ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: กุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ทุกคนพูดถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

แต่ธุรกิจจะทำสิ่งนั้นโดยไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรได้อย่างไร

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาก็เหมือนกับการขว้างก้อนหินในความมืด บางคนก็โดน บางคนก็ไม่

นี่คือจุดที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ากลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แต่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้คืออะไรกันแน่? มาหาคำตอบกัน

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือที่เรียกว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เป็นการถอดรหัสเชิงกลยุทธ์ของการตอบรับและการวิเคราะห์ของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้นำเสนอ ธุรกิจมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าและขอบเขตในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

การผสมผสานข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพนี้จะช่วยปรับปรุงการตัดสินใจในด้านการตลาด การขาย และความพยายามที่เกี่ยวข้องกับบริการ สิ่งเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะนำทางตลาดด้วยความชัดเจนมากขึ้น โดยกำหนดประสบการณ์ตามตัวชี้วัดวัตถุประสงค์ของการโต้ตอบกับลูกค้า

คิดว่าสิ่งนี้เป็นแสงสว่างในความมืด ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม

ประโยชน์ของการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาพร้อมกับ คุณประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นไปจนถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ คุณค่านี้ไม่มีใครเทียบได้ มาดูข้อดีเหล่านี้กันดีกว่า

• ทำความเข้าใจ POV ของผู้ชม

  กลุ่มเป้าหมายของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร- นี่เป็นคำถามที่สำคัญในการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทำหน้าที่เป็นกระจกเงาและช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามของคุณดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือจำเป็นต้องปรับแต่งหรือไม่

• การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนที่ดีขึ้น

  ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ายังช่วยให้คุณมองเห็นพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ชัดเจน ความชัดเจนนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตลาด และบริการสนับสนุนด้วยแนวทางที่เน้นความแม่นยำ การปรับปรุงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังส่งเสริมความภักดีที่ยั่งยืนอีกด้วย

• ทำความเข้าใจข้อกำหนดสินค้าคงคลัง

  ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้ครอบคลุมมากกว่าแค่ความชอบเท่านั้น พวกเขาทำหน้าที่เป็นแผนงานในการจัดการสินค้าคงคลัง ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและเมื่อใด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพระดับสต็อกของตนได้ ป้องกันสินค้าล้นสต็อกหรือขาดแคลน

• เชื่อมความคาดหวังกับความเป็นจริง

  ลูกค้ามักจะมีความคาดหวัง และการบรรลุหรือเหนือกว่านั้นคือกุญแจสู่ความพึงพอใจ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แนะนำธุรกิจต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับเท่านั้น แต่ยังนำไปดำเนินการด้วย สร้างสะพานเชื่อมที่กลมกลืนระหว่างสิ่งที่ลูกค้าแสวงหาและสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอ

• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ROI

  ด้วยการมุ่งเน้นทรัพยากรในด้านที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด ธุรกิจสามารถรับประกันผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้โดยการชี้แนะการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ การเพิ่มผลกระทบ และท้ายที่สุดคือการเพิ่มคุณค่าที่นำเสนอโดยรวม

• กุญแจสำคัญในการเอาชนะคู่แข่ง

  การมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้อยู่ในมือคุณก็สามารถให้ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนได้ ด้วยการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจไม่เพียงแต่รักษาความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังเหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ดังนั้นจึงค่อนข้างเข้าใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านำเสนอข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม แต่คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้จากที่ไหน? มาทำความเข้าใจกันเถอะ

จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

การเดินทางเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องมี การเลือกแหล่งที่มาอย่างมีกลยุทธ์

เรามาสำรวจแนวทางที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณกัน

ซื้อกิจกรรมและข้อมูลเว็บไซต์

การวิเคราะห์กิจกรรมการซื้อสามารถบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบและผลิตภัณฑ์ใดที่ต้องปรับปรุง
ข้อมูลนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อ รวมถึงการซื้อที่รอบคอบ เป็นกิจวัตร และหุนหันพลันแล่น

เมื่อพูดถึงข้อมูลเว็บไซต์ – ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ (สถานที่ อายุ งาน ฯลฯ) ข้อมูลพฤติกรรม (คำหลักที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ) ส่วนเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และหน้าเว็บที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดและถูกตีกลับน้อยที่สุด – ให้บริการ เป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

วิธีการรวบรวม?

หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกสูงสุดเกี่ยวกับกิจกรรมการซื้อและข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลองใช้ Putler

Putler เป็นหนึ่งในเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพียงไม่กี่เครื่องที่ให้การวิเคราะห์ที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า การขาย คำสั่งซื้อ ธุรกรรม ข้อมูลเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงมุมมองการวิเคราะห์เว็บของคุณอย่างครบถ้วน

นอกจากนี้ ด้วยการแบ่งส่วน RFM คุณจะได้เข้าใจว่าผู้ซื้อรายใดของคุณเป็นลูกค้าประจำของคุณอยู่แล้ว

ดังนั้น Putler จึงเป็นเครื่องมือแบบครบวงจรในการรับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ลูกค้าทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว

โปรดทราบว่าเครื่องมือส่วนใหญ่ที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตพลาดในส่วนของการวิเคราะห์เว็บ

บทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบได้โดยตรง และสิ่งเหล่านี้สามารถใช้ได้ทุกที่ - บนเว็บไซต์ของคุณ บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบุคคลที่สาม หรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทวิจารณ์เชิงบวกจะเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าผู้ซื้อที่มีศักยภาพ บทวิจารณ์เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณทำถูกต้อง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าบทวิจารณ์เชิงลบนั้นไม่ดี

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยให้คุณเข้าใจส่วนหรือแง่มุมของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นต้องปรับปรุง

วิธีการรวบรวม?

หากคุณเป็นผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถลองค้นหาบทวิจารณ์บน Google, Facebook และ Yelp ได้ คุณยังสามารถค้นหาบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณได้

ความคิดเห็น/บทวิจารณ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรปรับปรุงอะไรในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

สำหรับธุรกิจ SaaS ให้ตรวจสอบคำติชมตลอดจนข้อร้องเรียนใน Capterra, Trustpilot, G2 และไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ ที่คล้ายกัน

บทวิจารณ์ของคู่แข่ง

การดูรีวิวของคู่แข่งมีข้อดีเหมือนกับการดูรีวิวของคุณ ช่วยให้คุณทราบถึงความต้องการของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ

จากบทวิจารณ์เหล่านี้ คุณยังมีโอกาสทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และช่องว่างที่คุณสามารถเติมเต็มได้ด้วยการดำเนินการอย่างทันท่วงที

วิธีการรวบรวม?

เช่นเดียวกับการรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์บทวิจารณ์ที่เรากล่าวถึงในบทวิจารณ์ออนไลน์ได้ ในบทวิจารณ์เหล่านี้ คุณจะพบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ลูกค้าไม่พอใจ

เมื่อคุณพบสิ่งเดียวกันแล้ว ให้ลองทำการปรับปรุงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้ Google Alerts เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์คู่แข่งของคุณได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ ทำให้คุณสามารถค้นหาและรวมเอาจุดแข็งที่คู่แข่งมีและผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีได้

ความคิดเห็นของลูกค้าและคำรับรอง

วิธีที่ไม่โต้ตอบในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่สิ่งต่างๆ จะยิ่งเป็นจริงมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการสำรวจ

ทำแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจภาพลักษณ์ที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า สิ่งนี้จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพยายามทั้งหมดของคุณที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ แบบฝึกหัดนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ และระดับความพึงพอใจที่พวกเขามีต่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

วิธีการรวบรวม?

คุณสามารถเตรียมแบบสอบถามและส่งให้ผู้ซื้อของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งคำถามอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคำถามว่าพวกเขาค้นพบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร การเดินทางมาไกลแค่ไหน มีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้อื่นในระดับ 1-10 และอื่นๆ

เมื่อคุณพบกลุ่มลูกค้าที่พึงพอใจเป็นพิเศษ คุณสามารถขอคำรับรองจากพวกเขาได้

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมส่วนบุคคล

ข้อมูลเหล่านี้สามารถสะสมได้จากความคิดเห็น โพสต์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ วิดีโอ ฯลฯ นอกจากนี้ โพสต์เหล่านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดี และเหตุใดบางคนจึงไม่พอใจกับมัน

วิธีการรวบรวม?

เริ่มการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องราว Instagram ของคุณหรือ LinkedIn หรือทั้งสองอย่างสำหรับคุณสมบัติใหม่ที่กำลังจะมีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นระดับการยอมรับของกลุ่มเป้าหมายสำหรับฟีเจอร์นี้

จากคำตอบเหล่านี้ คุณสามารถขอให้พวกเขาโหวตว่าฟีเจอร์ใดที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากกว่า สิ่งนี้จะช่วยคุณเพิ่มยอดขายในฤดูกาลที่กำหนดได้อย่างแน่นอน

นอกจากนี้ เครื่องมือการฟังทางโซเชียลยังช่วยให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นบนอินเทอร์เน็ตรอบๆ แบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณตามทันลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาจากความคิดเห็นยอดนิยม

การแบ่งส่วน RFM

ใช้การแบ่งส่วน RFM (ความใหม่ ความถี่ การเงิน) เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ

แนวทางนี้ช่วยปรับแต่งกลยุทธ์สำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

วิธีการรวบรวม?

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมคุณสมบัติการแบ่งส่วน RFM

แพลตฟอร์มอย่าง Putler มักมีความสามารถในการแบ่งส่วน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามความใหม่ในการซื้อ ความถี่ในการทำธุรกรรม และมูลค่าทางการเงิน

RFM ไม่เพียงแต่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ตามบางแง่มุมเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำของการทำการตลาดอีกด้วย

ตัวกรองที่ใช้งานง่าย

กรองลูกค้าของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด และการรับรู้ถึงลูกค้าระยะยาว เซ็กเมนต์เหล่านี้นำเสนอมุมมองที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยปรับแต่งแนวทางของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

วิธีการรวบรวม?

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้า เช่น Putler ที่มีตัวกรองที่ปรับแต่งได้

แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ตัวกรองเฉพาะเจาะจงได้ โดยให้มุมมองที่ละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ระบุตัวตนของลูกค้า

หากคุณทำธุรกิจแบบ B2B ลองเข้าไปดูเว็บไซต์ของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขามาจากกลุ่มใด ทำให้คุณเห็นภาพโดยรวมของผู้ชมของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยสร้างแผนเฉพาะที่ตรงกับรสนิยมของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ

วิธีการรวบรวม?

คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Putler เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณได้

เพียงไปที่แดชบอร์ดลูกค้าและเลือกกลุ่มที่คุณต้องการจาก RFM ตอนนี้ เมื่อคุณกรองลูกค้าของคุณแล้ว ให้ไปที่โปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อดูเว็บไซต์ของพวกเขา และระบุว่าพวกเขามาจากกลุ่มใด

จะนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปใช้เพื่อการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

ดังนั้นเมื่อคุณทำสิ่งเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณจะต้องก้าวไปข้างหน้าและดำเนินการมันอย่างมีกลเม็ดเด็ดพรายสูงสุด

มาดูกันว่าคุณสามารถทำได้อย่างไร

ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและการทดสอบ A/B

นำข้อเสนอแนะทั้งหมดที่คุณรวบรวมมาเข้าสู่ขั้นตอนการทดสอบโดยใช้ความพยายามอย่างมาก

นำไปใช้ในผลิตภัณฑ์เวอร์ชันเบต้าและเปิดพื้นที่รับฟังความคิดเห็นเพิ่มเติม

แต่เดี๋ยวก่อน อย่าเปิดให้ทุกคนใช้ได้ ให้กำหนดเป้าหมายเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วเชิญพวกเขาให้ลองใช้เวอร์ชันใหม่แทน

เมื่อพวกเขาได้ลองใช้เวอร์ชันใหม่แล้ว พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะแสดงความคิดเห็นมากขึ้น นี่เป็นเพราะพวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อได้ยินเสียงของพวกเขาและที่สำคัญกว่านั้นคือการนำไปปฏิบัติ

ตอนนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับแต่งขั้นสุดท้ายและเปิดตัวสู่ตลาดเพื่อดูผลกำไรของคุณทะยาน!

แบ่งปันการใช้งานและการปรับปรุงกับลูกค้า

หากคุณซื้อขายสินค้าที่จับต้องได้ คุณอาจต้องการไปในเส้นทางอื่น โดยเลือกไม่ใช้การทดสอบ A/B

ในกรณีเช่นนี้ ให้ผู้ชมของคุณรับรู้ข่าวสารโดยสื่อสารถึงการใช้งานและการปรับปรุงที่ทำขึ้นตามความคิดเห็นของพวกเขา

ไม่ว่าจะผ่านทางจดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย หรือข้อความส่วนตัว ให้พวกเขารู้ว่าเสียงของพวกเขามีส่วนสำคัญในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้น เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง หรือคุณสมบัติใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกโดยตรง

สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่เสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ แต่ยังจะปลูกฝังความรู้สึกเป็นหุ้นส่วนกับลูกค้าของคุณอีกด้วย

ด้วยการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถปลูกฝังความมั่นใจและความภักดีในหมู่ฐานลูกค้าของคุณได้

ห่ออย่างรวดเร็ว

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถทำได้และเปลี่ยนแปลงเกมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแพลตฟอร์มคำติชมที่แข็งแกร่ง โดยเชื่อมโยงธุรกิจของคุณด้วยเสียงของลูกค้าจริง ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นตามที่พวกเขาต้องการ

ข้อเสนอแนะแต่ละรอบ การทดสอบ A/B และการแชร์อย่างโปร่งใสมีส่วนช่วยในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

มุ่งมั่นที่จะรับฟัง พัฒนา และดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

ยอมรับพลังของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง Putler และเกินความคาดหวังของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะวัดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร
ใช้เครื่องมือเช่น Putler เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากกิจกรรมการซื้อ ตัวชี้วัดเว็บไซต์ และคำติชมของลูกค้า ใช้แบบสำรวจและการทดสอบ A/B เพื่อความเข้าใจอย่างถ่องแท้

เหตุใดการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เพิ่มการมีส่วนร่วม และเชื่อมช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและความเป็นจริง ซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น

ตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ฉันสามารถติดตามได้มีอะไรบ้าง
ตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ได้แก่ รูปแบบการซื้อ การมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ บทวิจารณ์ออนไลน์ และคำติชมจากลูกค้า ใช้เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อเปิดเผยแนวโน้มอันมีค่า

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแตกต่างจากการวิจัยตลาดอย่างไร
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคลที่ได้รับจากการโต้ตอบโดยตรง การวิจัยตลาดช่วยให้เข้าใจแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของตลาดโดยรวมได้กว้างขึ้น