4 วิธีที่ CRM สามารถปรับปรุงธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

สิ่งสำคัญที่สุดของการเติบโตของธุรกิจคือการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ อย่างไรก็ตาม การจัดความพยายามในการเข้าถึงที่เป็นระบบและเหนียวแน่นอาจเป็นเรื่องยาก ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณน่าจะถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ นับร้อย ดังนั้นคุณจะแนะนำลูกค้าเป้าหมายและติดต่อกับลูกค้าเก่าได้อย่างไรในเวลาเดียวกัน

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีประโยชน์ CRM ทำให้ง่ายต่อการรักษาปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอและตั้งใจ และตอบสนองผลกำไรของคุณ แม้จะมีชื่อ แต่ CRM ยังสามารถช่วยคุณจัดการได้มากกว่าที่ติดต่อลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงานของ CRM จากนั้นเราจะพูดถึงสี่วิธีในการใช้ CRM เพื่อปรับปรุงธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ไปกันเถอะ!

บทนำสู่ CRM

ตามชื่อที่แนะนำ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ โดยปกติจะทำโดยการติดตามข้อมูลลูกค้าและการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ข้อมูลติดต่อ
• บันทึกของลูกค้าแต่ละรายในช่องทางการตลาด
• ประวัติการสนับสนุนลูกค้า

อย่างไรก็ตาม CRM ไม่ได้เพียงแค่ติดตามและจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นสามารถติดตามทีมขาย คู่ค้าทางธุรกิจ และอื่นๆ ของคุณ HubSpot นำเสนอ CRM ฟรี และเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ทรงพลังที่สุด:

นอกจากนี้ CRM ที่มีคุณภาพยังสามารถช่วยคุณวางกลยุทธ์เพื่อเติมเต็มช่องว่างในรูปแบบธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยให้คุณระบุแนวโน้มของลูกค้าและตอบสนองต่อจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

เป้าหมายของ CRM คือการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงผลกำไรของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก CRM เพื่อสนับสนุนเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณ คุณอาจพลาดผลกำไรเพิ่มเติม

4 วิธีที่ CRM สามารถปรับปรุงธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า CRM ทำงานอย่างไรและทำไมคุณจึงควรใช้ คุณอาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมอีกสองสามข้อ มาพูดถึงสี่วิธีเฉพาะที่ CRM สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

1. ปรับปรุงการโต้ตอบการขายของคุณ

เมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณน่าจะบริหารทีมที่กะทัดรัดและทำงานยาก ด้วยจำนวนพนักงานและทรัพยากรที่น้อยที่สุด นี่อาจหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (หรือแม้แต่ผู้ซื้อซ้ำ) หลุดผ่านช่องทางการขายของคุณได้ง่ายขึ้น

CRM สามารถดูแลกระบวนการขายของคุณได้ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการแปลง ตั้งแต่การให้เทมเพลตการสมัครอีเมลไปจนถึงการสนับสนุนด้านบัญชี จะสามารถรวมความต้องการการจัดการลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

ด้วย CRM คุณมักจะมองเห็นไปป์ไลน์การขายของคุณได้อย่างเต็มที่ผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย:

การปรับขั้นตอนการขายให้เหมาะสมสามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม (UX) ที่คุณนำเสนอ และการขายของคุณ นอกจากนี้ CRM จำนวนมากให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าตามช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์และความพร้อมของลูกค้าในการซื้อ ความพยายามทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

2. เพิ่มแคมเปญอีเมลของคุณให้สูงสุด

อีกวิธีหนึ่งที่ CRM สามารถปรับปรุงธุรกิจออนไลน์ของคุณได้คือการช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตสถานะ และอื่นๆ

ในขณะที่ผู้ประกอบการบางรายดูถูกพลังของอีเมล สถิติไม่ได้โกหก ด้วยรายได้การตลาดผ่านอีเมลทั่วโลกในปี 2565 ที่คาดว่าจะสูงถึงเกือบ 10 พันล้านดอลลาร์ คุณควรหลีกเลี่ยงการละเลยช่องทางนี้

ผ่านการแบ่งกลุ่มอีเมล CRM สามารถเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม:

ด้วยการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยป้องกันอีเมลของคุณไม่ให้ติดอยู่ในสแปม ยิ่งไปกว่านั้น CRM มักใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำได้เหนือกว่าอีเมลยืนยันมาตรฐานโดยส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง อีเมลขอบคุณ และอื่นๆ

3. ติดตามความพยายามทางการตลาดของพันธมิตรของคุณ

การใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบพันธมิตรน่าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก โปรแกรม Affiliate ที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย

นั่นเป็นเพราะว่า Affiliate ทำการตลาดให้กับคุณ โดยจะได้รับค่าคอมมิชชั่นก็ต่อเมื่อพวกเขาเปลี่ยนลูกค้าหรือโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เห็นผลลัพธ์ คุณอาจต้องใช้ระบบที่ซับซ้อนและบริษัทในเครือจำนวนที่เหมาะสมในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการ Affiliate เช่น Easy Affiliate เพื่อติดตามลิงก์ Affiliate ตรวจสอบ Conversion ของคุณและประมวลผลค่าคอมมิชชั่น

Easy Affiliate ผสานรวมกับ GetResponse ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การตลาดแบบครบวงจรที่เพิ่มเป็นสองเท่าของ CRM ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้ควบคู่กัน คุณสามารถเพิ่ม Conversion และสร้างรายได้แบบพาสซีฟได้

4. ปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ

มีบางสิ่งที่สำคัญกว่าเส้นทางของผู้ซื้อ ส่วนสำคัญของประสบการณ์นี้คือบริการลูกค้า

ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นแค่ตัวเลขอื่น หรือแย่กว่านั้น คือการพูดคุยรอบแชทบอท โชคดีที่ CRM จำนวนมากรวมเข้ากับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีประโยชน์:

ตัวอย่างเช่น Pipedrive CRM ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า Zendesk การซิงโครไนซ์ที่ราบรื่นนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดแนวการขายและการสนับสนุนของคุณได้

ด้วยการรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเข้าด้วยกันและการใช้ระบบการติดแท็ก คุณสามารถจัดการตั๋วการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น ด้วย Pipedrive คุณยังสามารถกำหนดสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงให้กับกรณีของลูกค้า เพื่อให้ผู้ที่มีความรู้มากที่สุดสามารถจัดการกับปัญหาเฉพาะแต่ละอย่างได้

วิธีเลือก CRM

มี CRM ที่เชื่อถือได้มากมาย ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าจะตัดสินใจเลือกระหว่างตัวเลือกมากมายได้อย่างไร เมื่อมองหา CRM ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ มีปัจจัยสำคัญสองสามประการที่ควรพิจารณา

ขั้นแรก คุณจะต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับงบประมาณและขอบเขตความต้องการของคุณ CRM บางตัวค่อนข้างกว้างขวาง โดยมีการผสานรวมหรือเครื่องมือภายในองค์กรหลายร้อยรายการ คนอื่นจะมีองค์ประกอบเฉพาะที่ทำให้พวกเขาโดดเด่น

ตัวอย่างเช่น CRM ของ Gleam มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าตลอดจนการเติบโต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างระบบรางวัลสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างโปรแกรมความภักดี อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับคุณ

คุณอาจต้องการตรวจสอบความเข้ากันได้ของ CRM กับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่แล้วและปลั๊กอิน WordPress การตรวจสอบระบบปัจจุบันของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณขาดและสิ่งที่คุณมีเพียงพอ ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถอ้างอิงโยงรายการการผสานรวมใดๆ ขณะที่คุณกำลังซื้อ CRM ใหม่ของคุณ

สุดท้าย เมื่อคุณเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าได้เลือกแผนที่เหมาะสมที่สุด หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก คุณไม่จำเป็นต้องมีแผนใหญ่อีกต่อไป อันที่จริง เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นเล็ก ๆ และขยายใหญ่ขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปตามความต้องการและงบประมาณของคุณ

บทสรุป

การประสานงานด้านการขายและการตลาดอาจใช้เวลานานและไม่เป็นระเบียบ สิ่งนี้สามารถกินเข้าไปในส่วนต่างกำไรของคุณและขัดขวางการเติบโตของบริษัท แทนที่จะต้องสลับงานหลายงานในแพลตฟอร์มต่างๆ คุณสามารถถ่ายโอนกระบวนการเหล่านี้ไปยัง CRM ได้

โดยสรุป ต่อไปนี้คือสี่วิธีในการใช้ CRM สามารถปรับปรุงธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ มันสามารถ:

1. ปรับปรุงการโต้ตอบการขาย
2. แคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ
3. ติดตามการตลาดพันธมิตร
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณคิดว่าประโยชน์ที่น่าสนใจที่สุดของ CRM คืออะไร แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบบทความนี้ ติดตามเราบน Twitter , Facebook , Pinterest และ LinkedIn และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร