วิธีกำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญของ CSR

เป้าหมายของ CSR คือการรักษาวัฒนธรรมของการเป็นพลเมืองที่มีความรับผิดชอบ แต่เมื่อกำหนดแผนงานที่สามารถดำเนินการได้สำหรับไตรมาสที่กำลังจะมาถึง การเข้าใจ CSR ในระดับผิวเผินยังไม่เพียงพอ คุณต้องมีแนวทางที่มีเหตุผลในการกำหนด จัดลำดับความสำคัญ และบรรลุเป้าหมาย CSR

Jaimie Vargas หัวหน้าฝ่ายผลกระทบทางสังคมของ Electronic Arts (EA) นำเสนอมุมมองที่สดชื่นให้กับการเล่าเรื่องนี้ ที่ EA ภารกิจในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางสังคมเชิงบวกเป็นความพยายามร่วมกัน ไม่จำกัดเฉพาะแผนกใดแผนกหนึ่ง ดังที่วาร์กัสกล่าวไว้ “ทุกคนอยู่ในทีมสร้างผลกระทบทางสังคม ผลกระทบต่อสังคมเป็นส่วนหนึ่งของงานทั้งหมดของเรา แม้ว่าเราจะนั่งอยู่ตรงไหนในการทำงานในแต่ละวันก็ตาม”

การกำหนดลำดับความสำคัญของ CSR ควรสะท้อนถึงความจริงที่ว่าทุกคนมีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการสร้างผลกระทบทางสังคมของคุณ Vargas สนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ร่วมสร้างเป้าหมาย CSR โดยมองว่ากลยุทธ์ CSR เป็นการร่วมทุนที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจ พนักงาน และชุมชน

วิธีการร่วมสร้างสรรค์นี้จะทำลายไซโลแบบเดิมที่มักพบเห็นได้ในการตั้งเป้าหมาย CSR และส่งเสริมมุมมองที่หลากหลาย มันไม่ได้เกี่ยวกับการลดทอนวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุจุดกึ่งกลาง แต่เป็นการขยายผลกระทบผ่านภูมิปัญญาส่วนรวม เพื่อให้มั่นใจว่าเป้าหมาย CSR จะตอบสนองผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

ใช้วิธีการสร้างสรรค์ร่วมกัน

แนวคิดเรื่อง "การดูแลเอาใจใส่" ตามที่ Jaimie Vargas นำเสนอ ถือเป็นประเด็นสำคัญเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ CSR ที่สร้างสรรค์ร่วมกัน เป็นเรื่องเกี่ยวกับการระบุและทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มที่เกี่ยวข้อง: ธุรกิจ พนักงาน และชุมชน

แนวทางสร้างสรรค์ร่วมประสานความเอาใจใส่เหล่านี้ให้เป็นกลยุทธ์ CSR ที่สอดคล้องกัน ซึ่งไม่เพียงแต่สะท้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนผลกระทบทางสังคมของบริษัทของคุณอีกด้วย

ธุรกิจ “ใส่ใจ”

“ความเอาใจใส่” ทางธุรกิจเป็นวัตถุประสงค์ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรและประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัท พิจารณาทิศทางจากคณะกรรมการบริหารของคุณเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของ CSR ของบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืน การจัดหาอย่างมีจริยธรรม และการปฏิบัติตามกรอบการทำงานด้านกฎระเบียบและกฎหมาย

นอกจากนี้ ธุรกิจอาจใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์และวิธีที่ความคิดริเริ่มด้าน CSR สามารถสนับสนุนภาพลักษณ์เชิงบวกต่อสาธารณะ ซึ่งในทางกลับกันสามารถขับเคลื่อนพนักงานและความภักดีของลูกค้า และเปิดโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ

พนักงาน “ใส่ใจ”

“ความเอาใจใส่” ของพนักงานคือสาเหตุและภารกิจที่พนักงานของคุณเห็นว่ามีความสำคัญต่อการพัฒนาสังคม สิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท เนื่องจากถูกกำหนดโดยพนักงานที่มีส่วนร่วมในองค์กรของคุณ คุณสามารถสำรวจ "ความกังวล" ของพนักงานในบริษัทของคุณได้โดยการฟังกลุ่มทรัพยากรของพนักงานและดำเนินการสำรวจชีพจร

“กลุ่มทรัพยากรของพนักงานเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลสำคัญในการชี้แนะและกำหนดลักษณะของงานที่สร้างผลกระทบทางสังคม” Vargas กล่าว “ความหลงใหล แนวคิดที่กลุ่มทรัพยากรของพนักงานนำเสนอเพื่อสร้างพื้นที่ที่แสดงถึงวิธีที่พนักงานต้องการแสดงตัวในบริษัท ฉันคิดว่ามันเป็นความคิดแบบเดียวกันที่สามารถนำไปใช้กับวิธีที่บริษัทต้องการแสดงตัวได้ ในชุมชนส่วนรวม”

สิ่งสำคัญที่สุดคือ พนักงานให้ความสำคัญกับความโปร่งใสขององค์กร การไม่แบ่งแยก และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร การมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์ CSR ร่วมกันสามารถช่วยสนับสนุนสิ่งเหล่านี้ได้ ด้วยการปรับเป้าหมาย CSR ให้สอดคล้องกับการดูแลพนักงาน ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน รักษาผู้มีความสามารถ และส่งเสริมวัฒนธรรมโดยรวมของความรับผิดชอบต่อสังคมจากภายใน

ชุมชน “ห่วงใย”

“ความใส่ใจ” ของชุมชนสะท้อนถึงผลกระทบทางสังคมในวงกว้างของธุรกิจที่มีต่อชุมชนโดยรอบ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงประเด็นต่างๆ เช่น การพัฒนาเศรษฐกิจในท้องถิ่น การดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม การศึกษาและการพัฒนาทักษะ และการสนับสนุนกลุ่มผู้ด้อยโอกาส

ด้วยแนวทางสร้างสรรค์ร่วม ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนเพื่อทำความเข้าใจและจัดการกับความกังวลเหล่านี้ในกลยุทธ์ CSR ของตน ค้นคว้าและเชื่อมต่อกับองค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่นหรือองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่สอดคล้องกับสิ่งที่ชุมชนต้องการอยู่แล้ว เชิญชวนให้พวกเขาแจ้งให้บริษัทของคุณทราบว่าจะสามารถแสดงต่อชุมชนได้อย่างไร สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างความผูกพันอันแน่นแฟ้นกับชุมชนเท่านั้น แต่ยังเพิ่มคุณค่าทางสังคมให้กับธุรกิจของคุณอีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากพลังพิเศษของบริษัทของคุณ

ด้วย "ความกังวล" ที่แตกต่างกันทั้งหมดนี้ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคืออะไร มันเป็นเรื่องของความสมดุล และอาศัยพันธกิจของบริษัทของคุณเป็นแนวทาง

Vargas กล่าวถึงภารกิจของ EA คือ "สร้างแรงบันดาลใจให้โลกได้เล่น" เมื่อพิจารณาว่าสิ่งนี้จะขยายไปสู่ผลกระทบทางสังคมได้อย่างไร Vargas กล่าวว่าจุดประสงค์ของบริษัทช่วยให้กระจ่างแจ้งว่าจะแสดงออกอย่างไรอย่างแท้จริง ในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับบริษัท พนักงาน และชุมชน

“เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้พลังแห่งการเล่นเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในทุกพื้นที่ที่เราอาศัย ทำงาน และเล่น และนำสิ่งนั้นมาสู่โลกแห่งการศึกษา STEAM” Vargas กล่าว “และคิดถึงวิธีที่เราสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งและมีสุขภาพดีซึ่งทุกคนสามารถเจริญเติบโตได้ ที่ซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงและมีโอกาสเล่น”

อุดมการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นเสมือนเลนส์ที่ EA ใช้ในการชี้วัดผลกระทบทางสังคม โดยปรับเอกลักษณ์องค์กรอันเป็นเอกลักษณ์ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ CSR ที่กว้างขึ้น

ประเด็นสำคัญที่นี่คือการระบุและใช้ประโยชน์จากสิ่งที่อยู่ภายในและไม่เหมือนใครเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ขณะเดียวกันก็ตั้งและจัดลำดับความสำคัญเป้าหมาย CSR แก่นแท้อันเป็นเอกลักษณ์นี้ก่อให้เกิดจุดร่วมที่ผลประโยชน์ของธุรกิจ พนักงาน และชุมชนมาบรรจบกัน เนื่องจากแนวคิดเรื่อง "การเล่น" เป็นจุดสนใจของทุกคน จึงช่วยให้ EA ตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของ "การเล่น" ในเป้าหมาย CSR ได้

อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะคิดว่ามีกลยุทธ์ที่ตอบ "ความกังวล" ของทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

“บริษัทไม่สามารถปรากฏตัวได้ทุกวิธีที่พนักงานต้องการ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงปัญหาทั้งหมดที่มีอยู่” วาร์กัสกล่าว “และมันอาจไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องสำหรับบริษัทที่จะปรากฏตัวในทุกประเด็น แต่สิ่งสำคัญคือต้องฟังและเรียนรู้”

แม้ว่ากลยุทธ์ CSR ที่คุณสร้างขึ้นร่วมกันอาจถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ โดย "ความใส่ใจ" ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องยังคงยึดติดอยู่กับสิ่งที่เป็นจริงตามภารกิจหลักของบริษัทของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายบางเป้าหมายมากกว่าเป้าหมายอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยรับประกัน CSR ที่แท้จริงและมีผลกระทบอีกด้วย

ยืมเป้าหมาย CSR เหล่านี้

การสร้างเป้าหมาย CSR ที่ดำเนินการได้และสร้างผลกระทบต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างการคิดทบทวน การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความสอดคล้องกับค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเป้าหมาย CSR ที่อาจสะท้อนถึงภาคส่วนต่างๆ:

• ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของคุณ
• เพิ่มความยั่งยืนในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
• สร้างความสัมพันธ์ผ่านการเผยแพร่สู่ชุมชน
• ปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
• สร้างโอกาสในการพัฒนาพนักงาน
• สนับสนุนความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยกในสถานที่ทำงาน
• พัฒนาคุณภาพชีวิตของสมาชิกในชุมชน
• สนับสนุนนวัตกรรมเพื่อองค์กรไม่แสวงผลกำไร
• รับข้อมูลเชิงลึกที่จะกำหนดทิศทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• สร้างโปรแกรมอาสาสมัครที่พึ่งพาตนเองได้

CSR คือศูนย์รวมแห่งความภาคภูมิใจ

CSR เป็นมากกว่ากล่องสำหรับทำเครื่องหมาย หรือเป็นตัวสร้างรายได้: เป็นจุดที่น่าสนใจที่ความสามารถเฉพาะตัวและค่านิยมหลักของบริษัทของคุณมาบรรจบกับผลกระทบทางสังคม CSR คือการสานต่อเรื่องราวความรับผิดชอบต่อสังคมให้กลายเป็นโครงสร้างของเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่ Vargas กล่าวว่าผู้บริหารและทีมสร้างผลกระทบทางสังคมควรถือว่า CSR เป็น "ศูนย์แห่งความภาคภูมิใจ" มากกว่าที่จะเป็นศูนย์กลางต้นทุน เป็นฟังก์ชันที่อาจไม่สร้างผลกำไร แต่ส่งเสริมความภาคภูมิใจและจุดประสงค์ร่วมกัน

และเนื่องจาก CSR ที่ยอดเยี่ยมแสดงถึงความภาคภูมิใจในตัวคุณทั้งในฐานะบริษัทและพนักงาน เป้าหมาย CSR ของคุณจึงสะท้อนถึงมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง ทั้งในและนอกบริษัท

หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ CSR ทั้งหมด โปรดดูการอภิปรายแบบเต็มใน Impact Studio เข้าร่วมกับ Jaimie Vargas และคณะผู้นำ CSR ผู้ช่ำชองในขณะที่พวกเขาเปิดเผยความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของเป้าหมาย CSR และบทบาทของ CSR ในบริษัทของคุณ