อนาคตของ CRM ในอุตสาหกรรมเกม

บริษัทเกมเป็นส่วนใหญ่ของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่เติบโตอย่างยอดเยี่ยมในขณะที่ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวในอนาคตอันใกล้นี้ มีนักเล่นเกมหลายพันล้านคนทั่วโลกที่เสนออุตสาหกรรมเกมเพื่อเพิ่มโอกาสในการพัฒนาและจัดจำหน่ายเกมอย่างไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการขับเคลื่อนนวัตกรรมทำให้บริษัทเกมหลายแห่งต้องเผชิญกับความท้าทาย

อุตสาหกรรมเกมเต็มไปด้วยผู้เผยแพร่ที่มีผู้เล่นนับล้าน แต่จากจำนวนนับล้านเหล่านั้น มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่กระตือรือร้นและเล่นจริง ในปัจจุบัน การสร้างเกม การทำการตลาดในขั้นต้น และการตั้งเป้าหมายหน่วยการขายให้กระบวนการทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอ หากผู้เผยแพร่เกมต้องการรักษาฐานลูกค้าและอนาคตขององค์กร การก้าวไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญในแง่ ของความพึงพอใจของ ลูกค้า

ยกระดับในอุตสาหกรรมเกม

หากผู้เผยแพร่เกมต้องการมีโอกาสที่จะเป็นที่รู้จักในตลาดที่มีการแข่งขันและมีผู้คนหนาแน่น จำเป็นต้องเพิ่มระดับและเชื่อมต่อกับผู้เล่นโดยสมบูรณ์ตลอดเวลาโดยไม่มีข้อยกเว้น จำเป็นต้องดูผู้เล่นและวิเคราะห์เส้นทางของพวกเขาโดยใช้เครื่องมือ CRM เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในแต่ละขั้นตอน นี่คือที่มา ของบทบาทของ CRM ในอุตสาหกรรม เกม

การมองการณ์ไกลช่วยให้บริษัทที่เติบโตทางดิจิทัลบางแห่งสามารถปรับธุรกิจของตนได้โดยเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะชื่นชอบ การนำ แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุด มาใช้ ช่วยให้บริษัทดิจิทัลสามารถเชื่อมต่อกับผู้เล่นได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้เล่นลงทะเบียนจนถึงเวลาเก็บรักษา

มันเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมและทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนและให้รางวัลอย่างมากมาย และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้เล่นรู้สึกมีค่าในแง่ที่ว่าบรรทัดล่างเห็นประโยชน์

CRM ในการเล่นเกม – สถานการณ์ปัจจุบัน

ตลาดเกมในปัจจุบันมีบริษัทขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งที่มีรายได้จากตลาดหลัก ความจริงก็คือตลาดเกมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในแต่ละวันที่ผ่านไปและผู้เล่นเกมส่วนใหญ่มักปรากฏตัวที่สถานที่สองแห่งขึ้นไป ต้นทุนโดยรวมในการจัดหาและรักษาผู้เล่นเกมเพิ่มขึ้น

บางสิ่งที่ส่งผลต่อสถานการณ์การเล่นเกมปัจจุบันในอินเดียคือ:

• ข้อมูลประชากร: บ่อยครั้งไม่มีภาพรวมของผู้เล่น และสมาชิกทุกคนต้องได้รับการวิจัยแยกจากกันและรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก
• ข้อมูลลูกค้า: บริษัทเกมหลายแห่งจึงรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้เล่นที่ใช้บัตรสะสมคะแนนของตนอย่างแข็งขัน ที่กล่าวว่าข้อมูลนี้สกปรกไปทั่วทั้งระบบที่แตกต่างกันโดยไม่มีกลไกที่มีประสิทธิภาพใด ๆ สำหรับการรวมศูนย์และการรวมบัญชี
• การแบ่งส่วน: มีการแบ่งส่วน เพียงเล็กน้อยในขณะที่ผู้เล่นถูกจัดกลุ่มตามอายุ เพศ สถานะสมาชิก การสื่อสาร ความสนใจ ยอดการบริการ รูปแบบการใช้จ่ายในการเล่นเกม ฯลฯ แคมเปญได้รับการจัดระเบียบตามหัวข้อพื้นฐานเหล่านี้
• การเรียนรู้ของเครื่อง: บางครั้ง ปัญหาอยู่ที่วิธีที่แมชชีนเลิร์นนิงทำงานในระบบ CRM บ่อยครั้งกว่านั้น แมชชีนเลิร์นนิงระบุถึงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างชุดข้อมูลขนาดใหญ่ มันมีความสัมพันธ์จำนวนมากโดยไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับสาเหตุที่บางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้น ไม่จำเป็นต้องรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในจุดจัดเก็บข้อมูลเดียว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM ในการเล่นเกม

ใน CRM วงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดได้รับการวางแผนตั้งแต่ต้นจนจบโดยมีการแมปจุดสัมผัสที่สำคัญแต่ละจุดและการสื่อสารเชิงรุกที่วางแผนไว้และเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นไปได้ที่จะวัดวงจรชีวิตของผู้เล่นเป็นเดือนในขณะที่แบ่งออกเป็นระยะต่างๆ เช่น ชีวิตในวัยเด็ก การคงอยู่ ในชีวิต ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างที่สามารถเอาชนะใจผู้เล่นได้ตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนถึงเวลาที่เล่นเกม ลองดูที่พวกเขาทีละคน

1. ข้อความต้อนรับ

หากผู้เล่นได้ลงทะเบียนและให้สัญญาณสีเขียวแก่เกมของคุณ ไม่ควรมีตัวเลือกใดๆ ให้ผู้เล่นปิดเสียงวิทยุ ตามกฎของ ความพึงพอใจ ของลูกค้า คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลแบบเรียลไทม์ กล่าวคือ ในกรณีที่อีเมลส่งถึงกล่องจดหมายทันทีที่ผู้เล่นเปิดบัญชี

ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับในเกมได้เช่นกัน ในกรณีที่ผู้เล่นใช้กระบวนการตรวจสอบสองขั้นตอน คุณสามารถบอกให้พวกเขาตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขา คุณยังสามารถส่งอีเมลเพื่อเสนอข้อมูลสำคัญที่จำเป็นในการเริ่มต้นใช้งานโดยไม่ต้องยุ่งยาก

มีตัวเลือกอื่นในการรวมลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังบทช่วยสอนของผู้เล่น คู่มือ คำถามที่พบบ่อย และฟอรัมชุมชนที่สำคัญ ใช้เวลาขอบคุณผู้เล่นของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณทันที

2. ช่วงเริ่มต้น

คุณสามารถส่งอีเมล "เริ่มต้นใช้งาน" ให้กับลูกค้าได้ภายใน 24 หรือ 48 ชั่วโมงแรก นี่เป็นวิธีที่สนุกในการให้พวกเขาเข้าถึงแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งพวกเขาสามารถเรียนรู้วิธีเพิ่มระดับ ติดต่อกับเพื่อน รับรางวัล และซื้อเกมในแอปได้

คุณยังสามารถติดตามความคืบหน้าและใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพฤติกรรมเพื่อดำเนินการเมื่อดูเหมือนว่าหมดความสนใจขณะส่งข้อความการเปิดใช้งานใหม่ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้น

3. สร้างความภักดี

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการปกป้องความภักดีของลูกค้าและยืดอายุการสมัครใช้บริการ ด้วยการคิดไอเดียใหม่ๆ คุณจะสามารถทำให้พวกเขาคงอยู่ในแอนิเมชั่นในเกม เนื้อหาใหม่ และการแข่งขัน คุณสามารถพิจารณาสิ่งนี้ได้คล้ายกับแบรนด์ที่มาพร้อมกับคอลเลกชั่นใหม่เพื่อต่ออายุความสนใจของลูกค้า

หากเกมได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงชุมชนเป็นหลัก ความพึงพอใจของลูกค้า จะตามมาโดยอัตโนมัติ นี่เป็นวิธีที่จะทำให้ชุมชนเกมได้รับการสนับสนุน ผู้เผยแพร่เกมสามารถเปิดใช้งานบนฟอรัม จัดหาเครื่องมือทุกครั้งที่ทำได้ และค่อยๆ เข้าสู่เกมออนไลน์ที่มีผู้เล่นหลายคนจำนวนมาก

ด้วยการนำ แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุด มาใช้ การพัฒนาเกมจึงสามารถรองรับได้ เนื่องจาก CRM สามารถนำเสนอวิธีการและเครื่องมือที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ

4. รางวัล

การเล่นเพื่อรับรางวัลเป็นสิ่งที่นักเล่นเกมทุกคนพิจารณาอย่างจริงจัง อันที่จริง มันเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นที่กระตุ้นให้ผู้เล่นกลับมาเล่นซ้ำในขณะที่หมกมุ่นอยู่กับการเล่นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากเซสชั่นการเล่นเกมที่สนุกสนาน

หากไม่มีรางวัลหรือไม่สามารถดูว่าเซสชั่นการเล่นเกมส่งผลต่อความเพลิดเพลินของพวกเขาอย่างไร นักเล่นเกมก็จะหมดความสนใจ ดังนั้น CRM จึงสามารถใช้เพื่อเน้นที่การให้รางวัลมากขึ้น เกมเมอร์ต้องมีความชัดเจนว่ารางวัลคืออะไร ทำอะไรได้บ้าง และเกมเมอร์จะใช้งานได้อย่างไร

5. ชุมชน

การสร้างชุมชนเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับนักพัฒนาเกมออนไลน์ทั้งหมด ไม่ว่าเกมคืออะไรหรือผลิตภัณฑ์คืออะไร ชุมชนทั้งหมดทำงานในลักษณะเดียวกัน สิ่งที่พวกเขาต้องการคือหัวข้อสำหรับการอภิปรายและที่สำหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

การทำตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การเปิดตัวไซต์เกมที่เกมเมอร์สามารถจับภาพหน้าจอ บทสัมภาษณ์ และงานศิลปะกับสมาชิกในทีมพัฒนาพร้อมกับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการพัฒนาเกมในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญมาก

มีหลายสิ่งเช่นจดหมายข่าวที่ช่วยในการให้ผู้เล่นดีเด่นเป็นประจำโดยการส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกม ในที่สุดสิ่งเหล่านี้ก็ช่วยรักษาความสนใจของผู้เล่นได้จนกว่าจะมีการเปิดตัวใหม่

6. ด้านสังคม

เป็นเรื่องปกติที่จะพบว่านักเล่นเกมส่วนใหญ่ชอบเล่นเพื่อสังคม ดังนั้นนักพัฒนาเกมจึงต้องใช้ประโยชน์จากมันให้เต็มที่ในทุกด้าน หากเกมเป็นแบบผู้เล่นหลายคน ความสามารถของผู้เล่นในการสร้างชุมชนกับคนแปลกหน้าหรือแม้แต่เพื่อนก็เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในความเพลิดเพลิน

การใช้ในเกมและเครื่องมือส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อเตือนผู้เล่นว่าเพื่อนร่วมทีมของพวกเขากำลังรอพวกเขาอยู่อาจเป็นประโยชน์ สิ่งนี้จะนำผู้เล่นกลับมาอย่างรวดเร็วและก้าวหน้าในเกมของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่น

อนาคตของ CRM ในอุตสาหกรรมเกม

อนาคตของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต้องการความเรียบง่ายและสมเหตุสมผล หากปราศจากประโยชน์ของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การค้นหาข้อมูลลูกค้าก็เหมือนกับการมองหาเข็มในกองหญ้า ด้วยการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และ AI ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ความรู้สึกและความตั้งใจของลูกค้า ให้คะแนนลีดที่สำคัญ แนะนำผลิตภัณฑ์ และขายต่อยอด

เราต้องตระหนักว่าความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบริษัทเกมต้องตามให้ทัน การใช้ แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุด สามารถสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งนำเสนอเนื้อหาที่ดีขึ้นมาก และการประมวลผลตามเวลาจริงโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและข้อมูลพฤติกรรมในช่วงเวลาที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

บทบาท ของ CRM ในอุตสาหกรรมเกม สามารถใช้อย่างเต็มความสามารถโดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ของมนุษย์เพื่อหาโอกาสที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย แนวทางกลับไปสู่พื้นฐานในการรวมระบบอัตโนมัติที่สะดวกสบายเข้ากับการสัมผัสของมนุษย์สามารถเปลี่ยนโฉมหน้าของ CRM สำหรับบริษัทเกม

ความสามารถของ CRM ของบริษัทเกมสามารถนำมาใช้ให้ดีขึ้นได้โดยการพัฒนาและรักษาจุดจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์สำหรับแขก หนึ่งสามารถใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการเก็บรวบรวมรายงานข่าวกรองของลูกค้าในขณะที่ก้าวไปไกลกว่าการรักษาตลาดไปสู่การเติบโตของตลาด

CRM ยังสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์การแบ่งเซ็กเมนต์โดยละเอียดตามลักษณะทั่วไป ในขณะที่ใช้ความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นว่าเซ็กเมนต์ตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร ด้วยการใช้ CRM บริษัทเกมต่าง ๆ กำลังมองหามุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เมื่อคุณรู้จักลูกค้าไปจนถึงการได้มา การรักษาลูกค้า และการขายต่อยอด ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผู้ให้บริการ CRM จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทเกมทำงานกับเครื่องมือ CRM

หากบริษัทเกมมีระบบ CRM ที่ดีในการใช้งาน ก็มีโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและส่วนแบ่งรวมของผู้เล่น กุญแจสำคัญคือการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การแบ่งส่วนโดยละเอียด และความเข้าใจคุณลักษณะที่ดี

บทสรุป

การดึงดูดและรักษาผู้เล่นไว้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง การสื่อสารมัลติมีเดียที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ทำให้นักพัฒนาเกมมีโอกาสใช้ประโยชน์จาก CRM ได้ดีที่สุด นับตั้งแต่มีการเกิดขึ้นของเกมออนไลน์แบบผู้เล่นหลายคน มีโอกาสที่จะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากของแฟน ๆ ที่อายุน้อยและมีแรงบันดาลใจ

กระบวนการดึงดูดและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาต้องใช้ความพยายามซึ่งก็คือที่ที่ CRM เข้ามา เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ของ CRM นักพัฒนาเกมจึงตระหนักดีถึงโอกาสต่างๆ และกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จาก CRM ให้ได้มากที่สุด แพลตฟอร์ม

CRM คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปโดยอัตโนมัติตามนิสัยและความชอบของผู้เล่น เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว CRM จะให้ความสามารถในการระบุและมีส่วนร่วมกับผู้เล่นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ภายในสองสามชั่วโมงแรกของการลงทะเบียน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มมูลค่าให้กับแพลตฟอร์มเกมของคุณ โปรดติดต่อ ที่ ปรึกษา CRM ที่ Encaptechno เพื่อขอความช่วยเหลือ