ประโยชน์ของการรวม CRM กับ Google Analytics

Google Analytics ช่วยให้วัดประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดทั้งหมดได้ เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่เก็บข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์ของผู้เยี่ยมชม ตอนนี้ หากเราผสานรวม Google Analytics เข้ากับ CRM ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมจะเพิ่มขึ้นอีกมาก เนื่องจาก CRM มีข้อมูลเพิ่มเติมที่จัดเก็บไว้เกี่ยวกับกิจกรรมออฟไลน์ของลูกค้า

การ ผสานรวม CRM สามารถช่วยในการรับข้อมูลที่สามารถใช้เพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้แคมเปญประเภทต่างๆ เช่น SMS การโทร อีเมล ฯลฯ สำหรับการแตะลีดที่อบอุ่นและร้อนแรง นี่คือกลยุทธ์การรณรงค์แบบดั้งเดิมที่เกือบทุกคนสามารถใช้ได้ในขณะที่สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งทั้งหมด

ในกรณีของการตลาดออนไลน์ คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งจะใช้เพื่อเข้าถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเฉพาะในขณะที่พวกเขาท่องเว็บไซต์อื่น ๆ บนเครือข่ายโฆษณา เช่น Double Click, Amazon, Google Display Network เป็นต้น ในกรณีของ Lead Generation และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในกรณีที่เรารวม CRM กับ Google Analytics สามารถสร้างแพลตฟอร์มสำหรับกลุ่มผู้ใช้เพื่อดำเนินการรีมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ได้

ทำไมต้องรวม CRM กับ Google Analytics

การ ผสานรวม Google Analytics กับ CRM ช่วยในการสร้างรายงานที่กำหนดเอง กลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง เซ็กเมนต์ ฯลฯ เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้า Google Analytics รวบรวมรูปแบบผู้ชมทั่วไป CRM จะผูกลักษณะเฉพาะของผู้ใช้บางอย่างกับ ID ผู้ใช้หรือรหัสลูกค้าเฉพาะ

นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังจัดเก็บข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำแนกสินค้าบางรายการตามซัพพลายเออร์และโอนตัวบ่งชี้ไปยังบัญชี Google Analytics ในขณะที่ขยายข้อกำหนดบางอย่างของรายงานประสิทธิภาพทางการตลาดและทำให้กระบวนการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักระหว่างสองระบบง่ายขึ้น

การใช้งาน Google Analytics เพียงอย่างเดียวไม่สามารถใช้เพื่อติดตามการซื้อและข้อมูลธุรกรรมบางอย่าง ซึ่งอาจส่งผลต่อตัวเลขสุดท้ายเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ระบบควบคู่กันจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ เนื่องจากสามารถรับรายงานข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการตลาดและประสิทธิภาพของธุรกิจได้

Google Analytics ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร แหล่งที่มาของการเข้าชม ระยะเวลาการเยี่ยมชม รายละเอียดสถานที่ การดูผลิตภัณฑ์ หมายเลขเซสชัน ด้านเทคนิค ฯลฯ ในทางกลับกัน CRM จะช่วยในด้านการขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย กลุ่มอายุและเพศของลูกค้า การส่งคืนผลิตภัณฑ์ อีเมล ข้อเสนอแนะแบบสำรวจ ความภักดีของผู้ใช้ ฯลฯ

ด้วยการ ผสานรวม Google Analytics กับ CRM คุณลักษณะที่สามารถใช้ได้ทันทีคือ:

1. ไม่มีข้อกำหนดสำหรับการจัดโครงสร้างข้อมูลซึ่งส่วนใหญ่ช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของผู้บริหารและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเช่นกัน
2. การตรวจสอบเบื้องต้นสามารถทำได้ซึ่งช่วยลดปัญหาในอนาคต คุณสามารถตรวจสอบก่อนโหลดเพื่อป้องกันข้อผิดพลาด
3. ระบบจะแจ้งเตือนในกรณีที่เกิดความล้มเหลว เนื่องจากพิจารณาเฉพาะของ Google Analytics Management API ในกรณีที่จำเป็น สามารถให้การสนับสนุนสำหรับการแก้ไขปัญหา
4. มีความยืดหยุ่นอย่างมากในการใช้ข้อมูล ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้ข้อมูลจากฐานข้อมูลภายในเพื่อสร้างรายงาน GBQ
5. การผสานรวมนี้ไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในสาขาไอที ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานง่าย

การ ผสานรวม CRM กับ Google Analytics สามารถเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการทำงานกับลูกค้ารายใหม่ ด้วยการผสานรวมนี้ การกำหนดเป้าหมายจะแม่นยำที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว การผสานรวมนี้ทำให้สามารถรีมาร์เก็ตติ้ง แบ่งกลุ่ม และสร้างรายงานที่กำหนดเองได้

ประโยชน์ของการรวม CRM กับ Google Analytics

ประโยชน์โดยรวมของการใช้ข้อมูลจาก CRM นั้นสามารถพูดถึงได้อย่างไม่จำกัด มีข้อมูลมากมายที่สามารถเปิดโอกาสใหม่ๆ เพื่อความก้าวหน้าต่อไปได้ ความแตกต่างหลักจาก Google Analytics ที่เราทุกคนคุ้นเคยคือการเชื่อมโยงข้อมูลกับผู้ใช้

ด้านล่างนี้ เราจะเห็นประโยชน์ของการรวม CRM กับ Google Analytics ทีละรายการ

1. ปรับปรุงการตรวจสอบ

คุณสามารถทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้และวิธีที่ผู้ใช้รายนั้นโต้ตอบกับบริษัทก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ การผสานรวม CRM ช่วยในการสร้างการวิเคราะห์ที่ช่วยให้สามารถตรวจสอบได้มากขึ้น

ผู้ซื้อสามารถแบ่งกลุ่มตามความถี่ในการซื้อและการตรวจสอบโดยเฉลี่ยขณะอัปโหลดข้อมูลไปยัง Google Analytics เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด นอกจากนี้ยังทำให้สามารถสร้างผู้ชมที่จะใช้สำหรับรีมาร์เก็ตติ้งได้ในภายหลัง

ต้องสังเกตว่า เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นกระบวนการผสานรวมโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองแพลตฟอร์มมีคีย์ข้อมูลร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการผสานรวมเสร็จสิ้นสำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง คุณสามารถแสดงรหัส CRM บนเว็บไซต์ของคุณหรือเปลี่ยนเป็น Google Analytics ในรูปแบบมิติข้อมูลที่กำหนดเอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนรหัสลูกค้าแต่ละรหัสที่สร้างโดย Google Analytics เป็น CRM ของคุณได้

คนส่วนใหญ่เลือกที่จะแสดงรหัส CRM เนื่องจากความเรียบง่ายของตัวเลือก นี่เป็นการปรับเปลี่ยนการตั้งค่า ID เล็กน้อยซึ่งใช้เวลาไม่นาน หลังจากสร้างคีย์ทั่วไป คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูล CRM ไปยัง Google Analytics โดยใช้ฟังก์ชันการนำเข้าข้อมูล อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้าง Hit โปรโตคอลการวัด

สำหรับการรับข้อมูล CRM ในบัญชี Google Analytics คุณสามารถสร้างกลุ่มได้ ค้นหาจำนวนลูกค้าที่ต้องการและส่งรายการให้ AdWords คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งเมื่อการซิงโครไนซ์เสร็จสิ้น

2. วิเคราะห์ประสิทธิภาพโฆษณาอย่างละเอียด

สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ส่วนหนึ่งที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้การผสานรวมของ CRM และ Google Analytics สามารถช่วยคุณในการเตรียมข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

คุณยังสามารถกระตุ้นผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลานานโดยใช้ กลยุทธ์ทางการตลาด ที่ กำหนดเป้าหมาย สำหรับผู้ซื้อที่มีบิลเฉลี่ยต่ำ คุณสามารถเสนอให้ซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ โดยพื้นฐานแล้ว ระบบจัดเก็บข้อมูลที่สามารถช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์บางอย่างได้

มีข้อมูลเกี่ยวกับส่วนต่างของผลิตภัณฑ์และยอดขายที่สามารถใช้เพื่อสร้างรายงานที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์โดยละเอียดของบางรายการในการแบ่งประเภท ด้วยวิธีนี้ จึงสามารถเข้าใจได้ว่ากิจกรรมการโฆษณาใดที่ทำกำไรได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะทำสิ่งนี้ด้วย Google Analytics

3. เมตริกต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย

โดยไม่คำนึงถึงธุรกิจที่พวกเขาอาจจะอยู่ในมีบางวิธีที่บริษัทเข้าถึงการตลาดดิจิทัล พวกเขาใช้งบประมาณคงที่ในการทำการตลาดดิจิทัลโดยหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ในการเพิ่มโอกาสในการขาย หรือนับจำนวนลีดที่ได้รับต่อเดือนจากแคมเปญต่างๆ ในขณะที่ปรับต้นทุนเฉลี่ยต่อโอกาสในการขายให้เหมาะสม

ในอีกทางหนึ่ง มีการพัฒนาวิธีการทำเช่นนี้ซึ่งบริษัทอื่นบางบริษัทนำมาใช้ มีบางบริษัทที่นับจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับต่อเดือนจากแคมเปญต่างๆ และปรับค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนให้เหมาะสม

นอกจากนี้ พวกเขายังคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเทียบกับการลงทุนเริ่มต้นในการได้ลูกค้ารายนั้นและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้จุดสูงสุดสูงสุด ธุรกิจที่ใช้สองวิธีสุดท้ายคือธุรกิจที่สามารถประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็วเหนือคู่แข่งในขณะที่เอาชนะพายุใด ๆ ก็ได้ เนื่องจากพวกเขามีความได้เปรียบในด้านข่าวกรองธุรกิจซึ่งสามารถขยายให้ใหญ่สุดได้อย่างง่ายดายด้วยการ ผสานรวม Google Analytics กับ CRM

4. วิเคราะห์ปฏิกิริยาต่อเนื้อหา

อีกเหตุผลหนึ่งที่สำคัญในการผสานรวม Google Analytics กับ CRM หรือเครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายคือการผสานรวมช่วยในการแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ปฏิกิริยาของผู้ชมเป้าหมายต่อเนื้อหา

พูดง่ายๆ ก็คือ เมตริกการมีส่วนร่วมและ Conversion ของ Google Analytics เช่น จำนวนหน้าต่อเซสชัน อัตราตีกลับ การระบุแหล่งที่มา เวลาบนไซต์ ฯลฯ สามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มข้อมูลตามช่องทางเพื่อดูว่าเนื้อหาใดให้ผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงสุด ในกรณีที่คุณใช้ URL ติดตามผล คุณสามารถย้อนกลับไปยังเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุด

แม้ว่าจะไม่ใช่การวัดมูลค่าเนื้อหาอย่างชัดแจ้ง แต่อัตราตีกลับสามารถรวมเข้ากับเมตริกเวลาบนหน้าเว็บเพื่อทำความเข้าใจมูลค่าของเนื้อหาได้ ในกรณีที่หน้ามีอัตราตีกลับสูงและเวลาหน้าต่ำแสดงว่ามีค่าต่ำ อย่างไรก็ตาม หากหน้ามีอัตราตีกลับสูงและมีเวลาสูงในหน้าเว็บ แสดงว่าเนื้อหานั้นมีส่วนร่วมและแก้ไขความต้องการของผู้ใช้

ด้วยการผสานรวม Google Analytics กับ CRM คุณสามารถรวมข้อมูลกับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อดูว่ากลุ่มต่างๆ ของผู้ชมเป้าหมายตอบสนองต่อเนื้อหาอย่างไร ความรู้นี้สามารถนำมาใช้อย่างถูกต้องในการปรับเนื้อหาของคุณให้ตรงเป้าหมายผู้ชมที่คุณไป

5. ติดตามรายได้จากทุกแหล่ง

ในกรณีที่คุณเป็นเหมือนธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่ ระบบ CRM ของคุณจะไม่แสดงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายบนเว็บของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้คุณใช้งบประมาณส่วนใหญ่ไปกับโอกาสในการขายคุณภาพต่ำที่ไม่ทำให้เกิด Conversion สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณต้องการมากกว่าแค่การกรอกแบบฟอร์มและเป้าหมายที่สำเร็จสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญ

การวัดการกรอกแบบฟอร์มไม่เพียงพอเนื่องจากแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างกันดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพต่างกัน มีความเป็นไปได้ที่ช่องทางหนึ่งอาจสามารถสร้างลูกค้าระยะยาวที่มีการแปลงสูง แต่หลายครั้งที่ช่องทางอื่นสามารถสร้างอะไรไม่ได้นอกจากโอกาสในการขายที่ไม่มีเงื่อนไข หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินแนวทางการตลาดคือการติดตามรายได้ที่เกิดขึ้น

Google Analytics ไม่ได้ติดตามรายได้ออฟไลน์ และตามจริงแล้ว การขายส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์ ส่วนแบ่งการขายสูงสุดจะถูกปิดทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง โดยค่าเริ่มต้น Google Analytics ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการขายเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ทราบว่าวิธีการบางอย่าง โฆษณา บทความ หรือแม้แต่คำหลักสร้างรายได้ได้มากเพียงใด ซึ่งจะส่งผลให้ใช้จ่ายเงินกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ซื้ออะไร

6. ข้อมูลเชิงลึกข้ามสายงาน

ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่กำลังเติบโตในยุคเศรษฐกิจที่เน้นดิจิทัล และสามารถดูข้อมูลผ่าน Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม จนกว่าการ รวม CRM จะเกิดขึ้น ส่วนใหญ่จะไม่มีการจัดเรียง ทำความสะอาด วิเคราะห์ และดำเนินการได้สำหรับหลายทีมที่มีมุมมองเดียวและแชร์ข้อมูลสำคัญที่แชร์โดยลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจทุกขนาดใช้ Google Analytics ในการพึ่งพาเมตริกการตลาดดิจิทัลและติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเหล่านี้สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าเครื่องมือเพียงอย่างเดียวไม่มีประโยชน์ในการให้คำแนะนำ นอกจากนี้ การวิเคราะห์การตลาดจะไม่แปลข้ามแผนกอื่นๆ

ด้วยการผสานรวมของระบบ CRM การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกิจกรรมออนไลน์ของลูกค้าสามารถบรรลุได้ซึ่งแสดงภาพรวมของความต้องการของพวกเขา เมื่อบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาข้อมูลที่สะอาดด้วยวิธีนี้ CRM สามารถใช้สำหรับการทำงานร่วมกัน การจัดตาราง และปรับแต่งข้อมูลในรายงานสำหรับความต้องการเฉพาะของแผนก

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญอยู่ในศูนย์การรายงานทั้งหมดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งทำให้ทุกทีมสามารถตัดสินใจได้ในที่สุด โดยที่ทำให้พวกเขาอยู่ตรงกลางและอยู่ตรงกลาง ธุรกิจสามารถส่งเสริมทีมของพวกเขาด้วยมุมมองเดียวที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งทำหน้าที่เป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการผสานรวมระบบ CRM นอกจากนี้ยังขยายไปสู่ประโยชน์อื่นๆ เมื่อคุณมีข้อมูลที่ใช้งานได้

สามารถเรียกใช้รายงานเพื่อดูว่าโอกาสอยู่ที่ไหน พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้ดีเพียงใด แนวโน้มการขาย ความพยายามในการบริการลูกค้า และอื่นๆ สิ่งนี้จะแจ้งประสบการณ์แต่ละอย่างที่ส่งมอบให้กับลูกค้ารวมถึงคุณสมบัติออนไลน์ทั้งหมด

บทสรุป

สมาชิกในทีมทุกคนในธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกด้วยการผสานรวมระบบ CRM กับ Google Analytics ซึ่งช่วยในการทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นอกจากนี้ ข้อมูลสามารถจัดระเบียบและนำเสนอได้อย่างง่ายดายโดยแพลตฟอร์ม CRM ในขณะเดียวกันก็นำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่การส่งข้อความและการขยายงานที่ดีขึ้นซึ่งสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติและช่วยในกระบวนการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เป็นผลให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายและลดไซโล

จากประโยชน์ทั้งหมด การใช้การรวม CRM เพื่อขับเคลื่อนบริษัทที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุด สามารถช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและธุรกิจที่ดีขึ้น

ในกรณีที่คุณต้องการให้ Google Analytics ของคุณผสานรวมกับ CRM โปรดติดต่อ Encaptechno เพื่อรับการสนับสนุนทันที ที่ปรึกษา CRM ของเราจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการผสานรวม