ลูกค้าของคุณกำลังบอกคุณว่าจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร—ฟัง

ความสนใจของลูกค้าเป็นทรัพยากรที่ จำกัด อุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้เข้าถึงผู้ชมได้ง่ายขึ้นทุกที่ทุกเวลา—แต่ยังช่วยให้แบรนด์อื่นๆ รวมถึงคู่แข่งเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเช่นกัน และเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับข้อความหรือข้อความที่ไม่มีความหมายสำหรับพวกเขามากเกินไป พวกเขาก็จะออกจากงาน

บางคนทำโดยละเว้นข้อความที่ไม่สะท้อน คนอื่น เลือกไม่รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช (หรือถอนการติดตั้งแอปที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นสแปม) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันทำให้แบรนด์เข้าถึง มีส่วนร่วม และสร้างรายได้จากลูกค้าเหล่านั้นได้ยากขึ้นในที่สุด นักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะต้อนรับและมีส่วนร่วมกับงานที่พวกเขาส่ง และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

เมื่อแบรนด์ปรับแต่งการเข้าถึงที่พวกเขาส่งโดยพิจารณาจากบุคคลที่จะได้รับ นั่นคือการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของ คุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลายรูปแบบ: ทำได้ง่ายๆ เพียงเพิ่มชื่อลูกค้าลงในอีเมล หรือซับซ้อนพอๆ กับการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแทรกข้อมูลสภาพอากาศแบบเรียลไทม์ลงในการแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อแบรนด์เริ่มใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขามักจะเน้นที่ การปรับเปลี่ยนใน แบบของคุณตามชื่อ เนื่องจากต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียวคือชื่อผู้รับ และเนื่องจากการปรับแต่งระดับพื้นฐานในระดับพื้นฐานนี้สามารถช่วยเพิ่มความสำเร็จให้กับแคมเปญของคุณได้มาก: การศึกษาโดย Appboy (นั่นคือเรา!) พบว่าการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในข้อความ ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 27 %

เหตุใดจึงไม่เพียงแค่ปรับแต่งตามชื่อและเรียกมันว่าวันนี้

เพราะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้มากกว่าแค่ทำให้ Conversion ของคุณเปลี่ยนไป ในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกในปัจจุบัน การโน้มน้าวให้ผู้ใช้เปิดแอปหรือซื้อแอปไม่เพียงพอ คุณต้อง สร้างความสัมพันธ์ที่สนับสนุนการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการสร้างรายได้ ของลูกค้าในระยะยาว

การใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในรูปแบบอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้ ด้วยการใช้คุณลักษณะและเหตุการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับแต่งการเข้าถึงของคุณ คุณสามารถส่งข้อความที่ผู้ชมของคุณมักจะพบว่าเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาและที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ที่มีประสิทธิภาพ

โอเค แต่คุณลักษณะและเหตุการณ์ของลูกค้าคืออะไรล่ะ

มันคือชิ้นส่วนของข้อมูลที่แจ้งความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและพฤติกรรมของพวกเขา และแม้ว่าคุณลักษณะของลูกค้าและเหตุการณ์ของลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดค่าส่วนบุคคลประเภทนี้ แต่ก็มีความแตกต่างกัน (หากเป็นส่วนเสริม) ของข้อมูลและควรเข้าใจเช่นนั้น

คุณลักษณะของลูกค้า

คุณลักษณะของลูกค้าคือข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ตัวอย่างเช่น:

• พวกเขาพูดภาษาอะไร
• พวกเขาอยู่ในเขตเวลาใด
• สีโปรดของพวกเขาคืออะไร?

งานอีเว้นท์ลูกค้า

กิจกรรมของลูกค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าภายในแอปของคุณ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือกับช่องทางอื่นๆ ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่?
• พวกเขาได้ดูวิดีโอแนะนำการใช้งานแอปของคุณแล้วหรือยัง
• พวกเขาให้คะแนนแอปของคุณหรือไม่

กิจกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าร่วมกันสามารถช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแอป เว็บไซต์ และแบรนด์ของคุณ

คุณจะรับมือกับข้อมูลลูกค้าประเภทนี้ได้อย่างไร

โดยทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM อัจฉริยะ เมื่อรวม SDK ของแพลตฟอร์มเข้ากับแอปและ/หรือเว็บไซต์ของคุณ คุณจะระบุและติดตามข้อมูลประเภทนี้ได้โดยอัตโนมัติ บางแพลตฟอร์มติดตามกิจกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าจำนวนมากโดยอัตโนมัติ คนอื่นไม่ได้กำหนดให้นักการตลาดต้องตั้งค่าการติดตามที่กำหนดเองเพื่อบันทึกข้อมูลที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าแบรนด์ของคุณต้องการติดตามข้อมูลประเภทใดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาด โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ )

คุณปรับแต่งโดยใช้กิจกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าอย่างไร?

มีสองวิธีหลักในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทนี้ และสามารถใช้ได้ด้วยตัวเองหรือในคอนเสิร์ต:

1) แทรกเหตุการณ์หรือคุณลักษณะของลูกค้าลงในข้อความ

วิธีนี้ค่อนข้างง่าย: แทนที่จะดึงชื่อผู้รับจากโปรไฟล์ผู้ใช้ของแบรนด์ของคุณและใส่ลงใน การ แจ้งเตือนแบบพุ ช อีเมล ข้อความในแอป หรือ การ์ดฟีดข่าว คุณสามารถเพิ่มแอตทริบิวต์หรือเหตุการณ์ที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมของคุณ คุณสามารถใส่การอ้างอิงถึงรองเท้าแบรนด์โปรดของลูกค้าแต่ละราย (แอตทริบิวต์ของลูกค้า) และสังเกตว่าพวกเขาเคยซื้อมาก่อนหรือไม่ (ลูกค้า เหตุการณ์). การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้ทำให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความถึงผู้คนจำนวนมากได้ ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติต่อผู้รับแต่ละคนในฐานะปัจเจกบุคคลที่มีคุณสมบัติและความสนใจเฉพาะตัว (ยังมีวิธีการเจาะลึกลงไปอีก โดยใช้คุณสมบัติของเหตุการณ์ แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่…)

2) ใช้เหตุการณ์หรือคุณลักษณะของลูกค้าเพื่อกำหนดรูปแบบข้อความ

แทนที่จะเพิ่มเหตุการณ์หรือคุณลักษณะของลูกค้าลงในข้อความใดข้อความหนึ่ง นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้เพื่อปรับเวอร์ชันของข้อความที่ลูกค้าเห็น โดยอิงจากโปรไฟล์ผู้ใช้และการโต้ตอบกับแบรนด์นั้นก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ส่งเวอร์ชันหนึ่งให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ และเวอร์ชันที่สองให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้เข้าร่วม การใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้เพื่อปรับการเข้าถึงที่ลูกค้าได้รับตามโปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขา นักการตลาดสามารถทำให้ข้อความของพวกเขาตอบสนองและมีความเกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเป็นพิเศษ

แล้วคุณสมบัติของเหตุการณ์คืออะไร?

คิดในลักษณะนี้: แม้ว่ากิจกรรมของลูกค้าจะได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่ คุณสมบัติเหตุการณ์ของลูกค้าจะให้ชั้นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านั้น เช่น ค่าเงินดอลลาร์ของ ตะกร้าสินค้าที่พวกเขาทิ้ง

การมีข้อมูลเพิ่มเติมนี้ทำให้นักการตลาดสามารถ—เช่น—สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ คุณสามารถสร้างเวอร์ชันที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นที่มีสินค้าน้อยกว่า $10 ได้ เช่นเดียวกับรูปแบบที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกกลิ้งสูงที่ละทิ้งรถเข็นที่มีมูลค่า $200 ขึ้นไป โดยลูกค้าที่อยู่ตรงกลางจะได้รับมากกว่า ข้อความทั่วไป ด้วยการอนุญาตการกำหนดเป้าหมายแบบละเอียดประเภทนี้ คุณสามารถทำให้แคมเปญของคุณตอบสนองและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับผู้ที่ได้รับ

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณส่งข้อความที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงตามเหตุการณ์ของลูกค้าหรือแอตทริบิวต์ที่ลูกค้าบางรายไม่ได้แชร์

ไม่น่าจะเป็นปัญหา ตราบใดที่คุณวางแผนล่วงหน้าเล็กน้อย แนวทางที่ชาญฉลาดคือการสร้างชุดแคมเปญเริ่มต้นที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และส่งให้กับลูกค้าที่ไม่มีข้อมูลสำหรับเหตุการณ์ของลูกค้าหรือแอตทริบิวต์ที่คุณใช้ในข้อความที่เป็นส่วนตัวของคุณ ทำให้สามารถส่งแคมเปญส่วนบุคคลโดยไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าบางรายจะได้รับการเผยแพร่พร้อมสำเนาที่ดูเหมือนไม่สมบูรณ์หรือเสียหาย

มีข้อเสียใด ๆ ในการปรับแต่งตามเหตุการณ์และคุณลักษณะของลูกค้าหรือไม่?

มีข้อเสียอย่างหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเข้าใจและมีค่า แต่ถ้าไม่ได้ใช้อย่างรอบคอบ ก็อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าคุณกำลังติดตามพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่โอเค ที่สามารถทำให้ลูกค้าลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลหรือมีส่วนร่วมกับการขยายแบรนด์ของคุณ บ่อนทำลายประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณบนมือถือและอื่นๆ

คุณจะหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ได้อย่างไร โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ต่างๆ อยู่ในตำแหน่งที่มั่นคง หากการใช้กิจกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประโยชน์โดยตรงต่อผู้ที่ได้รับข้อความที่ปรับแต่งเองเหล่านั้น การได้รับแรงผลักดันที่แนะนำร้านโดนัทดีๆ ในละแวกของคุณนั้นมีประโยชน์ การได้มาซึ่งการอ้างอิงถึงที่ที่คุณอาศัยอยู่โดยไม่มีเหตุผลใด ๆ ทำให้รู้สึกไม่สงบและเป็นคนเดินตาม ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์และคุณลักษณะของลูกค้าที่คุณกำลังรวบรวมและใช้ในการปรับแต่งข้อความของคุณเป็นการเพิ่มมูลค่า

มีอะไรอีกไหม

อืมใช่ ข้อความส่วนบุคคลโดยใช้กิจกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ยังมีอีกหลายวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อส่งข้อความที่ดียิ่งขึ้น ดูภาพรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อดูภาพรวมว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถ ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและไม่น่ากลัว