อีเมลการศึกษาของลูกค้าแบบอัตโนมัติดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่าโอกาสในการขายใหม่ประมาณสี่ในห้าไม่ได้แปลเป็นการขาย

นั่นไม่ใช่คู่รัก นั่นไม่ใช่ครึ่ง เรากำลังพูดถึงโอกาสในการขายใหม่ของคุณประมาณ 80% พวกเขาแค่… หายไป

สมมติว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณรวบรวมลูกค้าเป้าหมายอีเมลใหม่ 10 รายทุกวันเป็นเวลาหนึ่งปี

จากโอกาสในการขาย 3,650 คน (365 วัน x 10 การสมัคร) มีผู้คนประมาณ 2,920 คนไม่เคยซื้อจากคุณเลย

ไม่ดีเลยบ๊อบ!

ดังนั้นคุณจะเอาชนะอัตราต่อรองได้อย่างไร?

นี่เป็นการสมัครอีเมล ดังนั้นการใช้อีเมลเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้จึงเป็นเรื่องปกติ

แต่อย่างไร? ง่าย — โดยให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

หล่อเลี้ยงผู้นำของคุณด้วยอีเมลการศึกษาลูกค้าอัตโนมัติ

จากการวิจัยของ InvespCRO องค์กรที่ประสบความสำเร็จในแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 50% โดยมีต้นทุนลดลง 33%

และช่องทางที่ส่งผลกระทบมากที่สุดสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายนั้นคือ — ได้โปรดส่งเสียงกลอง — อีเมล

กล่าวโดยย่อ แคมเปญอีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจะส่งข้อความอัตโนมัติที่ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้รับให้เป็นส่วนตัว

อีเมลการศึกษาของลูกค้าเป็นผู้นำในการบำรุงไปอีกขั้น

ลำดับอีเมลเพื่อการศึกษาส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยการให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งช่วยเพิ่มความเข้าใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

การให้คุณค่านี้ คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลีด เพิ่มความภักดี และแนะนำผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณมากขึ้นผ่านเส้นทางของผู้ซื้อที่ประสบความสำเร็จ

แต่คำถามคือ ทำอย่างไร? คุณจะสร้างเนื้อหาอีเมลประเภทนี้ได้อย่างไร อีเมลประเภทใดใช้งานได้ อีเมลของคุณมีอะไรบ้าง? เราจะมาดูเคล็ดลับและตัวอย่างที่เป็นประโยชน์เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ด้านล่าง

HAS Framework สำหรับอีเมลการศึกษาของลูกค้า

หากคุณมีปัญหาในการค้นหาว่าอีเมลประเภทนี้ควรพูดอะไร ลองใช้เฟรมเวิร์ก Help, Answer, Show (HAS) เพื่อค้นหาข้อความอันมีค่าที่จะสะท้อน มันแตกออกดังนี้:

1. ช่วย. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำอะไรเพื่อช่วยลูกค้าของคุณ? ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? คุณสามารถให้ข้อมูลอะไรที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่มีปัญหานี้และเสริมสร้างอำนาจของคุณในด้านนี้
2. ตอบ. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมีอะไรบ้าง ผู้คนถามอะไรเมื่อพวกเขามีปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข
3. แสดง. คุณสามารถแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่? คุณสามารถสร้างคำอธิบายหรือวิดีโอแนะนำที่เน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่?

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จริงๆ แนวทางนี้เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาว่ามันคืออะไร

ขั้นตอนการระดมความคิดก็มีความสำคัญเช่นกันในการมองหาสิ่งที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น

คุณอาจจะเหมือน Pura Vida บริษัทที่มีเรื่องราวเบื้องหลังที่น่าสนใจซึ่งสนับสนุนงานของผู้อื่น หรือหากคุณใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณก็สามารถเน้นสิ่งนั้นได้

นี่คือจุดที่คุณทำให้ผู้ชมของคุณชัดเจนว่าคุณไม่เพียงแต่มีเอกลักษณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการซื้อของพวกเขาด้วย

เมื่อคุณพบตัวสร้างความแตกต่างเหล่านั้น คุณสามารถใช้พวกมันเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยการให้ความรู้แก่สมาชิกของคุณและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เราได้รวบรวมตัวอย่างบางส่วนที่สามารถผสมผสานคุณค่าที่นำเสนอกับแคมเปญการศึกษาลูกค้าของตนได้อย่างลงตัว

พิธีกรรม: ความโปร่งใสไปไกล

พวกเราหลายคนมีความคิดอุปาทานเกี่ยวกับ “การศึกษา” กล่าวคือ มันน่าเบื่อ แห้งแล้ง และไม่มีใครสนใจ

แต่การให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น ตรวจสอบอีเมลนี้จากพิธีกรรม:

Ritual ผสมผสานการศึกษาของลูกค้าและคุณค่าของแบรนด์เข้ากับข้อความนี้ได้เป็นอย่างดี ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการจนกว่าจะถึงที่สุด — อีเมลทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูล

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของเนื้อหาด้านการศึกษาที่สามารถสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ มีหลายวิธีในการแสดงคุณค่าของข้อเสนอและสอนผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของคุณโดยไม่ต้องพัก

การอธิบายและแสดงเพียงเล็กน้อยอาจช่วยได้มาก คุณจึงไม่จำเป็นต้องคิดมากเสมอไป

Fender: ช่วยให้ผู้ชมของคุณปรับปรุง

Fender เป็นผู้ผลิตกีตาร์ที่พึ่งพาอีคอมเมิร์ซและการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างผู้ชมออนไลน์ที่ภักดี

นอกเหนือจากการเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ในอีเมลฉบับนี้แล้ว Fender ยังเชื่อมโยงกับบัญชีของผู้รับรายนี้ในฐานความรู้ ซึ่งคุณสามารถดูได้ในแถบด้านบน:

ผู้คลั่งไคล้ Fender รู้ดีว่ากีตาร์เหล่านี้มีค่าอยู่แล้ว ดังนั้นแบรนด์จึงเพิ่ม ante โดยให้บทเรียน ฟุตเทจสาธิต และอื่นๆ เพื่อจูงใจ “ผู้ซื้อหน้าต่าง” ให้เรียนรู้เพิ่มเติม

อีเมล “ไฮไลท์รีล” นี้จะให้ความรู้ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของ Fender และให้เหตุผลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้คลิกด้วยข้อความที่ชวนให้นึกถึง เช่น “เสียงที่แผดเผา” และ “สีโซนิคใหม่” เพื่อกระตุ้นการคลิกผ่าน

Fender บรรจุการศึกษาผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในอีเมลที่มีส่วนร่วมโดยไม่ต้องมองว่าเป็นการเร่งรีบหรือเอาแต่ใจ อาจช่วยให้กีตาร์มีปัจจัยที่ "เจ๋ง" ในตัวได้ ลองมาดูอีเมลให้ความรู้กับลูกค้ารายอื่นที่มีประเด็นที่น่าสนใจน้อยกว่ากัน

ทีมเยือน: A Preemptive FAQ Strike

ทุกแบรนด์มีรายการคำถามมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอ

บางร้านอาจมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ แต่บางร้านแทบจะเป็นสากล เช่น “คุณเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่” และ "นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร"

ใครก็ตามที่พิจารณาการซื้อครั้งแรกหรือซื้อซ้ำจากแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง จะต้องการคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ และถ้าคุณไม่ (หรือไม่สามารถ) ตอบกลับ นั่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่าง "หยิบใส่รถเข็น" และ "ยกเลิกการสมัคร"

Away ใช้แนวทางเชิงรุกสำหรับความท้าทายนี้โดยให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปในอีเมลนี้:

คำตอบเหล่านี้ให้ความรู้แก่ผู้ซื้อและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ — และกลับมาซื้อเพิ่มเติมในภายหลัง

การเพิ่มอีเมลประเภทนี้ในซีรีส์ต้อนรับหรือขั้นตอนหลังการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแชร์ข้อมูลและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์ของคุณ

Jack Mason: เพิ่มมูลค่าด้วยการบอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าของคุณรับรู้มูลค่าจำนวนหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

หากคุณสามารถเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ได้ด้วยการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะมองว่าการซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเงินของพวกเขา

Jack Mason ทำสิ่งนั้นในอีเมลฉบับนี้ ซึ่งจะอธิบายเรื่องราวและความคิดเบื้องหลังอุปกรณ์บอกเวลาล่าสุดของพวกเขา:

ข้อความเบื้องหลังอีเมลนี้คือการซื้อนาฬิกา Jack Mason ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็น ไลฟ์สไตล์ และถ้าคุณได้มันมา คุณอาจจะเท่และมั่นใจได้เหมือนกับผู้ชายที่ดูเหมือนยวน แม็คเกรเกอร์ในภาพ

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ การบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงและเพิ่มมูลค่าในสายตาของพวกเขาได้มากขึ้น

อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีการศึกษาของลูกค้าคือการต่อสู้ที่ยากลำบาก

นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการทำความรู้จักกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะให้เงินกับคุณ

ด้วยอีเมลการศึกษาลูกค้าในช่องทางอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถเก็บส่วนที่ใหญ่กว่าของลีดเหล่านั้นที่คุณสูญเสียไป และเพิ่มรายได้ตามนั้น

อีกครั้ง ใช้เฟรมเวิร์ก HAS เพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับอีเมลสำหรับช่องทางของคุณ และติดตามสิ่งที่สร้างการมีส่วนร่วมและสิ่งที่ไม่ปรับปรุงโฟลว์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

และเนื่องจากเป็นการทำงานอัตโนมัติ ลำดับนี้จะทำงานในพื้นหลังและสร้างผลลัพธ์โดยที่คุณไม่ต้องออกแรงมากในแต่ละวัน

การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมใช่ไหม

หากคุณต้องการแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติที่เน้นอีคอมเมิร์ซ Sendlane คือตัวเลือกสำหรับคุณ รับ 14 วันฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต - คลิกที่นี่เพื่อเริ่มต้นวันนี้!