การวิเคราะห์ลูกค้า : ตัวชี้วัดหลักที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ

สำหรับธุรกิจใดๆ การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก การระบุจุดบอดหลักของลูกค้าของคุณแล้วจัดหาวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาเป็นสูตรสุดท้ายสู่ความสำเร็จ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูง่าย แต่เจ้าของธุรกิจพบว่ามันยากที่จะดำเนินการ พวกเขาติดอยู่ไม่ว่าจะรับรู้ปัญหาหรือสร้างวิธีแก้ปัญหาหรือสื่อสารวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าแย่ลง

ในบทความนี้ ฉันจะให้ความกระจ่างว่าเครื่องมือ Putler ของเราให้การวิเคราะห์ลูกค้าที่สำคัญแก่คุณได้อย่างไร

มาเจาะลึกกัน…

แดชบอร์ดลูกค้าของ Putler เป็นปลายทางแบบครบวงจรของคุณในการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ

เราเข้าใจถึงความสำคัญของการเข้าใจลูกค้า เรายังเข้าใจถึงความยากลำบากที่เจ้าของธุรกิจต้องเผชิญ (ปล. เราเป็นเจ้าของสามธุรกิจเอง)

เมื่อพิจารณาทั้งสองอย่าง เราได้สร้างแดชบอร์ดลูกค้าที่มีเมตริกสำคัญที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แบ่งกลุ่มลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มผลกำไรในที่สุด

ดูแดชบอร์ดลูกค้าของ Putler ด้านล่าง:

การวิเคราะห์ลูกค้า KPI's

เราพยายามรักษาส่วนที่ดีและ KPI ทั้งหมดจากแดชบอร์ดลูกค้าก่อนหน้า แต่เราได้เพิ่มส่วนที่มีประโยชน์จริงๆ เพิ่มเติมอีกสองสามรายการ

นี่คือ KPI ตามลูกค้าที่คุณจะได้รับในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ลูกค้าใหม่:

• ลูกค้า 20% สูงสุด
• LTV เฉลี่ย
• รายได้เฉลี่ย/ลูกค้า
• ได้รับ/วัน
• ลูกค้าใหม่/วัน
• ลูกค้าใหม่ทุก
• ตัวอย่างฟรีเทียบกับจ่ายครั้งเดียวเทียบกับซ้ำ

กราฟการวิเคราะห์ลูกค้า

กราฟนี้ให้ค่า 3 สิ่งที่คุณต้องการวิเคราะห์จากข้อมูลลูกค้าของคุณ .

1. ลูกค้าใหม่
2. ลูกค้าหาย
3. ส่งคืนลูกค้า

สิ่งทั้ง 3 นี้จะสะท้อนให้เห็นในช่วงวันที่ที่คุณเลือกโดยใช้ตัวเลือกวันที่

รายงานลูกค้าเชิงลึก

KPI นั้นยอดเยี่ยม แต่การดูข้อมูลในเชิงลึกนั้นเป็นเรื่องจริง ดังนั้นแดชบอร์ดการวิเคราะห์ลูกค้าใหม่จึงให้ทั้งรายการและรายงานเชิงลึกของลูกค้าของคุณ

รายงานเชิงลึกให้ข้อมูลเช่น

• ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
• สถิติรายได้
• ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
• ยอดขายทั้งหมด
• การคืนเงิน
• จำนวนการสั่งซื้อ
• กิจกรรมของร้าน
• รายการสินค้าที่ซื้อ

แง่มุม

ในแดชบอร์ดลูกค้า คุณจะพบ 4 แง่มุมที่น่าทึ่ง ได้แก่;

• ประเทศ
• ผลิตภัณฑ์
• รายได้รวม
• ลูกค้าตั้งแต่

แง่มุมของประเทศ: กรองลูกค้าตามประเทศที่พวกเขาอาศัยอยู่ แง่มุมของประเทศของ Putler จะกรองประเทศที่มีลูกค้าของคุณเป็นส่วนใหญ่ เมื่อใช้ตัวกรองนี้ คุณจะประเมินได้ว่าประเทศใดให้รายได้เท่าใด จากนั้นจึงตัดสินใจทางการตลาด เช่น การส่งอีเมลเฉพาะภาษา การแปลหน้าเว็บ การจัดข้อเสนอพิเศษสำหรับเทศกาลเฉพาะประเทศ เป็นต้น

แง่มุมของผลิตภัณฑ์: คล้ายกับแง่มุมของประเทศ Putler จะกรองลูกค้าออกเป็นผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังจัดเรียงจากมากไปหาน้อยซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณซื้อให้น้อยที่สุด คุณสามารถใช้ตัวกรองนี้เพื่อส่งอีเมลเฉพาะผลิตภัณฑ์ อีเมลขายต่อยอด ฯลฯ

ส่วนแบ่งรายได้ทั้งหมด: แง่มุมนี้จะกรองลูกค้าตามรายได้ที่พวกเขาบริจาคให้กับธุรกิจของคุณ เป็นมุมมองล่วงหน้าที่สามารถช่วยคุณแยกลูกค้าออกจากส่วนต่างของรายได้ และช่วยคุณตัดสินใจทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ ส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ลูกค้าตั้งแต่: ตัวกรองนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมลูกค้าตามเวลาที่พวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ ลูกค้าทุกคนอยู่บนเส้นทางการเดินทางที่แตกต่างกันในธุรกิจของคุณ มีบางคนที่อยู่กับธุรกิจของคุณมาหลายปี บางคนมานานกว่าหนึ่งปีในขณะที่บางคนเพิ่งผ่านมา การใช้ตัวกรองนี้เพื่อทำความรู้จักกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางการเดินทางเดียวกัน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ดูวิธีใช้ Facets เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

กลุ่มลูกค้า

เช่นเดียวกับแดชบอร์ดการขาย คุณสามารถใช้ตัวกรองหลายตัวและสร้างกลุ่มใดก็ได้ที่คุณเลือกโดยใช้คุณลักษณะใหม่นี้

กลยุทธ์ในการใช้กลุ่มให้ดีขึ้น

การวิเคราะห์ RFM

การวิเคราะห์ RFM เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าเงินในการซื้อของลูกค้า

และแม้ว่า RFM จะฟังดูซับซ้อน แต่ Putler ก็ให้ผลลัพธ์แก่คุณภายในไม่กี่วินาที

คุณเพียงแค่เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้า จากนั้นคลิกที่กลุ่ม RFM ที่คุณต้องการ
ลูกค้าทั้งหมดที่อยู่ในช่วงวันที่นั้นจะถูกโหลดในตารางด้านล่าง

ประโยชน์ของแผนภูมิ RFM ที่ปรับปรุงใหม่นี้:

• คำนวณตามรันไทม์ aka Live RFM
• ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• ทำงานร่วมกับตัวกรองและกลุ่ม

เคล็ดลับยอดนิยมในการใช้แดชบอร์ดนี้

HACK 1: เพิ่มยอดขายด้วยการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า

อันนี้เป็นมาตรฐานการตลาดและใช้งานได้อย่างมีเสน่ห์ ทำไม สองเหตุผล -
ลูกค้าได้ซื้อบางอย่างจากคุณไปแล้ว ดังนั้นเขาจึงไว้วางใจคุณ ประการที่สอง คุณกำลังนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้ยากต่อการต้านทานมากขึ้น

วิธีการดำเนินการนี้?

• ประการแรก ใช้ผู้สร้างกลุ่มและสร้างกลุ่มกับผู้ที่ซื้อชื่อผลิตภัณฑ์= XYZ
• เมื่อลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อรายการนี้ได้รับรายชื่อแล้ว ให้คิดว่าผลิตภัณฑ์ใดในร้านค้าของคุณที่อาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคนเหล่านี้ซื้อมือถือจากร้านค้าของคุณ การนำเสนอปกมือถือนั้นมีความเกี่ยวข้อง
• เมื่อคุณพบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้ส่งออกรายชื่อลูกค้าและส่งอีเมลเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

HACK 2: วางแผนการขายแฟลชอัจฉริยะ

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่าฉลาดเพราะมันมีเป้าหมาย และฉันเรียกมันว่า flash sale เพราะมันมีเวลาจำกัด
โดยทั่วไป ผู้คนทำการขายแฟลชสำหรับลูกค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ทั้งหมด แต่จงฉลาด เจาะกลุ่มลูกค้า แล้วเพิ่มความขาดแคลนด้วยการจำกัดเวลา

วิธีการทำเช่นนี้?

• กำหนดเป้าหมายภูมิภาคเฉพาะ สมมติว่าคุณรักนิวยอร์ก ใช้ผู้สร้างกลุ่มและสร้างกลุ่มผู้ที่ซื้อจากนิวยอร์ก
• ส่งออกรายชื่อชาวนิวยอร์ก
• ตอนนี้สร้างคูปองและส่งอีเมลในรูปแบบ New Yorker ที่แท้จริง ใส่ข้อมูลอ้างอิงที่เกี่ยวข้องและให้รหัสคูปองในอีเมล
• เพิ่มความเร่งด่วนโดยระบุว่าคูปองจะใช้งานไม่ได้หลังจากนั้น

HACK 3: จัดระเบียบมีตติ้ง/กิจกรรมให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

เคล็ดลับนี้คล้ายกับเคล็ดลับหมายเลข 2 แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและไม่ใช่การขายโดยตรง หากคุณเป็นผู้มีอิทธิพลหรือคนในอุตสาหกรรมการฝึกสอน คุณรู้ว่าการพบปะกับลูกค้าส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจของคุณใช่ไหม?

ใช้หลักการเดียวกันและทำโดยใช้ Putler

ยังไง?

• ค้นหาประเทศชั้นนำโดยใช้มุมมองประเทศใหม่
• ลูกค้าทั้งหมดที่อยู่ในประเทศนี้จะถูกโหลด ตอนนี้ เลือกเมืองที่คุณต้องการจัดมีตติ้งจากเมืองที่ระบุไว้ในการเจาะลึกลูกค้า
• จากนั้นใช้ผู้สร้างกลุ่มและพูดชื่อเมือง = เมืองที่เลือกนี้ ลูกค้าทั้งหมดของเมืองนี้ได้รับการโหลด ส่งออกรายการนี้
• อาจมีการพบปะ/งานสัมมนาทางเว็บง่ายๆ สำหรับคนเหล่านี้และรู้จักพวกเขามากขึ้น

เคล็ดลับนี้จะเป็นประโยชน์ในขณะที่วางแผนกิจกรรมครั้งต่อไปของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ความชัดเจนว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใด และช่วยให้คุณจัดกำหนดการกิจกรรมได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้นใช้มัน

คุณจะใช้แดชบอร์ดนี้อย่างไร?

นั่นคือแนวคิดบางอย่าง ฉันรู้ว่าคุณจะค้นพบมากขึ้นเมื่อคุณดูที่แดชบอร์ดการวิเคราะห์ลูกค้าใหม่ ดังนั้นไปข้างหน้าและตรวจสอบออก

ข้อเสนอแนะและความคิดของคุณยินดีต้อนรับเสมอ!