สุดยอด 6 CRO Hacks สำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสิ้นสุดในปีนี้ที่ 1.5 ล้านล้านเหรียญ และน่าจะทะลุ 2 ล้านล้านเหรียญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การศึกษาของ eMarketers เปิดเผยว่าภายในปี 2019 อีคอมเมิร์ซจะมีส่วนทำให้เศรษฐกิจโลกมากกว่า 12% เล็กน้อย สถิติเหล่านี้เป็นสถิติที่น่าตกใจและสามารถกระตุ้นให้ผู้ประกอบการไปสู่เส้นทางอีคอมเมิร์ซ แต่คุณจะแข่งขันกับไซต์อีคอมเมิร์ซ 12 ถึง 24 ล้านไซต์บนอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร เท่าที่นี่เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซก็หมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเพิ่มการแปลง ต่อไปนี้คือ 6 แฮ็ก CRO เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

ปรับรูปแบบของคุณให้เหมาะสม

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการแปลงเท่านั้น แต่ยังได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าในการชี้นำธุรกิจของคุณ เพื่อให้ได้ข้อมูลลูกค้านี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีแบบฟอร์มที่ลูกค้าต้องกรอก แต่การวิจัยพบว่าความยาวและประเภทของฟิลด์ของแบบฟอร์มนี้มีผลอย่างมากต่ออัตราการแปลง

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการลดจำนวนช่องแบบฟอร์มและมีตัวอย่างความสำเร็จมากมาย ไม่เพียงแต่จำนวนฟิลด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเภทของฟิลด์ที่มีอยู่ ที่กำหนดกิจกรรมของผู้ใช้และอาจมีผลกระทบต่ออัตราการแปลง

มีหลายกรณีที่อัตราการแปลงลดลง (อย่างน่าประหลาดใจ!) เมื่อฟิลด์แบบฟอร์มลดลง ซึ่งหมายความว่าเพียงแค่การลดจำนวนฟิลด์ไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีกระบวนการต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพและทดสอบรูปแบบต่างๆ ของแบบฟอร์มเพื่อกำหนดความยาวและคุณภาพของแบบฟอร์มที่สมบูรณ์แบบ

เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

กี่ครั้งแล้วที่คุณเสียสละเวลาในการโหลดบนแท่นบูชาของฟังก์ชันใหม่ที่หรูหราหรือเนื้อหาใหม่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ? เวลาในการโหลดหน้าเว็บถือได้ว่าเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ของผู้ใช้และอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่ออัตราการแปลงของคุณ

การวิจัยระบุว่า 47% ของลูกค้าคาดหวังว่าหน้าเว็บจะโหลดได้ภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่า 40% ละทิ้งเพจหากใช้เวลานานกว่าสามวินาที และ 52% ของลูกค้ากล่าวว่าความภักดีของไซต์ขึ้นอยู่กับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บบนไซต์

AutoAnything.com ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์พบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 9% พร้อมกับขนาดรถเข็นที่เพิ่มขึ้นและยอดขายโดยรวมเมื่อสามารถลดเวลาในการโหลดลงครึ่งหนึ่ง Walmart.com รายงานว่า ทุกๆ 1 วินาทีของเวลาในการโหลดที่ดีขึ้น พวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 2%

ติดตั้งแชทสด

จากการศึกษาของ Forrester พบว่า “44% ของลูกค้าออนไลน์ต้องการให้คำถามของพวกเขาถูกตอบโดยคนจริง” ระหว่างการซื้อออนไลน์ซึ่งพวกเขาถือว่าเป็น “คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในไซต์อีคอมเมิร์ซ” แบบสำรวจของ eMarketer พบว่า 38% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เนื่องจากมีการแชทสด และ 63% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะกลับไปที่ไซต์ที่มีแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยลดค่าโทรศัพท์และเวลาทำงานของพนักงาน ช่วยให้ตัวแทนคนเดียวสามารถจัดการกับการสื่อสารหลาย ๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานเพิ่มขึ้น Wells Fargo ได้คะแนน Conversion ของลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักหลังจากติดตั้งคุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จาก “หลักการของความขาดแคลน” เพื่อประโยชน์ของคุณ

ดร. Robert Cialdini ได้กล่าวถึงหลักการแห่งอิทธิพลหกประการในหนังสือเรื่อง “Influence: The Psychology of Persuasion” ในปี 1984 ของเขา หนังสือเล่มนี้เป็นคัมภีร์ไบเบิลสำหรับนักการตลาดทั่วโลกที่ประสบความสำเร็จในการใช้หลักการของ Dr. Cialdini เพื่อชักชวนให้เบราว์เซอร์กลายเป็นนักช้อปและสุดท้ายก็ยอมจ่ายเงินเป็นลูกค้า

หลักการที่หกเกี่ยวกับความขาดแคลนและวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ความขาดแคลนถูกกำหนดให้เป็น "การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนจะน่าสนใจยิ่งขึ้นเมื่อความพร้อมใช้งานที่มองเห็นได้ค่อนข้างจำกัด" เรามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างมากขึ้นเมื่อได้รับแจ้งว่ามีสินค้าเหลือเพียงไม่กี่รายการและกำลังดำเนินการอย่างรวดเร็ว หรือเป็นข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดและราคาพิเศษจะอยู่ไม่นาน

นี่คือตัวอย่างที่ดีของหลักการขาดแคลนในที่ทำงาน ผู้ขายอีคอมเมิร์ซทำการทดสอบ A/B และพบว่าเมื่อพวกเขานำหลักการของความขาดแคลนมาใช้ พวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้

ไม่เคยขาดแคลนปลอม ใช้หลักการนี้อย่างรอบคอบ มิฉะนั้นแล้วลูกค้าจะมองผ่านมันและอาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากคุณจะพบว่าไม่น่าไว้วางใจและหลอกลวง

วาง CTA อย่างมีกลยุทธ์

ปุ่ม CTA ของคุณควรอยู่ที่ใด ฉันได้ยินคุณตะโกนว่า "เหนือพับ!" แต่ด้วยอุปกรณ์มากกว่า 6500 เครื่องที่ใช้ในการท่องอินเทอร์เน็ต "ส่วนพับ" จึงเป็นตำนานจริงๆ ตัวตนที่สถานที่ไม่ได้รับการแก้ไขและขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ นอกจากนี้ ตำแหน่ง CTA ที่ควรจะขึ้นอยู่กับเจตนาของเพจจริงๆ

ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร CTA เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในหน้าอีคอมเมิร์ซและตำแหน่งเชิงกลยุทธ์จะกำหนดการแปลง ตำแหน่งของ CTA ควรเป็นแบบที่ผู้ใช้ควรสังเกตอย่างชัดเจน ให้ตัวเลือกสำหรับ “หยิบใส่ตะกร้า/กระเป๋า” และ “ซื้อเลย” ทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยากมากที่สุด

ใช้ข้อเสนอป๊อปอัปทางออก

คุณใช้เงินหลายพันดอลลาร์เพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และคุณจะต้องทำบาปถ้าคุณไม่ลองใช้กลเม็ดทั้งหมดในหนังสือเพื่อเปลี่ยนการเข้าชมนั้นเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน หากผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำธุรกรรมใดๆ เธอก็มักจะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณอีก เหตุใดจึงไม่ใช้ทุกโอกาสเพื่อเปลี่ยนใจเลื่อมใสเธอ

ออกจากข้อเสนอป๊อปอัปเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการแปลง จากข้อมูลของ Conversific.com 30% ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 1,000 อันดับแรกของสหรัฐฯ ใช้ป๊อปอัป โดย 14% ใช้ป๊อปอัปทางออก และ 6% ใช้ป๊อปอัปทั้งขาเข้าและขาออก

ป๊อปอัปออกจะทำให้คุณมีโอกาสแปลงเป็นครั้งที่สอง เนื่องจากโอกาสแรกของคุณล้มเหลวอย่างเห็นได้ชัด คุณสามารถสร้างข้อเสนอใหม่ – เสนอส่วนลด, “ของขวัญลึกลับ” หรืออะไรก็ได้ที่จะทำให้ลูกค้าคิดซ้ำสองและอาจทำให้เธอกลับมาที่ไซต์

หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า อาจเกิดจากค่าจัดส่ง เสนอส่วนลดค่าขนส่งในขณะที่ขออีเมลของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถใช้อีเมลเพื่อการตลาดระยะยาวได้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการแฮ็ก CRO...

มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันหลายสิบวิธีในการเพิ่มการแปลงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และการแฮ็ก CRO ทั้งหกนี้ให้แนวคิดแก่คุณว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง และคุณสามารถทำได้อีกมากเพียงใด การทดสอบเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ถูกต้อง ดังนั้นอย่าหยุดการทดสอบ แม้ว่ามันจะเป็นสีของปุ่ม CTA ของคุณก็ตาม! อีคอมเมิร์ซคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ ยิ่งมีประสบการณ์มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ผู้เขียน Bio: Mansi Dhorda ทำงานที่ E2M – A Digital Marketing Agency เธอเป็นคนที่คลั่งไคล้โซเชียลมีเดีย เธอเชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ คุณสามารถโต้ตอบกับเธอบน Twitter