CRM เป็นตัวย่อสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกว่า CRM เป็นระบบออนไลน์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่น่าเชื่อถือและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังปรับปรุงการบริการลูกค้าและในที่สุดก็สามารถทำกำไรได้

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในตลาดตั้งแต่ช่วงปี 1990 อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ออนไลน์ได้เข้ามาแทนที่และได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แพลตฟอร์ม CRM เป็นระบบออนไลน์ที่ทรงพลังอย่างยิ่งที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดจากโอกาสในการขายและลูกค้าได้ในที่เดียว สามารถใช้ CRM เพื่อวิเคราะห์และบันทึกการโทร การประชุม การปรับปรุงการขาย การเพิ่มรายได้ และอีเมลทั้งหมด

นอกเหนือจากนี้ บริการ CRM ยังช่วยให้เข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นส่วนตัวด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถแยกความแตกต่าง แบ่งส่วน และติดตามข้อมูลเพื่อทำให้การขายและการตลาดฉลาดขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถนึกถึงระบบ CRM ออนไลน์เพื่อแสดงถึงการให้บริการและการได้รับความภักดีจากลูกค้า ระบบ CRM ออนไลน์ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจดจ่ออยู่กับความสัมพันธ์ขององค์กรกับผู้คน (ลูกค้า ผู้ใช้บริการ ซัพพลายเออร์หรือเพื่อนร่วมงาน) แต่ยังช่วยให้คุณฝังกระบวนการขาย การตลาด และทรัพยากรบุคคลในธุรกิจได้อีกด้วย

เป็นเฟรมเวิร์กเดียวที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด โดยมีเป้าหมายที่จะนำกิจกรรมการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้ามาไว้ด้วยกัน ปรับปรุงกระบวนการ บุคลากร และนโยบายในแพลตฟอร์มเดียว

เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญ

ในกรณีที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณยั่งยืน คุณต้องพึ่งพากลยุทธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้สำหรับอนาคตที่จะมาถึง คุณรู้ว่าคุณมีเป้าหมายสำหรับการขาย การทำกำไร และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม การติดตามข้อมูลล่าสุดควบคู่ไปกับการใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับความคืบหน้าของเป้าหมายของคุณนั้นเป็นสิ่งที่อาจทำได้ยาก

คุณจะแปลกระแสข้อมูลต่างๆ ที่มาจากทีมขาย นักการตลาด ทีมโซเชียลมีเดีย และทีมบริการลูกค้าเป็นข้อมูลทางธุรกิจที่สร้างสรรค์ได้อย่างไร คำตอบสำหรับคำถามนี้คือการนำระบบ CRM ออนไลน์ไปใช้โดยได้รับความช่วยเหลือจาก พันธมิตรที่ปรึกษา CRM การใช้ระบบ CRM มีความสามารถในการแสดงภาพรวมที่ชัดเจนของลูกค้าของคุณ

คุณจะสามารถดูและดูข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้ในที่เดียวในแดชบอร์ดที่เรียบง่ายและปรับแต่งได้ ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับประวัติก่อนหน้าของลูกค้ากับคุณ สถานะคำสั่งซื้อ ปัญหาการบริการลูกค้าที่ค้างอยู่ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณยังสามารถตัดสินใจรวมข้อมูลสำคัญจากกิจกรรมสาธารณะหรือโซเชียลมีเดีย การชอบหรือไม่ชอบ สิ่งที่ผู้คนพูดและแบ่งปัน เป็นต้น นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถใช้ CRM เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการขายหรืองานที่คาดหวังที่อาจเข้ามา ทำให้การคาดการณ์ที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ บริการ CRM จะทำให้คุณมองเห็นลูกค้าเป้าหมายได้อย่างชัดเจน พร้อมแสดงเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการขาย

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว CRM จะใช้เป็นเครื่องมือการขายและการตลาดเท่านั้น แต่ทีมบริการลูกค้าก็เห็นประโยชน์พิเศษจากระบบ CRM ลูกค้าในปัจจุบันอาจหยิบประเด็นขึ้นมาบนแพลตฟอร์มสาธารณะแห่งหนึ่งในขณะที่กำลังสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัว แพลตฟอร์ม CRM เป็นสิ่งที่ช่วยคุณในการจัดการคำถามในทุกช่องทางโดยไม่สูญเสียการติดตาม

ระบบ CRM ออนไลน์ทำอะไรได้บ้าง

การเปิดใช้งานการจัดการรายชื่อติดต่อในวงกว้างเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของระบบข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM บนคลาวด์หรือเพียงซอฟต์แวร์ CRM บนเซิร์ฟเวอร์ บทบาทพื้นฐานของระบบ CRM ออนไลน์คือการทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดระเบียบและทำความเข้าใจข้อมูลสำคัญและข้อมูลเชิงลึก พร้อมกับจัดหาเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการรวบรวมและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ

ฟังก์ชันเหล่านี้อาจดูแตกต่างกันมากเมื่อทำงานในหลายแผนก ตัวอย่างเช่น; CRM สามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมองเห็นการโต้ตอบและการซื้อในอดีตก่อนที่จะโทรออก นอกจากนี้ยังสามารถเสนอทีมสนับสนุนขององค์กรที่มีข้อมูลประจำตัวหรือรายละเอียดการติดต่อที่อาจจำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น สามารถให้นักการตลาดเข้าถึงรายละเอียดทั้งหมดที่สามารถช่วยในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ

การทำความเข้าใจและจัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญสำหรับบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับความสำคัญของข้อมูลผู้ชม จำนวนรายละเอียดที่ธุรกิจต้องการก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ด้วยช่องทางออนไลน์และวิธีการมีส่วนร่วมมากมาย ข้อมูลมักจะถูกวนซ้ำในเครื่องมือต่างๆ ในขณะที่ทำให้ยากที่จะเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าทำหรือพูดคุยกันอย่างแท้จริง

ดังนั้น ไม่ว่าขนาดหรืออุตสาหกรรมของธุรกิจจะเป็นอย่างไร การเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือ CRM สามารถสร้างศูนย์กลางสำหรับรายงานผู้ชม ทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้า พวกเขาต้องการอะไร และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาเติบโต

อันที่จริงแล้ว CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ติดอันดับในรายชื่อบริษัทที่ติดอันดับ Fortune เท่านั้น ด้วยความช่วยเหลือของการใช้สถิติ เราสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมาก และสิ่งนี้ได้กลายเป็นคุณลักษณะที่สำคัญขององค์กรทุกประเภท อันที่จริง มีธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นมีโอกาสที่ดียิ่งขึ้นไปอีก เพราะไม่มีเวลาไหนที่ดีสำหรับการจัดการผู้ติดต่อเมื่อเทียบกับช่วงเริ่มต้น

ตั้งแต่เวลาที่สร้างสถานะออนไลน์ บริการ CRM สามารถช่วยในการเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยในการวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การรวบรวมข้อมูล แต่ยังช่วยในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่สอดคล้องกันและจุดติดต่อส่วนบุคคลตามเวลา

ไม่จำเป็นต้องให้ CRM ทำงานเต็มเวลา ไม่ว่าจะเกี่ยวกับทีมเล็ก ๆ ก็ตาม มีผู้ประกอบการคนเดียวที่ต้องอาศัยแคมเปญการตลาดเป็นครั้งคราวเพื่อขายแบรนด์ การใช้ CRM ที่ทำได้ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา CRM สามารถช่วยในการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานและประหยัดเวลาได้ ด้วยการใช้งาน บุคคลหรือทีมสามารถตัดสินใจได้อย่างมีค่าว่าควรเน้นที่ใดในการเข้าถึงลูกค้า ช่องทางใดดีกว่า และวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นเวลานาน

การทำงานของซีอาร์เอ็ม:

บ่อยครั้งที่ระบบ CRM ออนไลน์ถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยี ทั้งที่ความจริงมีมากกว่านั้นมาก แทบไม่มีเทคโนโลยีใดเลย ไม่ว่าจะซับซ้อนเพียงใดก็สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีกลยุทธ์ที่ดีในการนำไปปฏิบัติและใช้งาน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยีในการทำงานร่วมกันเพื่อทำให้แผนงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นจริง

เมื่อเข้าใจงานและบทบาทของ CRM ในการจัดการข้อมูลและระบบอัตโนมัติที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เราจะเห็นว่า CRM เป็นโลกในตัวเองอย่างไร

– การสร้างและใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: บทบาทของระบบ CRM ออนไลน์คือการสนับสนุนกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าเป็นจุดสนใจของทุกสิ่ง กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ควรเน้นที่เป้าหมายและวิสัยทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายอย่างชัดเจน เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณค่ามีความสำคัญ การนำ CRM ไปใช้จึงเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อกับองค์กรใหม่หรือผ่านช่องทางอื่น ความคิดเห็นก็มักจะเกิดขึ้น ความคิดเห็นนี้อาจเป็นสิ่งที่ดีไม่แยแสหรือไม่ดี เมื่อเวลาผ่านไป ชุดประสบการณ์ของลูกค้าจะสร้างภาพในใจของลูกค้า ซึ่งจะมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

องค์กรใดก็ตามที่จริงจังกับการออกแบบ CRM และมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีคุณภาพ เนื่องจากเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีสามารถขับไล่ลูกค้าออกไปได้ อยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง

– การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า: แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM มีหน้าที่ในการรวมข้อมูลการขาย ข้อมูลการบริการลูกค้า และการตลาดทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลเดียว ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูลที่ดีย่อมหมายถึงปัญหาในองค์กรที่น้อยลง และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ข้อมูลลูกค้าคือผลรวมของหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ติดต่อ ที่อยู่ ฯลฯ การมี พันธมิตร CRM เพื่อ การใช้ระบบ CRM ออนไลน์จะนำไปสู่ทุกสิ่งที่กล่าวถึง การอัปเดตครั้งต่อไป สถานะของรายการคงค้าง ฯลฯ

นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่สามารถใช้ในการวัด จัดการ และติดตามการขาย การตลาด และกิจกรรมการบริการลูกค้าต่างๆ เนื่องจากทั้งหมดเชื่อมโยงโดยตรงกับลูกค้า โดยรวมแล้ว สิ่งนี้ช่วยในการสร้างความภักดีและประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากระบบ CRM ออนไลน์มีความสามารถในการรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ การชี้นิ้วที่ไม่จำเป็นภายในองค์กรจึงลดลงอย่างมาก ทีมการตลาดไม่สามารถตำหนิทีมขายที่ไม่ได้สื่อสารอีกต่อไปและในทางกลับกัน ไม่ว่าจะพูดถึงแผนกไหนของบริษัท พวกเขาทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้

– ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ: บริษัทที่มีความคล่องตัวทางธุรกิจและกระบวนการที่ต้องเผชิญกับลูกค้าคือบริษัทที่ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น แง่มุมต่างๆ เช่น การจัดทำงบประมาณและการวางแผนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการที่ลูกค้าต้องเผชิญซึ่งการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าต้องพึ่งพา กลยุทธ์ CRM ที่ดีโดยเน้นที่กระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักจะช่วยในการแก้ไขความต้องการของลูกค้าในทางที่ดีขึ้นมาก

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการ CRM ที่สมบูรณ์มักเริ่มต้นด้วยลูกค้าเป้าหมาย พูดง่ายๆ แค่ชื่อคนที่คุณสามารถขายให้ได้ ส่วนใหญ่ บุคคลควรจะกรอกแบบฟอร์มบนเว็บที่ให้มาพร้อมกับข้อมูลการติดต่อ หลังจากที่นำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ระบบแล้ว ซอฟต์แวร์ก็จะเข้าสู่กระบวนการขาย

ระบบ CRM ออนไลน์เตือนให้พนักงานขายโทรหาในเวลาที่ตกลงร่วมกัน ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM และเช่นเดียวกันในกรณีที่มีคนพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า CRM ติดตามการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในขณะที่ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ CRM ยังทำหน้าที่เป็นคลังเอกสาร อีเมล และโทรศัพท์ที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มต้น ทีมงานจะได้รับข้อความแจ้งและร่องรอยการสื่อสารแบบอัตโนมัติ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียว ไม่ว่าคุณจะอยู่ในด้านการตลาด การสนับสนุนลูกค้า หรือการขาย ระบบ CRM สามารถช่วยในกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติในขณะที่ทำให้แต่ละกระบวนการเป็นอัตโนมัติเมื่อทำงานร่วมกับอีกกระบวนการหนึ่ง อย่างไรก็ตามต้องเข้าใจว่าแต่ละธุรกิจควรมีการกำหนดไว้อย่างดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

ประโยชน์ของระบบ CRM ออนไลน์:

ระบบ CRM ออนไลน์มีให้สำหรับทีมการตลาด พนักงานขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า และใครก็ตามที่ติดต่อกับลูกค้าของบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม เราจะลงรายการผลประโยชน์โดยละเอียดด้านล่าง:

1. Efficiently Organized Data : ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ CRM คือช่วยให้จัดระเบียบข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณย้ายไปยังระบบ CRM ออนไลน์ คุณจะต้องฝึกฝนการป้อนที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลติดต่อ เมื่อระบบ CRM เริ่มทำงาน ผู้ใช้สามารถติดตามและติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทุกราย

ระบบ CRM เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่ทำให้ทุกคนทำงานได้ง่าย ที่นี่ทุกคนรวมถึงลูกค้าที่ได้รับบริการที่ดีขึ้นและใส่ใจในรายละเอียดเมื่อคุณเริ่มเข้าใจพวกเขามากขึ้น

2. ระบุและจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมาย : ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของระบบ CRM ออนไลน์คือสามารถช่วยให้คุณระบุและเพิ่มโอกาสในการขายใหม่ได้อย่างง่ายดายในขณะที่จัดหมวดหมู่ได้อย่างแม่นยำ คุณไม่เพียงแต่สร้างเอกสารการเสนอขายที่กำหนดเองได้ในเวลาที่น้อยลงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถลดเวลาในการตอบกลับและทำให้ทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการขายครั้งต่อไปได้อีกด้วย

ด้วยข้อมูลที่แม่นยำและครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นความสนใจและพลังงานอย่างเต็มที่ไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในขณะที่ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน

3. โอกาสในการขายที่ดีขึ้น: แทบไม่มีใครอยากหยุดหลังจากได้รับลูกค้าหรือลูกค้าจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม บางครั้ง ปัญหาอยู่ที่การดิ้นรนกับการสร้างแนวคิดที่ช่วยเพิ่มฐานลูกค้า

วิธีที่สำคัญคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้นโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว วิธีหนึ่งในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว ระบบ CRM ออนไลน์สามารถติดตามข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบในธีมและแนวโน้มได้

การวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถช่วยในการพัฒนาแผนการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กและกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับโอกาสในการขายในช่วงเวลาหนึ่งๆ

4. การติดตามความก้าวหน้าของการขาย: นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า CRM ช่วยในการจัดการฐานลูกค้า ยังช่วยในการติดตามความคืบหน้าของการขายสำหรับทั้งองค์กร ในกรณีที่คุณเป็นธุรกิจเพียงคนเดียว คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือที่จำเป็นสำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและติดตามผลได้อีกด้วย

นอกจากนี้ หากคุณมีทีมขายขนาดใหญ่ ลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกชุดจะได้รับมอบหมายให้คุณเป็นตัวแทนขาย และการเดินทางของพวกเขาจะถูกติดตามตั้งแต่จุดนั้นเป็นต้นไป ในขณะที่การเดินทางดำเนินไป แพลตฟอร์ม CRM มีจุดเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการตามแนวโน้มการขายและการปิดช่องว่าง นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการติดตามประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

5. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า CRM สามารถใช้ทรัพยากรการขายอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะส่วนบุคคลที่เครื่องมือ CRM เสนอให้อีกด้วย ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวคือการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพขององค์กร

ทั้งหมดนี้สามารถใช้ในฐานข้อมูล CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากการสื่อสารส่วนบุคคล วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการติดต่อกับลูกค้าด้วยชื่อจริงในอีเมลหรือสร้างแคมเปญการตลาดตามอุตสาหกรรมต่างๆ

6. การเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิงจากลูกค้าเดิม: บริการ CRM ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น สร้างโอกาสในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยในการชนะธุรกิจใหม่จากลูกค้าที่มีอยู่

หลังจากที่ที่ปรึกษา CRM ช่วยคุณในการติดตั้งใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นซึ่งในที่สุดแล้วจะกลายเป็นเหตุผลในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขมักจะกลับมาบ่อยกว่าและเมื่อพวกเขากลับมาพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นนี่คือประโยชน์พิเศษ

7. อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: วิธีที่ CRM สามารถเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการขายคือการเปิดเผยลูกค้าทั้งหมดที่สร้างรายได้สูงสุดหรือมีส่วนร่วมมากที่สุด คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดโดยทำความเข้าใจว่าใครเข้าร่วมการสัมมนาออนไลน์ การสัมมนาผ่านเว็บ และเปิดอีเมลทั้งหมดของคุณด้วยความช่วยเหลือจาก CRM

เมื่อคุณเริ่มติดต่อพวกเขาเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มอัตราการคงลูกค้าของคุณไว้ได้ ความสามารถของ CRM ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณได้รับโซลูชันที่เชื่อถือได้ในที่สุด ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาแผนหรือโปรแกรมที่จะรักษาลูกค้าที่ใกล้จะจากไป

8. งานติดตาม: บริการ CRM เพิ่มเติมช่วยในการรวมเวิร์กโฟลว์ทั่วไปของบริษัท ในขณะที่ประหยัดเวลามากขึ้นที่ใช้ไปกับงานประจำวัน ระบบอัตโนมัติช่วยในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและนำเสนอความสม่ำเสมอที่เพิ่มขึ้น

ความจริงก็คือความสม่ำเสมอเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ดีที่สุดของระบบ CRM เมื่อมีการติดตามงานที่สำคัญทั้งหมดอย่างถูกวิธี ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมก็เพิ่มขึ้นอีกมาก

9. ผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการปรับปรุง: ประโยชน์ที่มักถูกมองข้ามของซอฟต์แวร์ CRM คือการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีความเข้าใจที่ถูกต้องและค่อนข้างมีประโยชน์ว่าลูกค้าคิดอย่างไร รู้สึกอย่างไร และพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับองค์กร

วิธีนี้ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรได้ เพราะมันจบลงด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการปรับปรุงสิ่งที่นำเสนอ การระบุปัญหา และการระบุช่องว่าง

10. การรายงานและการวิเคราะห์: วัฒนธรรมทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยรูปแบบการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์เป็นหลัก สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรจากสัญชาตญาณไปสู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างมาก

การนำระบบ CRM ออนไลน์ไปใช้จะช่วยให้ข้อมูลทางธุรกิจที่จำเป็นซึ่งประมวลผลข้อมูลสำคัญจากหลายแหล่งและทำงานบนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ตั้งแต่แผนภูมิพื้นฐานไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การค้นหาปัญหาในธุรกิจด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ใน CRM สามารถช่วยให้องค์กรได้เปรียบทางธุรกิจที่สำคัญ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ทำไมระบบ CRM ถึงล้มเหลว

บทสรุป:

ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเป็นการสรุปความหมายของ CRM ตามความหมายที่แท้จริง บริการ CRM สามารถช่วยให้ลูกค้าทิ้งความสับสนวุ่นวายทั้งหมดจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับพนักงานและลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ปล่อยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายของคุณ

สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น ระบบ CRM ออนไลน์อาจดูน่ากลัว แต่เมื่อคุณใช้งานต่อไป ก็ไม่ซับซ้อนเลย อันที่จริง มันค่อนข้างเหมือนกับกระบวนการอัตโนมัติมาตรฐาน เมื่อคุณคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์นี้และเรียนรู้ที่จะพึ่งพาซอฟต์แวร์นี้ คุณจะพบว่าใช้เวลาค่อนข้างน้อยกว่าเมื่อเทียบกับพฤติกรรมการค้นหาแบบเก่าของคุณ

ในฐานะผู้นำตลาดในการนำบริการ CRM มาใช้ Encaptechno มีประสบการณ์หลายปีที่สามารถช่วยคุณเริ่มต้นเส้นทางของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือและให้เราเป็นหุ้นส่วนของคุณในการเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วยความช่วยเหลือจากระบบ CRM ออนไลน์ที่ดีที่สุด