โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: 10 ตำนานยอดนิยม debunked

ในบทความนี้ เรากล้าให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแบบแผนและความเชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งครอบคลุมสิ่งที่นักการตลาดเรียกว่า “กลยุทธ์ความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่ดี” เราจะพูดถึงค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของความภักดีของลูกค้าเมื่อวัดจากเวลา ความพยายาม ความผิดพลาด และแน่นอนเงิน เพื่อให้การวิจัยความภักดีของลูกค้าของเรามีความเป็นธรรมและเป็นความจริง เราได้กล่าวถึงตำนานความภักดีของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดกับ Nikita Korchervskyi หัวหน้าฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลที่ Promodo เราได้ยินอะไรเกี่ยวกับกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าอีคอมเมิร์ซบ้าง

ความเชื่อที่ 1. แต่ละธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี

“นี่เป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอน เราอาจดูที่แบรนด์และต้องแน่ใจว่าไม่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในขณะที่ดำเนินการได้สำเร็จ ที่เป็นเช่นนี้เพราะสิ่งที่ลูกค้าปลายทางพิจารณาว่าโปรแกรมส่วนลดเป็นโปรแกรมความภักดีสำหรับแบรนด์ แม้ว่านักการตลาดอาจยังเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นส่วนลดเพื่อเพิ่ม AOV”

กลวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด (และในสมัยโบราณ) คือกลไกส่วนลด เช่น โปรแกรมคะแนนหรือแคชแบ็ค ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างรายได้คืนจากการใช้จ่ายกับแบรนด์

บางบริษัทยังคงใช้โปรแกรมแบบชำระเงิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเชิญลูกค้าให้ชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าร่วมคลับของสมาชิกวีไอพี

โครงการการกุศลสามารถรวมลูกค้าและแบรนด์ภายใต้ค่านิยมร่วมกัน เช่น ปกป้องโลกจากมลภาวะหรือช่วยต่อสู้กับโรคมะเร็ง ในขณะที่โปรแกรม Progress สร้างขึ้นจากแรงจูงใจและการแข่งขัน

โปรแกรม Tier และ Community มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และทำให้แบรนด์เป็นที่หนึ่งในใจ พวกเขายังรวมถึงองค์ประกอบการแข่งขันเนื่องจากผู้บริโภคตั้งเป้าที่จะไปถึงระดับที่สูงขึ้นเพื่อรับสถานะทางสังคมในหมู่สมาชิกคนอื่น ๆ ในชุมชนและรับของขวัญสุดพิเศษมากขึ้น

ความเชื่อที่ 2 มันคุ้มค่าที่จะเริ่มต้นโปรแกรมสะสมคะแนนเมื่อคุณมีลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้ว

ดังนั้นเมื่อใดจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่จะเปิดตัวโปรแกรมความภักดี

“ในแง่หนึ่ง การคิดอย่างผู้ประกอบการ มันอาจจะสมเหตุสมผลที่จะเริ่มเมื่อมีคนซื้อจากคุณอยู่แล้ว หากธุรกิจเพิ่งเปิดตัว เจ้าของธุรกิจกำลังลงทุนมหาศาลและต้องรอก่อนที่จะเริ่มสร้างรายได้บางส่วน ในทางกลับกัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ลองนึกถึงการส่งมอบหรือการเปิดตัวบริการแท็กซี่ล่าสุด ที่นี่ส่วนลดไปก่อน และแม้ว่าจะดูเหมือน เหตุการณ์ตามสถานการณ์มากกว่ากลยุทธ์ความภักดี แต่ก็ยังเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาความภักดีตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นจึงไม่มีเวลาดีหรือไม่ดีในการเปิดตัวโปรแกรมความภักดี ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเป้าหมายของธุรกิจในขณะนั้น หากคุณเพียงแค่จับตลาด คุณต้องมีโปรแกรมที่จะทำงานที่นี่และเดี๋ยวนี้ ง่ายและมักไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก เริ่มต้นด้วยสิ่งพื้นฐานจริงๆ คุณสามารถมีส่วนร่วมเพื่อใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ในคราวเดียวเพื่อรับสิทธิพิเศษทันทีหรือสิ่งที่คล้ายกัน”

“ คำแนะนำของฉันที่นี่คือการเริ่มต้นด้วยโปรแกรมความภักดีหลายระดับพร้อมกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้จินตนาการว่าคุณได้รับบริการแท็กซี่ฟรี ซึ่ง % จะเข้าบัญชีโบนัสของคุณแล้ว และสามารถใช้ชำระค่าเดินทางครั้งต่อไปด้วยบริการแท็กซี่นี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะได้ผลในธุรกิจที่ลูกค้ามักจะซื้อบ่อยๆ”

ความเชื่อที่ 3 เมื่อเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องได้รับรายได้เพิ่มขึ้นและผู้สนับสนุนแบรนด์ตลอดไป

เมื่อคุณล่อลวงลูกค้าด้วยการนั่งแท็กซี่ฟรีและส่วนลดทันทีหากพวกเขาใช้เงินจำนวนหนึ่งกับคุณ คุณจะเผชิญกับปรากฏการณ์การหาประโยชน์ เพียงเพราะว่า คู่แข่งของคุณหลายร้อยรายมีเงื่อนไขที่คล้ายคลึงกัน ในขณะที่ลูกค้าต้องการค้นหาสิ่งที่คุ้มค่าสำหรับพวกเขา ดังนั้น คุณก็ยังห่างไกลจากการรวบรวมเพียงครั้งเดียวและทำให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

“ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นมาพร้อมกับเงื่อนไขเดียวกัน: การส่งมอบ เงื่อนไขการรับประกัน การบริการ แต่เมื่อคุณก้าวข้ามธรณีประตูของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณจะสัมผัสได้ถึงความแตกต่าง ที่เป็นเช่นนี้เพราะต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะรู้จักผู้ชมและจัดตั้ง USP การค้าปลีกออนไลน์ก็ไม่ต่างกัน หมายความว่าไม่มีแม่เหล็กชนิดพิเศษที่จะดึงลูกค้าของคุณเข้ามาและไม่ปล่อยให้พวกเขาไปที่อื่น”

Nikita แนะนำให้ใช้ gamification เพื่อรักษาลูกค้า ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ เทคนิคที่ทันสมัย นี้อย่าง ละเอียดและอธิบายว่าเทคนิคนี้สามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ได้รับลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร แม้ว่าจะยังไม่มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับ UX/UI งานแบ็คเอนด์ และการตลาดจำนวนมาก ซึ่งแบรนด์จำนวนมากไม่พร้อมเพียงเพราะปัจจัยด้านเวลาและเงิน

ธนาคารโคโตเป็นโครงการที่มาจากธนาคารโมโนยูเครน เพิ่งเปิดตัวในสหราชอาณาจักรและเป็นตัวอย่างของการนำ gamification ไปใช้ ลูกค้าได้รับการเสนอให้เล่นกับแมว โดยจะส่งข้อความถึงพวกเขา และเป็นตัวเอกของคำถามตลกๆ และป๊อปอัปภายในแอป นอกจากนี้ บัตรธนาคารที่ลงทะเบียนใหม่จะมาพร้อมกับชุดสติกเกอร์ที่มีตราสินค้า

โซลูชันอื่นที่พร้อมใช้งานคือการเปิดตัวระบบความภักดีแบบออนบอร์ด คุณสามารถดึงดูดผู้บริโภคให้กรอกรายการโปรดหรือสมัครรับจดหมายข่าว อะไรก็ตามที่จะช่วยให้แบรนด์ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพและผู้บริโภคที่มีอยู่ และในขณะเดียวกันก็ให้โบนัสแก่คนหลัง

ความเชื่อที่ 4 โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่ม AOV เป็นสองเท่าโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมจากฝั่งธุรกิจ

แน่นอนว่าการสร้างระบบการให้รางวัล ส่งอีเมล และผ่อนคลายกับการรอคอย Conversion นั้นไม่เพียงพอ ก่อนหน้านี้เราได้เขียนเกี่ยวกับ เมตริกการเก็บข้อมูลที่สำคัญเพื่อตรวจสอบ และจัดเตรียมสูตรเพื่อคำนวณ นอกจากนี้ อย่าตัด NPS เก่าที่ดี ออก

แต่อะไรคือลักษณะเฉพาะของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และจะต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผล ไม่ว่าจะเป็น AOV ที่เพิ่มขึ้นหรือการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของฐานลูกค้าที่มีอยู่

“เพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลทำงานเพื่อเพิ่ม AOV เราควรเสนอรายการเพิ่มเติมก่อนหรือที่จุดชำระเงิน นี่ไม่เกี่ยวกับความภักดี แต่เกี่ยวกับตัวธุรกิจเอง”

แต่นี่คือสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยได้:

• เพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับข้อเสนอทางการตลาดที่มีอยู่และกระจายไปรอบ ๆ ผู้ชม

“อีเมลหลังการชำระเงินใช้ได้ดี แม้ว่าลูกค้าจะไม่สนใจข้อเสนอบางอย่างบนเว็บไซต์ แต่มีโอกาสสูงที่เขาจะสนใจข้อเสนอนั้นหลังจากทำการสั่งซื้อ ”

• ตัวบ่งชี้การรักษาลูกค้า หมายความว่าลูกค้าจะซื้อน้อยลง แต่สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

“ การรับอีเมลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเติมที่สามารถเสริมการซื้อหลักหรือทำให้พวกเขาได้รับโบนัส/เงินคืนจำนวนหนึ่งที่ได้รับจากการซื้อนั้นมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้นกับแบรนด์ คุณสามารถใช้สมมติฐานที่ว่า โดยทั่วไปแล้ว สาย USB จะใช้ได้ภายใน 1 ปี และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องเมื่อถึงกำหนดซื้อ”

อย่างไรก็ตาม ไม่มีโปรแกรมความภักดีใดจะทำงานโดยไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติมในด้านการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันฝังอยู่ในโฆษณาทุกประเภท มองเห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ และจัดจำหน่ายโดยช่องทางการขายและการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินการจำนวนมากไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณสูงหรือการออกแบบและพัฒนาจำนวนมาก คุณสามารถแสดงความภักดีโดยเพิ่มลูกค้าประจำในแชทด้วยส่วนลดพิเศษหรือประดิษฐ์สิ่งที่คล้ายกัน จุดมุ่งหมายหลักคือการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องไปที่อื่น เนื่องจากแบรนด์ของคุณเตรียมสิ่งที่ดีที่สุดทั้งหมดไว้แล้ว การกระทำดังกล่าวก็ดีเช่นกัน เนื่องจากเอฟเฟกต์จะใช้เวลาไม่นาน: SMS หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลาซึ่งแจกจ่ายในผู้ส่งสาร มักจะส่งผลให้มีการซื้อภายในหนึ่งสัปดาห์

ความเชื่อที่ 5 อีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการแจกจ่ายโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซ

นับตั้งแต่มีการส่งการตลาดผ่านอีเมลครั้งแรกในปี 2521 ดูเหมือนว่าช่องนี้จะไม่สูญเสียความนิยมในด้านการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น และเรายังคงอยู่ในยุคอีเมลเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ความภักดีหรือไม่

“ผู้คนไม่สามารถใช้งานอีเมลได้ เพียงเพราะบริการส่วนใหญ่ต้องการให้คุณกรอกที่อยู่ที่ลงทะเบียน พวกเขามี Facebook และทุกอย่างเชื่อมโยงกับที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์แห่งเดียว นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมแม้ว่าจะมีการคาดคะเนหลายครั้ง อีเมลก็ยังมีชีวิตอยู่และจะเป็นเช่นนั้นในอีก 10-20 ปีข้างหน้า ”

แน่นอนว่ามันเป็นความผิดพลาดที่จะทบทวนหัวข้อของโปรแกรมความภักดีผ่านปริซึมของการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น สำหรับแบรนด์ การใส่จำนวนโบนัสที่ได้รับจากสินค้าบางรายการไว้ข้างหน้าถือเป็นการแสดงความภักดีต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง อีกวิธีหนึ่งในการรับรู้คือการใช้แชทบอท

ข้อได้เปรียบหลักของแชทบอทที่ใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือคุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้ในขั้นตอนของการเพิ่มจำนวนผู้ชมออนไลน์ของคุณ (และไม่ต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์) รวมถึงเมื่อฐานลูกค้าของคุณมีขนาดใหญ่พอและคุณสามารถลงทุนได้ ในบริการแชทบอท เนื่องจากหัวข้อนี้ได้รับความนิยมอย่างมากทั่วโลก ตลาดจึงได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันแชทบอทที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Chatfuel และ ManyChat ซึ่งทั้งคู่รองรับ Facebook Messenger

“Chatbots กำลังจะเข้ามาแทนที่เว็บไซต์แบบเดิมๆ ผู้คนไม่ต้องการมันหากมีทุกสิ่ง รวมถึงการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม”

คล้ายกับบาร์เทนเดอร์เพื่อนเก่าที่มีความคาดหวังว่า ในคืนวันศุกร์ แชทบอทสามารถคาดเดาอารมณ์ของผู้บริโภคและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ในคลิกเดียว ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถพาคุณกลับบ้านได้: หากที่อยู่ถูกบันทึกไว้ในรายการโปรดของคุณ ก็เพียงพอที่จะให้แชทบ็อตรู้ว่าคุณจำเป็นต้องเดินทาง เป็นผู้บริโภคคุณจะต่อต้านไหม

ความเชื่อผิดๆ 6. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับจากอีเมลช่วยให้ได้รับ ROI . สูง

ในบางแหล่ง "สูง" หมายถึงสูงถึง 4400%! ฟังดูน่าประทับใจใช่มั้ย แต่จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไร และใครเป็นผู้รับผิดชอบในการคำนวณ ROI ของแคมเปญอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อการเก็บรักษา

“มันค่อนข้างไม่สมจริงที่จะพูดเกี่ยวกับตัวเลขข้างต้นอย่างถาวร ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ การรักษา ROI ที่สูงเช่นนี้ไว้เป็นเรื่องยาก ดังนั้นจึงน่าจะเป็นตัวบ่งชี้สถานการณ์ เช่น ในวัน Black Friday หรือคล้ายกัน นอกเหนือจากนั้น ข้อความดังกล่าวเป็นความจริงและสมเหตุสมผล: ในการส่งอีเมลหลายสิบฉบับ อีเมลฉบับหนึ่งใช้เงินไป 1-2 ดอลลาร์ ในขณะที่ PPC จะไม่มีราคาถูกขนาดนั้น เพียงเพราะอัตราการแปลงลดลงอย่างมากสำหรับการโฆษณาตามบริบท – ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับความไว้วางใจและความภักดี และถ้าพูดคร่าวๆ ใครก็ตามที่เข้าถึง Google Analytics สามารถเห็น ROI ที่แท้จริงของโครงการหนึ่งๆ และทำให้แน่ใจว่าตัวเลขนั้นค่อนข้างน่าประทับใจ”

ความเชื่อที่ 7. ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำถูกกว่าซื้อใหม่ 5 เท่า

“ นี่เป็นความจริง 100% สิ่งเดียวคือคุณต้องลงทุนอย่างหนักในตอนเริ่มต้น โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณหนึ่งปีในการตั้งค่าระบบการเก็บรักษาและทำให้ระบบทำงานตามที่ควรจะเป็น ดังนั้น แบรนด์จึงต้องพร้อมที่จะเสียสละรายได้ทันที เพื่อให้ธุรกิจอายุน้อยเจ็บปวดน้อยลง เราขอเสนอให้ดำเนินการทีละขั้นตอน: ปรับแบบฟอร์มใบสมัคร ชุดต้อนรับ ตั้งค่าทริกเกอร์พื้นฐาน รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง บ่อยครั้งดูเหมือนว่าเงิน 5,000 ดอลลาร์ที่เราใช้จ่ายไปกับการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า (การพัฒนา การตลาด ฯลฯ) สามารถนำไปลงทุนในการโฆษณา PPC ได้ดีกว่า แต่ในท้ายที่สุด คุณเข้าใจดีว่าคุณจะไม่ใช้จ่ายมากกว่า 1,500 ดอลลาร์อีกต่อไป แต่ได้รับมากกว่านั้นอีกมาก เพียงแค่คุณต้องพร้อมที่จะรัดเข็มขัดให้แน่น และแน่นอน อดทนหน่อยจนกว่าจะส่งผลดีต่อรายได้ ”

ความเชื่อที่ 8 CTA ที่ชัดเจนคือการรับประกันความสำเร็จในอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช

หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อ คุณต้องชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ในขณะที่เนื้อหาของ CTA นั้นค่อนข้างชัดเจนรวมถึงข้อกำหนดที่จะไม่ล่วงล้ำ มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเข้าใจวิธีทำให้มันเรียกการกระทำที่ต้องการจากผู้บริโภคอย่างแท้จริง

“ หัวข้อรูปแบบเนื้อหาสามารถปรับให้เข้ากับช่องที่แตกต่างกันได้มาก แต่มีเคล็ดลับอยู่ข้อหนึ่ง ยิ่งคุณใส่ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาของอีเมลหรือการแจ้งเตือนมากเท่าใด คุณก็ยิ่งได้รับคลิกมากขึ้นเท่านั้น (และมีเหตุผลในการซื้อ) นี่คือวิธีการขายสินค้าในร้านค้าออฟไลน์เช่นกัน ทำให้รายการ คำ และชื่อสามารถคลิกได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่จะได้เห็นและชื่นชอบของคุณ ที่นี่ฉันจะพูดถึงกฎหลักเท่านั้น: ความสนใจของลูกค้าควรอยู่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักเสมอ อย่าเบี่ยงเบนความสนใจโดยเน้นข้อเสนอเสริม พยายามเก็บสิ่งแรกเอาไว้ก่อน และใหญ่ด้วยขนาดภาพ”

ความเชื่อที่ 9 โปรแกรมความภักดีที่ดีสามารถชดใช้การบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้

“สิ่งเดียวที่ทำให้เสียวันคือผู้คน ผู้คนมักเป็นตัวจำกัดความสุข ยกเว้นเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ดีพอๆ กับฤดูใบไม้ผลิ” เออร์เนสต์ เฮมิงเวย์

ไม่ว่าอีเมลของคุณจะเป็นส่วนตัวแค่ไหนหรือมอบส่วนลดที่น่าประทับใจให้กับข้อเสนอของคุณ ทั้งหมดนี้ก็ไร้ประโยชน์หากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี โปรแกรมความภักดีแต่ละโปรแกรมจะต้องมีการปฏิบัติตามตรรกะโดยตัวแทนที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและแผนกความสำเร็จ และที่สำคัญกว่านั้นคือการทำงานร่วมกันนี้เป็นวงกลม เพราะลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นจึงมีโอกาสเป็นลูกค้าประจำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับเงื่อนไขพิเศษที่คุณเสนอให้กับลูกค้า และสามารถแยกความแตกต่างระหว่างเงื่อนไขอื่นๆ กับฝูงชนได้ แน่นอน กลยุทธ์ความภักดีที่ดีช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบจากฝั่งลูกค้า แต่มีการเตือนล่วงหน้าไว้ล่วงหน้า

ความเชื่อผิดๆ 10. อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าบ่อยครั้งในแง่ของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

26% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขารู้สึกรำคาญ/ไม่เคยซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป อีเมลทริกเกอร์ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของนักการตลาดได้จริง แต่มีเส้นบางๆ ระหว่างการอยู่ใกล้มือลูกค้าของคุณกับการสร้างทราฟฟิกในกล่องจดหมายของพวกเขา

สิ่งสำคัญอีกประการที่ต้องทำคือทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจริง บ่อยครั้งที่ลูกค้ามักจะแบ่งปัน POV ของพวกเขา แต่พวกเขามักจะทำหากข้อความสุดท้ายของห่วงโซ่ทริกเกอร์ของคุณไม่น่ารำคาญ เมื่อสองสามปีก่อน เรามี กรณี เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลกับลูกค้ารายหนึ่งของเรา นี่คือวิธีที่เราเห็นอีเมลยกเลิกการสมัครที่สุภาพและสุภาพ

ห่อ

มีหลายสิบแบบแผนเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับชีวิตจริงของแบรนด์ ในขณะเดียวกัน โปรแกรมลอยัลตี้ก็เป็นเรื่องของหลักสูตร และมักจะถูกนำมาใช้อย่างเป็นธรรมชาติเพื่อให้ผู้บริโภคมองว่าเป็นธรรมดา สิ่งนี้ทำให้เกิดการแข่งขันอย่างไม่ต้องสงสัย เพื่อให้แบรนด์โดดเด่น มีประเด็นสำคัญที่ต้องนำมาพิจารณา

1. เริ่มต้นให้เร็วที่สุด เมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้า การลงทุนตั้งแต่เริ่มต้นนั้นคุ้มค่าเพื่อเพิ่มรายได้เป็นสองเท่า รับ ROI ที่น่าประทับใจ ประหยัดเงินในการได้มา และรับลูกค้าที่รักคุณจริงภายในครึ่งปี
2. โปรแกรมการรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าการตลาดผ่านอีเมล ในการค้นหากุญแจสู่ใจผู้บริโภคของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ วัฒนธรรมองค์กร และการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยความภักดี
3. ลองใช้โซลูชันที่กำลังเป็นที่นิยมเช่นแชทบอท ในไม่ช้าพวกเขาจะเข้ามาแทนที่เว็บไซต์ดั้งเดิม
4. รักษาสิ่งแรกก่อนเมื่อพูดถึงข้อเสนอเพิ่มเติม เน้นผลิตภัณฑ์หลักของคุณ แต่อย่าลืมเพิ่มศักยภาพของคุณด้วยการเพิ่มรายการที่สามารถคลิกได้มากขึ้นในเนื้อหาที่คุณกระจายไปยังลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาด

บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำตามแพลตฟอร์มการจัดอันดับอีคอมเมิร์ซ

บริษัทการตลาดดิจิทัลชั้นนำตาม DesignRush

Promodo ประสบความสำเร็จในการพัฒนาและเปิดตัวโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก หากคุณพร้อมที่จะลิ้มรสประโยชน์ของกลยุทธ์แบบมืออาชีพ ติดต่อเรา !