แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไรและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

ทุกธุรกิจจำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีเพื่อที่จะเติบโต

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยบรรลุเป้าหมายด้วยการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ

ตามรายงาน State of the Customer Journey ฉบับล่าสุด “บริษัทมากกว่าครึ่ง (54%) กล่าวว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลคือข้อมูลที่แยกส่วนหรือแยกส่วน ทำให้ยากที่จะได้รับมุมมองที่ถูกต้องและบูรณาการของเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนในปัจจุบัน ”

CDP สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผลดีที่สุด และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ

กล่าวโดยสรุป CDP ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

มีคำโบราณว่า “ความรู้คือพลัง” และเมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจ คำกล่าวนั้นเป็นความจริงมากมาย เพราะยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีความพร้อมในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการและจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น

แต่เพื่อที่จะได้รู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงและทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณได้รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา

นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเข้ามา

การรวบรวมและรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้น และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจของคุณจึงสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย เพิ่มรายได้ และประสบความสำเร็จมากขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? มาขุดกันเถอะ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อมูลลูกค้าได้

สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึงการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ โซเชียลมีเดีย และกิจกรรมบนเว็บไซต์

จากนั้นแพลตฟอร์มจะจัดระเบียบข้อมูลนี้เป็นโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อมูลนี้สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาด ข้อเสนอเป้าหมาย และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้

กล่าวโดยย่อ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำความเข้าใจและดึงดูดลูกค้า

วัตถุประสงค์ของ CDP คืออะไร?

รวบรวมและรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของตนเองผ่านช่องทางของตนเอง

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงคุกกี้ของเว็บไซต์ ข้อมูลโปรแกรมความภักดี และการสำรวจลูกค้าโดยตรง

ในทางตรงกันข้าม ข้อมูลบุคคลที่สามคือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากแหล่งภายนอก เช่น ข้อมูลประชากรจากบันทึกสำมะโน หรือประวัติการซื้อจากหน่วยงานสินเชื่อผู้บริโภค

แม้ว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมักจะแม่นยำและเชื่อถือได้มากกว่า แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากและมีราคาแพงในการรวบรวม ในทางกลับกัน ข้อมูลของบุคคลที่สามมักจะหาได้ง่ายกว่ามาก แต่มักมีความแม่นยำน้อยกว่า ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงใช้ทั้งสองอย่างผสมกันเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้น

CDP ช่วยให้ธุรกิจของคุณรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน

แม้ว่าคุณลักษณะเฉพาะของ CDP จะแตกต่างกันไปตามผู้ขาย แต่ CDP ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ เพื่อให้ธุรกิจมีพื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าของตน

ที่เก็บนี้สามารถสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดและการขายต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนลูกค้า การขายต่อเนื่อง และการเพิ่มยอดขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง CDP ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ การรวบรวมและรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้น และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

การจัดการข้อมูลลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้นักการตลาดของบริษัทของคุณเชื่อมต่อเครื่องมือทั้งหมดของพวกเขาในที่เดียว ทำให้พวกเขาเข้าถึงและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าของบริษัทของคุณ

ซึ่งช่วยให้บริษัทที่มีชุดข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งหรือระบบที่แยกออกมาหลากหลายชุดเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของตน เมื่อเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และช่องทางต่างๆ ของคุณอย่างไร คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณตามข้อมูลลูกค้าของคุณ

ข้อมูลส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง CDP สามารถช่วยคุณได้:

• มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทางและอุปกรณ์
• จัดการเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อน รวมถึงลูกค้าจำนวนมากที่มีการโต้ตอบกันในหลายแพลตฟอร์ม
• ปรับปรุงการตั้งค่าส่วนบุคคลและการกำหนดเป้าหมายของบริษัทของคุณ ทำให้มั่นใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขยายความผูกพันกับลูกค้าของคุณ ตลอดจนติดตามและตอบสนองต่อพฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้า

CDP ช่วยให้ธุรกิจของคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์และแบ่งกลุ่มข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถนำเสนอโปรแกรมการตลาดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย

ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลลูกค้าคือข้อมูลที่ลูกค้าของคุณทิ้งไว้เบื้องหลัง คล้ายกับร่องรอยของเส้นทาง ขณะที่พวกเขาใช้อินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันและมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

การโต้ตอบนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านทางเว็บไซต์ บล็อก ประสบการณ์ในร้านค้า และพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลลูกค้านี้มีค่าอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า ข้อจำกัดทางกฎหมาย เกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมได้และวิธีการรวบรวมข้อมูลนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

1. ข้อมูลประจำตัว

รากฐานของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณใน CDP คือข้อมูลประจำตัว ข้อมูลสำคัญนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเฉพาะเจาะจง ข้อมูลประจำตัวรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อมูลชื่อ เช่น ชื่อและนามสกุลของลูกค้าของคุณ
• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ สถานภาพการสมรส และเพศ
• ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล
• ข้อมูลทางวิชาชีพ เช่น ตำแหน่งงานของลูกค้าและบริษัทที่พวกเขาทำงาน
• ข้อมูลสถานที่ เช่น ที่อยู่ เมือง และรหัสไปรษณีย์ที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่
• ข้อมูลแพลตฟอร์มโซเชีย ล เช่น แฮนเดิล Twitter ของลูกค้าและที่อยู่ LinkedIn
• ข้อมูลบัญชีของบริษัทของคุณ เช่น ID ผู้ใช้และหมายเลขบัญชี

2. ข้อมูลเชิงพรรณนา

ข้อมูลเชิงพรรณนาสร้างภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของลูกค้าของคุณโดยการเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม

ข้อมูลรายละเอียดจะแตกต่างกันไปตามประเภทบริษัท ตัวอย่างเช่น ผู้จัดพิมพ์หนังสืออาจรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับนิสัยการอ่านของลูกค้า ความชอบประเภท ระดับการศึกษา และรายได้ครัวเรือน

ข้อมูลเชิงพรรณนาของผู้ผลิตของเล่นอาจรวมถึงจำนวนเด็กในครอบครัวของลูกค้า วันเกิด และสถานภาพการสมรสของผู้ปกครอง

ข้อมูลเชิงพรรณนารวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อมูลไลฟ์สไตล์ เช่น ประเภทบ้าน รุ่นรถ และสัตว์เลี้ยงของลูกค้า
• ข้อมูลอาชีพ เช่น นายจ้างคนก่อน รายได้ ระดับงาน และอุตสาหกรรม
• ข้อมูลครอบครัว เช่น จำนวนบุตรและสถานภาพการสมรสของลูกค้าของคุณ
• ข้อมูลกิจกรรม เช่น การเป็นสมาชิกยิมและการสมัครสมาชิก

3. ข้อมูลเชิงปริมาณหรือพฤติกรรม

ข้อมูลเชิงปริมาณช่วยให้ธุรกิจของคุณมองเห็นภาพรวมว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณอย่างไรผ่านธุรกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา

ข้อมูลเชิงปริมาณรวมถึง:

• ข้อมูลการทำธุรกรรม – จำนวนและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือไม่และเพราะเหตุใด วันที่สั่งซื้อ และข้อมูลเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น
• ข้อมูลใหม่ - ลูกค้าทำการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด
• ข้อมูลความถี่ – ความถี่ ที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ
• มูลค่าเงิน – โดยทั่วไปลูกค้าใช้จ่ายต่อการซื้อหนึ่งครั้งและต่อปี
• การสื่อสารทางอีเมล – ความถี่ที่ลูกค้าของคุณเปิดอีเมล การคลิกผ่านอีเมล การตอบกลับทางอีเมล และวันที่มีส่วนร่วม
• กิจกรรมออนไลน์ – การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การคลิกผ่านเว็บไซต์ และการดูผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลการบริการลูกค้า – เช่นรูปแบบการสื่อสารและวันที่และรายละเอียดการสอบถาม

4. ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงคุณภาพช่วยให้บริบทสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ รวมถึงความคิดเห็น แรงจูงใจ และทัศนคติของลูกค้า

ข้อมูลเชิงคุณภาพอาจรวมถึง:

• ข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า เช่น แนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้เพื่อน พวกเขาให้คะแนนการบริการลูกค้าของคุณอย่างไร หรือพวกเขาให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
• ข้อมูลแรงจูงใจ เช่น เหตุผลที่พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือวิธีที่ลูกค้าของคุณได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• ข้อมูลทัศนคติ เช่น สีหรือสไตล์ที่ลูกค้าชื่นชอบ (หรือชอบน้อยที่สุด)

เหตุใดข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทำให้มาตรฐานสูงขึ้นและสูงขึ้น เมื่อลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง พวกเขาคาดหวังจากทุกที่ที่พวกเขาซื้อของ

เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเหมือนกันในทุกช่องทางของคุณ

ข้อมูลลูกค้าของคุณต้องเป็นปัจจุบันและสามารถเข้าถึงได้ และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

CDP เพิ่มรายได้อย่างไร

CDP มอบโอกาสพิเศษให้กับธุรกิจในการเพิ่มรายได้

การรวมข้อมูลลูกค้าของคุณจากหลายแหล่ง CDP ให้มุมมองเดียว 360 องศาของลูกค้า

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับความพยายามทางการตลาดและการขายให้เหมาะสม

นอกจากนี้ CDP ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ด้วยเหตุนี้ CDP จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มผลกำไร

CDP ช่วยรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าอย่างไร

ตามที่ธุรกิจทราบ ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้ายังสร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยได้หลายประการ

CDP ช่วยลดความเสี่ยงเหล่านี้ด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มส่วนกลางที่ปลอดภัยสำหรับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

นอกเหนือจากการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้นแล้ว CDP ยังมีบทบาทสำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าอีกด้วย CDP ช่วยให้ธุรกิจเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าและควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ พวกเขายังจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับจัดการการอนุญาตและตรวจจับการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณจากแฮกเกอร์และภัยคุกคามอื่นๆ

เมื่อโลกกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น CDP จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้บริษัทรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าและรักษาความปลอดภัยจากการโจมตีทางไซเบอร์และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยอื่นๆ

CDP ช่วยในการปฏิบัติตามข้อมูลอย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลได้หลายวิธี

ประการแรก มันให้มุมมองข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์เพียงจุดเดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าข้อมูลมาจากไหนและนำไปใช้อย่างไร

ประการที่สอง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการคุณภาพข้อมูลและการอนุญาต เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ และข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

สุดท้าย แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถสร้างรายงานได้โดยอัตโนมัติซึ่งแสดงว่าใครเข้าถึงข้อมูลใดและเมื่อใด ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถติดตามสถานะการปฏิบัติตามกฎระเบียบและระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

กล่าวโดยสรุป แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญรู้ดีว่าข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการขับเคลื่อน Conversion และสร้างความสัมพันธ์ แต่การรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปริมาณและความซับซ้อนเพิ่มขึ้น

นี่คือจุดที่ CDP สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าได้ CDP รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง ทำให้แบ่งกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย และดึงดูดลูกค้าได้ง่ายขึ้น

พวกเขายังให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยธุรกิจของคุณปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณและเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

กล่าวโดยย่อ CDP มีข้อดีมากมายที่ทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มการตลาด

ประโยชน์ของ CDP ได้แก่:

• รวมข้อมูลของคุณในกลุ่มและไซโลต่างๆ
• ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณ
• ปรับปรุงและรวมระบบของคุณไว้ที่ศูนย์กลางในการบริการลูกค้า การตลาด ระบบการชำระเงิน คอลเซ็นเตอร์ ฯลฯ
• เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณด้วยบันทึกลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น
• ให้ความเร็วทางการตลาดที่เร็วขึ้นเพื่อให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• ทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นระเบียบและใช้งานได้มากขึ้น
• ให้การวิเคราะห์ลูกค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายได้และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

CDP ไม่ใช่อะไร

เพื่อให้เข้าใจได้ดีที่สุดว่า CDP คืออะไรและมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า CDP ไม่ใช่ อะไร

CDP ไม่ใช่ระบบ CRM

ทั้ง CDP และ CRM เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน CDP คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้

CDP มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ในขณะที่ CRM ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ CDP และ CRM จึงเป็นเครื่องมือเสริมที่สามารถใช้ร่วมกันเพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า

CRM ออกแบบมาเพื่อการตลาดเป็นหลัก รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของธุรกิจของคุณ จากหลายแหล่ง เพื่อสร้างโปรไฟล์เดียวที่สอดคล้องและสมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละราย CDP จะทำให้ข้อมูลดังกล่าวพร้อมสำหรับนักการตลาดของบริษัทของคุณ เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

ในทางกลับกัน CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อการขายเป็นหลัก CRM ยังช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM แตกต่างจากโซลูชัน CDP โดยปกติจะไม่รวบรวมหรือวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง

อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM จำนวนมากสามารถใช้ข้อมูล CDP ได้ ทำให้ธุรกิจของคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

CDP ไม่ใช่ DMP

CDP ของคุณทำงานร่วมกับลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อและรู้จัก โดยจัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เช่น ที่อยู่อีเมล ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์ แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ใช้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเป็นหลักซึ่งรวบรวมมาจากคุกกี้ อุปกรณ์ และที่อยู่ IP

CDP ไม่ใช่เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล

CDP เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง แต่ไม่ใช่เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล CDP ให้ข้อมูลที่กระตุ้นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แต่ไม่ได้ปรับแต่งประสบการณ์เหล่านั้น นั่นคืองานของซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหรือระบบจัดการเนื้อหา CDP เพียงให้ข้อมูล CPD เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลและทำให้พร้อมใช้งานกับระบบอื่นๆ

CDP และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

CDP และระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสองอย่างที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานโดยอัตโนมัติ เช่น การตลาดทางอีเมล การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่า CDP และระบบการตลาดอัตโนมัติมีความจำเป็นสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ แต่ก็สามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น CDP สามารถช่วยเติมแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีค่า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะแปลง นอกจากนี้ CDP ยังช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติและระบุด้านที่ต้องปรับปรุงได้อีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ CDP และระบบการตลาดอัตโนมัติจึงสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยให้ประโยชน์ที่ไม่มีใครสามารถทำได้ด้วยตัวเอง

คุณลักษณะที่มองหาในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

มีคุณสมบัติสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก CDP

ประการแรก CDP ควรสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ธุรกิจใช้ เช่น ระบบ CRM หรือระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

ประการที่สอง CDP ควรมีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

ประการที่สาม CDP ควรใช้งานง่ายเพื่อให้พนักงานสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ประการที่สี่ CDP ควรปรับขนาดได้เพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ

เมื่อมองหาคุณลักษณะเหล่านี้ใน CDP ธุรกิจของคุณจะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเลือกเครื่องมือที่จะตอบสนองความต้องการของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

เมื่อตัดสินใจเลือก CDP สำหรับธุรกิจของคุณ ให้มองหาคุณสมบัติหลักเหล่านี้:

• การจัดการข้อมูลลูกค้า
• ความสามารถในการนำเข้าข้อมูล
• ความละเอียดประจำตัว
• ข้อมูลออนไลน์/ออฟไลน์
• สุขอนามัยของข้อมูล
• การรวมข้อมูลที่มีโครงสร้าง/ไม่มีโครงสร้าง
• การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อมูล
• การรวมระบบของบุคคลที่สาม

ความคิดสุดท้าย

CDP เป็นเทคโนโลยีที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มรายได้ ด้วยการควบคุมข้อมูลลูกค้าของคุณ ธุรกิจของคุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลีดของคุณให้เป็นลูกค้า หากคุณไม่ได้ใช้ CDP เราขอแนะนำให้พิจารณาเทคโนโลยีที่ทรงพลังนี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ