอบกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมและในบริบทที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกหรือบันทึกการขาย—หรือแก้ปัญหาที่น่าหงุดหงิด

และฟีเจอร์ของ Instamojo eCommerce CRM คุณสามารถยกระดับการบริการลูกค้าและนำการจัดการไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ดูวิดีโอนี้เพื่อเริ่มต้นใช้งานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Instamojo และสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

เริ่มร้านค้าออนไลน์ของคุณ