วิธีที่ Crowdtesting ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในอุดมคติ

ส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขา

จึงไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้ามีความคาดหวังจากธุรกิจต่างๆ มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา และธุรกิจต่างๆ จะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านั้น

ดูสถิติในภาพด้านล่าง หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดี พวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์นั้นบนโซเชียลมีเดีย กับบริษัท หรือกับเพื่อน การทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์เหล่านั้นเป็นไปในเชิงบวกสามารถขยายฐานลูกค้าของคุณและสร้างชื่อเสียงให้กับคุณได้ ในขณะที่สิ่งที่ตรงกันข้ามอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อแบรนด์ของคุณ

ที่มาของภาพ

ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์อันน่าทึ่งได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่ดีในการเข้าถึงแนวคิดนี้คือการทดสอบซอฟต์แวร์หรือไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก Crowdtesting มีศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าของคุณสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการและเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อมากขึ้น

ก่อนที่เราจะพูดถึงว่าการทดสอบฝูงชนสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร เราจะให้ภาพรวมว่าการทดสอบฝูงชนคืออะไรและทำงานอย่างไร มาเข้าเรื่องกันเลย

Crowdtesting คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว การทดสอบฝูงชนเป็นคำที่ใช้กับการทดสอบแบบเปิดซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมาก (ฝูงชน) ที่ทำการทดสอบซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ของบริษัท

ธุรกิจที่ต้องการทดสอบแอปหรือไซต์ของตนให้หนาแน่น มักจะทำให้รุ่นเบต้า (เวอร์ชันที่จะทดสอบ) พร้อมใช้งานสำหรับกลุ่มผู้ทดสอบ ผู้ทดสอบเหล่านี้ใช้รุ่นเบต้าและส่งข้อเสนอแนะไปยังนักพัฒนาเกี่ยวกับจุดบกพร่อง ข้อบกพร่อง และปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขาพบ

การทดสอบคราวด์เทสสามารถคงอยู่ต่อไปอย่างไม่มีกำหนด ในขณะที่บางธุรกิจต้องการกำหนดขีดจำกัดอย่างหนักเกี่ยวกับระยะเวลาที่ซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ใช้ในขั้นตอนการทดสอบ ธุรกิจอื่นๆ เลือกที่จะรวบรวมข้อมูลต่อไปผ่านการทดสอบฝูงชนเป็นระยะเวลานาน

Crowdtesting เชื่อมต่อกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

โลกของอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันกันมากขึ้นทุกปี นั่นเป็นดาบสองคม ในขณะที่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงหมายถึงศักยภาพในการขายที่มากขึ้น แต่ก็หมายความว่ายังมีบริษัทอื่นๆ ที่ต้องแข่งขันด้วยเพื่อให้ ได้ ยอดขายเหล่านั้น

ที่มาของภาพ

แน่นอนว่าเว็บไซต์หรือแอพของคุณนั้นดีกว่าหรือเป็นที่นิยมของผู้ซื้อมากกว่าที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ

นี่คือที่มาของการทดสอบฝูงชน ด้วยการทดสอบฝูงชน คุณสามารถใช้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและยกระดับให้เหนือคู่แข่งได้ด้วยวิธีต่างๆ สองสามวิธี ซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง

สั้นๆ ก็คือ การทดสอบฝูงชนช่วยให้คุณปรับปรุงหน้าร้านดิจิทัลของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับยอดขายที่ต้องการ และเพิ่มสถานะของคุณกับลูกค้าด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้

Crowdtesting ทำงานอย่างไร

คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามนี้คือ การทดสอบฝูงชนทำได้โดยมีคนจำนวนมากลองใช้องค์ประกอบที่เป็นปัญหาในครั้งเดียว

คำตอบที่ง่ายกว่าคือสามารถทำงานได้หลายวิธี ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การทดสอบฝูงชน สามารถ อยู่ในรูปแบบของแอปหรือไซต์รุ่นเบต้าที่เปิดให้คนกลุ่มใหญ่แต่เจาะจงได้

นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการในรูปแบบที่เปิดกว้างมากขึ้นด้วยซอฟต์แวร์หรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ให้บริการแก่บุคคลทั่วไปภายใต้เงื่อนไขที่พวกเขารับทราบว่าพวกเขากำลังใช้เวอร์ชันที่ไม่สิ้นสุดและจะ (หรือควร) ให้ข้อเสนอแนะ

ลองมาดู สิ่ง ที่คุณต้องมีก่อนเริ่มการทดสอบฝูงชน รวมถึงการแจกแจงรายละเอียดทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการทดสอบฝูงชน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการทดสอบฝูงชน ซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ของคุณต้องผ่านขั้นตอนการทดสอบอื่นๆ ทั้งหมดก่อน นั่นหมายความว่าจะต้องผ่านการ ทดสอบควัน หรือสองครั้ง (การทดสอบเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้น) รวมถึงการทดสอบหน่วย การทำงาน ความปกติ และการรวม การทดสอบเหล่านี้จะระบุปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตัวโค้ดเอง เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้อย่างราบรื่นและในลักษณะที่จำเป็น

ขั้นตอนสุดท้ายก่อนการทดสอบฝูงชนคือการทดสอบอัลฟ่า ซึ่งเป็นการทดสอบภายในองค์กรของซอฟต์แวร์หรือไซต์ขั้นสุดท้าย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเลือกจำนวนคนในบริษัท แต่นอกทีมพัฒนา การทดสอบจุดบกพร่องและข้อผิดพลาด

ขั้นตอนการทดสอบเหล่านี้มีประโยชน์มากในการประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ตลาดการทดสอบซอฟต์แวร์ทุกด้านถูกคาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็ว:

ที่มาของภาพ

คำแนะนำทีละขั้นตอน

หลังจากแก้ไขข้อบกพร่องและจุดบกพร่องเบื้องต้นในซอฟต์แวร์หรือไซต์ของคุณแล้ว ตอนนี้ก็พร้อมที่จะทดสอบในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายมากขึ้น นี่คือที่มาของการทดสอบฝูงชน แต่คุณจะทำอย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: การวางแผน ในขั้นแรกนี้ บริษัทของคุณจะกำหนดขอบเขตของการทดสอบและสรุปประเภทของผู้ทดสอบที่คุณต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนในรายละเอียดนาทีต่อนาทีในระหว่างขั้นตอนนี้ ยิ่งแผนของคุณสามารถตอบคำถามได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีมากขึ้นเท่านั้นในภายหลัง ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ทดสอบมองหา คุณต้องการให้พวกเขาหยิบจับข้อบกพร่องหรือให้ข้อเสนอแนะทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์หรือไซต์ในชีวิตจริงหรือไม่? นอกจากนี้ คุณต้องการให้กระบวนการทดสอบใช้เวลานานเท่าใด

เป็นประโยชน์ในการสร้างโปรไฟล์สำหรับประเภทผู้ทดสอบที่คุณต้องการ คุณต้องการให้พวกเขามีความรู้หรือทักษะมาก่อนหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากคุณได้สร้างซอฟต์แวร์ที่มุ่งช่วยเหลือตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ อาจเป็นประโยชน์ที่จะมีผู้ทดสอบที่มีประสบการณ์ในด้านนี้

สิ่งสำคัญในขั้นตอนการวางแผนคือการระบุว่าใครจะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับผู้ทดสอบของคุณและให้ข้อเสนอแนะแก่ทีมพัฒนา

ขั้นตอนที่ 2: การเตรียมการ คุณจะต้องเตรียมกรณีทดสอบและรับสมัครผู้ทดสอบของคุณในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณสามารถจ้างผู้ทดสอบได้โดยตรงหรือใช้บริษัทเฉพาะทางเพื่อค้นหาบุคคลที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ที่คุณระบุในขั้นตอนการวางแผนของคุณ Amazon Vine อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการเข้าถึง ณ จุดนี้

คุณอาจต้องการคิดด้วยว่าคุณจะจูงใจผู้ทดสอบอย่างไร ตัวอย่างเช่น จะมีรางวัลสำหรับการทำการทดสอบให้เสร็จสิ้นหรือสำหรับแต่ละจุดบกพร่องที่ระบุหรือไม่?

โดยพื้นฐานแล้ว ขั้นตอนนี้เชื่อมช่องว่างระหว่างการวางแผนสิ่งต่าง ๆ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: เปิดตัว นี่คือเวลาที่การทดสอบเกิดขึ้นเอง

ผู้ทดสอบของคุณควรทราบอย่างแน่ชัดว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา รวมถึงระยะเวลาการทดสอบที่คาดว่าจะคงอยู่ และข้อผิดพลาดประเภทใด หากมี คุณต้องการให้พวกเขาค้นหา ซึ่งจะช่วยให้การเปิดตัวการทดสอบฝูงชนของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: การสังเคราะห์ข้อมูล ขั้นตอนก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวมข้อมูล ดังนั้นในขั้นตอนนี้ ได้เวลาประมวลผลข้อมูลนั้นแล้ว คุณจะต้องการสังเคราะห์ข้อมูลของคุณให้อยู่ในรูปแบบที่คุณสามารถใช้ได้

ขั้นตอนที่ 5: เสร็จสิ้น ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะนำเสนอข้อมูลที่สังเคราะห์ขึ้นต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลแก่นักพัฒนาที่พวกเขาต้องการเพื่อค้นหาจุดที่จะมุ่งเน้นความพยายามในการขจัดบั๊ก

ประโยชน์ของ Crowdtesting สู่ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

Crowdtesting สามารถใช้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่คุณนำเสนอตรงไปที่ 10/10 หากคุณใช้อย่างถูกต้อง นั่นเป็นเพราะมันมีประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อไปนี้:

คุณภาพที่ดีกว่า

ลูกค้าชื่นชอบบริการ (เว็บไซต์ของคุณ) และผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดีและมีคุณภาพสูง นั่นเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่มีคุณภาพจึงเป็นเป้าหมายยอดนิยมสำหรับธุรกิจในอนาคตอันใกล้ นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่พวกเขามอบให้

Crowdtesting ช่วยเพิ่มคุณภาพของซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ และอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี นั่นเป็นเพราะมันทำให้สิ่งที่คุณกำลังทดสอบอยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ในอนาคตจำนวนมาก แล้วถามพวกเขาอย่างชัดเจนว่าจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง crowdtesting ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณ ได้อย่างแม่นยำ ในแบบที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งหมายถึงการเพิ่มคุณภาพอย่างเป็นรูปธรรมซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

ความคิดเห็นของผู้ใช้ก่อนวางจำหน่าย

ยิ่งไปกว่านั้น ในการสร้างเว็บไซต์หรือแอปโดยใช้คำติชมจากลูกค้าโดยเฉพาะ คำติชมของผู้ใช้ถือเป็นประโยชน์หลักอีกประการหนึ่งที่มาพร้อมกับการทดสอบฝูงชน

เมื่อผู้ใช้ของคุณบอกคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับให้เข้ากับรสนิยม ความต้องการ และความชอบได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจกับการทดสอบฝูงชนด้วยเหตุนี้ และคุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้ก่อนที่คุณจะต้องเปิดตัวแอปของคุณสู่สาธารณะในวงกว้าง มิฉะนั้นไซต์ของคุณจะเผยแพร่

การวัดปฏิกิริยาของผู้ชม

ความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ แต่ยังมีมากกว่านั้น

การทดสอบเว็บไซต์หรือแอพของคุณทำให้คุณสามารถติดตามรูปแบบการใช้งานได้ ข้อมูลนี้จะบอกคุณเมื่อมีคนใช้งานแอปของคุณมากขึ้น รวมทั้งเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับแอป

การติดตามข้อมูลประเภทนี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงหรือไม่ และการวิเคราะห์สามารถบอกคุณได้ว่าทำไม ซึ่งหมายความว่าคุณปรับแต่งเว็บไซต์หรือแอปขั้นสุดท้ายได้ตามปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อเว็บไซต์ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ในอุดมคติจากข้อมูลจริงได้

บทสรุป

Crowdtesting เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับคุณภาพและการเข้าถึงของแอป เว็บไซต์ หรือแบรนด์โดยทั่วไป ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบอะไร รวมถึงวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์หรือข้อเสนอของคุณ

สิ่งนี้ทำให้การทดสอบฝูงชนมีประโยชน์อย่างมากในโลกของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก Crowdtesting ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้ โดยเปลี่ยนให้เป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบด้วยคำติชมที่พวกเขาให้ไว้ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ