จุดเด่นของประสบการณ์ลูกค้า: Walt Disney World

คุณคิดอย่างไรเมื่อได้ยินวลีต่อไปนี้?

โอกาสที่คุณจะพบว่าตัวเองกำลังนึกถึงครั้งแรกที่คุณดำดิ่งลงไปในทะเลของ Finding Nemo หรือรู้สึกหายใจหายคอเมื่อซินเดอเรลล่าเลื่อนเท้าของเธอเข้าไปในรองเท้าแก้ว นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของเวทมนตร์อันทรงพลังที่มีอยู่ในโลกมหัศจรรย์ของดิสนีย์

เป็นเวลา 100 ปีแล้วที่ Walt Disney Company ทุ่มเทให้กับการสร้างความบันเทิงที่ตื่นเต้น ถ่ายทอด และสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมทั่วโลก ทั้งหมดนี้ในนามของเวทมนตร์ ด้วยอิทธิพลในอุตสาหกรรมบันเทิง การค้าปลีก และการท่องเที่ยว ดิสนีย์จึงกลายเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

นำเวทมนตร์มาสู่ชีวิต IRL

ตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2466 บริษัทวอลต์ดิสนีย์พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใหญ่และเด็กด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดใจและน่าเกรงขาม ไม่มีที่ใดจะชัดเจนมากไปกว่ารีสอร์ทแห่งความบันเทิงที่น่าตื่นตาตื่นใจของบริษัทแต่ละแห่ง ในปี 1955 ความฝันของวอลต์ในการเปิดสวนสนุกที่เหมาะสำหรับครอบครัวเป็นจริงในแคลิฟอร์เนีย เมื่อดิสนีย์แลนด์เปิดประตูเป็นครั้งแรกในวันที่อากาศร้อนอบอ้าวในเดือนกรกฎาคม ตั้งแต่นั้นมา สวนสาธารณะเพิ่มเติมได้เปิดให้บริการในฟลอริดา โตเกียว ปารีส ฮ่องกง และเซี่ยงไฮ้ ด้วยสถานที่ต่างๆ ที่ครอบคลุมทั่วโลก ตอนนี้จึงเป็นเรื่องจริงที่ “ดิสนีย์ไม่เคยตกดิน”

ในขณะที่รีสอร์ทแต่ละแห่งได้รับการออกแบบเป็นพิเศษ Walt Disney World ใน Lake Buena Vista, FL ก็เป็นงานศิลปะอย่างแท้จริง รีสอร์ทแห่งนี้เปิดในปี 1971 และเป็นโครงการสุดท้ายที่วอลต์ ดิสนีย์จะร่วมเป็นส่วนหนึ่งอย่างเป็นทางการ ทำให้รีสอร์ทแห่งนี้สานต่อความฝันในดิสนีย์แลนด์ดั้งเดิมของเขา

ด้วยสวนสนุก 4 แห่ง สวนน้ำ 2 แห่ง ศูนย์การค้าและความบันเทิง และโรงแรมรีสอร์ท 31 แห่ง (รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ) ดิสนีย์เวิลด์จึงกลายเป็นศูนย์กลางสำคัญของวัฒนธรรมตะวันตกและกลายเป็นสัญญาณแห่งความสุขสำหรับผู้คนนับล้านทั่ว โลก.

ดิสนีย์รักษาความมหัศจรรย์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

ในวัฒนธรรมปัจจุบัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาคนที่ไม่เคยสัมผัสกับเวทมนตร์ของดิสนีย์ ไม่ว่าจะเป็นภาพยนตร์ ดนตรี หรือการแสดง ผู้คนส่วนใหญ่ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของดิสนีย์ และประสบการณ์เหล่านี้ได้แสดงออกในรูปแบบของ Walt Disney World

ด้วยประวัติศาสตร์ทางวัฒนธรรมมากมาย ดิสนีย์เวิลด์ได้กลายเป็นตัวอย่างของความคิดถึง นำพาเด็กและผู้ใหญ่ไปสู่ความทรงจำแรกเริ่มที่สนุกสนานที่สุด โดยพื้นฐานแล้วนี่คือเป้าหมายของ Walt Disney World เนื่องจากองค์กรกำหนดวัตถุประสงค์:

“เราสร้างความสุขด้วยการมอบความบันเทิงที่ดีที่สุดสำหรับครอบครัว”

สิ่งแวดล้อมมีความสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของประสบการณ์เหล่านี้ ไม่เหมือนสวนสนุกอื่น ๆ ดิสนีย์เวิลด์เน้นการออกแบบบรรยากาศที่กำหนดโดยตรงว่าแขกควรรู้สึกอย่างไรเมื่อสำรวจและสัมผัสกับรีสอร์ท สามารถทำได้หลายวิธี โดยเริ่มจากเค้าโครงของสวนสนุก The Magic Kingdom เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดขององค์ประกอบนี้ในที่ทำงาน

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด 10 อันดับแรก (และสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากพวกเขา)

การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดนักช้อปให้กลับมาที่ร้านของคุณ แบรนด์ที่ดีที่สุดสามารถสอนคุณได้!

บล็อก The Smile.io Kirsten Burkard

เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึง Disney World พวกเขานึกถึง Magic Kingdom ด้วยถนนที่ปูด้วยหินและหน้าร้านที่สวยงาม ผู้คนราว 57,000 คนผ่านประตูสวนในแต่ละวัน ทำให้ที่นี่กลายเป็นศูนย์กลางกิจกรรมที่พลุกพล่าน ด้วยสวนสาธารณะทั้ง 4 แห่งดึงดูดผู้คนเฉลี่ย 160,000 คนต่อวัน เป็นที่ชัดเจนว่า Magic Kingdom เป็นที่พลุกพล่านที่สุด มาดูกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

แม้ว่าสวนแห่งนี้จะเป็นที่รู้จักดีที่สุดจากการแปลงโฉมปราสาทของซินเดอเรลล่าที่น่าทึ่ง แต่นี่ไม่ได้เป็นเพียงลักษณะทางสถาปัตยกรรมเพียงอย่างเดียวของสวนแห่งนี้ Magic Kingdom แบ่งออกเป็น "ดินแดน" ที่แตกต่างกันหกแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีธีมที่แตกต่างกันซึ่งแยกออกจากที่อื่น เมืองเหล่านี้รวมถึง Adventureland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square, Main Street USA และ Tomorrowland

แต่ละพื้นที่มีขึ้นเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาที่แตกต่างกันของแขกเมื่อพวกเขาเดินผ่าน ในขณะที่การตกแต่งของ Main Street USA ได้รับการออกแบบเพื่อพาลูกค้าย้อนกลับไปในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 Tomorrowland, Fantasyland และ Adventurelands สื่อถึงความรู้สึกของการผจญภัย จินตนาการ และคำมั่นสัญญาของ "พรุ่งนี้ที่ยิ่งใหญ่ สดใส และสวยงาม" ดิสนีย์เพิ่งประกาศเมื่อไม่นานนี้ว่า EPCOT กำลังอยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงสู่ประสบการณ์ที่ล้ำยุคยิ่งขึ้น ให้ลูกค้าตั้งตารออีกสิ่งหนึ่ง

การเคลื่อนไหวจากพื้นที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งคือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้นจริง (ตั้งใจเล่นสำนวนอย่างเต็มที่) เมื่อมีคนเยี่ยมชม Disney World เป็นครั้งแรก ส่วนใหญ่จะเห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขารู้สึกทึ่งกับวิธีที่โลกแต่ละใบทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ให้ความรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังเดินผ่านความฝัน ได้รับการต้อนรับด้วยความทรงจำอันมหัศจรรย์ในวัยเด็กของคุณระหว่างทาง

สถานที่ขนาดใหญ่พอๆ กับ Walt Disney World สร้างประสบการณ์ที่ชวนดื่มด่ำด้วยการดึงดูดประสาทสัมผัสของคุณผ่านการผสมผสานระหว่างองค์ประกอบทางเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อม รวมถึงเสียง กลิ่น และสถาปัตยกรรม ด้วยลำโพงกว่า 15,000 ตัวของ Disney ทำให้มั่นใจได้ว่าเสียงที่ลูกค้าจะได้รับจะสอดคล้องกับพื้นที่ของสวนสนุกที่พวกเขาอยู่ เช่น ดนตรีดิจิทัลใน Tomorrowland, เครื่องเพอร์คัชชันใน Adventureland, แตรวงที่ Main Street USA และอื่นๆ

เพลงประกอบแต่ละเพลงยังมาพร้อมกับกลิ่นที่วุ่นวาย เนื่องจากกลิ่นเฉพาะจะถูกส่งผ่านแต่ละพื้นที่เพื่อทำให้แขกเข้าใจว่าการอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบนั้นเป็นอย่างไร องค์ประกอบเหล่านี้เมื่อรวมกับองค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมเฉพาะของสถานที่ เช่น ปราสาทใน Fantasyland และห้องนั่งเล่นใน Frontierland จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่อาจละเลยได้ ด้วยการสร้างรังขององค์ประกอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แขกจะได้รับโอกาสในการสำรวจสภาพแวดล้อมใหม่โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะลบตัวเองออกไปโดยไม่ตั้งใจ ในสภาพแวดล้อมที่ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมขั้นสูงนี้ พวกเขาสามารถรู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าทุกสิ่งเกิดขึ้นด้วยเหตุผล

ในขณะที่ Walt Disney World เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ชีวิตตามความฝันของคุณในชีวิตจริง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำแบบเดียวกันทางออนไลน์ได้ การเพิ่มกราฟิกเคลื่อนไหว เพลง และไอคอนของแบรนด์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถพาลูกค้าของคุณเข้าสู่โลกและเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของคุณได้

วงดิสนีย์

ทุกองค์ประกอบของประสบการณ์ของแขกที่ Disney World สร้างขึ้นอย่างเชี่ยวชาญ วอลต์มุ่งมั่นที่จะทำความเข้าใจประสบการณ์ของแขกและมักจะสนับสนุนให้สมาชิกนักแสดงสังเกตปฏิกิริยาของแขกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก ความตั้งใจเดิมของดิสนีย์คือการสร้างสถานที่ที่ไม่เคยหยุดพัฒนา ผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง ทีมที่รับผิดชอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เรียกว่า Imagineers ซึ่งเป็นการรวมตัวของวิศวกร นักเทคโนโลยี สถาปนิก และผู้สร้างสรรค์ที่น่าทึ่ง ซึ่งพยายามออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Imagineering คือการเปิดตัว Disney Bands เมื่อใช้สายรัดข้อมือเหล่านี้ ผู้เข้าพักจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น การทำกุญแจโรงแรมหาย การเข้าชมสวนสนุก หรือ FastPasses (ระบบตั๋วที่ช่วยให้แขกไม่ต้องต่อแถวเพื่อเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ) อีกต่อไป แต่ Disney Bands ก้าวไปไกลกว่านั้นมากด้วยการจำลองประสบการณ์ให้เหนือชั้นยิ่งขึ้นด้วยรูปแบบแสงที่ปรับแต่งได้ การสั่น และคุณสมบัติที่สมจริงอื่นๆ เพื่อเพิ่มความมหัศจรรย์ให้กับวัน

แอพ My Disney Experience

นอกจากความสะดวกสบายในการมีทุกสิ่งที่คุณต้องการไว้ในที่เดียวบนข้อมือแล้ว ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกในปัจจุบันยังชื่นชมที่สามารถเข้าถึงทุกสิ่งบนสมาร์ทโฟนได้เช่นกัน นี่คือเหตุผลที่ดิสนีย์เปิดตัวแอป My Disney Experience ในปี 2014 ระบบการวางแผนการเดินทางและการจัดการวันหยุดนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง

ในแอพ My Disney Experience แขกสามารถเข้าสวนสนุกด้วยตั๋วมือถือ สั่งอาหารและเครื่องดื่ม รับข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับเวลาต่อแถว เวลาฉาย การนำทางในสวนสนุก และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อ Disney Photo Pass เพื่อดูรูปภาพทั้งหมดที่ถ่ายระหว่างวันในสถานที่มหัศจรรย์แห่งเดียว

แม้ว่าฟีเจอร์ทั้งหมดนี้จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่ก็มีฟีเจอร์หนึ่งที่อาจเป็นส่วนที่ชื่นชอบมากที่สุดใน My Disney Experience นั่นคือบริการ Disney Genie เช่นเดียวกับที่ Genie ให้พรแก่ Aladdin สามประการ บริการนี้พร้อมตอบสนองทุกความปรารถนาของคุณ ด้วยแผนการเดินทางส่วนบุคคลตามความสนใจของกลุ่มของคุณและตัวติดตามเวลารอตามเวลาจริง Disney Genie ช่วยคุณประหยัดเวลาและความเครียดด้วยการไม่ต้องคาดเดาจากการวางแผนวันพิเศษ

ดิสนีย์คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความทรงจำตลอดชีวิต

เหนือสิ่งอื่นใด Walt Disney World ถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างความทรงจำ ในการกล่าวสุนทรพจน์อุทิศให้กับดิสนีย์แลนด์ วอลต์ ดิสนีย์แสดงความหวังว่าดิสนีย์แลนด์จะเป็นสถานที่ซึ่ง “วัยหวนคิดถึงความทรงจำในอดีต และที่นี่เยาวชนอาจได้ลิ้มลองความท้าทายและสัญญาแห่งอนาคต”

ผู้คนกว่า 20 ล้านคนแห่กันไปที่ Walt Disney World ทุกปีด้วยความหวังว่าพวกเขาจะได้หวนคิดถึงความหมายของการเป็นหนุ่มสาวอีกครั้งและจุดประกายเวทมนตร์ในชีวิตประจำวันของพวกเขาอีกครั้ง ขณะที่คุณเดินผ่านสวนสาธารณะ คุณจะเห็นเด็กวัยเตาะแตะและปู่ย่าตายายที่มีดวงตาเป็นดวงดาวเหมือนกันขณะที่พวกเขารอที่จะขี่ช้างบินดัมโบ้ หรือขณะที่พวกเขาดูเทศกาลแห่งแฟนตาซีพาเหรดเดินทางไปตามถนนเมนสตรีท สหรัฐอเมริกา ดิสนีย์ก็กลายเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับความประหลาดใจเช่นกัน การสู้รบเพิ่มเวทมนตร์อีกประเภทหนึ่งขึ้นไปในอากาศ

ผู้คนทุกเพศทุกวัยตื่นตาตื่นใจกับโลกมหัศจรรย์ของดิสนีย์ ผู้คนทั่วโลกแบ่งปันการผจญภัยของพวกเขาผ่านคำพูด วิดีโอ และรูปภาพ ตื่นเต้นเกินกว่าจะเก็บไว้คนเดียว

ทำไมคุณถึงต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในปี 2566

เรียนรู้ว่า UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) คืออะไร เหตุใดคุณจึงควรสนใจ และคุณจะใช้ประโยชน์จากเนื้อหาดังกล่าวเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชุมชนได้อย่างไร

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

ช่วงเวลาประเภทนี้สร้างสรรค์โดย Disney Imagineers เพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาที่แน่นอนเหล่านี้ เรื่องราวที่คุณอาจไม่เคยคิดมานานหลายปีจู่ๆ ก็เกิดขึ้นต่อหน้าคุณ และสิ่งที่คุณอาจไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้ เช่น การเห็นนางฟ้าโบยบินบนท้องฟ้า ได้ถูกทำให้เป็นจริง

ในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ดิสนีย์พยายามทำให้แขกของพวกเขาได้รับความสนุกสนานและเล่นสนุก เพลิดเพลินกับการหลีกหนีจากความคิดถึง

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าหลงใหลเหมือนดิสนีย์

ทุกองค์ประกอบของ Walt Disney World Resort ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คุณรู้สึกในแบบที่แน่นอน ในขณะที่ทุกคนที่เดินผ่านประตูทางเข้าอาจตกหลุมรักส่วนอื่นๆ ของสวนสนุก เราได้สรุปองค์ประกอบหลักสามประการที่ทำให้ดิสนีย์เวิลด์พิเศษอย่างแท้จริง

การแช่

ทุกพื้นที่ของ Walt Disney World จะนำคุณไปสู่เวลาและสถานที่อื่นผ่านสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้า Disney Imagineers ได้สร้างโลกที่ให้คุณได้สัมผัสกับกลิ่น รส และเสียงของดินแดนอันไกลโพ้นและสถานที่ที่คุณเคยไปเยือนมาก่อนในความฝัน นำมาซึ่งการผจญภัยครั้งใหม่ในทุกย่างก้าว

ความคิดถึง

วอลต์ ดิสนีย์มักถูกอ้างถึงว่า:

“ผมหวังเพียงว่าเราจะไม่ละสายตาจากสิ่งหนึ่งไป นั่นคือทั้งหมดเริ่มต้นจากเมาส์”

ความมุ่งมั่นในการรักษารากฐานดั้งเดิมของบริษัทวอลต์ดิสนีย์ ซึ่งเป็นตัวละครและภาพยนตร์แอนิเมชันของบริษัท ทำให้รีสอร์ตกลายเป็นเส้นทางแห่งความทรงจำของผู้คนนับล้านตั้งแต่เปิดทำการ

ผ่านการพบปะและทักทายตัวละคร ขบวนพาเหรด การแสดงบนเวที และเครื่องเล่นต่างๆ วิญญาณของเยาวชนได้ถูกบันทึกในทุกองค์ประกอบของรีสอร์ท ช่วยให้แขกทั้งเด็กและผู้ใหญ่ได้หวนนึกถึงความทรงจำในวัยเด็กที่พวกเขารักกับคนที่พวกเขารัก

มายากล

เหนือสิ่งอื่นใด ดิสนีย์มุ่งมั่นที่จะสร้างความมหัศจรรย์ให้กับแขกทุกคนที่ผ่านประตูของ Walt Disney World ด้วยระบบที่เป็นนวัตกรรมเช่น My Disney Experience และ Disney Bands แขกทุกคนจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นเจ้านาย เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ในตอนท้ายของแต่ละวัน มีเด็กและผู้ใหญ่ที่ยิ้มแย้มจำนวนหลายแสนคนเดินออกจากประตูเหล่านั้น หากนั่นไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราก็ไม่รู้ว่าคืออะไร