บทเรียนการตลาดอีคอมเมิร์ซ CRO จากยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้น

1. เป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ

คำพูดของ Vint Cerf ผู้ซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งใน 'บิดาแห่งอินเทอร์เน็ต': “การไหลของข้อมูลคือสิ่งที่อินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การแบ่งปันข้อมูลคือพลัง ถ้าคุณไม่แบ่งปันความคิดของคุณ คนฉลาดไม่สามารถทำอะไรกับพวกเขาได้ และคุณก็จะไม่เปิดเผยตัวตนและไร้อำนาจ”

โดยการยอมรับทฤษฎีนี้ เราสามารถสรุปได้ว่าการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นกับผู้อื่นนำไปสู่อำนาจ ในกรณีของร้านค้าออนไลน์ นี่หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมองว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะไม่เป็นเพียงผู้ค้าปลีกธรรมดาในสายตาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ยังเป็นที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้วย เมื่อคุณได้รับการยอมรับว่าเป็นที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเมื่อมีบางสิ่งเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมหรือสาขาผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะนึกถึงสิ่งแรกของคุณ และเว็บไซต์ของคุณจะเป็นคนแรกที่พวกเขาเข้าชม

มันให้โอกาสคุณในการนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขาหรือส่งมอบสายผลิตภัณฑ์ใหม่ – และหากคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ พวกเขาก็จะซื้อจากคุณก่อนเช่นกัน

การแบ่งปันข้อมูลมักเกิดขึ้นผ่านสามช่องทาง:

• จดหมายข่าวของคุณ
• ไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ
• เว็บไซต์ของคุณ

บทความนี้เน้นที่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นเราจะข้ามสองช่องทางแรกไปก่อนในตอนนี้ และวิเคราะห์ว่าคุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างไรโดยทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็น 'ศูนย์กลางข้อมูล'

ภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หน้าผลิตภัณฑ์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดจากมุมมองนี้ คุณควรแบ่งปันข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น:

• รายละเอียดสินค้าที่สำคัญทั้งหมด
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• วีดีโอสาธิต
• การทดสอบผลิตภัณฑ์
• นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า
• เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

… โดยสรุป: ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจากมุมมองของลูกค้า

สำหรับการนำเสนอข้อมูลจำนวนนี้ ขอแนะนำให้ใช้แท็บในหน้าผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการทำให้ไซต์ของคุณมีโครงสร้างที่ดี แม้ว่าคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลมากมายกับลูกค้าของคุณก็ตาม แท็บช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วก่อนซื้อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมบางส่วนจาก Walmart ของหน้าผลิตภัณฑ์ที่ใช้สี่แท็บเพื่อนำเสนอที่สะอาดตาและให้ข้อมูลในเวลาเดียวกัน

แท็บ ' เกี่ยวกับรายการนี้ ' มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นอาหารนี้มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ รายการส่วนผสม ข้อมูลโภชนาการ คำเตือน และข้อกำหนดเพิ่มเติม

ในแท็บที่สองที่เรียกว่า ' บทวิจารณ์ของลูกค้า ' ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาการให้คะแนนและการประเมินจริงจากผู้ซื้อรายก่อน ๆ ซึ่งสามารถลดความไม่แน่นอนได้ ซึ่งเพิ่มโอกาสในการแปลงของ Walmart

แท็บที่สามที่เรียกว่า ' รายการแนะนำ ' จะแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยพิจารณาจากสินค้าที่ลูกค้ารายอื่นดู โดยเสนอหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมและโอกาสในการซื้อมากขึ้น:

สุดท้าย แท็บ ' นโยบาย ' จะให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายและแผนของ Walmart แก่ผู้เยี่ยมชม – รวมถึงแผนการรับประกันและการให้ของขวัญ การคืนสินค้า ฯลฯ เนื้อหานี้ยังสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจ ลดความไม่แน่นอน

นอกจากข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์แล้ว Walmart ยังเปิด บล็อก ' คำแนะนำและแนวคิด ' ซึ่งพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาที่มีประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน ต่อไปนี้คือส่วนย่อยของหมวดหมู่ "อาหารและงานเฉลิมฉลอง" ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาสูตรอาหาร คู่มือวิธีใช้ รายการซื้อของ และอื่นๆ ได้ ข้อมูลจำนวนมหาศาลจริงไหม? และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด บล็อกมีความสำคัญมากจากมุมมองของ SEO

2. ใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

การเพิ่มมูลค่ารถเข็นเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการปรับปรุงยอดขาย ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มยอดขายจึงเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในร้านค้าออนไลน์

การขายต่อยอดเป็นเทคนิคการขายที่ผู้ขายชักจูงลูกค้าให้ซื้อสินค้า การอัพเกรด หรือส่วนเสริมอื่นๆ ที่มีราคาแพงกว่า เพื่อเพิ่มราคาสินค้าหรือบริการโดยรวมที่ซื้อ

นอกเหนือจากการขายต่อยอดแล้ว การขายต่อเนื่องเป็นอีกเทคนิคทางการตลาดทั่วไปในการขายสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม สำหรับการขายต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องขายสินค้าเพิ่มเติมที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้าของคุณจะได้รับจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ควรใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากที่สุด มาดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจากอีเบย์กัน

ก่อนอื่น มาดูว่าพวกเขาโน้มน้าวผู้เข้าชม หน้าผลิตภัณฑ์ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่สองรายการขึ้น ไปได้อย่างไร eBay ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมว่าสามารถประหยัดเงินได้ 5 เหรียญเมื่อซื้อสินค้ามากขึ้น นอกจากนี้ รายการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ หลังจากเลือกหนึ่งในนั้นแล้ว คุณจะเห็นมุมมองตะกร้าสินค้าที่แสดงราคารวมและจำนวนส่วนลด

ในหน้ารถเข็น ผู้เข้าชมจะได้รับวิธีอื่นในการตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินได้หรือไม่โดยการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือซื้อรายการอื่น:

หลังจากคลิกที่ 'ดูรายการที่มีสิทธิ์ทั้งหมด' ผู้เข้าชมจะถูกนำไปยังหน้า Landing Page พิเศษ ซึ่งพวกเขาสามารถ ตรวจทานข้อเสนอเพิ่มยอดขายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ :

3. มั่นใจในการซื้ออย่างราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ

จากข้อมูลของ Smart Insights ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 80% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็น 'การคัดกรองหลายรายการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังเข้าถึงเว็บไซต์บนมือถือหรือเดสก์ท็อป ดังนั้นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในอุปกรณ์ต่างๆ จึงจำเป็นต่อการชนะธุรกิจของพวกเขา

ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดของคุณบนอุปกรณ์มือถือทันทีเช่นกัน ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรไม่เพียงแต่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่ยังควรให้ความรู้สึกและความลื่นไหลแบบเดียวกัน เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป

ดังนั้น การตอบสนองไม่ได้เป็นเพียงข้อเสนอแนะในโลกที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน แต่ปัจจุบันเป็นข้อกำหนดที่สำคัญของร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่ต้องการประสบความสำเร็จ ช่วยให้มั่นใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถเรียกดูไซต์ของคุณและซื้อจากคุณได้ตลอดเวลาและจากทุกที่

Shop.com เป็นตัวอย่างที่ดีของการซื้อที่ราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ หน้าแรกมีความชัดเจน เข้าใจง่าย และเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยสิ้นเชิง

นอกจากนี้ Shop.com ยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีกด้วย ซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ปรับแต่งมาอย่างดียิ่งขึ้น

หน้าผลิตภัณฑ์มีรายละเอียดครบถ้วน ดึงดูดใจ และโน้มน้าวใจ ซึ่งเป็นคุณภาพการนำเสนอแบบเดียวกับที่คุณคาดหวังบนพีซี

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจถูกเน้นไว้อย่างชัดเจน และการเพิ่มลงในรถเข็นก็ง่ายและตรงไปตรงมาเช่นเดียวกัน:

นอกจากนี้ Shop.com ยังมีโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการ รวบรวมสมาชิกบนอุปกรณ์มือถือ :

4. ใช้รูปภาพคุณภาพสูงและตัวเลือกรูปภาพขั้นสูง

ในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่สามารถมองเห็นสินค้าของคุณได้ พวกเขาสัมผัสไม่ได้และทดลองไม่ได้ ดังนั้นภาพถ่ายผลิตภัณฑ์จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าว่าจะ "ซื้อหรือไม่ซื้อ"

ด้วยเหตุนี้ รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้:

• ใช้รูปถ่ายสินค้ามากกว่าหนึ่งภาพต่อหนึ่งรายการ
• ใช้เวลาในการทำให้พวกเขาดูเป็นมืออาชีพ (พื้นหลังขาวดำ ภาพคมชัด ฯลฯ)
• แสดงรูปภาพอย่างชัดเจนบนหน้าหมวดหมู่และสินค้า
• ใช้เฉพาะภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูง
• แสดงรายการจากมุมมองต่างๆ
• นำเสนอผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียวในแต่ละภาพ เว้นแต่จะขายเป็นชุดพร้อมกัน ในกรณีนี้ ก็ยังดีที่จะรวมสินค้าแต่ละรายการและรูปถ่ายอุปกรณ์เสริมไว้ด้วย
• เสนอตัวเลือกต่างๆ สำหรับการดูภาพถ่าย เช่น ซูม ภาพถ่ายหลายภาพ คุณลักษณะแบบโต้ตอบ ฯลฯ

มาดูรูปภาพผลิตภัณฑ์ของ BestBuy กัน พวกเขาใช้ รูปภาพขนาดใหญ่ที่ใหญ่โตและมีคุณภาพสูงสุด เพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร:

รูปภาพผลิตภัณฑ์ขนาดยักษ์นี้สามารถขยายให้ใหญ่ขึ้นได้อีกโดยคลิกที่รูปภาพ และ สามารถดูผลิตภัณฑ์ได้จากหลายมุม พร้อมการนำทางที่ชัดเจนเพื่อเรียกดูรูปภาพ:

BestBuy ก้าวไปอีกขั้น โดยดึงดูดผู้เข้าชมด้วย การนำเสนอวิดีโอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของตน การสาธิตวิดีโอนี้มีค่ามากกว่าหนึ่งพันคำเมื่อพูดถึงการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ:

5. จัดเตรียมเนื้อหาและข้อเสนอส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ มาดูข้อเท็จจริงที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ ซึ่งระบุได้ว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญมาก:

นักช้อปออนไลน์ชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว พวกเขาคาดหวังว่าร้านอีคอมเมิร์ซจะตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

คุณสามารถรับรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจด้วยการลงทุนในการวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้วิธีปรับแต่งข้อความในแบบของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จากข้อมูลของ Cleverbridge 65% ของร้านค้าออนไลน์ได้รับอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อน

ที่ Amazon.com คุณจะพบตัวอย่างที่น่าทึ่งของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว Amazon จะ มอบข้อเสนอส่วนบุคคลที่มีแม้กระทั่งชื่อของผู้เยี่ยมชม

Amazon เป็นผู้บุกเบิกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในยุคแรกๆ และยังคงแข็งแกร่ง เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์และเพิ่มมูลค่ารถเข็น พวกเขา แนะนำสินค้าที่ซื้อโดยลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ดูอยู่ในปัจจุบัน ด้วย

นอกจากนี้ Amazon ยังให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ เพื่อให้โอกาสในการซื้ออีกครั้ง

อเมซอนยังนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับรายการที่คุณเคยดู ที่หน้าแรก หน้าแรกส่วนบุคคลเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากในการโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาซื้อ มันเหมือนกับพูดว่า 'ยินดีต้อนรับกลับมา มีอะไรให้ช่วยไหมวันนี้'

6. โหลดผลิตภัณฑ์ที่มีการแปลงดีที่สุดล่วงหน้าของคุณ

หน้าแรกของคุณคือจุดเริ่มต้นของร้านค้าออนไลน์ของคุณ นี่คือที่ที่คุณชั่วคราว เกลี้ยกล่อม หรือเกลี้ยกล่อมผู้มาเยี่ยมของคุณให้ไปตามเส้นทางสู่จุดชำระเงิน

วิธีที่คุณต้อนรับผู้เยี่ยมชมในหน้าแรกของคุณจะมีส่วนสำคัญไม่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเด้งออกทันทีหรือเปลี่ยนเป็นลูกค้าในที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่ยักษ์ใหญ่ของอีคอมเมิร์ซแสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดของพวกเขา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ควรโปรโมตบนหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• สินค้าขายดี
• ข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดคือ – ข้อเสนอที่เปลี่ยนมากที่สุด
• ผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• สินค้ายอดนิยม เช่น – สินค้าที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
• สินค้าแนะนำโดยอิงจากประวัติการเข้าชมของผู้เยี่ยมชมของคุณ
• ผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลและข้อเสนอ

หน้าแรกของ Target.com เต็มไปด้วยโปรโมชั่นที่ทรงพลัง ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แบนเนอร์หลักจะแสดงข้อเสนอตามฤดูกาลของ Target ซึ่งเป็นการ ลดราคา 'สต็อกสินค้าในฤดูร้อน'

ตรงใต้แบนเนอร์หลัก ผู้เข้าชมสามารถค้นหา ข้อเสนอที่ดีที่สุด :

และการนำเสนอข้อเสนอที่ก่อให้เกิด Conversion ที่ดีที่สุดนั้นยังไม่สิ้นสุด มีส่วนที่สามบนหน้าแรกของ Target ซึ่ง ส่งเสริมผลิตภัณฑ์เด่นเพิ่มเติมบางอย่าง

7. เปิดตัวแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์ทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการนำเสนอข้อความต่อผู้เยี่ยมชมของคุณ และเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นสองเท่าอย่างมีประสิทธิภาพ มันทำงานโดยการตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อพฤติกรรมของพวกเขาบ่งชี้ว่าพวกเขาพร้อมสำหรับข้อความเพิ่มเติม จะแสดงต่อพวกเขา ซึ่งมักจะแสดงบนป๊อปอัปซ้อนทับ

โดยปกติ ข้อความจะแสดงก่อนที่ผู้เข้าชมจะออกจากไซต์ของคุณ แต่คุณยังสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม และตั้งโปรแกรมให้ป๊อปอัปตอบกลับได้ ต่อไปนี้คือตัวเลือกการทริกเกอร์หลักสามตัวเลือกของการกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์ที่สามารถใช้แทนความตั้งใจในการออกเพื่อตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมของคุณ:

• การควบคุมการแสดงตามกำหนดเวลา: คุณสามารถตั้งเวลาให้ป๊อปอัปของคุณปรากฏขึ้นหลังจากไม่มีการใช้งาน X วินาที เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ
• การทริกเกอร์การเลื่อน: ป๊อปอัปยังสามารถแสดงได้หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเลื่อนลงมาบนหน้าของคุณอย่างน้อย X เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลนี้แสดงว่าบุคคลนั้นได้อ่านโพสต์บนบล็อกทั้งหมดแล้วหรืออย่างน้อยก็ซึมซับข้อความการขายหลักของคุณก่อนที่คุณจะนำเสนอข้อเสนอรอง
• การทริกเกอร์ OnClick: คุณสามารถแสดงป๊อปอัปเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเพจของคุณ – ปุ่ม กล่อง ลิงค์ หรือแบนเนอร์ เพื่อตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมกับไซต์โดยตรง

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซบางรายใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับ...

• ผลักดันยอดขาย
• การสร้างรายชื่ออีเมล
• ลดการละทิ้งรถเข็น
• สร้างยอดขาย
• การนำทราฟฟิกไปยังหน้า Landing Page ที่มีการแปลงที่ดีที่สุด

Staples.com เป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญป๊อปอัปที่มีประสิทธิภาพ โอเวอร์เลย์ที่แสดงเวลาต่อไปนี้มีจุดประสงค์ เพื่อสร้างฐานสมาชิกที่แข็งแกร่ง : ค่ามาก ($10 จาก $50) และขอมีขนาดเล็ก: เฉพาะที่อยู่อีเมล

บนไซต์ Staples คุณยังสามารถพบตัวอย่างที่ดีของวิธีใช้ ป๊อปอัปซ้อนทับเพื่อเพิ่มยอดขาย หลังจากเพิ่มรายการลงในรถเข็นของคุณแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ลูกค้าซื้อซึ่งซื้อสินค้าเดียวกันในรถเข็นของคุณด้วย

และนี่คืออีกตัวอย่างหนึ่งของการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ที่ Staples คราวนี้เป็น แคมเปญการเปลี่ยนเส้นทางการ รับส่งข้อมูล:

นอกจากการวางซ้อนป๊อปอัปแบบเดิมแล้ว พวกเขายังใช้ นาโนบาร์เพื่อสร้างการลงชื่อสมัครใช้เพิ่มเติม แถบนาโนหรือ 'แถบการแจ้งเตือนที่ติดหนึบ' ปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเลื่อนลงมาบนไซต์

( หมายเหตุ: คุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าแต่ละรายหรือไม่ คลิกที่นี่ และดาวน์โหลด eBook ฟรีของเราที่มีคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกว่า 70 หน้า)

8. ใช้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

แม้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะทำหน้าที่เป็น 'พนักงานขายเสมือนจริง' แต่อย่าปล่อยให้มันเป็นความสัมพันธ์เพียงอย่างเดียวระหว่างคุณ ในฐานะผู้ขาย และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ให้โอกาสลูกค้าและลูกค้าของคุณในการติดต่อคุณ

เมื่อผู้เยี่ยมชมสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือแม้แต่ตัวต่อตัว คุณสามารถลดความไม่แน่นอนและคุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้ บางคนจะโทรมาเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเชื่อถือได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

หากไม่มีตัวเลือกในการติดต่อคุณโดยตรง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำ Conversion

หากคุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเป็นพิเศษเพราะว่ามันซับซ้อนเกินไป และต้องการคำอธิบายโดยละเอียดหรือคำแนะนำในการติดตั้ง ก็คุ้มค่าที่จะให้ความช่วยเหลือให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงตัวเลือกการติดต่ออย่างชัดเจนเมื่อคุณมีข้อเสนอ 'นาทีสุดท้าย' จำนวนมาก ซึ่งทุกวินาทีมีค่า หรือผู้มีแนวโน้มจะไม่แน่ใจ

หน้าติดต่อของ Apple เต็มไปด้วยข้อมูลติดต่อ และเข้าถึงได้ง่ายจากทุกหน้าผ่านลิงก์ในส่วนท้าย Apple ให้หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเฉพาะ ตัวเลือกแชทสด ลิงก์การสนับสนุนทางเทคนิค ที่อยู่บริษัท รายการข้อมูลที่ร้องขอบ่อย และตัวเลือกเพิ่มเติมในการแสดงความคิดเห็น

ในระหว่างกระบวนการซื้อ แถบข้อมูลแบบบางสามารถเห็นได้ที่ด้านล่างของเพจ ซึ่ง ให้การสนับสนุนการแชทสด อย่างต่อเนื่อง

การดูแลลูกค้าเป้าหมายจะดำเนินการจนถึงการชำระเงิน ในหน้ารถเข็นมีชุดคำถามที่พบบ่อย ทั้งหมดนี้เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เสร็จสิ้นการซื้อ

ที่สำคัญ Apple ไม่ลืมที่จะช่วยเหลือลูกค้าปัจจุบัน พวกเขาจัดเตรียม ไซต์สนับสนุนที่มีโครงสร้างอย่างดีและได้รับการออกแบบมาอย่างดี ซึ่งให้ความช่วยเหลืออย่างไม่สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้ Apple ทุกคน

9. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

เมื่อคุณให้เวลากับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากเกินไปในการคิด พวกเขาจะชะลอการตัดสินใจซื้อ ในที่สุดพวกเขาอาจไม่ซื้อเลย นั่นหมายถึงการแปลงเป็นศูนย์สำหรับคุณ

มีหลายวิธีที่จะทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกว่ามีนาฬิกาบอกเวลากระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อตอนนี้ มาดูตัวอย่างที่ดีจาก Groupon

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับลูกค้าของคุณคือ ผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายในช่วงเวลาจำกัด ปริมาณที่จำกัดเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันสำหรับจุดประสงค์นี้ – หรือคุณสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ เนื่องจาก Groupon ทำได้ดี พวกเขาสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะหมดเวลาหรือสินค้าไม่มีให้บริการอีกต่อไป

นอกจากสินค้าแบบจำกัดเวลาแล้ว คุณยังสามารถมอบ ส่วนลดพิเศษที่มีให้ในระยะเวลาจำกัด ได้อีกด้วย ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า Groupon โปรโมตผลิตภัณฑ์ในราคาลดอย่างไรและเสนอส่วนลดพิเศษที่จะหมดอายุเร็วๆ นี้

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนคือการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมกำลังดูอยู่ในตะกร้าสินค้าของลูกค้ารายอื่นอยู่แล้ว หรือคุณสามารถแสดงจำนวนคนที่กำลังดูรายการนี้ จำนวนครั้งที่เข้าชมในวันนี้ (ดูด้านล่าง) หรือในสัปดาห์ที่ผ่านมา การแสดงจำนวนการซื้อและจำนวนสินค้าคงเหลือก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน

10. เน้นนโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันของคุณ

ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่มองว่านโยบายการคืนสินค้ามีความสำคัญพอๆ กับราคาเมื่อต้องแข่งขัน พวกเขาเน้นย้ำนโยบายการคืนสินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์และทั่วทั้งไซต์

ลูกค้าบางคนจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างทางออนไลน์เนื่องจากมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า ไม่สามารถสัมผัสได้ และไม่สามารถทดลองใช้ได้ ลูกค้าเหล่านี้กลัวว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เหมาะสมซึ่งไม่ตรงตามคำอธิบายรายการ และกังวลเกี่ยวกับการส่งกลับหรือการตรวจสอบการรับประกัน

ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรดึงความสนใจของผู้เข้าชมไปที่นโยบายการคืนสินค้า และควรสื่อสารให้ทราบตลอดกระบวนการซื้อ (คำแนะนำ: ก่อนอัปเดตนโยบายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้อง เป็นจริง และถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าหลังจากการอำนวยความสะดวกในการคืนสินค้า จำนวนการคืนจะไม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก)

การเน้นย้ำนโยบายคืนสินค้าของคุณจะเพิ่มความไว้วางใจในผู้บริโภคและชักชวนให้ซื้อ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากนโยบายการคืนสินค้าของคุณ:

• ให้เข้าใจง่ายขึ้น
• นำเสนออย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์และทั่วทั้งไซต์ของคุณ
• ขอความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุง
• ให้ระยะเวลาคืนสินค้านานกว่าที่กฎหมายกำหนด

AtFlipkart.com นโยบายการคืนสินค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายในทุกหน้า แบนเนอร์ 'คืนสินค้าได้ง่ายและฟรี' นั้นสะดุดตาและดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม

หลังจากคลิกที่ลิงก์นั้น หน้า 'การคืนสินค้าและการยกเลิก' จะปรากฏขึ้น ซึ่งมีคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากและคำตอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้เห็น ภาพรวมโดยละเอียดของนโยบายการคืนสินค้า

ที่นี่เราจะเห็นว่า Flipkart มีช่วงเวลาที่ดีสำหรับการกลับมา สินค้ามีสิทธิ์ คืนได้ภายใน 30 วัน

นอกจากหน้า 'การคืนสินค้าและการยกเลิก' แล้ว Flipkart ยังให้ คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการค้ำประกันในหน้ารถเข็น อีกด้วย นี่เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการลดความไม่แน่นอนในนาทีสุดท้ายและชักชวนให้ผู้ซื้อทำการซื้อจนเสร็จ

บทสรุป

แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่กำหนดความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดยักษ์ เช่น การลงทุนจำนวนมากและทรัพยากรบุคคลที่แข็งแกร่ง ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของร้านค้าเหล่านี้นำเสนอบทเรียนที่ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกขนาดสามารถใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จได้

หากคุณพบกลวิธีที่น่าตื่นเต้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ข้างต้น มาปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วเริ่มปรับปรุง Conversion ของคุณตั้งแต่วันนี้ ในระหว่างนี้ โปรดทราบว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทดสอบ ไม่ใช่การคาดเดา ดังนั้น ให้ทดสอบแนวคิดของคุณต่อไป และใช้ประโยชน์จากโซลูชันการแปลงที่ดีที่สุด

( หมายเหตุ: คุณรู้จัก OptiMonk หรือไม่ มันมีโซลูชันการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณแปลงผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งไปเป็นฝ่ายขายและโอกาสในการขายได้มากถึง 15% มาลองดูกัน คลิกที่นี่และสร้างบัญชีฟรีทันที)