ธุรกิจออนไลน์สามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร?

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม มุมมองที่หลายๆ คนมองข้ามไปคือการที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จมากขึ้น งานที่สำคัญที่สุดคือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยืนยาว นั่นคือที่มาของแนวคิดเรื่องมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้าและการสร้างลูกค้าซ้ำเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ

ดังนั้น หากคุณไม่พิจารณาคุณค่าจากลูกค้าที่คุณได้รับและหล่อเลี้ยง แสดงว่าคุณกำลังพลาดชิ้นส่วนสำคัญของจิ๊กซอว์แห่งความสำเร็จ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร / LTV คืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หรือ CLTV หรือ LTV คือกำไรสุทธิโดยประมาณที่บริษัทสามารถดึงมาจากธุรกรรมทางธุรกิจของลูกค้าในอนาคตก่อนที่จะเลิกกิจการ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมูลค่าทางการเงินที่สามารถคาดการณ์ได้จากความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะประเมินมูลค่าทางการเงินของลูกค้าแต่ละรายหรืออำนาจการใช้จ่ายสูงสุดของเขา หากคำนวณในปัจจุบัน CLV สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าไร ล่าสุดเท่าไหร่ และบ่อยเพียงใด

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิทธิพิเศษหรือโปรแกรมใดบ้างที่ส่งเสริมการใช้จ่ายและการรักษาไว้

ปัจจัยที่เอื้อต่อ LTV

สิ่งที่คุณควรพิจารณาสำหรับการคำนวณ LTV มีดังนี้

อัตราการปั่น
หรือที่เรียกว่าอัตราการออกจากงาน ซึ่งแสดงลูกค้าที่หยุดซื้อจากคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
มันบ่งบอกว่าลูกค้าทุ่มเทให้กับแบรนด์ของคุณเพียงใด มีส่วนทำให้เกิดรายได้และการสนับสนุน

ความสามารถในการขยายการขายและการตลาด
หากรายได้ของคุณเพิ่มขึ้นจากการขายและการตลาด คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับสิ่งนี้โดยใช้ Putler

การคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การคำนวณ CLV ส่วนใหญ่เป็นเชิงประจักษ์และอาจใช้วิธีทำนายเชิงวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ลองดูวิธีการทั่วไปบางส่วน

สูตรนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณ LTV ของลูกค้า

แต่สูตร CLV นี้ ง่ายเกินไป เก่าเกินไป และไม่ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เนื่องจากลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีความสัมพันธ์ในอนาคตกับบริษัทที่แตกต่างกัน

นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อค้นหามูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยและค่า CLV

สูตรนี้คือ ใช้บ่อยที่สุดและอาจเป็นเครื่องคิดเลข LTV ที่ถูกต้องที่สุด .

ในสูตรมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้านี้ รายได้ที่เกิดซ้ำโดยเฉลี่ยต่อผู้ใช้คือรายได้ทั้งหมดที่กำหนดโดยลูกค้าหารด้วยจำนวนเดือนที่ลูกค้าเป็นลูกค้า อัตราการเลิกใช้งานหมายถึงจำนวนลูกค้าที่ออกจากบริษัทหรือเรียกง่ายๆ ว่า "ลูกค้าที่หายไป"

เหตุใด LTV จึงมีความสำคัญ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้มุมมองการเติบโตในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า

การคำนวณ LTV ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่าได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขายต่อยอดไปยังรายการที่มีมูลค่าน้อยกว่าได้โดยการแบ่งกลุ่ม

• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ด้วยการให้บริการที่ตรงเป้าหมาย คุณจะมีลูกค้าที่พึงพอใจ หากพวกเขามีความสุขพวกเขาจะอยู่ต่อไปอีก

• ความพยายามทางการตลาดที่ดีขึ้น

การทำความเข้าใจวิธีคำนวณ LTV จะนำคุณไปสู่การเดินทางในเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร พวกเขาต้องการอะไร และอื่นๆ อีกมากมาย ในที่สุด การตลาดของคุณจะดีขึ้น

• ส่งผลกระทบต่อบรรทัดล่าง

หากคุณปรับให้เหมาะสมโดยใช้เครื่องคำนวณ LTV คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ทำให้คุณมีอัตรากำไรที่สูงขึ้น

• ทำให้เกิดกระแสเงินสดที่มั่นคง

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำยังรับประกันว่ากระแสเงินสดจะไหลเข้าอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ อัตรากำไรที่สูงขึ้นยังช่วยในเรื่องค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอีกด้วย

• ความพยายามในการขยายความช่วยเหลือ

ด้วยอัตรากำไรที่มากขึ้น คุณสามารถลงทุนเพิ่มเติมในการขยายธุรกิจได้ ซึ่งอาจรวมถึงการสำรวจตลาดใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการปรับปรุงตลาดที่มีอยู่

เหตุใดจึงเป็นเมตริก SaaS ที่สำคัญ

CLV ถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจากมุมมองที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีให้ CLV จะแนะนำกลยุทธ์การขายและการตลาดที่สำคัญของธุรกิจ SaaS ของคุณ รวมถึงกลยุทธ์ที่สำคัญบางอย่าง เช่น การขายต่อเนื่อง การรักษาลูกค้า การเพิ่มยอดขาย และการสนับสนุน

จำนวนเงินที่จะใช้ในการได้มานั้นตัดสินโดยมัน

การรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ และอุตสาหกรรม SaaS จำนวนมากใช้จ่ายมากกว่า 5-7 เท่าในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่แทนที่จะใช้จ่ายเพื่อรักษาลูกค้าไว้
แต่การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร? ตามชื่อของมันเอง การได้มาซึ่งลูกค้าคือจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

หมายความว่าต้นทุนที่แท้จริงของการหาลูกค้าใหม่ควรต่ำกว่ารายได้โดยรวมที่ได้รับจากลูกค้า เป็นพื้นฐานที่มีความซับซ้อนเป็นโมฆะ แต่มีศักยภาพในการลดการสร้างผลกำไรสำหรับธุรกิจ SaaS จำนวนมาก

คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณมีบทบาทสำคัญที่นี่ การติดตามลูกค้าแต่ละรายอาจกลายเป็นเรื่องวุ่นวายใช่ไหม? Putler เข้าใจคุณและทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า (url)

และโว้ว! คุณจะเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นมาก

LTV กำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ที่ยอมรับได้

ความหมายของ CAC และ LTV มีความสัมพันธ์แบบผกผัน ยิ่งมีค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้ามากเท่าไร LTV ของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น ดังนั้นคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองอย่างได้อย่างไร?

เพิ่มประสิทธิภาพ LTV เทียบกับ CAC

David Slok ผู้ประกอบการที่ผันตัวเป็นนักลงทุนร่วมลงทุน ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการคำนวณ LTV และแนะนำ

• LTV ควรเป็น > มากกว่า CAC สำหรับธุรกิจ SaaS (หรือการสมัครสมาชิก) LTV ควรเป็น 3 x CAC
• คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะกู้คืน CAC ใน

กำหนดและติดตามความสำเร็จในการขาย

ตรวจสอบว่าแคมเปญการตลาดและจุดสัมผัสการขายของคุณเป็นอย่างไร หากพวกเขาทำได้ดี โอกาสที่ CAC ของคุณจะต่ำกว่า LTV หากคุณเพิ่ม LTV ได้ คุณจะใช้จ่ายมากขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่

ทำความเข้าใจกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

การสร้างบุคลิกของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด มีข้อมูลเพียงพอ แต่ธุรกิจมักจะดูหลายช่องทางสำหรับข้อมูลลูกค้า แดชบอร์ดลูกค้าของ Putler สามารถช่วยในการวิเคราะห์จากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว

ตรวจสอบความสำเร็จของคุณสมบัติ ส่วนเสริม และความพยายามในการเก็บรักษา

ลองใช้ HubSpot เป็นตัวอย่าง แบรนด์ให้รางวัลแก่การบริการลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า จัดหาส่วนเสริมตามมูลค่า และมีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม การทำเช่นนี้จะเพิ่ม LTV และลด CAC

ดำเนินการวางแผนทางการเงินของ SaaS และคาดการณ์การเติบโต

คุณสามารถคาดการณ์การเติบโตได้โดยใช้เครื่องคำนวณ LTV IBM ใช้เพื่อเพิ่มรายได้ประมาณ 20 ล้านดอลลาร์ โดยจะพิจารณาลูกค้าในส่วนคุณค่าต่างๆ จัดสรรทรัพยากรเพื่อลดการเลิกรา และเพิ่มผลผลิตในตลาด

ทำไม CLV จึงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

บริการ E-consultancy สำรวจนักการตลาดดิจิทัลและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1,000 คน และรายงานว่า มากถึง 60% ไม่ได้ใช้ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่น่าทึ่งที่ข้อมูล CLV มีให้

ข้อเท็จจริง: การคำนวณ LTV เป็นเรื่องยากอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ยังช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจว่าต้องจัดสรรทรัพยากรของบริษัทที่ใด และคาดการณ์งบประมาณและค่าใช้จ่ายของกิจกรรมต่างๆ เช่น การหาลูกค้า การโฆษณา การตลาด ฯลฯ อย่างไม่ต้องสงสัย

สูตรมูลค่าตลอดชีพนี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด ดังนั้นธุรกิจจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้ามากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

คำแนะนำเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ในอีคอมเมิร์ซ

กรณีศึกษา: CLTV ของ Tea Forte เพิ่มขึ้นอย่างไร 25%

วิธี CLTV สามารถหมุนโต๊ะได้จริงในกรณีศึกษานี้

ชามือขวาซึ่งขึ้นชื่อในเรื่องชาที่ทำด้วยมืออย่างมีระดับพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ที่หรูหราเป็นที่ชื่นชอบในหมู่นักดื่มชาหลายๆ คน แต่นั่นยังไม่พอเพราะขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่สม่ำเสมอ

ด้วยการใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและแคมเปญอย่างชาญฉลาด ทำให้เห็นผลตอบแทนจากการใช้จ่ายมากกว่า 20 เท่า และนั่นก็เช่นกันในเวลาเพียงหนึ่งปีหรือน้อยกว่านั้น! ด้วยเหตุนี้ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้น 25% พวกเขาเพียงแค่ระบุลูกค้าที่เหมาะสมและส่งข้อความถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

ช่วยให้ Tea Forte มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของพวกเขา

Jurgen Nebelung รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลของ Tea Forte กล่าวว่าข้อมูลและการวิเคราะห์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีความสำคัญมากกว่าข้อมูลที่เน้นแคมเปญเป็นหลัก

เป็นเพียงการพิสูจน์ว่าการทำตามขั้นตอนสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

แคมเปญเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

เรารักษาเป้าหมายหลักในการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและรักษาลูกค้าไว้ เห็นได้ชัดว่าพูดง่ายกว่าทำ แต่ถ้าใช้มาตรการที่ถูกต้อง คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการอย่างแน่นอน:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแคมเปญสี่ตัวอย่างที่รวมแต่ละรายการและทุกสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเข้ากับการกำหนดเป้าหมาย การส่งข้อความ การออกแบบ และสำเนาอัจฉริยะ

แคมเปญซื้อซ้ำ

ตั้งแต่อีเมลแบบคลาสสิกสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าไปจนถึงข้อความหลังการซื้อที่กล่าวว่าขอบคุณช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อครั้งที่สอง จึงเป็นการเพิ่ม CLTV ด้วย ผู้ซื้อครั้งแรกจะไม่มีค่าเท่ากับผู้ซื้อซ้ำ การส่งเสริมการซื้อซ้ำอาจหมายถึงการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกและส่วนลดเมื่อทำการสั่งซื้อครั้งที่สอง จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับ CLTV

แคมเปญเติมเงิน

วิธีที่ชาญฉลาดในการนำลูกค้าใหม่ไปสู่การเป็นลูกค้าประจำคือแคมเปญการเติมเต็ม หากคุณขายผลิตภัณฑ์สิ้นเปลืองหรือเปลี่ยนได้ จะช่วยในการเพิ่ม CLTV ของคุณได้อย่างแน่นอน เหตุผลอยู่ที่การขับเคลื่อนรายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้นด้วยกำไร I'm profit จากลูกค้าของคุณ และนี่ก็เป็นนัยถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำของคุณเป็นอย่างดี

แคมเปญขายต่อเนื่อง

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่มีความต้องการเหมือนกัน ในกรณีนี้ คุณเพียงแค่ต้องติดตามความต้องการของลูกค้าและดำเนินการตามนั้น จะเพิ่ม CLTV

แคมเปญความภักดี

คุณสามารถทำแคมเปญลอยัลตี้ต่างๆ เช่น เสนอรางวัลสำหรับการซื้อ การให้สิ่งจูงใจในกรณีที่ซื้อบ่อย จะเพิ่ม CLTV ของคุณ

สามวิธีในการขยาย LTV

ขายต่อหรือต่อยอด

ขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สร้างเว็บไซต์อาจมองหาบริการเนื้อหา เสนอพวกเขาว่า
เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์เวอร์ชันอัปเกรดของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้การสมัครสมาชิกระดับพื้นฐาน ให้อัปเกรดเป็นระดับพรีเมียม

ขยายสายผลิตภัณฑ์

ขยายไลน์ของคุณและรวมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ย้ายไปทำธุรกิจที่มีข้อเสนอที่เป็นประโยชน์มากกว่า

การกำหนดราคาตามมาตราส่วนโดยใช้การวัดมูลค่า

คุณต้องปรับขนาดเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น Putler ช่วยปรับขนาดราคาด้วยคุณสมบัติตามสถานที่และแนวโน้มตามฤดูกาล รวมถึงการวิเคราะห์ RFM ใช้เมตริกมูลค่าเหล่านี้เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการกำหนดราคา

สรุปกรณีศึกษา Starbucks CLV

ธุรกิจในชีวิตจริงที่ให้ความสำคัญกับ CLV คือ Starbucks พวกเขามีร้านค้าเกือบทุกที่ นอกจากนี้ยังมีการตกแต่งภายในที่สวยงาม Wi-Fi ฟรี การสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม ฯลฯ Starbucks มอบสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดเหล่านี้ด้วยความตั้งใจที่จะมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของพวกเขา ไม่ใช่แค่ขายกาแฟสักถ้วย

ความยากลำบากในการคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การสำรวจที่ปรึกษาทางอิเล็กทรอนิกส์เปิดเผยว่ามากกว่า 58% ของธุรกิจไม่สามารถคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานหรือค่า CLV ที่ถูกต้องได้

ข้อจำกัดการคำนวณ LTV ที่สำคัญบางประการ ได้แก่

• ต้องใช้ความพยายามและเวลาในการคำนวณ CLV ด้วยตนเองสำหรับชุดข้อมูลขนาดใหญ่
• การคำนวณ CLV ที่ถูกต้องเป็นงานที่น่าเบื่อและมีระดับความยากสูง สูตรมักจะสับสนและอาจต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจังในการคำนวณ CLV อย่างมีประสิทธิภาพหรือแม่นยำ
• เนื่องจากมีหลายวิธีในการคำนวณ CLV จึงมีความคิดเห็นที่หลากหลาย แม้ว่าบางคนต้องการหักต้นทุนการได้มาก่อนที่จะคำนวณ CLV แต่บางคนอาจไม่ต้องการ
• บางคนอาจให้ความขยันเนื่องจากทฤษฎีของอัตรากำไรในการคำนวณ CLV ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ แนวคิดนี้ใช้ไม่ได้ผล ซึ่งมักทำให้เกิดข้อพิพาทและส่งผลให้เกิดการหยุดชะงัก
• ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะซื้อเพียงครั้งเดียว

จะเอาชนะความยากลำบากและปรับปรุง CLV ของคุณได้อย่างไร?

นี่คือตัวอย่าง: ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งชื่อ Flipkart เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์โดยเสนอหนังสือลดราคา ค่อยๆ ขยายออกไปในหลายกลุ่ม และเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในราคาพิเศษ

สิ่งนี้กลายเป็น USP ของพวกเขาและได้ลูกค้าใหม่จำนวนมาก เนื่องจากความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ความถี่ในการซื้อของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นหลายเท่า ดังนั้นจึงปรับปรุง CLV ของพวกเขา

คุณได้เข้าใจและคำนวณ CLTV แล้ว แต่ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุง มาดูจุดเหล่านี้ด้านล่างเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

1. การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งมอบเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ข้อมูลของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการยกระดับ ข้อมูลของลูกค้าช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง จากนั้นจึงดำเนินการตามขั้นตอน แต่อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าแต่ละรายเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย แต่ Putler เข้าใจดี และได้คิดแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็น ลดภาระของคุณ หากคุณทำตามขั้นตอนดังกล่าว คุณจะเห็นอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นด้วย

2. ปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละรายและเป็นวงจรชีวิต

การติดตามและสังเกตการโต้ตอบของลูกค้าทุกครั้งในแบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ดีในการส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขา ข้อความจะเป็นไปตามความต้องการหรือคำถามของพวกเขา ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจในการให้ความสนใจเป็นรายบุคคลและด้วยเหตุนี้ก็จะตอบกลับคุณตามนั้น

คุณจะเพิ่ม LTV ได้อย่างไร?

ทำความเข้าใจความหมาย LTV และมีอิทธิพลต่อลูกค้า:

ปรับปรุงการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

เจ้าชู้ไม่ได้หยุดเพียงแค่การขายให้กับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าที่แบรนด์ของคุณขยายไปถึงการดูแลหลังการซื้อเช่นกัน แดชบอร์ดของ Putler นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า การใช้ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวได้

ให้คุณค่า

พิจารณาแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่ากับลูกค้าพร้อมกับอีเมลส่งเสริมการขาย ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น แชร์ข้อมูลอัปเดตใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่ให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ลงทุนในการบริการลูกค้า

• ผู้บริโภคมากกว่า 30% พิจารณาเปลี่ยนแบรนด์หลังจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว
• ผู้บริโภค 47% ทำการเปลี่ยนแปลงในปี 2020

ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างสูงชัน แต่พวกเขาแสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด การวิเคราะห์ RFM ของ Putler สามารถแสดงว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้ารายใด จากนั้นคุณสามารถดำเนินการแก้ไขผ่านการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

อย่าลืมเกี่ยวกับการสนับสนุนช่องทาง Omni

ลูกค้าทุกวันนี้ติดต่อกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง แดชบอร์ด Google Analytics ของคุณถูกรวมเข้ากับ Putler's เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ คุณจะสามารถค้นคว้าและกำหนดวิธีที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณ และเพิ่มการแสดงตนในช่องทางเหล่านั้น

รับฟังลูกค้า

ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า การมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของพวกเขาทำให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจและในที่สุดก็มีรายได้ที่สูงขึ้น วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนี้คือการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

กลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง

การกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เคยโต้ตอบกับคุณมาก่อนสามารถขยาย LTV ได้ คุณสามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่ ตัวอย่างเช่น ใช้การวิเคราะห์ RFM ของ Putler และเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการความสนใจ เตือนพวกเขาถึงข้อเสนอของคุณ

เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยความพยายามทั้งหมดของคุณในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า คุณกำลังทำให้พวกเขาติด คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ได้อีกโดยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ใช้โปรแกรมความภักดีที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขที่กลับมาหาคุณ และในกระบวนการ เพิ่ม LTV

นี่คือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง CLV ของคุณ (ได้อย่างง่ายดาย)

ตอนนี้ได้เวลาเจาะลึกเพื่อเป็นมืออาชีพในการทำความเข้าใจ CLTV:

การทำแผนที่การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณตามวงจรชีวิตของลูกค้า

การค้นหาว่าคุณควรวางแผนแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้ออย่างไรจะมีจุดเน้นเฉพาะตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

การตลาดเชิงพฤติกรรม: การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ คุณสามารถเพิ่ม CLV ได้สูงสุดและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว

การรักษาลูกค้าควรอยู่ที่จุดสูงสุด

ฉันได้อธิบายไปแล้วว่าทำไมการรักษาลูกค้าจึงดีกว่าและประหยัดกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก ดังนั้น คุณควรเน้นที่การรักษาลูกค้าเป็นหลัก

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเพิ่ม CLV คือการวัดและทำความเข้าใจ

และเกิดอะไรขึ้นถ้ามันพร้อมสำหรับคุณโดยที่คุณไม่ต้องจัดการกับฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และคำนวณ clv ผิดโดยใช้สูตรเป็นระยะๆ

ดูดีใช่มั้ย?

ดังนั้น ข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดและตัวชี้วัดการเติบโตที่พร้อมใช้งานโดย Putler จึงเป็นคลังแสงสำหรับความสำเร็จของคุณ

แดชบอร์ดการสมัครรับข้อมูลของ Putler นำเสนอมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าพร้อมกับเมตริกการสมัครรับข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต

นอกจากนี้ การวิเคราะห์การเงินความถี่ใหม่ (RFM) ของ Putler ยังเป็นแบบจำลองในอุดมคติสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

กลุ่มลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัตินี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดของตนได้ นอกจากนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการตลาดไปยังกลุ่มดังกล่าวส่งผลให้มี Conversion สูงขึ้น

RFM ของ Putler สามารถช่วยให้เข้าใจประเด็นสำคัญส่วนใหญ่และปรับปรุง CLV โดย:

• การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้น
• ระบุลูกค้าที่ไม่รังเกียจการขายข้าม
• การรับรู้ลูกค้าที่อาจตอบสนองในเชิงบวก
• เพิ่มความสุขของลูกค้า
• การสร้างการอ้างอิง
• เพิ่ม ROI

และอีกมากมาย

การเพิ่มประสิทธิภาพ CLV

เมื่อคุณดูสูตร CLV คุณจะสังเกตได้ว่าค่ามาร์จิ้นรวมและ ARPU ควรเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ความปั่นป่วนควรลดลงส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้น

• สำหรับการปรับปรุง ARPU ให้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายบริการของคุณ หมายถึงการใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพโดยตรงเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณซื้อมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการอัปเกรด ส่วนลด หรือคูปอง
• สำหรับการลด COGS คุณควรมีการดำเนินการบริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• สำหรับการลดอัตราการเลิกใช้งาน คุณควรเปลี่ยนจุดเน้นหลักที่การรักษาลูกค้า

ประโยชน์ของ CLV

เมื่อคำนวณอย่างถูกต้องแล้ว ธุรกิจจะมี แนวคิดที่ดีขึ้นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเป็นจำนวนเท่าใด ในช่วงเวลาที่จะมาถึง

CLV ยังสร้างแรงบันดาลใจให้คุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการกำหนดโปรแกรมและสิทธิพิเศษต่างๆ ที่อาจสร้างความพึงพอใจให้ผู้ซื้อมากยิ่งขึ้นเพื่อ สร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า ลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าประจำและเขาจะมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและยาวนานขึ้นในอนาคต จึงเป็นการสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ซึ่งจะช่วย เพิ่มยอดขายและส่งผลให้ลูกค้าสามารถทำกำไรได้ ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจ จะสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากที่เอื้อ ต่อโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ การรู้ว่าลูกค้าที่มี CLV ต่ำกว่าจะช่วยให้ธุรกิจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และพยายามดึงเงินจากลูกค้าเหล่านี้ได้มากขึ้น CLV ยังช่วยในการ ระบุอัตราการเลิกใช้งานและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัด Putler เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

เมื่อบริษัทรู้จักลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดโดยใช้ CLV ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ธุรกิจสามารถขอความช่วยเหลือจาก Putler ในการคำนวณคะแนน RFM โดยอัตโนมัติและค้นพบรายละเอียดที่สมบูรณ์ของแต่ละกลุ่มลูกค้า

การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดกลยุทธ์ต่างๆ เช่น:

• ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่เพิ่งซื้อล่าสุดหรือบ่อยที่สุดบ่อยครั้ง
• กำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ระดับบนให้กับลูกค้าที่จ่ายเงินจำนวนมาก
• เสนอโปรแกรมความภักดีให้กับผู้ซื้อประจำ
• ให้การทดลองใช้ฟรีแก่ผู้ซื้อล่าสุด
• ส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับผู้ซื้อหลายรายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับพวกเขา

พร้อมที่จะเพิ่ม LTV ธุรกิจของคุณหรือยัง

Putler เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ เช่น การขาย ความนิยมของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

RFM ของ Putler รวมคุณลักษณะทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดสามประการเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างถูกต้อง การวิเคราะห์ RFM จะบอกบริษัทต่างๆ ว่าลูกค้าใกล้จะเลิกกันแล้วหรือไม่ ต้องรักษากลุ่มใดไว้ ใครคือลูกค้าประจำ และลูกค้าส่วนใดต้องกำหนดเป้าหมายสำหรับ CLV ที่ดีกว่าและด้วยเหตุนี้จึงมีรายได้ที่ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

ไตรมาสที่ 1 Putler เสนอข้อมูลเชิงลึกของ LTV หรือไม่

ใช่ แดชบอร์ดลูกค้าของ Putler นำเสนอข้อมูลเชิงลึก LTV เชิงลึก – ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ การวิเคราะห์ RFM และอื่นๆ

ไตรมาสที่ 2 ข้อผิดพลาด LTV ทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงมีอะไรบ้าง

ข้อผิดพลาดบางประการที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ ได้แก่ การทำความเข้าใจเครื่องคิดเลข LTV การวาง LTV ที่ไม่ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง การกำหนดหมายเลข LTV ที่ไม่สมจริง และละเลยความสามารถในการขยายขนาดธุรกิจ

ไตรมาสที่ 3 รอบการเรียกเก็บเงินประจำปีจะปรับปรุง LTV หรือไม่

รอบการเรียกเก็บเงินรายปีช่วยได้อย่างแน่นอน คุณสามารถมอบความคุ้มค่าและบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าที่ลงทุนเป็นเวลานาน นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจถึงรายได้ที่คาดการณ์ได้

ลอง Putler ฟรี