บทบาทของเครื่องมือ CRO ในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดี
เผยแพร่แล้ว: 2023-12-07เมื่อเปิดตัวโปรแกรมความภักดี งานก็ยังไม่จบสิ้น จำเป็นต้องปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากเวลาและทรัพยากรที่ลงทุนไป โปรแกรมสะสมคะแนนไม่ควรมองว่าเป็นเอนทิตีคงที่ แต่เป็นองค์ประกอบแบบไดนามิกที่พัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการและความปรารถนาที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องมีบทบาทสำคัญในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพนี้
เครื่องมือเหล่านี้สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรจูงใจลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งรางวัลและสิทธิประโยชน์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และขับเคลื่อนรายได้ที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว การปรับปรุงโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณโดยใช้เครื่องมือ CRO ไม่เพียงแต่มีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ ROI อีกด้วย
มาดูวิธีการเฉพาะบางประการที่คุณสามารถใช้ CRO เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับข้อเสนอสำหรับสมาชิกของคุณได้
การกรองและการแบ่งส่วนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรม
ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เครื่องมือ CRO เช่น Lucky Orange เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสะสมคะแนนคือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าตามพารามิเตอร์เฉพาะ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการท่องเว็บ หรือแคมเปญที่ดึงดูดพวกเขามายังไซต์ของคุณ
หากต้องการดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อย่างครอบคลุม คุณจะต้องระบุกลุ่มผู้ชมหลักซึ่งรวมถึงผู้ที่ยังไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ นอกเหนือจากกลุ่มที่เกี่ยวข้องแล้ว
เซ็กเมนต์ทั่วไปที่เรามักจะเห็นสำหรับทีมที่ดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนบนเว็บไซต์ของพวกเขา ได้แก่:
- ผู้เข้าชมใหม่: ส่วนนี้รวมถึงบุคคลที่เข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก โปรแกรมความภักดีที่มีกลยุทธ์ที่ดีสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมใหม่เหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้
- ลูกค้าทำซ้ำ: คือลูกค้าที่ทำการซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง พวกเขาคือผู้สมัครที่สำคัญสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนเนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว
- ลูกค้าที่หมดอายุ: ส่วนนี้รวมถึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าเป็นระยะเวลานาน โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสามารถจูงใจลูกค้าเหล่านี้ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง
- ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง: คือลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้งหรือใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก โปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับลูกค้าเหล่านี้ควรมุ่งเน้นไปที่สิทธิประโยชน์และรางวัลที่รับรู้ถึงสถานะที่มีมูลค่าสูงของพวกเขา และจูงใจให้เกิดความภักดีอย่างต่อเนื่อง
- ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน: กลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้เข้าชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาแสดงความตั้งใจที่จะซื้ออย่างชัดเจน และโปรแกรมความภักดีที่วางแผนมาอย่างดีสามารถช่วยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้เป็นธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ
Gabrielle Policella 
พารามิเตอร์ UTM และการติดตามพฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
พารามิเตอร์ UTM หรือพารามิเตอร์โมดูลติดตาม Urchin เป็นโค้ดง่ายๆ ที่คุณสามารถแนบไปกับ URL ที่กำหนดเองเพื่อติดตามแหล่งที่มา สื่อ และชื่อแคมเปญ เมื่อเป็นเรื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน พารามิเตอร์เหล่านี้อาจมีประสิทธิภาพอย่างมาก
ด้วยการแนบพารามิเตอร์ UTM เข้ากับ URL ของโปรโมชันโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ คุณสามารถติดตามได้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากที่ใด ระบุว่าแคมเปญใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมมากที่สุด และแหล่งที่มาใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับคอนเวอร์ชันของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ โดยใช้พารามิเตอร์ UTM คุณสามารถติดตามจำนวนลูกค้าที่เยี่ยมชมหน้าสะสมคะแนนของคุณผ่านอีเมลนั้น และจำนวนลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับโปรแกรม สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิผลของการสื่อสารของคุณ และปรับปรุงข้อความของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
Gabrielle Policella 
นอกจากนี้ พารามิเตอร์ UTM ยังช่วยในการทดสอบ A/B แนวทางต่างๆ สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ การใช้พารามิเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญ คุณสามารถกำหนดได้ว่ารูปแบบใดโดนใจผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด
แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน
แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัลที่ทรงพลังซึ่งแสดงให้เห็นพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ด้วยภาพ
แผนที่ความร้อนแสดงพฤติกรรมผู้ใช้โดยเน้นพื้นที่ในไซต์ของคุณที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้คลิกมากที่สุดที่ใด พวกเขาเลื่อนไปไกลแค่ไหน หรือส่วนใดของหน้าเว็บที่พวกเขามักจะมองข้าม ยิ่งสี 'ร้อนกว่า' หรือ 'อุ่นกว่า' ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในพื้นที่เฉพาะของไซต์ก็จะยิ่งสูงขึ้น
เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสะสมคะแนน แผนที่ความร้อนสามารถเป็นเครื่องมือได้ โดยจะเปิดเผยว่าผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าลงทะเบียนโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างไร องค์ประกอบใดที่พวกเขาคลิก และแม้กระทั่งตำแหน่งที่พวกเขาเลื่อนเมาส์ ความเข้าใจนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดขัดแย้งหรือความสับสนที่อาจขัดขวางการเปลี่ยนใจเลื่อมใส
ตัวอย่างเช่น หากแผนที่ความร้อนแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้คลิกบ่อยครั้งบนพื้นที่ใดส่วนหนึ่งของหน้าโปรแกรมสะสมคะแนน คุณอาจพิจารณาวางข้อเสนอที่น่าดึงดูดที่สุดของคุณไว้ที่นั่นเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม ในทางกลับกัน หากมีบริเวณที่ผู้ใช้ไม่ค่อยโต้ตอบ อาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงการออกแบบหรือเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง
การบันทึกเซสชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีของคุณ
การบันทึกเซสชันเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการทำความเข้าใจพฤติกรรมและแรงจูงใจของผู้ใช้ การบันทึกเหล่านี้จะบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ โดยให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับการนำทาง การคลิกและการเลื่อน แบบฟอร์มที่กรอก เซสชันการแชท และอื่นๆ
เมื่อวิเคราะห์การบันทึกเซสชันของผู้ใช้ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอยู่แล้ว ให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าพวกเขาโต้ตอบกับข้อเสนอสำหรับสมาชิกอย่างไร ระบุว่าด้านใดของโปรแกรมที่ดึงดูดการมีส่วนร่วม และด้านใดที่อาจทำให้เกิดความสับสนหรืออุปสรรค
- พวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชีสมาชิกของตนได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- พวกเขาโต้ตอบกับข้อเสนอส่วนตัวหรือไม่?
- พฤติกรรมของพวกเขาแตกต่างจากความคาดหวังของคุณหรือเส้นทางของผู้ใช้อย่างไร
ในทางกลับกัน การบันทึกเซสชันของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณสามารถแสดงอุปสรรคในการเข้าร่วมได้ บางทีพวกเขาอาจไม่ทราบถึงโปรแกรม หรือพบจุดขัดแย้งในระหว่างขั้นตอนการสมัคร
ด้วยการดูว่าพวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและใช้เวลาไปที่ไหน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอที่อาจดึงดูดให้พวกเขาเข้าร่วม และตำแหน่งที่จะวางสิ่งเหล่านี้ไว้ในไซต์ของคุณเพื่อให้มองเห็นได้สูงสุด
Jonathan Roque 
รวบรวมคำติชมของลูกค้าเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก
เมื่อออกแบบแบบสำรวจในสถานที่สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ให้ลองถามคำถามที่เปิดเผยประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
- จากคะแนน 1-10 คุณจะให้คะแนนความพึงพอใจต่อโปรแกรมสะสมคะแนนของเราอย่างไร
- คุณชอบด้านใดของโปรแกรมสะสมคะแนนของเรา?
เพื่อจุดประสงค์ในการแบ่งกลุ่ม ลองพิจารณาคำถามด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมเพื่อปรับแต่งโปรแกรมของคุณให้ดียิ่งขึ้น เช่น ถามคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของของพวกเขา
- คุณซื้อสินค้ากับเราบ่อยแค่ไหน?
- คุณตกอยู่ในกลุ่มอายุใด?
โดยพื้นฐานแล้ว ด้วยการใช้แบบสำรวจที่จัดทำขึ้นอย่างดีอย่างระมัดระวัง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมดังกล่าวโดนใจสมาชิก และดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมมากขึ้น ผลตอบรับจากลูกค้าถือเป็นขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึก ใช้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพ
การใช้เครื่องมือ CRO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดี
โดยสรุป แผนที่ความร้อน การบันทึกเซสชั่น และการสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างมาก วิธีการเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และอุปสรรค ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและข้อมูลที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมของคุณ
เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวให้กับสมาชิกปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังจะช่วยคุณในการสร้างข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นสมาชิกผู้ภักดี
Sean McCarthy เป็นผู้อำนวยการฝ่ายแบรนด์และเนื้อหาของ Lucky Orange ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือ CRO ชั้นนำที่ให้บริการเว็บไซต์มากกว่า 400,000 แห่งทั่วโลก เขาช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเข้าใจบทบาทของเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมในเส้นทางของลูกค้าได้ดีขึ้น