CRM กับ ERP – การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจทั่วโลกต้องการทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์สองประเภท ไม่ว่าจะเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือโซลูชันการวางแผนทรัพยากรขององค์กร

การนำ ระบบ ERP ไปใช้ ช่วยให้บริษัทดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยเชื่อมต่อระบบการปฏิบัติงานและการเงินกับฐานข้อมูลกลาง CRM ช่วยจัดการวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้มีจุดประสงค์เพื่อทำงานเป็นที่เก็บข้อมูลที่สำคัญในขณะที่ทำงานเพื่อปรับปรุงการสร้างรายได้ ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม พวกเขาแก้ไขช่องโหว่ที่ส่งผลต่อการทำงานของหลายแผนกและมักจะถูกซื้ออย่างชัดเจน

ในขณะที่ซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ หลายองค์กรอาจสงสัยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP แม้ว่าทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกันในหลาย ๆ ด้าน แต่ฟังก์ชันพื้นฐานของพวกเขาก็แตกต่างกัน

ในบล็อกนี้ เราจะให้ความกระจ่างในหัวข้อของ CRM กับ ERP โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทำการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของโซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมที่เกิดขึ้นในองค์กรกับลูกค้า วัตถุประสงค์หลักของการนำ CRM มาใช้คือช่วยในการสร้างความไว้วางใจและยังมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว ระบบ CRM ออนไลน์ สามารถใช้งานได้จริงในรูปแบบต่างๆ เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า

CRM สามารถรวมข้อมูลที่สำคัญเช่น:

• ชื่อลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
• ที่อยู่
• ที่อยู่อีเมล
• ประวัติปฏิสัมพันธ์
• รายละเอียดการสนับสนุนด้านเทคนิค
• รายละเอียดการซื้อ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ส่วนใหญ่รวมอยู่ในฐานข้อมูลเดียวและส่งมอบให้กับพนักงานเพื่อนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของบริษัท ด้วยการใช้ โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ ยังเป็นไปได้ที่จะติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการและความชอบของพวกเขา ซึ่งช่วยในการขยายการเข้าถึงของแบรนด์อย่างมาก ซอฟต์แวร์ CRM อาจรวมถึงประโยชน์ต่างๆ เช่น การฝึกอบรมพนักงาน การโฆษณา การจัดการความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบ CRM ออนไลน์ นั้นยอดเยี่ยมในการจัดหาวิธีการที่เป็นมาตรฐานสำหรับการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลลูกค้าที่สำคัญและการทำรายการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากข้อมูลในระบบ CRM ได้มาตรฐาน จึงสามารถแบ่งปันข้อมูลทั้งหมดผ่านบริษัทได้ง่ายมาก

เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ CRM สามารถใช้สำหรับสร้างประมาณการการขาย ติดต่อลูกค้า จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ตรวจสอบแล้ว และสร้างใบแจ้งหนี้ เป้าหมายของ CRM คือการนำเสนอการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งใช้สำหรับการปรับปรุงการขาย การขยายอัตราการรักษาลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นมาก

ERP คืออะไร?

ในทางกลับกัน โซลูชันซอฟต์แวร์ ERP หรือซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรขององค์กรมีฟังก์ชันสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การเงิน การตลาด ฯลฯ ด้วยการนำ ระบบ ERP มาใช้ เป็นไปได้ที่จะรวมกระบวนการที่สำคัญ ปรับปรุงพวกเขาและ แล้วรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมด

ซอฟต์แวร์ ERP มีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งด้านหน้าและด้านหลัง ช่วยในการพัฒนาการสื่อสารภายในและการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้เป็นอย่างดี นอกเหนือจากนี้ ยังมีระบบอัตโนมัติที่ทำให้การเชื่อมต่อทำได้ง่ายในหลายเวิร์กโฟลว์

เช่นเดียวกับ CRM มีการสร้าง ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ในกรณีที่ CRM มุ่งเน้นไปที่ด้านการขายขององค์กรเป็นส่วนใหญ่ ระบบ ERP สามารถนำไปใช้ในแผนกต่างๆ ได้

โดยพื้นฐานแล้ว ระบบ ERP ให้การจัดการที่เชื่อมโยงถึงกันของกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ เพื่อให้ทุกแผนกสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้แบบเรียลไทม์ ในกรณีที่มีปัญหาส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้รับทันที ด้วยการนำระบบ ERP มาใช้ ธุรกิจต่างๆ จะยังคงมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลและทำข้อผิดพลาดน้อยลงในขณะที่ทำการตัดสินใจได้ดีขึ้นมาก

คุณลักษณะหลักบางประการของระบบ ERP ได้แก่ การประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจ การรับการแจ้งเตือนที่สำคัญ การจัดการความคิดริเริ่มในการจ้างงาน การจัดการผลประโยชน์ เงินเดือน และข้อมูลพนักงาน การสร้างกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร การอัปเดตบัญชี ฯลฯ

ความแตกต่างใน CRM และ ERP

เมื่อเราพูดถึงความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความหมายที่สัมพันธ์กันเพื่อความรู้ที่ดีขึ้น ERP อำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการทางธุรกิจในเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่คุณกำลังมองหาการลงทุนในระบบที่เป็นประโยชน์ต่อการเงิน การดำเนินงาน และคลังสินค้า ERP อาจดีมาก

อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM นั้นเหมาะสำหรับโซลูชันที่กำหนดเองมากกว่า โซลูชัน ERP หลายตัวมีฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ แต่จำนวนรวมของคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับแบบกำหนดเองที่รวมอยู่ใน CRM นั้นครอบคลุมมากกว่าที่อาจมีในแพ็คเกจ ERP

ความแตกต่างสุดท้ายระหว่าง CRM และ ERP อยู่ที่ขอบเขตของงานที่พวกเขาสามารถทำได้ ขณะเปรียบเทียบโซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสอง เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะพิจารณาความต้องการของบริษัท เพื่อให้สามารถกำหนดฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นจากโซลูชันได้โดยเฉพาะ

เราจะเห็นหน้าที่หลักของทั้ง CRM และ ERP เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นว่าโซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้มีความสามารถอะไรในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน

หน้าที่หลักของ CRM

1. การจัดเก็บข้อมูล

ระบบ CRM ออนไลน์ ช่วยในการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายจากตลาด ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลขององค์กรในลักษณะรวมศูนย์

นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วทุกที่ทุกเวลา ข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำไปใช้โดยธุรกิจต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในสาระสำคัญที่แท้จริง ซึ่งจะช่วยในการมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. โปรแกรมการตลาด

CRM เกี่ยวข้องกับการปรับโปรแกรมการตลาดของธุรกิจให้เป็นส่วนตัว ช่วยในการออกแบบกลยุทธ์การตลาดตามความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันในขณะที่พยายามดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมตามข้อมูลที่ได้รับจาก CRM และโอกาสที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นจะรวมอยู่ในกลยุทธ์ทางการตลาด

3. ฝ่ายขาย

ด้วยความช่วยเหลือของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้ขององค์กร ยังช่วยในการขยายธุรกิจด้วยลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ระบบ CRM ออนไลน์ มุ่งเน้นไปที่กระบวนการต่างๆ เช่น การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย

หลังจากที่ลูกค้าพอใจและพอใจกับธุรกิจแล้ว เทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องก็มีประสิทธิภาพในกระบวนการขยายธุรกิจ ลูกค้าสามารถเริ่มเชื่อในแบรนด์บางยี่ห้อและลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนได้เช่นกัน

4. ลูกค้าสัมพันธ์

การจัดการลูกค้าเป็นอีกหนึ่งงานที่สำคัญที่ CRM ดำเนินการ โดยแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจ การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในขณะเดียวกันก็นำเสนอบริการที่ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าได้รับการปฏิบัติแตกต่างกันไปตามกลุ่มที่พวกเขาเข้ามา ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและในที่สุด การตลาดและความพยายามในการขายของบริษัทเช่นกัน

5. การควบคุมต้นทุน

การจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพมักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะดำเนินธุรกิจ เมื่อทำสำเร็จแล้ว การได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้นด้วยต้นทุนที่น้อยลงจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น

ด้วยการใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จะลดลงเนื่องจากมีเอกสารที่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย ข้อมูลจะถูกรวมศูนย์แบบดิจิทัลและนำต้นทุนโดยรวมไปพร้อมกับเพิ่มอัตรากำไร

หน้าที่หลักของ ERP

1. ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

ด้วยโมดูลข่าวกรองธุรกิจ ผู้นำธุรกิจสามารถตัดสินใจที่สำคัญโดยยึดตามข้อมูลที่มีความหมาย การนำระบบ ERP ไปใช้ ช่วยในการได้รับประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจในทางปฏิบัติและนำเสนอรายงานโดยไม่มีข้อมูลส่วนเกิน

รายงานเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบภาพหรือนำเสนอในรูปแบบของตารางได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับความชอบของผู้จัดการธุรกิจโดยสิ้นเชิง

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ด้วยการใช้งานระบบ ERP องค์กรยังสามารถรับโมดูล CRM ที่จัดเก็บข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ฟังก์ชันของระบบ ERP นี้ช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดได้

ตัวอย่างเช่น CRM สามารถติดตามลูกค้าด้วยพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา โดยดูว่าผลิตภัณฑ์ใดอาจเป็นประโยชน์ในการขาย และเมื่อใดคือเวลาที่เหมาะสมในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ระบบ CRM มีประโยชน์มากในการทำงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาที่มีความหมาย

นอกจากนี้ โมดูล CRM ยังช่วยในการติดตามว่าเมื่อใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รับการติดต่อและสิ่งที่พูดคุยกันในขณะที่กำจัดการโทรเพิ่มเติมที่อาจไม่เหมาะสม

3. การจัดการซัพพลายเชน

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่นำเสนอโดยระบบ ERP ช่วยให้หลายองค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานและใช้ข้อมูลตามเวลาจริงที่ปรับกระบวนการจัดจำหน่ายและการผลิตให้เหมาะสมที่สุด ด้วยฟังก์ชันนี้ จะสามารถแก้ปัญหาด้านลอจิสติกส์ได้ทันที แทนที่จะรอวันถัดไป

นอกจากนี้ การจัดการห่วงโซ่อุปทานยังช่วยในการติดตามและวิเคราะห์กระบวนการที่ช่วยในการคาดการณ์เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ลูกค้าจะได้รับแจ้งเมื่อมีการดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อตามเวลาจริง

4. การจัดการทางการเงิน

ทุกธุรกิจที่มีการนำ ระบบ ERP ไป ใช้จะใช้ฟังก์ชันการจัดการทางการเงินเพื่อประโยชน์ของตน ฟังก์ชันนี้ทำงานร่วมกับส่วนประกอบ ERP อื่นๆ เพื่อติดตามกระแสเงินในธุรกิจ

ตั้งแต่การซื้อของใหม่ไปจนถึงการจ่ายเงินให้พนักงานแล้วส่งใบแจ้งหนี้ ทุกอย่างสามารถจัดการได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดทำงบประมาณ สร้างการคาดการณ์ทางการเงิน และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยลดต้นทุนได้

5. ระบบสินค้าคงคลัง

โซลูชันซอฟต์แวร์ ERP ยังช่วยในระบบการจัดการสินค้าคงคลัง ด้วยเหตุนี้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการติดตามสินค้าคงคลังในคลังสินค้าจึงช่วยในการติดตามสินค้าคงคลังด้วยตนเอง

ระบบนี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้ผลิตหรือบริษัทที่มีศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง ซึ่งการติดตามสินค้าคงคลังอาจกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนได้ คุณสมบัติสามารถรวมสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่มีและสิ่งที่ไม่มีในสต็อกปัจจุบัน

CRM หรือ ERP จะเลือกอะไรดี?

หากธุรกิจต้องการ CRM หรือ ERP หรือทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง CRM จะจัดการการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือ อีเมล ฯลฯ ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นพื้นฐานในธุรกิจใดๆ และ CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

ในทางกลับกัน ERP เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่สามารถช่วยในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ช่วยในการจัดการแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจโดยการให้ข้อมูลตามเวลาจริง เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ความต้องการ ERP จะชัดเจนขึ้น เพราะด้วยการนำไปใช้งาน ทุกคนในองค์กรสามารถทราบได้ว่าเกิดอะไรขึ้นในแผนก

บทสรุป

ในกรณีที่คุณกำลังพยายามเลือกระหว่าง CRM หรือ ERP ทั้งหมดขึ้นอยู่กับขนาดและการตั้งค่าของธุรกิจพร้อมกับปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งสองเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ แต่ฟังก์ชันจริงที่พวกเขานำเสนอนั้นแตกต่างกัน

ใช้เวลาของคุณและตัดสินใจว่าโปรแกรมใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โดยขึ้นอยู่กับขอบเขตความต้องการและจำนวนเงินลงทุนที่คุณต้องการทำ