ทำไมการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ตลาดสมัยใหม่โดดเด่นด้วยพลังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด พวกเขาคือผู้ที่ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดควรค่าแก่ความสนใจและเงินของพวกเขา กลายเป็นแรงผลักดันหลักสำหรับธุรกิจทุกประเภท บริษัทต่างๆ จึงไม่สามารถอยู่เฉยต่อความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคได้ เพราะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การต่อสู้เพื่อแย่งชิงลูกค้าจะเป็นผู้ชนะโดยผู้ที่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้ดีที่สุด

ความต้องการของลูกค้า – สารบัญ:

1. ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับพรีเมียม
2. ลูกค้าของฉันพอใจหรือไม่?
3. ความต้องการของลูกค้า – วิธีการตอบสนอง
4. ทำตามความต้องการของลูกค้า – ทำไมถึงคุ้มค่า?
5. สรุป

ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับพรีเมียม

ลูกค้าคือกุญแจเชื่อมโยงในห่วงโซ่การขายทั้งหมด พวกเขาคือผู้ที่ซื้อสินค้าแต่ละรายการและเลือกข้อเสนอเฉพาะจากบริษัทต่างๆ กลายเป็นแหล่งรายได้หลักสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงสามารถสรุปได้ว่าความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ขึ้นอยู่กับบุคคลที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตนั้นถูกชี้นำในท้ายที่สุด

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าและความรู้สึกโดยรวมที่มีต่อแบรนด์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าบริษัทบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้ดีเพียงใด ไม่ใช่เรื่องใหญ่ที่จะบอกว่ายิ่งผู้ซื้อมีความพึงพอใจต่อผู้ประกอบการมากเท่าใด ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจโดยรวมและอนาคต

อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้าไม่สามารถลดลงได้เพียงระดับความพึงพอใจต่อสินค้าที่ซื้อเท่านั้น สิ่งที่สำคัญพอๆ กัน หากไม่สำคัญไปกว่านั้นคือความรู้สึกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายทั้งหมด ตลอดจนการแก้ปัญหาประเภทต่างๆ หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น รวมอยู่ในกลุ่มนี้คือการติดต่อใด ๆ ที่ผู้ซื้อมีกับแบรนด์ เช่น การสนับสนุนอย่างกว้างขวางที่พวกเขาได้รับจากคนที่ทำงานให้กับบริษัทในระหว่างการซื้อ ความโปร่งใสของแบรนด์ ตลอดจนวิธีการสื่อสารกับชุมชนที่พวกเขาต้องการ

ความพยายามในทางปฏิบัติของบริษัทในการมอบความพึงพอใจที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าและความรู้สึกของการรับฟังความต้องการของพวกเขาจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงเพิ่มจำนวนลูกค้าขาประจำที่มีความภักดีเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเมื่อมีความต้องการจับจ่ายใหม่ ๆ เกิดขึ้น อันดับแรกจะตรวจสอบว่าธุรกิจใดที่พวกเขาไว้วางใจมากกว่า และเชื่อมโยงกับประสบการณ์เชิงบวกที่มอบให้

ลูกค้าของฉันพอใจหรือไม่?

เมื่อตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง ผู้ประกอบการหน้าใหม่ทุกคนควรตระหนักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีอิทธิพลต่อความสำเร็จและการพัฒนาธุรกิจของตนมากน้อยเพียงใด ดังนั้น ทันทีที่เริ่มกลยุทธ์ จำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการพื้นฐานและความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความสามารถในการแข่งขันของตลาดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จะเอื้ออำนวยให้ธุรกิจใหม่ก้าวขึ้นมาเหนือข้อเสนอมากมาย ของแบรนด์อื่นๆ

การวิเคราะห์เชิงลึกและการกำหนดลักษณะของกลุ่มเป้าหมายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตและดำเนินไปอย่างเหมาะสม ความรู้อันมีค่าดังกล่าวช่วยให้สามารถแสดงคุณลักษณะดังกล่าวของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่ดึงดูดความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของผู้บริโภค ซึ่งตรงไปยังหัวใจของพวกเขา และเป็นผลให้ไปยังตะกร้าสินค้าของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับโลกได้อย่างเหมาะสม ด้วยการคำนึงถึงความชอบส่วนบุคคลของผู้ซื้อ บริษัทจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าช่องทางการขายใดที่ดีที่สุดในการลงทุนกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดที่เป็นไปได้ในเวลาอันสั้นที่สุด

อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่จะแน่ใจได้หรือไม่ว่ามาตรการที่ใช้ในพื้นที่นี้มีประสิทธิภาพเพียงพอ และระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของเรานั้นสูงพอที่จะสามารถพูดถึงความผูกพันที่ภักดีต่อตราสินค้าของพวกเขาได้

ความช่วยเหลือมาจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่มักวิเคราะห์โดยการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ตรงกัน ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความสำเร็จโดยรวมของแนวปฏิบัติที่พวกเขานำไปใช้ ปัจจัยดังกล่าวที่เป็นที่นิยมมากที่สุดได้แก่:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) – ช่วยให้คุณกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ทำให้เน้นที่ความสัมพันธ์โดยตรงของผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์มากกว่าความสัมพันธ์โดยรวมกับแบรนด์
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) – แสดงให้บริษัทต่างๆ เห็นว่าลูกค้าของพวกเขาประสบปัญหาและความท้าทายใดๆ ตลอดกระบวนการซื้อหรือไม่ และพวกเขาใช้ความพยายามมากเพียงใดในการแก้ปัญหา
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) – KPI ทั่วไปของความพึงพอใจของลูกค้า นำมาซึ่งความเฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมให้กับธรรมชาติของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่กำหนดโดยเครื่องมือความปรารถนาสามารถแปลความภักดีต่อตราสินค้าได้

แม้ว่าการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า แต่ก็ไม่ใช่วิธีการเดียวที่ให้ข้อมูลประเภทนี้แก่บริษัทขนาดใหญ่ การจัดทำแบบสำรวจและแบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษโดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะก็มีประโยชน์ไม่แพ้กัน ด้วยวิธีนี้ ผู้ประกอบการในขั้นตอนต่าง ๆ ของกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการรับรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อป้อนเข้าสู่ตลาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำการปรับปรุงที่จำเป็นต่อข้อเสนอที่มีอยู่

คุณควรทำแบบสำรวจดังกล่าวทั้งทางออนไลน์ – ผ่านเว็บไซต์ของร้านค้า โซเชียลมีเดีย หรือทางอีเมลที่ส่งออก – และออฟไลน์ เช่น ในร้านค้าหลังจากทำการซื้อแล้ว เพื่อให้ได้ข้อมูลที่กว้างขวางยิ่งขึ้นจากลูกค้าและเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสัมภาษณ์เป็นสิ่งที่คุ้มค่า

เป็นที่ยอมรับกันว่าวิธีการนี้ต้องการบุคลากรที่มุ่งมั่นเป็นพิเศษและเวลาที่เพิ่มขึ้นรวมถึงเงิน แต่เครื่องมือนี้ดึงความสนใจของผู้ประกอบการไปยังปัญหาที่ก่อนหน้านี้แม้แต่พวกเขามองข้าม สร้างเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงแล้ว การพัฒนาของทั้งบริษัท

ความต้องการของลูกค้า – วิธีการตอบสนอง

การพัฒนาที่สำคัญของการขายออนไลน์และการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าทำให้ทุกวันนี้สามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น โดยพิจารณาจากการเปรียบเทียบข้อเสนอที่มีอย่างสมเหตุสมผล ตลาดในปัจจุบันมีลักษณะเป็นการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันระหว่างบริษัทต่างๆ ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมาก ดังนั้น เมื่อเผชิญกับโฆษณาและประกาศที่มาจากรอบด้าน จึงเป็นรายละเอียดที่สะท้อนถึงความคาดหวังของลูกค้าได้ดีที่สุด ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่าอย่างอื่น

การกำหนดความต้องการหลักของกลุ่มเป้าหมายมักจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์และการทดสอบต่างๆ รวมถึงคำนึงถึงแนวโน้มของตลาดทั่วไปด้วย ข้อมูลที่ได้รับควรปรับปรุงและกำหนดกลยุทธ์ของกิจกรรมของบริษัท แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้แล้วก่อนที่จะเริ่มกิจกรรมทางธุรกิจจริง ก็ไม่ฉลาดที่จะยึดมั่นโดยไม่สนใจการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในสภาพแวดล้อม ทางออกที่ดีกว่ามากคือการรักษาระดับของความยืดหยุ่นในกิจกรรม ซึ่งเมื่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเปลี่ยนไป กลยุทธ์ก็ตามมา

ผู้ประกอบการควรมองว่าความต้องการของลูกค้าทั้งหมดเป็นปัญหาสำคัญที่จำเป็นต้องแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังสร้างขึ้น บริษัทจึงต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ได้มากที่สุด ความรู้ดังกล่าวนอกเหนือจากการจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแล้ว ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้ซื้ออีกด้วย เมื่อได้รับความเข้าใจ ผู้บริโภคจะเข้าใจธุรกิจหนึ่งๆ ได้ง่ายขึ้นว่าเป็นธุรกิจที่ใส่ใจในความต้องการและความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขา

ทำตามความต้องการของลูกค้า – ทำไมถึงคุ้มค่า?

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นโอกาสแรกและสำคัญที่สุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ท้ายที่สุดแล้วใครสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบได้ดีกว่าผู้ใช้เอง

ผู้ซื้อที่พึงพอใจมากขึ้นคือโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ ความพึงพอใจโดยรวมต่อผลิตภัณฑ์และความประทับใจในเชิงบวกของกระบวนการซื้อทั้งหมดเป็นแรงจูงใจหลักในการคงความภักดีต่อแบรนด์ของเรา นอกจากนี้ บ่อยครั้งในความอิ่มอกอิ่มใจในการซื้อ ลูกค้าที่มีอยู่จะแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกกับครอบครัว เพื่อน และแม้แต่คนที่สุ่มเลือกผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือฟอรัมต่างๆ ด้วยวิธีนี้ แม้จะไม่มีการทำการตลาดโดยตรง บริษัทก็ได้รับการประชาสัมพันธ์ที่ดี ขยายฐานลูกค้า

การปฏิบัติตามความต้องการของผู้ซื้ออย่างซื่อสัตย์ยังช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลว ในบางกรณี ตลาดที่ซับซ้อนและมีพลวัตหมายความว่าแม้แต่การวิจัยเบื้องต้นที่ดำเนินการและข้อสรุปที่ได้จากการวิจัยกลับกลายเป็นว่าผิดเมื่อเผชิญหน้ากับโลกแห่งความจริงของธุรกิจ ในสถานการณ์เช่นนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่เข้ามาช่วย แม้ว่าหลังจากออกผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เพียงพอในตอนแรก คุณยังคงสามารถปรับปรุงได้โดยใช้เคล็ดลับที่ได้รับจากลูกค้าในลักษณะที่ผลิตภัณฑ์สามารถหาแฟน ๆ จำนวนมากได้

สรุป

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของกระบวนการขายทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าบริษัทควรคำนึงถึงความต้องการและความคิดเห็นของพวกเขาเมื่อสร้างกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นจากความชอบของผู้คนที่พวกเขาตั้งใจจะเข้าถึงในอนาคตจะเพิ่มโอกาสของความสำเร็จและการพัฒนาของธุรกิจทั้งหมด ดังนั้น บริษัทที่ต้องการจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งจำนวนมากและมีอยู่อย่างถาวรในใจของผู้ชมเป้าหมายจะต้องเข้าใจสาระสำคัญของการตอบสนองความต้องการของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นของความพยายาม

อ่านเพิ่มเติม: ขยายฐานลูกค้าอย่างไร?

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด