โฆษณาดิจิทัลอยู่ในรายการเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมสูงสุด การใช้จ่ายที่เติบโตอย่างมาก ด้วยวิธีนี้ การใช้จ่ายด้านโฆษณาดิจิทัลสูงถึง 521.02 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในปี 2564

จากการประมาณการของฝ่าย วิจัยของ Statista มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 876 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

การใช้จ่ายด้านโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตทั่วโลกตั้งแต่ปี 2550 ถึง 2567 แยกตามรูปแบบ (ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ)

ที่มา: Statista

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นหนึ่งในประเภทโฆษณาดิจิทัลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม เรามีข่าวร้ายสำหรับบริษัทและนักการตลาด ค่าใช้จ่ายของโฆษณาดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เพิ่มขึ้น จาก 0.52 ดอลลาร์ในปี 2021 เป็น 0.62 ดอลลาร์ในปี 2022 นั่นคือสาเหตุที่ต้นทุนของความผิดพลาดอาจสูงมาก และแคมเปญ PPC ที่ใช้งานง่ายก็ไม่เหมาะสม

เรามีทางออกที่ดีสำหรับคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ PPC การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีการที่มีประโยชน์ ช่วยให้สามารถวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมในขั้นตอนต่างๆ ของการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัท

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

ประการแรก มาดูความหมายและสาระสำคัญของการแมปการเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือภาพประกอบบนไดอะแกรมของประสบการณ์ทีละขั้นตอนของลูกค้ากับบริษัท

แม้ว่าแผนผังการตัดสินใจของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ภาคธุรกิจ หรือแม้กระทั่งบริษัทต่างๆ แต่แนวทางมักจะรวมถึงขั้นตอนสำคัญๆ ดังนี้

การรับรู้ → การพิจารณา → การตัดสินใจ

การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อช่วยให้นักการตลาดได้รับประโยชน์มากมาย ได้แก่ การเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และข้อกังวลของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค รวมทั้งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาด้วย อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งคือการใช้เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ อย่างเหมาะสม ซึ่งสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์ทางการตลาด

ทำไมคุณควรสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับแคมเปญ PPC ของคุณ

เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญในระหว่างแคมเปญ PPC เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่างๆ ค้นหาข้อมูล Google พวกเขาทั้งหมดอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า และที่สำคัญ!

ตัวอย่างเช่น บางคนระบุปัญหาและความต้องการตามความเจ็บปวดที่มีอยู่เท่านั้น (ระยะการรับรู้) ส่วนรายอื่นได้ผ่านขั้นตอนการพิจารณาแล้วและกำลังจะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น เราสามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดด้วยแคมเปญ PPC เดียวกันได้หรือไม่? ไม่อย่างแน่นอน! นี่เป็นกรณีที่งบประมาณการตลาดดิจิทัลไม่ได้ใช้อย่างชาญฉลาด

ดังนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับผลกระทบจากโฆษณา PPC ประเภทต่างๆ ตามระยะในแผนที่การเดินทางของลูกค้า เพื่อให้แคมเปญมีประสิทธิภาพสูงสุด

ดังนั้น ประโยชน์หลักๆ ของโฆษณา PPC ที่ใช้ร่วมกับแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อคือ:

1. ความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้า

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเปิดโอกาสให้นักการตลาดเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อที่แตกต่างกัน ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจูงใจกลุ่มเป้าหมายให้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้อย่างเหมาะสม

2. การระบุจุดสัมผัส

การปรับแคมเปญ PPC ให้เข้ากับแผนที่การเดินทางของลูกค้าทำให้สามารถกำหนดจุดติดต่อที่สำคัญของลูกค้าและบริษัทในทุกขั้นตอน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องมีการโต้ตอบหลายครั้งกับบริษัทเพื่อทำการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

3. เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ PPC

การแสดงเนื้อหาโฆษณาที่เหมาะสมตามขั้นตอนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อช่วยลดช่องว่างในแคมเปญ PPC ตลอดจนการสิ้นเปลืองงบประมาณ ดังนั้น เครื่องมือที่นำเสนอสามารถลด CPC ของโฆษณาที่ใช้ได้

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับแคมเปญ PPC ของคุณ

ในระหว่างการใช้แคมเปญ PPC โดยใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาช่องทางสามระดับที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของแผนที่ด้วย มาดูแง่มุมของแผนที่การเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของร้านขายน้ำหอมออนไลน์กัน

แคมเปญ PPC ด้านบนของช่องทาง (TOFU)

ด้านบนของช่องทางการเดินทางของผู้บริโภคหมายถึงขั้นตอนของการรับรู้ กลุ่มเป้าหมายไม่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณ เช่น สามีต้องหาของขวัญวันเกิดให้ภรรยา ณ จุดนี้ เขาต้องการของขวัญโดยพิจารณาจากของขวัญประเภทต่างๆ เช่น น้ำหอม แม้ว่าเขาจะไม่รู้จักตลาดดี แบรนด์ยอดนิยม และราคา ด้วยเหตุนี้ ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายหลักของแคมเปญ PPC คือการพัฒนาการรับรู้แบรนด์ สามารถใช้เครื่องมือ PPC ต่อไปนี้ได้:

1. แสดงโฆษณา

โฆษณาแบบดิสเพลย์คือโฆษณาประเภทข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอที่ใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมของเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือสื่อดิจิทัลอื่นๆ ให้ดำเนินการบางอย่าง สำหรับเรื่องนี้ ให้ใช้การกำหนดเป้าหมายตามบริบทของคำหลัก ด้วยวิธีนี้ ผู้ชายที่กำลังมองหาของขวัญจะถูกกระตุ้นให้คลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ซึ่งมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ ประเภทของน้ำหอม ลักษณะเฉพาะ และราคา ด้วยเหตุนี้ วิธีการดังกล่าวจึงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

2. โฆษณา Google

อีกเครื่องมือหนึ่งที่จะใช้ในช่องทางด้านบนคือ Google Ads เมื่อมองหาของขวัญวันเกิด ผู้ชายมักจะค้นหาข้อมูลประเภทนี้ใน Google ก่อน เช่น "ของขวัญวันเกิดที่ดีที่สุด" "น้ำหอมผู้หญิงที่ดีที่สุด" นั่นคือเหตุผลที่การปรับเปลี่ยนช่วงคำหลักในแต่ละขั้นตอนของแผนที่การเดินทางของลูกค้าอาจเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ PPC ได้อย่างมาก

3. โฆษณาโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายโซเชียลมีเดียมีลูกค้าหลายพันล้านคน คุณอาจเปิดตัวโฆษณาบน Facebook, YouTube, Instagram, TikTok หรือ Pinterest ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้ชมของคุณ โฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีศักยภาพอย่างมากในการเติบโตของการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการส่งเสริม PPC

ที่มา: Statista

แคมเปญ PPC กลางช่องทาง (MOFU)

เมื่อลูกค้าเข้าสู่ช่องทางกลาง พวกเขาได้ระบุความเจ็บปวดของตนแล้ว และกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาด้วยการเปรียบเทียบทางเลือกอื่น ลูกค้าทำการวิจัยแบรนด์น้ำหอมและเปรียบเทียบคุณสมบัติ คำติชม และราคา งานของคุณคือกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเครื่องมือ PPC ที่เหมาะสม และมุ่งความสนใจไปที่แบรนด์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่โฆษณา PPC จำเป็นต้องเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น

1. โฆษณา Google

Google Ads เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงกลางของช่องทาง อย่างไรก็ตาม คำหลักต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อเทียบกับคำหลักที่ใช้ที่ด้านบนสุดของช่องทางการเดินทางของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น “ชาแนลหมายเลข 5” ซึ่งเป็นกลิ่นของแบรนด์ ด้วยวิธีดังกล่าว ลูกค้าจะพบร้านค้าของคุณท่ามกลางผู้ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

2. ประสิทธิภาพสูงสุด

ลูกค้าก็ไขว่คว้ามากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขามักจะเลือกบริษัทที่ใช้งานง่ายและค้นหาได้เร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น ที่ปรากฏในส่วน Performance Max ใน Google

Performance Max เป็นเวอร์ชันอัปเดตของ Smart Shopping ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากซึ่งจะดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จากฟีดไปยังส่วนโฆษณา Shopping โดยอัตโนมัติซึ่งออกแบบตามคำถามของลูกค้า

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าร้านน้ำหอม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะคลิกรูปภาพ Chanel No. 5 ที่มีราคาด้านล่างซึ่งปรากฏในส่วนบนสุดของการค้นหาโดย Google เป็นเครื่องมือช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและรวดเร็วในการใช้งาน

Promodo ประสบความสำเร็จในการใช้ Smart Shopping โดยทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ Hi-Fi และโฮมเธียเตอร์ในสหราชอาณาจักรชื่อ Premium Sound เพียงดูผลลัพธ์ของเราด้านล่าง เสียงระดับพรีเมียมปรากฏใน 3 ใน 5 หมวดหมู่ยอดนิยมของ Smart Shopping คุณสามารถศึกษากรณีโดยละเอียดได้ที่นี่

3. โฆษณา DSA

เครื่องมือ PPC อีกหนึ่งเครื่องมือที่ต้องพิจารณาในขั้นตอนการพิจารณาแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือโฆษณา DSA เป็นโฆษณาบนการค้นหาประเภทหนึ่งที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ แคมเปญสร้าง Conversion ที่เกี่ยวข้องมากกว่าแคมเปญโดยตรงถึง 5.5 เท่า สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อได้เปรียบที่สำคัญในช่องเฉพาะ

แคมเปญ PPC ด้านล่างของช่องทาง (BOFU)

ด้านล่างของกระบวนการเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการตัดสินใจของเส้นทางของผู้บริโภค ลูกค้าได้ระบุปัญหา ศึกษาหาข้อมูล เป็นเพียงขั้นตอนเดียวในการตัดสินใจซื้อ ตอนนี้งานของคุณคือเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า สำหรับงานนี้ สามารถใช้จุดติดต่อต่างๆ ได้ รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ การสนทนากับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของตัวแทนขาย อีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ ในขณะเดียวกัน เครื่องมือ PPC ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับขั้นตอน BOFU ได้แก่:

1. การค้นหาแบรนด์

หากคุณใช้งานช่องทางสองขั้นตอนแรกสำเร็จ ลูกค้าที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์สูงมักจะพิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณในแถบค้นหา นี่คือเหตุผลที่คุณต้องรวมวลีค้นหาเฉพาะที่รวมถึงชื่อแบรนด์ของคุณในพารามิเตอร์ PPC ของคุณ เช่น "น้ำหอม Chanel No 5 ใน Boots"

2. การค้นหาด้วยความตั้งใจสูง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะ BOFU มีแนวโน้มที่จะเพิ่มข้อความค้นหาที่มีความตั้งใจสูง เช่น "ซื้อ" "ราคาของ" หรือสถานที่เฉพาะ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าได้เพิ่มข้อกำหนดดังกล่าวในการตั้งค่าแคมเปญ PPC ของคุณ เช่น "ซื้อน้ำหอม Chanel No 5 ในลอนดอน"

3. รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ของการตลาดแบบ PPC ที่จะนำไปใช้ในขั้นตอนที่สามของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งก็คือการตัดสินใจ สามารถใช้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ผู้อ่านบล็อก หรือลูกค้าที่มีตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

นี่คือตัวอย่างรีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกใน Google Ads ที่เราใช้ใน กรณี ของ Premium Sound

เคล็ดลับสำหรับการรวมการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเข้ากับแคมเปญ PPC ของคุณ

• สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณก่อน

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับแคมเปญ PPC ของคุณ ศึกษาความต้องการ ความต้องการ และลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทำนายแรงจูงใจและความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญในกระบวนการเดินทางของลูกค้า

• มีแนวทางแบบองค์รวม

ใช้เครื่องมือ PPC ในทุกขั้นตอนของแผนที่การเดินทางของผู้บริโภค ยิ่งคุณมีช่องทางติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นในระหว่างการเดินทาง โอกาสที่สูงขึ้นในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

• มีความยืดหยุ่น

ตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญ PPC หากเครื่องมือหนึ่งทำงานได้ไม่ดี ให้ลองใช้เครื่องมืออื่น ไม่มี "วิธีแก้ปัญหา" เดียวสำหรับทุกบริษัทและทุกอุตสาหกรรม การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับแคมเปญ PPC

คุณกำลังพิจารณาสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับแคมเปญ PPC ของคุณหรือไม่? ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรทำและทำอย่างไร

• หันไปหามืออาชีพ

สุดท้าย โปรดจำไว้ว่าการพัฒนาและการดำเนินการของแคมเปญ PPC เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องพิจารณารายละเอียดหลายร้อยรายการ บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในแวดวงนี้ การจัดการแบบจ่ายต่อคลิกเป็นหนึ่งในบริการหลักของ Promodo ดังนั้น หากคุณต้องการได้รับประสิทธิภาพสูงของแคมเปญ PPC ที่นำไปใช้ โปรด ขอคำปรึกษา จาก Promodo