ประสบการณ์ของลูกค้าและเทคโนโลยีการค้าปลีกจะสร้างอุตสาหกรรมค้าปลีกในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-31การเริ่มต้น B2C ในการค้าปลีกสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและได้รับประโยชน์จากการลดต้นทุนด้วยการแปลงเป็นดิจิทัล
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะใช้อย่างกว้างขวางสำหรับการคาดการณ์ความต้องการ การขนส่ง และการให้คำแนะนำโดยการแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือร้านค้าปลีกทั่วไปจะยอมรับรูปแบบร้านค้าจริง แต่มีพื้นที่น้อยกว่าเพื่อสร้างศูนย์เติมเต็มหรือศูนย์ประสบการณ์มากขึ้น
ในขณะที่เราเริ่มก้าวเข้าสู่ปี 2021 อย่างระมัดระวัง เพื่อเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทุกด้านของชีวิต 'ความปกติใหม่' จะยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิต การทำงาน ความบันเทิง และการช้อปปิ้ง ภาคอุตสาหกรรมโดยเฉพาะการค้าปลีกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในปี 2020 ของ Covid-19 แล้ว และยุคของการเปลี่ยนแปลงเกมนี้จะดำเนินต่อไปในอนาคต
เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม สภาพแวดล้อมในการแข่งขัน มาตรการด้านความปลอดภัย ลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้ค้าปลีกจะต้องพิจารณาเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและแข่งขันได้ โซลูชันการค้าปลีกดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยในการหาลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้น การเริ่มต้น B2C ในการค้าปลีกสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และได้รับประโยชน์จากการลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยการแปลงเป็นดิจิทัล
E-Commerce Retail หรือตลาด B2C คาดว่าจะมีโอกาสมากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 ตามรายงาน จากบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพระดับโลก Alvarez & Marsal (A&M) India และ CII Institute of Logistics โดยคาดว่าจะมีการรุกธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ เพื่อเข้าถึงประมาณ 6% ในอินเดีย การเติบโตนี้จะเห็นได้จากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของชำ ร้านขายยา เครื่องสำอาง และเฟอร์นิเจอร์ และอื่นๆ โดยเมืองเล็กๆ จะมีส่วนสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
แนวโน้มสำคัญบางประการที่จะกำหนดอุตสาหกรรมค้าปลีกในปี 2564 จะต้องได้รับการพิจารณาอย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การค้าปลีกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าพอใจ
เปิดรับเทคโนโลยี Omnichannel ไม่มีทางเลือกอีกต่อไป
ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลอยู่แล้วเพียงต้องการการระบาดใหญ่เพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างกว้างขวางในการซื้อส่วนใหญ่ ลูกค้าต้องการเข้าถึงแบรนด์ทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์ใดก็ได้เพื่อซื้อสินค้าซึ่งแพลตฟอร์ม omnichannel มีให้ ด้วยเทคโนโลยี omnichannel ผู้ค้าปลีกมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่างๆ – ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ออนไลน์ โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
โดยค่าเริ่มต้น ผู้ค้าปลีกจะมีกลยุทธ์แบบ Omnichannel อยู่แล้ว เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงบ่อยของลูกค้าในขณะที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวมเป็นหนึ่งเดียว จะนำความยืดหยุ่นมาสู่รูปแบบธุรกิจของผู้ค้าปลีก และสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในช่องทางต่างๆ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าจดจำได้ทันที ระบบการค้าปลีกและการชำระเงินทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง
การช้อปปิ้งในแบบของคุณเพื่อให้เข้ากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ด้วยวิถีชีวิตและแรงบันดาลใจที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของประชากร แนวทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงต้องกำหนดขึ้นใหม่โดยผู้ค้าปลีก เพื่อความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ ประสบการณ์เฉพาะบุคคลขณะช้อปปิ้งทำให้ลูกค้ามีความสุขและสบายใจ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากกว่าที่วางแผนไว้ เครื่องมือและระบบติดตามลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และเฝ้าติดตามธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจัดหาโดย 'เข้าถึงใจ' การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และเทคโนโลยีอื่นๆ สามารถประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากได้
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ข้อมูลที่สร้างขึ้นสามารถถูกแมปเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต้องการให้กับลูกค้าผ่านนวัตกรรมที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR/VR ไปสู่การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ ห้องทดลอง AR เสมือนจริงและการทดลองใช้จะลดจำนวนการคืนสินค้าหลังการขาย โปรโมชั่นส่วนบุคคลสามารถออกแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าทั้งจากข้อมูลร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริงด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวดีขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่การค้าปลีกเชิงประสบการณ์ โดยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริง
การวิเคราะห์การค้าปลีกจะปรับใช้โดยธุรกิจทุกขนาด
ตามข้อมูลจากการวิจัยและการตลาด ตลาดการวิเคราะห์การค้าปลีกถูกกำหนดให้เติบโตที่ CAGR ที่แก้ไข 8.8% ในช่วงปี 2020-2027 เนื่องจาก Covid-19 ข้อมูลการขายปลีกและการวิเคราะห์จะสนับสนุนในการจัดการสินค้าคงคลังและการวางแผน นอกเหนือจากการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้อง ข้อมูลที่รวบรวมโดยผู้ค้าปลีกจะเริ่มสร้างผลลัพธ์ก็ต่อเมื่อแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจโดยการลงทุนและใช้ประโยชน์จากโซลูชันการวิเคราะห์การค้าปลีก ข้อมูลขนาดใหญ่ถูกใช้อย่างกว้างขวางในกระบวนการนี้
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์โดยใช้ AI มีประโยชน์สำหรับผู้ขายในสต็อกสินค้าในคลังสินค้าใกล้กับความต้องการจำนวนมากสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร นอกจากนี้ยังจะใช้อย่างกว้างขวางสำหรับการคาดการณ์ความต้องการ การขนส่ง และการให้คำแนะนำโดยการแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
FnP (Ferns N Petals) ซึ่งบุกเบิกแนวคิดเรื่องดอกไม้และของขวัญในอินเดีย มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอีกเนื่องจากโควิด-19 การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ สำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายกลายเป็นสิ่งสำคัญ BluePi ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลที่กำหนดเองแบบองค์รวมซึ่งให้การสื่อสารทุกช่องทางที่เป็นส่วนตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความพยายามทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า มีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากจากแคมเปญการตลาด 'ส่วนบุคคล'
'อิฐและคลิก' จะเป็นมนต์แห่งความสำเร็จครั้งใหม่
การเว้นระยะห่างทางสังคมอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดได้นำไปสู่การช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัสและดิจิทัล โดยที่เทคโนโลยีไร้สัมผัสจะไม่เป็นตัวเลือกอีกต่อไป ร้านค้าทางกายภาพเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วยจำนวนร้านค้าทางกายภาพที่เพิ่มขึ้นในอนาคต มีการใช้ AI และอัลกอริธึมสำหรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสแบบแฮนด์ฟรี ตู้ตรวจสอบตนเอง และการเช็คเอาท์ผ่านมือถือ
ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจะพลิกโฉมหน้าที่ของตนโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียุคใหม่เหล่านี้ การให้คำปรึกษาทางวิดีโอแก่ลูกค้าจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อมีพนักงานขายเข้ามาเกี่ยวข้อง ผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือผู้ค้าปลีกที่เล่นจริงจะยอมรับรูปแบบร้านค้าจริง แต่มีพื้นที่น้อยกว่าเพื่อสร้างศูนย์เติมเต็มหรือประสบการณ์ที่มีพนักงานขายน้อยลง การใช้หุ่นยนต์ช่วยสโตร์จะเพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่ความปลอดภัยและประสิทธิภาพ
Last Mile Delivery 2.0 ตั้งค่าสำหรับการบรรจุใหม่
การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนธรรมชาติของการส่งมอบสินค้าในระยะสุดท้าย โดยบริษัทต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะตอบสนองความต้องการสินค้าที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงนี้ดูเหมือนจะถาวร ความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ และความสะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีบทบาทสำคัญที่นี่ ทั้งผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและผู้ค้าปลีกที่เล่นจริงจะพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการส่งมอบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าที่ได้รับผลตอบแทน
การจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีพร้อมกับการติดตามสิ่งอำนวยความสะดวกของสินค้าพร้อมการแจ้งเตือนก่อนส่งมอบสำหรับวันที่มาถึงจะกลายเป็นเทรนด์ทั่วไป เซ็นเซอร์อัจฉริยะ การติดตามบล็อคเชนจะช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการจัดส่ง ร้านค้าปลีกหลายแห่งกำลังถูกแปลงเป็น 'ร้านค้ามืด' หรือ 'ศูนย์ปฏิบัติตาม' สำหรับการจัดส่งและการรับสินค้า เนื่องจากผู้ซื้อยังคงใช้บริการจัดส่งและการรับสินค้าริมทาง
วิธีการทำงานของร้านค้าปลีกเปลี่ยนไปแล้ว และการเปลี่ยนแปลงนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2564 และปีต่อๆ ไป ผู้เล่นในภาคส่วนนี้ต้องเปิดกว้างเพื่อเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและเปิดรับเทคโนโลยีการค้าปลีกซึ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ