บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการซื้อซ้ำ เพื่อให้ลูกค้าซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า คุณต้องลดจำนวนลูกค้าลง

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของการขัดสีของลูกค้า หรือที่เรียกว่าการเลิกใช้ของลูกค้า จากนั้นเราจะจัดเตรียมกรอบการทำงานเพื่อขจัดการขัดสีด้วยกลยุทธ์การเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพ สุดท้ายนี้ เราแสดงกลวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

หากต้องการข้ามไปยังกลวิธีโดยตรง คลิกที่นี่ มิฉะนั้น มาเริ่มกันเลย!

การทำความเข้าใจวิธีลดจำนวนการเสียดสีของลูกค้าขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความเข้าใจอย่างแรกคือความสัมพันธ์นั้นเป็นแบบไดนามิก ไม่มีภาวะชะงักงัน ลูกค้าแต่ละรายกำลังรวมคุณเข้ากับชีวิตของพวกเขาหรือลืมการมีอยู่ของคุณอย่างช้าๆ

เพื่อช่วยให้เข้าใจการขัดสีของลูกค้า เราได้สร้างกรอบการทำงานที่รวดเร็วเพื่อพิจารณาขั้นตอนต่างๆ ในการรักษาลูกค้า

ด้านล่างนี้คือกลวิธีต่างๆ เพื่อลดการเสียดสีของลูกค้า ในการสร้างกลยุทธ์การป้องกันการเสียดสีของลูกค้า ให้พิจารณานำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้อย่างน้อยหนึ่งแนวคิด

ผลิตภัณฑ์หลายชนิดมีวงจรชีวิตตามธรรมชาติ

วัสดุสิ้นเปลือง อาหาร และผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงล้วนเป็นวัสดุสิ้นเปลืองที่ลูกค้าต้องเผชิญอย่างรวดเร็ว แม้แต่สินค้าคงทน เช่น หนังสือ ก็สามารถมีกลุ่มผู้ซื้อที่มีความถี่สูงได้

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณไปอย่างรวดเร็วเพียงใด และพัฒนาแคมเปญการเติมสินค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความปั่นป่วนของลูกค้า

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ Tula ที่มีการเติบโตสูง

ข้างต้น Tula ให้ประโยชน์มากมายในการกระตุ้นการซื้อซ้ำและทำให้ Tula เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ส่วนลด 15% สำหรับผลิตภัณฑ์ การจัดส่งฟรี และของขวัญแบบรวมเป็นโบนัสบางส่วน

การพิจารณาข้อเสนอที่จะดึงลูกค้ากลับมาอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสมผสานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (จากการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) และการทดสอบ AB คุณสามารถเพิ่มความสำเร็จของคุณได้อย่างมาก

ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ Daasity นั้น Zack Abbell จาก Tula ถูกถามว่า "ข้อมูลใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อองค์กรจนถึงปัจจุบัน" คำตอบของเขาเน้นย้ำถึงบทบาทของข้อมูลต่อการตัดสินใจด้านการขายสินค้าของ Tula

การเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดมีแรงฉุดมากที่สุดควรส่งผลต่อการส่งเสริมการขายของคุณ ซอฟต์แวร์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น Barilliance ช่วยให้คุณสามารถแทนที่คำแนะนำ AI สำหรับกลุ่มที่กำหนด และปรับคำแนะนำส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับความต้องการและข้อมูลเชิงลึกด้านการขายสินค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ จุดสว่างคือบริเวณที่สิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดี ได้นำเทคนิคนี้มาเน้นในหนังสือ Switch

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าประจำของคุณเป็นจุดสว่าง และเราสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับเรา พวกเขาซื้อสินค้าอะไรบ่อยที่สุด? อัตราการเติมเต็มที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร? และจุดข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอื่นๆ ไม่รู้จบ


เรียนรู้จากลูกค้าประจำของคุณและปรับใช้พวกเขาทั่วทั้งไซต์และในแคมเปญการเปิดใช้งานลูกค้าอีกครั้ง

ด้านบนนี้เป็นอีเมลต้อนรับฉบับแรกในโปรแกรมความภักดีของ Dell