แนวโน้มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในตลาด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นแนวคิดที่สำคัญในตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อเรามาคิดเกี่ยวกับ ความผูกพันของลูกค้า จริงๆ เราก็เริ่มเข้าใจด้วยว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ สิ่งสำคัญคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการเดินทางของลูกค้าและยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้พวกเขาด้วย

การออกแบบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้บุคคลสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและยังช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางที่สำคัญ นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับแนวคิดว่าการสร้าง กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพมีความ สำคัญเพียงใด

หลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่าง ๆ มุ่งเน้นที่การได้ส่วนแบ่งการตลาดและหากำไรจากมันเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงทุกอย่างไปอย่างมาก ปัจจุบันความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก และวิธีที่การตั้งค่าเหล่านี้โต้ตอบกับธุรกิจก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผู้บริโภคพยายามกำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ตั้งแต่เริ่มมีโควิด-19 นี่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ มากมายสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่าความผูกพันของลูกค้าคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร?

Customer Engagement คืออะไร?

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า สามารถกำหนดได้ง่ายๆ ว่าเป็นวิธีการที่องค์กรสร้างความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าที่กว้างขวางเพื่อจุดประสงค์ในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้ สามารถทำได้โดยง่ายด้วยแคมเปญการตลาด เนื้อหาใหม่ที่สร้างขึ้นสำหรับและโพสต์ไปยังเว็บไซต์และเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์สวมใส่ รวมถึงวิธีการอื่นๆ

แม้ว่าคำจำกัดความนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้มากมาย แต่สมมติฐานก็ยังคงเหมือนเดิม บริษัทมีเป้าหมายที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมตแบรนด์ สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และนำเสนอประสบการณ์ที่น่าทึ่งในระดับบุคคล

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งสามารถสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าที่รู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทน้อยลง ดังนั้น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า จึง หมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับบริษัท และเกือบทุกคนที่ดำเนินธุรกิจต้องการสิ่งนั้น

ในกรณีที่บริษัทไม่มีแผนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณอาจพลาดเงินจำนวนมากและโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณค่าและแม้กระทั่งลูกค้าที่มีศักยภาพ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่เพียงแต่ทำให้มากขึ้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อลูกค้าอีกด้วย การมีลูกค้าที่ไว้วางใจในธุรกิจจะคอยดูแลพวกเขาเป็นเวลานานและทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำ

แม้แต่ความเชื่อมโยงระหว่างความผูกพันกับลูกค้าและความภักดีของลูกค้าก็ค่อนข้างลึกซึ้ง ผู้ที่เป็นลูกค้าประจำมักจะแสดงความภักดีมากขึ้นโดยการซื้อจากบริษัทซ้ำแล้วซ้ำเล่า กระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจโดยการแบ่งปันทางสังคม และอ้างถึงผู้อื่นเช่นเพื่อนและครอบครัว

ลูกค้าปัจจุบันที่บอกต่อผู้อื่นอาจเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของบริษัท การสื่อสารกับลูกค้าในทางที่ดีจะกระตุ้นให้พวกเขาพยายามส่งเสริมธุรกิจในสังคมและปากต่อปาก การสื่อสารนี้ช่วยในการควบคุมสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณทางอินเทอร์เน็ต

1. การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Insight

ข้อมูล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และปัญญาประดิษฐ์ทำให้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดสามารถนำเสนอการวิเคราะห์แคมเปญได้ในช่วงเวลาเช่นนี้ ข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้นักการตลาดสามารถทำเครื่องหมายช่วงเวลาสำคัญในการเดินทางของผู้ซื้อในขณะที่สร้างแผนภูมิ ประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอย ต่อ

การทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ทั้งสองฝ่ายของพันธมิตรทางธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นมากในขณะที่สร้างแคมเปญที่แข็งแกร่งและเน้นลูกค้ามากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจ

สามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งแคมเปญซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า กลยุทธ์เช่นนี้แทบจะไม่มีที่ว่างสำหรับวิธีการทดลองและข้อผิดพลาดในขณะที่นำไปสู่แคมเปญการตลาดที่เน้นและสำรองข้อมูลไว้

2. ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ได้เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับแนวโน้มและขั้นตอนการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในอดีต นักการตลาดเคยรวบรวมข้อมูลที่เน้นพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม การขาดแคลนเครื่องมือใดๆ สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลยังหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์สำหรับกลยุทธ์และการตัดสินใจ ในปัจจุบัน นักการตลาดสามารถเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูงที่ใช้ AI ได้โดยง่าย ซึ่งค่าหลักมาจากความเร็วที่ชุดข้อมูลขนาดใหญ่สามารถวิเคราะห์และนำไปใช้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ได้

มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ AI ให้ยืมวิธีการที่มนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้โลกได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่ตกงานหรือรู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มทักษะระหว่างการระบาดใหญ่ ด้วยการนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ใช้ข้อมูลขั้นสูงมาใช้ แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอเนื้อหาและส่วนลดที่พูดคุยกับลูกค้าที่หลากหลายได้ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ กลยุทธ์การตลาด ที่ ตรงเป้าหมาย

นอกจากนี้ AI ยังลดความพยายามด้วยตนเองให้เหลือน้อยที่สุดในขณะที่ให้สัมผัสของมนุษย์ในการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนแคมเปญในแบบของคุณ เนื่องจากแมชชีนเลิร์นนิงมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น มีแนวโน้มว่าเราจะเห็นความสามารถด้านการตลาดแบบอัตโนมัติที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามากขึ้น

ดังนั้น ด้วยช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ แชทบอทที่เปิดใช้งาน AI ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้อย่างต่อเนื่องตามความจำเป็น ผู้ช่วย AI เหล่านี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม

3. เนื้อหาส่วนบุคคล

การสื่อสารที่ปรับแต่งได้เมื่อได้รับการสนับสนุนด้วยจุดข้อมูลที่เหมาะสมจะช่วยให้องค์กรสามารถเจาะกลุ่มข้อความทั่วไปในขณะที่โดดเด่นในตลาดปัจจุบันซึ่งค่อนข้างอิ่มตัว การทำเช่นนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการปฏิบัติต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นรายบุคคลและนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้อง

เหตุผลสำหรับความนิยมของแบรนด์คือประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและรับสินค้าในร้านได้ กลวิธีทางการตลาดใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นเมื่อเครื่องจักรสร้างขึ้นและการทำธุรกรรมไม่ได้พิสูจน์ว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความภักดีของลูกค้า และไม่คำนึงว่าข้อมูลจะถูกใช้ประโยชน์อย่างไร

จะต้องมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทางที่พิสูจน์ว่าเพียงพอสำหรับการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจาก กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า นี้ ช่วยในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดและมูลค่าสูงสุดตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นการลงทุนที่สำคัญกับการฟื้นตัวของเศรษฐกิจและผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยที่จะเริ่มใช้จ่ายอีกครั้ง ทุกแบรนด์ที่ปรับแนวทางของตนให้เข้ากับสถานที่และวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถเลือกลงทุนในสื่อแบบชำระเงินได้ สิ่งนี้ช่วยในการชนะเนื่องจากส่วนแบ่งการขายที่ดีกำลังกลับมา

4. อินเทอร์เฟซเดียว

อีกหนึ่งเทรนด์ใหม่ในตลาดที่เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือเข้าถึงทุกช่องทางได้อย่างง่ายดายในที่เดียว อินเทอร์เฟซเดียวตรงไปตรงมาเพื่อให้สามารถเข้าถึงช่องดิจิตอลได้อย่างง่ายดายและจากที่เดียว

ด้วยอินเทอร์เฟซเดียว คุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้มาก ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก อันที่จริง วิธีการแบบหลายช่องทางช่วยในการค้นหาจุดสัมผัสทั้งหมดของเส้นทางข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกช่องทาง

5. แพลตฟอร์มคลาวด์

เป้าหมายสุดท้ายของประสบการณ์ของลูกค้าคือการสร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภค ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มระบบคลาวด์

ระบบคลาวด์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของตน รวมถึงความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้ว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไป ธุรกิจควรจะสามารถนำเสนอคุณสมบัติที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

แพลตฟอร์มระบบคลาวด์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการการ มีส่วนร่วมของ ลูกค้า พวกเขาให้สถานที่ที่ปลอดภัยและเป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการลูกค้าและการโต้ตอบในที่เดียว นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ค้นหาแนวโน้ม และตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แพลตฟอร์มคลาวด์ยังทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่นำเสนอคุณสมบัติที่ปรับปรุงการโต้ตอบ และสร้าง การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ได้ดียิ่ง ขึ้น มีโซลูชันมากมายในตลาดและแต่ละโซลูชันก็มีชุดคุณลักษณะของตัวเอง

6. เพิ่มความเป็นจริง

แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอีกประการหนึ่งเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือความเป็นจริงยิ่ง ได้เสนอวิธีการสำหรับผู้ค้าปลีกในการแปลการเข้าชมร้านค้าเป็นประสบการณ์ดิจิทัล ลูกค้ามักต้องการทำความเข้าใจ มองเห็น และสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ

เนื่องจากความเป็นจริงเสริมนำเสนอ ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ลูกค้า ส่วนใหญ่คาดหวังให้ผู้ค้าปลีกมอบประสบการณ์ AR AR ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ 3D จากความสะดวกสบายในบ้าน ลองใช้ผลิตภัณฑ์ 3D รวบรวมข้อมูลรวมถึงบทวิจารณ์ ราคา และตัวเลือกสี และใช้ห้องทดลองเสมือนจริง

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าที่ใช้ AR มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า นอกจากนี้ AR ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความสามารถในการเอาชนะอุปสรรคด้านสถานที่ และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านอสังหาริมทรัพย์ โครงสร้างพื้นฐาน และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และสร้างความแตกต่างในตลาด

7. การมีส่วนร่วมทางสายตา

วิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่มาระยะหนึ่งแล้วเมื่อพูดถึง กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับ ลูกค้า ตั้งแต่การประชุมทีมไปจนถึงการโทรขาย ทุกอย่างเปลี่ยนเป็นแฮงเอาท์วิดีโอ นอกจากนี้ ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สามารถสร้างวิดีโอให้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาดได้

เป็นเรื่องยากที่จะโต้แย้งเมื่อคนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาซื้อหลังจากดูวิดีโอ ผู้ค้าปลีกใช้วิดีโอหลายประเภทเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม รวมถึงวิดีโออธิบาย วิดีโอโปรโมต คำรับรอง วิดีโอเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท ฯลฯ

ผู้ค้าปลีกหลายรายยังกำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ใหม่ด้วยการใช้วิดีโอช็อปปิ้งแบบโต้ตอบ วิดีโอเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์จากเนื้อหาได้ทันทีภายในไม่กี่คลิกโดยไม่ต้องออกจากวิดีโอ

พื้นที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่มองเห็นการมีส่วนร่วมด้วยภาพคือการสนับสนุนลูกค้าและผู้ค้าปลีกทำได้โดยการรวมวิดีโอแชทและการเรียกดูร่วมกัน นี่คือที่ที่ตัวแทนจะดูหน้าจอของลูกค้าในแบบเรียลไทม์และแนะนำพวกเขาด้วยแบบฟอร์ม กระบวนการ ธุรกรรม และการสาธิต ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกใช้การเรียกดูร่วมกันเพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและลดการละทิ้งรถเข็น

บทสรุป

Zoho มาพร้อมกับ Zoho SalesIQ ซึ่งช่วยในการติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นและนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง นอกจากนี้ Zoho ยังนำ Zobot มาไว้ที่โต๊ะซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้สำหรับแชร์หน้าจอ การโทรด้วยเสียง และการกำหนดเส้นทางการแชท

ลูกค้าสามารถมีมากกว่าที่พวกเขาต้องการสำหรับการมีส่วนร่วมเชิงรุกกับแบรนด์ หากแบรนด์ใช้ Zoho และคุณลักษณะหลายอย่างที่สามารถนำมาใช้ในระดับแนวหน้าได้ ที่ Encaptechno เราเสนอที่ ปรึกษา Zoho ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบสนองแนวโน้มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในตลาด