การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ติดตามเส้นทางของลูกค้าสู่ Conversion

ในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจและการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ หากต้องการสำรวจภูมิประเทศที่ซับซ้อนนี้ คุณต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายงานการเดินทางของลูกค้า ชุดเหตุการณ์ Conversion ที่เรียบง่ายซึ่งรวมอยู่ในรายงานที่ยอดเยี่ยมคืออะไรคือเทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่งเปิดใช้งานโดยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและเทคโนโลยีการติดตามที่ยอดเยี่ยม

RedTrack เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำที่แปลงชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นรายงานประสิทธิภาพที่ชัดเจนและปรับแต่งได้ ซึ่งคุณสามารถดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งใน สิ่งที่เพิ่มเติมล่าสุดในแพลตฟอร์ม RedTrack คือ การรายงานการเดินทางของลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ก่อนที่เราจะพูดถึงว่าทำไมการอัปเดตนี้จึงสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซและร้านค้า DTC ทั้งหมด เรามาพูดถึงความหมายและความสำคัญของเส้นทางของลูกค้าสำหรับนักการตลาดที่มีการปฏิบัติงานและความสำเร็จของธุรกิจโดยทั่วไปก่อน

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคืออะไร

ด้วยความช่วยเหลือจากการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถแมป "เส้นทาง" ที่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่งใช้ก่อนตัดสินใจซื้อได้ เป็นเครือข่ายของการคลิกโฆษณา ช่องทางโฆษณา และจุดสัมผัสต่างๆ ที่รวมการเดินทางของลูกค้าก่อนการขาย

การเดินทางของลูกค้าคือชุดของช่องทางติดต่อที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์ / เว็บไซต์ / หรือโฆษณาของคุณโดยเฉพาะ

เหตุใดการรายงานการเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ทีมการตลาดของทุกธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการ "เดินไปตามทาง" ร่วมกับลูกค้าของคุณ โดยจะสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณโต้ตอบอย่างไร และมีผลกระทบต่อ KPI ของคุณอย่างไร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในช่องทางอันดับต้น ๆ ที่การติดตามทุกการโต้ตอบกับโฆษณามีความสำคัญเนื่องจากลักษณะมัลติทัชของแคมเปญการตลาด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปทำงานร่วมกับช่องทางโฆษณาแบบชำระเงินต่างๆ (เช่น Meta, Google, TikTok), อินฟลูเอนเซอร์, การตลาดผ่านอีเมล, การตลาดเนื้อหา, การตลาดแบบพันธมิตรสำหรับ e-com เป็นต้น ช่องทางทั้งหมดเหล่านี้ต้องการแนวทางเฉพาะเมื่อทำงานเกี่ยวกับการวิเคราะห์ ผลงาน.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีเมล บริษัทควร ตั้งค่า DMARC เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของอีเมลที่เหมาะสม และเพื่อมอบประสบการณ์อีเมลที่ราบรื่น

นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายของแคมเปญ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเรากำลังพูดถึงช่องทางแบบชำระเงิน) กำลังเพิ่มขึ้นอย่างถาวร

การเพิ่มงบประมาณแคมเปญหมายความว่าต้องได้รับ ROAS ที่เพิ่มขึ้น และมีเพียงรายงานการเดินทางของลูกค้าและข้อมูล Conversion ที่ถูกต้องเท่านั้นที่สามารถทำได้

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการเดินทางของลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด e-com ที่ต้องการเพิ่มผลกำไรของแคมเปญ ลด CAC และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตามข้อมูลที่แม่นยำ ไม่ใช่แค่การเดาและสัญชาตญาณ

4 กรณีการใช้งานการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับ e-com

มาดู 4 ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดว่า Customer Journey Analytics สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือ DTC ของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การมองเห็นช่องทางทั้งหมดด้วยรายงานการเดินทางของลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือจากการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับความชัดเจนอย่างเหนือชั้นในการโต้ตอบของผู้ใช้กับโฆษณาและแคมเปญของร้านค้า

คุณจะเห็นทุกการคลิกจากช่องทางต่างๆ และวิธีที่แต่ละคลิกเรียงตามลำดับเหตุการณ์ที่นำไปสู่การซื้อ

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถวิเคราะห์ได้ในระดับผู้ใช้

ในฐานะผู้ซื้อสื่ออิเล็กทรอนิกส์หรือเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถวิเคราะห์การซื้อทุกครั้งหรือสร้างรายงานขั้นสูงขึ้น ซึ่งคุณจะสามารถเจาะลึกถึงเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงได้

คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าตามช่องทางเฉพาะ (ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Fb, โฆษณา TikTok หรือ Google Ads) และแคมเปญ และทำความเข้าใจว่าอะไรส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างแท้จริง

การเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับแต่ง และการปรับแต่งส่วนบุคคล

เมื่อทราบภาพรวมที่แท้จริงของเส้นทาง Conversion ที่ลูกค้าได้รับ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้

ด้วยแพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับอีคอมเมิร์ซของ RedTrack คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้หลายวิธี:

– ใช้กฎเพื่อทำให้แคมเปญตามประสิทธิภาพเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถ ตั้งค่าขั้นตอนอัตโนมัติด้วยกฎขั้นสูง ที่จะหยุดโฆษณาหรือแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือปรับขนาดงบประมาณ / ราคาเสนอสำหรับแคมเปญที่สร้างรายได้ให้คุณมากที่สุด

– วางกลยุทธ์แคมเปญของคุณด้วยความรู้อย่างครบถ้วนเกี่ยวกับช่องทาง

ผู้ลงโฆษณามักจะทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับชะตากรรมของแคมเปญหรือแม้แต่ความสามารถในการทำกำไรของช่องทางโดยอาศัยเพียงสมมติฐานและการคาดเดาเท่านั้น ด้วยข้อมูล Conversion ของ RedTrack และรายงานการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและมั่นใจในการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้ ROAS ที่สูงขึ้น

การจัดสรรงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางในรายงานต่างๆ (รวมถึงรายงานการเดินทางของลูกค้า) คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีสติเกี่ยวกับการลงทุนทางการเงินและงบประมาณที่ต้องกระจายไปยังแคมเปญโฆษณาทั้งหมด

ความชัดเจนของการระบุแหล่งที่มาในโลกการตลาดอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

การสร้างกลยุทธ์โฆษณาสามารถทำได้ด้วยการระบุแหล่งที่มาที่ถูกต้องเท่านั้น การใช้ Meta Ads Manager หรือ Google Analytics เป็นวิธีที่แน่นอนในการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากเครือข่ายเหล่านั้นถือเป็นแพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มาด้วยตนเอง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของ Facebook ที่นี่ >>>

โดยสรุป ปัญหาหลักเมื่อทำงานกับเครื่องมือจาก Meta, Google หรือ TikTok คือการใช้การสร้างแบบจำลองข้อมูล และไม่ได้ให้ภาพที่แท้จริงเบื้องหลังทุก Conversion เป็นการประมาณประสิทธิภาพของคุณมากกว่า

และให้เราเตือนคุณว่าการระบุแหล่งที่มาของ Conversion เหล่านั้นมาจากโฆษณาจะใช้เวลาสูงสุด 72 ชั่วโมง

ดังนั้นจึงถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่สำหรับผู้ซื้อสื่ออีคอมเมิร์ซที่จะเชื่อถือ Google Analytics แม้แต่ Google Analytics 4 รุ่นต่อมาก็ตาม

ตัวติดตามโฆษณา VS Google Analytics 4 — อ่านเพิ่มเติม >>>

RedTrack เปิดโลกแห่ง e-com ของคุณให้ระบุแหล่งที่มาได้ชัดเจนและมั่นใจ

RedTrack ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาอีคอมเมิร์ซติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

ก่อนที่จะไปยังการรายงานการเดินทางของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณภาพของข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในรายงานเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณต้องการสร้างเพื่อติดตามประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ

ที่ RedTrack เราให้ความสำคัญกับคุณภาพข้อมูลเป็นหัวใจของทุกสิ่ง

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ RedTrack โดยสรุป

เทคโนโลยีของเราเริ่มต้นด้วยการบุกเบิก การติดตามแบบเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งช่วยให้ RedTrack รับข้อมูลดิบที่แม่นยำ (โดยไม่ต้องสุ่มตัวอย่าง) จากช่องทางโฆษณาที่คุณชื่นชอบ (Meta, Google, TikTok, Bing และอื่น ๆ )

แพลตฟอร์ม RedTrack ยังเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก (เช่น Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce เป็นต้น) และเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนข้อมูลการขาย

การกำหนดค่านี้ช่วยให้เราติดตามโฆษณาทั้งหมดที่คุณแสดง รวมถึง Conversion ที่มาจากแคมเปญ ชุดโฆษณา หรือโฆษณาต่างๆ และระบุแหล่งที่มาของ Conversion ทั้งหมด (การขาย) มาจากโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

RedTrack รับประกันการ ระบุแหล่งที่มาของ Conversion ที่แม่นยำ 100% สำหรับผู้ลงโฆษณาอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถบรรลุการใช้จ่ายโฆษณาและรายได้ที่ใกล้เคียงกับเรียลไทม์ในแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณในอินเทอร์เฟซเดียวของแพลตฟอร์ม RedTrack

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่ คลิกที่นี่!

เมื่อเลือกโซลูชันการระบุแหล่งที่มาและการวิเคราะห์ Conversion และก่อนที่จะเริ่มใช้ฟีเจอร์ “การเดินทางของลูกค้า” ที่ดี นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าความถูกต้องของข้อมูลที่คุณจะเห็นในการเดินทางของลูกค้านั้นมีคุณภาพสูงสุด

RedTrack กำลังแนะนำการรายงานการเดินทางของลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งใน สิ่งที่เพิ่มเติมล่าสุดในแพลตฟอร์ม RedTrack คือการรายงานการเดินทางของลูกค้า มีไว้เพื่อสร้างแพลตฟอร์มสำหรับผู้ลงโฆษณาอีคอมเมิร์ซและทำให้เป็นโซลูชันแบบครบวงจร

คุณลักษณะการรายงานการเดินทางของลูกค้ามีให้ใช้งานในการสมัครใช้งาน e-com ทุกรายการ ดังนั้นผู้ลงโฆษณา e-com ทุกรายจึงสามารถปลดล็อกการมองเห็นแบบเต็มช่องทางได้ในราคาต่ำเพียง $149/เดือน

หากต้องการตั้งค่าการเดินทางของลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องมีอะไรมากมาย ทันทีที่คุณเชื่อมต่อช่องทางโฆษณาทั้งหมดของคุณด้วยเทมเพลตการรวม API ในตัวที่ RedTrack มอบให้ คุณจะสามารถดูได้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับโฆษณาของคุณอย่างไรในเส้นทางที่พวกเขาจะทำ Conversion

คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าตามช่องทางเฉพาะหรือหลายช่องทาง คุณสามารถปรับแต่งช่วงเวลาที่คุณกำลังดูได้

คุณสามารถดูรหัสลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันเพื่อติดตามเส้นทางของผู้ใช้รายนี้ตั้งแต่การคลิกโฆษณาครั้งแรกไปจนถึงการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

อาจฟังดูง่าย แต่คุณปลดล็อกความเป็นไปได้มากมายในการดูการตลาดเชิงประสิทธิภาพ วิเคราะห์ประสิทธิภาพของการตลาด และจัดสรรงบประมาณตามนั้น

นอกเหนือจากการรายงานการเดินทางของลูกค้า: RedTrack ช่วยขยายขนาดแคมเปญ e-com

นอกจากการติดตามที่แม่นยำ การระบุแหล่งที่มา และการรายงานการเดินทางของลูกค้าแล้ว RedTrack ยังให้บริการโฆษณาอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

ด้วย RedTrack คุณสามารถ:

• หยุดโฆษณาชั่วคราวตาม KPI ที่คุณตั้งไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองงบประมาณสำหรับโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• เปลี่ยนราคาเสนอและงบประมาณเพื่อปรับขนาดแคมเปญที่ดีที่สุดหรือลดการใช้จ่ายสำหรับแคมเปญอื่น
• จัดการโฆษณาของคุณด้วยตนเองจาก RedTrack UI ด้วยคุณสมบัติตัวจัดการโฆษณา

5 กรณีการใช้งาน Ad Automation โดย RedTrack >>>

พร้อมที่จะลอง RedTrack แล้วหรือยัง? คว้าข้อเสนอ Black Friday ปัจจุบันเพื่อรับส่วนลด 30% สำหรับการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจนถึงเดือนตุลาคมปี 2023