Flip สร้างแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร

คำติชมกำหนดชีวิตของเราในหลาย ๆ ด้าน หากไม่มีคำติชม เราก็ไม่สามารถปรับปรุงหรือเรียนรู้ได้เพราะเราจะไม่รู้ว่าเราทำอะไรได้ดีหรือแย่ เราจะเต็มไปด้วยคำถาม ฉันทำถูกวิธีหรือเปล่า? ฉันจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร

ถ้าคุณไม่ถามความคิดเห็นจากลูกค้า คุณจะไม่สามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้

แต่คุณควรขอความคิดเห็นอย่างไร

คำตอบนั้นง่ายมาก: ใช้ป๊อปอัปแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้า

Flip ยังตระหนักถึงความสำคัญของความคิดเห็น ดังนั้นพวกเขาจึงทำให้ป๊อปอัปความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

เราได้สัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับคำตอบที่น่าทึ่งเกือบ 300 รายการจากลูกค้าของพวกเขา

มาดูกัน!

สวัสดี Balazs คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับบริษัทและเว็บไซต์ได้ไหม

Flip (www.flip.hu) เป็นบริการโทรคมนาคมที่เริ่มต้นโดย Telekom เป็นบริการพื้นฐานที่เรียบง่ายและมีคุณภาพสูงสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการอะไรแฟนซี

มันเป็นราคาที่สมเหตุสมผล และลูกค้าไม่ต้องกังวลกับการลงนามในระยะเวลาความภักดี

เมื่อเทียบกับคู่แข่งของเรา เราไม่ได้ให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลอย่างครอบคลุม แต่เราให้ผู้ใช้ของเรามีแนวทาง DIY มากขึ้น เราทำเช่นนี้เพื่อให้สามารถรักษาต้นทุนให้ต่ำได้ อันที่จริงนี่คือเหตุผลหนึ่งที่เราต้องการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ช่องออนไลน์ของเราให้สูงสุด

บทบาทของคุณในบริษัทคืออะไร และความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของคุณคืออะไร?

ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการปรากฏตัวทางออนไลน์ของ Flip และจำนวนยอดขายออนไลน์ ตลอดจนแง่มุมบางประการของการตลาดดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

อย่างไรก็ตาม ฉันอยากจะบอกว่าเป้าหมายหลักของฉันคือการที่ Flip ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น ฉันเชื่อในความร่วมมือแบบ Omnichannel อย่างแท้จริง ซึ่งดูเหมือนว่าจะประสบความสำเร็จ

ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

ผู้ที่ต้องการบริการคุณภาพสูงไร้ข้อผูกมัด ปล่อยให้มันเกี่ยวกับเคเบิลทีวีหรือโทรศัพท์

คุณเผชิญความท้าทายประเภทใดในการพิจารณาการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

ต่างจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นๆ ที่เราออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเราไม่มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง นี่คือเหตุผลที่อัตราการแปลงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ของเราที่จะประสบความสำเร็จ

เราเห็นจากการวิเคราะห์ว่าผู้คนจำนวนมากเข้าชมไซต์ของเรา flip.hu แต่ด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบสาเหตุพวกเขาจากไปโดยไม่ได้สั่ง เรารู้ว่าเรามีข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเราจะได้รับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม สำหรับสิ่งนั้น เราจำเป็นต้องทำการวิจัยและทดสอบ โชคดีที่ฉันได้รับการสนับสนุนและความช่วยเหลือที่จำเป็นจากเพื่อนร่วมงาน และเราก็ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและวัดผลได้

เป้าหมายหลักของแคมเปญความคิดเห็นคืออะไร

เป้าหมายของเราคือทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมที่ไปถึงจุดเฉพาะในช่องทางการขาย (ระบุที่อยู่และ Flip พร้อมใช้งานสำหรับพวกเขา) แต่ยังไม่ได้สั่งซื้อบริการ

เราแสดงป๊อปอัปที่ตั้งใจจะออกจากคนเหล่านี้ จากการตอบสนอง เราได้เรียนรู้ว่าข้อมูลประเภทใดที่เราควรแสดงบนไซต์เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างมาก

ขอบคุณสำหรับคำตอบทั้งหมดของคุณ Balazs

จากข้อมูลเหล่านี้ Flip ได้สร้างแคมเปญความคิดเห็นนี้ขึ้นเพื่อค้นหาสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกโดยไม่ซื้อบริการ

ในท้ายที่สุด มีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 1,000 คนเห็นแบบสอบถามนี้ และป๊อปอัปมีอัตราการแปลง 28.71%

ตอนนี้ มาดูป๊อปอัปและการตั้งค่าที่พวกเขาใช้กัน

บนหน้าแรกของแคมเปญ พวกเขาแสดงตัวเลือกทั่วไปที่พวกเขาคิดว่าเป็นเหตุผลที่ผู้เยี่ยมชมออกโดยไม่ซื้อ

ในหน้าที่สองของแคมเปญ ผู้เข้าชมมีโอกาสแสดงรายละเอียดและเชิงลึกมากขึ้น

พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการสนับสนุนความคิดที่ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ:

ในที่สุด ผู้เยี่ยมชมต้องเผชิญกับการปิดหน้า "ขอบคุณ":

ตอนนี้เรามาดูกันดีกว่าว่า Flip ใช้กับแบบสอบถามประเภทใด

คุณเลือกการตั้งค่าใด (คุณยกเว้นกลุ่มใด ๆ เมื่อใด ฯลฯ )

แบบสอบถามปรากฏต่อผู้เข้าชมที่ได้ให้ที่อยู่และมีบริการสำหรับพวกเขา แต่ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการตามคำสั่ง สำหรับการกำหนดเป้าหมายประเภทนี้ เราจำเป็นต้องตั้งค่าเหตุการณ์ที่กำหนดเองใน Google Tag Manager ณ จุดนี้ ฉันรู้สึกติดขัด แต่ทีมสนับสนุนช่วยเหลือฉัน

สำหรับสิ่งนี้ พวกเขาใช้การตั้งค่าเหล่านี้:

เนื่องจากทีม Flip สงสัยว่าเหตุใดผู้คนจึงออกจากไซต์โดยไม่ได้สั่งบริการ แคมเปญจึงแสดงขึ้นเมื่อตั้งใจจะออกเท่านั้น:

และเฉพาะผู้ที่ใช้เวลาอย่างน้อย 3 วินาทีในหน้าปัจจุบัน:

พวกเขาต้องการแยกผู้เข้าชมที่เป็นเจ้าของบริการอยู่แล้วและได้ผ่านกระบวนการขายแล้ว ดังนั้นป๊อปอัปจึงแสดงต่อผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้อยู่ในหน้า "ขอบคุณ" เท่านั้น

ด้วยการแสดงเฉพาะป๊อปอัปต่อผู้เข้าชมที่ไม่เคยเห็นข้อความนี้มาก่อนและผ่านช่องทางการขายแล้ว Flip สามารถทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้บนเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่น

มีวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับการรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าชม บางคนมีประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น เหตุใด Flip จึงเลือก OptiMonk

คุณจะบอกเราได้ไหมว่าทำไมคุณถึงเลือก OptiMonk?

ฉันได้ดูซอฟต์แวร์หลายตัวที่มีป๊อปอัปที่ต้องการออก ฉันได้ทดลองใช้งานบางอย่าง เปรียบเทียบฟังก์ชัน ราคา การบริการลูกค้า ฯลฯ เมื่อฉันได้ค้นคว้า ฉันพบว่า OptiMonk ไม่ได้ถูกที่สุด อย่างไรก็ตาม ในด้านความรู้และการบริการลูกค้า พวกเขาอยู่ในลีกของตนเอง หาที่เปรียบมิได้

คุณวัดได้อย่างไรว่ามันคุ้มค่าหรือไม่?

ฉันต้องการคำตอบ ในเวลาอันสั้น ฉันได้รับแล้ว ขอบคุณแบบสอบถาม สิ่งที่ดีไปกว่านั้นคือฉันสามารถส่งออกและแปลงเป็นไดอะแกรมได้อย่างง่ายดาย

ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผลของแคมเปญ?

ในหนึ่งสัปดาห์ ฉันได้รับข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องการ ดังนั้นฉันจึงปิดมันและมุ่งเน้นไปที่การผสมผสานความรู้ที่เพิ่งค้นพบของฉัน

วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ อัตรา Conversion ของคุณเพิ่มขึ้นเท่าใดในแคมเปญนี้

เนื่องจากเป็นการทดลองมากกว่า ยังไม่สามารถทำได้โดยตรง

อย่ากลัวที่จะถามความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชม พวกเขายินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็น พวกเขาจะรู้สึกมีส่วนร่วมและชื่นชมมากขึ้น

Flip กล้าถามและด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย พวกเขาบรรลุเป้าหมายและได้รับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เกือบ 300 รายการ ตอนนี้พวกเขากำลังดำเนินการปรับปรุงไซต์โดยอิงจากข้อเสนอแนะเพื่อทำให้ช่องทางการขายมีความเป็นธรรมชาติและดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้น

(หมายเหตุ: คุณต้องการรับคำติชมจากผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยหรือไม่ ถ้าใช่ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างบัญชี OptiMonk ฟรี เพียงคลิกที่นี่ คุณก็จะเริ่มสร้างแคมเปญของคุณเองได้ทันที)