6 อีเมลการรักษาลูกค้าที่คุณเริ่มส่งได้วันนี้

ไม่แน่ใจว่าอีเมลจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร? Dhruv Patel จาก Saleshandy มีคำแนะนำสองสามข้อสำหรับคุณ – และแชร์ตัวอย่างอีเมลหกฉบับที่คุณสามารถเริ่มส่งได้ในวันนี้

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีทางเลือกมากมาย และในฐานะผู้บริโภค เราเห็นพ้องกันว่าการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย ในฐานะแบรนด์ การเข้าใจว่าบางครั้งผู้คนต้องการการผลักดันไปในทิศทางที่ถูกต้องสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรได้

การโน้มน้าวให้ผู้อื่นเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งนั้นเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ เรารู้ดี ในทางกลับกัน การเก็บรักษาไว้นั้นง่ายกว่าและคุ้มค่ามาก

ข่าวดีก็คือ หากคุณเคยได้รับความสนใจจากลูกค้ามาก่อนและนำพวกเขาไปสู่การซื้อที่ประสบความสำเร็จ งานยกของหนักส่วนใหญ่ได้เสร็จสิ้นลงแล้ว! การให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาเพื่อให้แบรนด์ของคุณคงอยู่คือจุดเริ่มต้นของการรักษาลูกค้า

ช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้าคืออีเมล อีเมลเสนอประเภทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งไม่ธรรมดาสำหรับช่องทางการตลาดอื่นๆ

ในบล็อกนี้ ฉันจะอธิบายสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลในการรักษาลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ฉันจะให้ตัวอย่างที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการดีขึ้น

การรักษาลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมลเป็นของคู่กัน

การรักษาลูกค้าเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาวและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อที่ภักดี

คุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำ โดยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) CLV เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่วัดกำไรเฉลี่ยที่แบรนด์ต้องการได้รับตลอดความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้า

เราเคยได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าการได้ลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก มีความจริงกับข้อความนี้ จากกรณีศึกษาหลายกรณีเปิดเผยว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย 500% มากกว่าการรักษาไว้หนึ่งราย

ธุรกิจใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำจึงเป็นพิธีการต่อไป

เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า ให้ดูที่การเดินทางของลูกค้ากับบริษัทของคุณ การสวมบทบาทเป็นลูกค้าจะช่วยให้เห็นภาพประสบการณ์ของพวกเขาชัดเจนขึ้น หากคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจ ลูกค้าจะมีผลกับการรักษาลูกค้าและอัตราการเลิกใช้งานของคุณโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการรักษาของคุณยังคงสูง คุณต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากพอที่จะเลือกแบรนด์ของคุณต่อไป

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางหนึ่งที่คุ้มค่าและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ อันที่จริง การศึกษาโดย MarketingSherpa พบว่า 72% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายจากแบรนด์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยอยู่แล้ว

ทำไมคุณควรส่งอีเมลการรักษาลูกค้า?

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก กระบวนการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์อื่นๆ ช่วยให้แบรนด์ของคุณรักษาลูกค้าและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงมีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า เมื่อคุณคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า โอกาสที่ความภักดีในแบรนด์จะเพิ่มขึ้น ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามักจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 80%
• อีเมลการรักษาลูกค้ามีความคุ้มค่า การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

การตลาดผ่านอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง ตามรายงานของ DBS data ทุก ๆ $1 ที่ใช้จ่ายในแคมเปญจะสร้าง $38 ใน ROI

นอกจากนี้ หากคุณได้รับอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% คุณจะเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้น 25-95% ด้วยกลยุทธ์อีเมลการรักษาลูกค้าที่มั่นคง

อีเมลปกติเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการจดจำแบรนด์ หากลูกค้าพยายามจดจำว่าคุณเป็นใครและซื้ออะไรจากคุณ แคมเปญของคุณอาจไม่ประสบความสำเร็จ

แนวโน้มตามฤดูกาลเป็นโอกาสที่ดีในการส่งการเตือนความจำที่เป็นมิตรเกี่ยวกับการขายและการส่งเสริมการขาย และรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์

ดังนั้น การตลาดผ่านอีเมลจึงมีผลกระทบอย่างมากต่อทั้งอัตราการรักษาลูกค้าและรายได้ อีเมลสามารถติดตาม ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคุณสามารถใช้การวิเคราะห์ที่คุณรวบรวมเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์เพิ่มเติม

ดังนั้นกลยุทธ์ในอุดมคตินั้นเป็นอย่างไร? องค์ประกอบและปัจจัยประเภทใดที่ส่งผลต่อการสร้างกลยุทธ์อีเมลการรักษาลูกค้าที่มั่นคง

มาดูเคล็ดลับห้าข้อที่นักการตลาดได้สาบานว่าจะสนับสนุนความพยายามและรักษาลูกค้าไว้

#1. ตรวจสอบรายชื่อสมาชิกของคุณ

นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างแคมเปญอีเมลของคุณ คุณต้องตรวจสอบรายชื่อสมาชิกของคุณเพื่อคัดแยกลูกค้าที่แสดงความไม่สนใจอย่างมากหรือไม่มีการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเลย

ขณะตรวจสอบรายการของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยสำคัญสามประการต่อไปนี้:

1. ใครคือสมาชิกของฉัน?
2. พวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของวงจรชีวิตของลูกค้า (เช่น ประวัติการทำธุรกรรม พฤติกรรมการซื้อ ฯลฯ)
3. พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลที่ผ่านมาของฉันหรือไม่?

นอกเหนือจากอัตราการคลิกผ่าน การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ การแบ่งกลุ่มรายการของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ด้วยเกณฑ์ต่างๆ จะช่วยในการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

#2. ข้อมูลประจำตัวลูกค้า "ในบริเวณขอบรก"

มีแนวโน้มว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเลิกรา คุณอาจมีลูกค้าที่ชำระเงินซึ่งอยู่เฉยๆ มาระยะหนึ่งแล้วหรือยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เพราะพวกเขายังไม่มั่นใจ ลูกค้าเหล่านี้ติดอยู่ในบริเวณขอบรกและต้องการแรงผลักดันเล็กน้อยจากคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

บางครั้งมีตัวเลือกมากมายจนทำให้สับสน ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้หลายครั้ง บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ส่งอีเมลถึงฉันโดยอิงตามประวัติการค้นหาของฉันบนเว็บไซต์เพื่อเสนอข้อเสนอ นั่นช่วยฉันอย่างมากในการเลือกของฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาส่งรายการสิ่งของที่ฉันกำลังมองหาที่คัดสรรมาอย่างดี

อีเมลการรักษาลูกค้าส่วนบุคคลในรูปแบบของโซลูชันที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับจุดปวดของพวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจ นอกจากนี้ การติดต่อพวกเขาในวันเกิดของพวกเขาด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลสามารถกระตุ้นความสนใจของแบรนด์และอำนวยความสะดวกในการแปลง

#3. ใช้สิ่งที่ได้ผลสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ลูกค้าที่ภักดีเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคุณทำอะไรถูกต้อง ลูกค้าที่มีความสุขคือแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ แบบสำรวจสั้นๆ สามารถเปิดเผยว่าเหตุใดความภักดีของพวกเขาจึงอยู่ที่แบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้า ให้วิเคราะห์ผลลัพธ์และใส่ใจกับข้อมูลเฉพาะที่พวกเขากล่าวถึงอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างเช่น หาก 50% ของฐานลูกค้าของคุณพูดถึงอย่างต่อเนื่องว่าพวกเขาชอบ UI และ UX ของแอปของคุณ ก็ถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่านั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการส่งข้อความถึงลูกค้า

#4. ขอความคิดเห็น

ผลตอบรับจากลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติเหมือนทองคำอย่างแท้จริง! มันเผยให้เห็นมากกว่าแค่อัตราความพึงพอใจ ข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

จากข้อมูลของ Apptentive 97% ของลูกค้าเปิดเผยว่าพวกเขาค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่นำความคิดเห็นไปใช้

ความคิดเห็นของลูกค้ามีค่า เนื่องจากช่วยให้องค์กรระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ คำตอบยังสามารถช่วยในการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า

#5. เน้นคุณค่าของคุณ

เมื่อสื่อสารกับลูกค้าที่อยู่ในบริเวณขอบรก (อยู่เฉยๆหรือยังไม่ได้ซื้อ) ให้เน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณในวิธีที่แก้ไขจุดบอดของลูกค้า

แม้ว่าคุณจะพยายามรักษาลูกค้าไว้ การกล่าวย้ำและเตือนพวกเขาถึงคุณค่าที่คุณมีจะไม่ส่งผลเสียต่อกรณีของคุณ นี่คือจุดที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมีประโยชน์ ช่วยให้คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาเพิ่มเติมผ่านผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่คุณนำเสนอได้อย่างไร

ดังนั้น แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและได้รับคุณค่าสูงสุดจากแบรนด์ของคุณ เมื่อเร็ว ๆ นี้ องค์กรต่างๆ ยังได้จัดแสดงคุณค่าที่ตนมองเห็นในรูปแบบของความรับผิดชอบต่อสังคม แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ แต่ก็เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของการนำเสนอคุณค่าของคุณคือการสื่อถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณเชื่อมั่น

6 อีเมลการรักษาลูกค้าที่จะส่งวันนี้

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณแล้ว มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของอีเมลการรักษาลูกค้าที่คุณส่งได้

#1 อีเมลวันเกิด

ทุกคนต้องการที่จะรู้สึกพิเศษในวันเกิดของพวกเขา หากแบรนด์จำวันเกิดของคุณและส่งข้อเสนอหรือข้อตกลงส่วนตัวให้กับคุณได้ แสดงว่าคุณเริ่มชื่นชอบแบรนด์นั้น

ข้อดีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของอีเมลวันเกิดคือมีแนวโน้มที่จะแปลงมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายประเภทอื่น

ลองนึกภาพว่าคุณตื่นขึ้นมาในวันเกิด เปิดอีเมล และอ่านหัวข้อ “เอมี่ เรามีของขวัญให้คุณในวันพิเศษนี้” นั่นจะไม่ทำให้คุณรู้สึกดีโดยอัตโนมัติหรือ

ยิ่งกว่านั้นทุกคนชอบของขวัญ! หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์กับลูกค้าแล้ว อีเมลนี้จะตรงใจพวกเขา

การศึกษาโดย Experian พบว่าอีเมลวันเกิดแสดงอัตราการทำธุรกรรมสูงสุดกว่าอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ ทั้งหมด อีเมลวันเกิดสร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 481% และอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 53%

แนวทางปฏิบัติที่ดีในอีเมลวันเกิดคือต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน ไม่ว่าคุณจะเสนอรหัสคูปองหรือส่วนลดพิเศษ CTA ควรมีความชัดเจนว่าพวกเขาสามารถรับของขวัญได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น:

• “คลิกที่นี่เพื่อแลกของขวัญของคุณ”
• “ช็อปเลย”
• “แลกรับส่วนลด 30% ของคุณที่นี่”

ข้อความควรสอดคล้องกับข้อเสนอ ตราบใดที่พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับและวิธีที่พวกเขาสามารถได้รับมัน

#2 อีเมลเพิ่มยอดขาย

ข้อดีของอีเมลที่มียอดขายสูงคือคุณได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าแล้ว หากพวกเขาซื้อบางอย่างจากคุณไปแล้ว การกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้งจะไม่ใช่เรื่องใหญ่โตอะไร

การเพิ่มยอดขายอีเมลกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซื้อสินค้าเพิ่มเติม หรือดำเนินการใหม่ทั้งหมด

เมื่อเขียนอีเมลขายต่อ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมรายการที่เพิ่งซื้อไป ด้านล่างนี้ ให้เพิ่มคำแนะนำของผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมือนกันในการซื้อ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอีเมลไม่ได้สุ่มเลือก และคำแนะนำจะปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความเชี่ยวชาญและคุณค่า

การเพิ่มยอดขายอีเมลทำหน้าที่เป็นขั้นบันไดบนบันไดความภักดีของลูกค้า เพื่อเพิ่มระดับความภักดีต่อแบรนด์ให้สูงขึ้น ด้วยการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง ความภักดีต่อแบรนด์จะเพิ่มขึ้น และโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งลดลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของแบรนด์ของคุณ

#3 อีเมลขายต่อเนื่อง

อีเมลขายต่อเนื่องช่วยให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอื่นๆ ตามประวัติการทำธุรกรรมหรือสิ่งที่พวกเขาได้รับการเรียกดู ผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์ในธรรมชาติ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อเมาส์คอมพิวเตอร์ การแนะนำแผ่นรองเมาส์เป็นการซื้อต่อเนื่อง การขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้า

อีเมลขายต่อเนื่องทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ การออกแบบเลย์เอาต์ของอีเมลด้วย CTA ที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผลิตภัณฑ์จะช่วยขับเคลื่อนพวกเขาให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น

การศึกษาโดย McKinsey เปิดเผยว่าการซื้อต่อเนื่องสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 20%

อีเมลขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยสามองค์ประกอบหลักเหล่านี้:

• เน้นสินค้าหลักที่ซื้อ
• นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ทางเลือกมากมาย
• อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของชุดอีเมลขายต่อเนื่องทั้งหมด

#4 อีเมลตอบกลับ

อีเมลตอบรับเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เป้าหมายของอีเมลฉบับนี้คือการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

จดจำองค์ประกอบทางสังคมที่กำลังเล่นอยู่เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า Concerto Marketing Group ระบุว่า 83% ของลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นหากพวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณ

มีหลายวิธีที่สามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วน (การส่งอีเมลแบบครอบคลุมทั้งหมด):

• ขอความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยตรงผ่านอีเมลและแชร์ความคิดเห็นด้วยการตอบกลับ
• การส่งชุดคำถามในรูปแบบของคำถามแบบปรนัยหรือคำถามระดับ Likert
• การส่งแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) (แบบสำรวจคำถามเดียวที่วัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่นในระดับ Likert)
• ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่าง

คำขออีเมลตอบรับควรหายไปทันทีหลังจากเหตุการณ์ทริกเกอร์ เพื่อให้ลูกค้ามีความทรงจำใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานและสามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้

ในอีเมลของคุณ ตรวจสอบว่าคุณระบุระยะเวลาที่กระบวนการตอบรับจะใช้เวลานาน และการตอบกลับจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร อีเมลตอบกลับอัตโนมัติจะทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณง่ายขึ้น

#5 อีเมลสำหรับลูกค้าที่อยู่เฉยๆ/ไม่ได้ใช้งาน

แบรนด์จำนวนมากรู้สึกว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานไม่สนใจอีกต่อไป ไม่ใช่กรณี

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่า 3 ถึง 10 เท่าเมื่อเทียบกับการมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ธุรกิจมีโอกาส 60 ถึง 70% ในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อเทียบกับโอกาส 5 ถึง 20% ในการขายให้กับลูกค้าใหม่

ลูกค้าที่ไม่ใช้งานเคยแสดงความสนใจไปแล้วก่อนหน้านี้ และการส่งอีเมลถึงพวกเขาจะช่วยจุดประกายให้จุดประกายอีกครั้ง มันเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง

การปรับเปลี่ยนอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในแบบของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หัวเรื่อง เช่น “จอห์น เราต้องการคุณกลับมา” หรือ “เอมี่ เราคิดถึงคุณ!” เป็นตัวอย่างหัวเรื่องส่วนบุคคลที่โดนใจผู้คน

การเสนอส่วนลดพิเศษเป็นอีกวิธีหนึ่งในการดึงลูกค้ากลับเข้ามา คุณสามารถเสนอของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขาได้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้ อาจเป็น Ebook หรือการสัมมนาผ่านเว็บฟรี

#6 อีเมลในโอกาสพิเศษ

ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ การส่งอีเมลในโอกาสพิเศษ เช่น คริสต์มาส วันวาเลนไทน์ ปีใหม่ หรือวันแม่ จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้า

นอกจากนี้ อีเมลตามฤดูกาลมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น เนื่องจากช่วงเทศกาลกระตุ้นให้ใช้จ่ายไปกับของขวัญและผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ

เนื้อหาของอีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงการซื้อสินค้ายอดนิยมสำหรับโอกาสนั้นๆ แคตตาล็อกการช้อปปิ้ง อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือรายการสำคัญที่จำเป็นสำหรับโอกาสนั้นๆ

ทำให้เป็นส่วนตัวมนต์ของคุณ!

การหาลูกค้าใหม่มีความสำคัญต่อการเติบโตขององค์กรอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม การดูแลและรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีส่วนร่วมก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน

ปัจจัยมากมายที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะอยู่ต่อหรือรักษาสถานะผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว การปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้เข้ากับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม

การปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณโดยการเพิ่มรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ จำไว้ว่าลูกค้าคือบุคคลที่มีชุดการชอบและไม่ชอบเป็นของตนเอง พวกเขาไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นเพียงตัวเลขในงบดุล ลูกค้า 84% ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นบุคคล และเห็นพ้องกันว่านี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากในการเอาชนะใจลูกค้ารายบุคคล

ลูกค้าเลิกราเพราะหาคุณค่าในสินค้าหรือบริการของคุณไม่ได้ อีเมลการรักษาลูกค้าที่รอบคอบจะแจ้งให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง มุ่งเน้นที่การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงคุณลักษณะหรือให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้แต่ง: Dhruv Patel เป็นผู้ประกอบการและผู้ร่วมก่อตั้ง Saleshandy ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถปิดการขายได้มากขึ้น เขาเป็นนักการตลาดที่เอาใจใส่ ผู้คน ผู้ที่ชื่นชอบ SaaS นักธุรกิจ และแฮ็กเกอร์ที่เติบโต Dhruv หลงใหลในการระบุความต้องการของลูกค้า วัดความสำเร็จและความพึงพอใจ เขาชอบเขียนเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการเติบโต ทำให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น