ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า 8 อันดับแรก & วิธีวัดผล

การรักษาลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมายเท่านั้น มันเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ยืนยาว

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดในปัจจุบันซึ่งความสนใจเกิดขึ้นเพียงชั่วครู่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก

แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณประสบผลสำเร็จ? ป้อนเมตริกการรักษาลูกค้า

เตรียมสำรวจตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าในขณะที่เราหารือเกี่ยวกับ ตัวชี้วัด 8 อันดับแรกที่ทุกธุรกิจควรติดตาม

ตั้งแต่อัตราการเปลี่ยนใจไปจนถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพผู้ช่ำชองหรือเพียงแค่จุ่มเท้าลงในการรักษาลูกค้า คู่มือนี้คือแผนงานสู่ความสำเร็จของคุณ

เรามาเจาะลึกและเริ่มวัดผลสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงกัน

ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าคืออะไร?

เมตริกการรักษาลูกค้าหรือที่เรียกว่าเมตริกการรักษาผู้ใช้ เป็นสัญญาณสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า

คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ มีส่วนร่วม และภักดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป

พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าจะช่วยคุณตอบคำถามพื้นฐาน: เราทำให้ลูกค้าของเรามีความสุขและกลับมาอีกหรือไม่?

ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเมตริกการรักษาลูกค้า/ผู้ใช้คืออะไร เรามาเจาะลึกกระบวนการวัดเมตริกกันดีกว่า

จะวัดอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างไร?

กล่าวง่ายๆ ก็คือ อัตราการรักษาลูกค้าจะบอกคุณว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ในช่วงเวลาหนึ่งได้ดีเพียงใด

วิธีคำนวณที่ตรงไปตรงมามีดังนี้:

1. เลือกกรอบเวลาของคุณ: ตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการวัด ไม่ว่าจะเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี
2. นับลูกค้าของคุณ: กำหนดจำนวนลูกค้าที่คุณมีเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา (เรียกว่า “B”) และจำนวนลูกค้าในตอนท้าย (เรียกว่า “E”)
3. คำนวณอัตราการรักษาลูกค้า: เมื่อพิจารณา "N" หมายถึงจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาดังกล่าว ให้ใช้สูตรนี้ในการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า: ((E – N) / B) x 100
4. ตีความผลลัพธ์: อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ในขณะที่อัตราที่ต่ำกว่าอาจส่งสัญญาณถึงการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ด้วยวิธีการง่ายๆ นี้ คุณสามารถติดตามอัตราการรักษาลูกค้าและวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณได้

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ โปรดดูบล็อกนี้ ที่นี่

ตอนนี้ เรามาสำรวจตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าอันดับต้นๆ กันดีกว่า!

ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าอันดับต้นๆ เพื่อวัดการรักษาลูกค้า

เมื่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวัดการรักษาลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่คุณนำไปใช้

มาทำลายพวกเขากัน:

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR)

สิ่งนี้แสดงให้เห็น ว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ในช่วงเวลาหนึ่งได้ดีเพียงใด

การติดตาม CRR อย่างใกล้ชิดทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

อัตราการปั่นของลูกค้า

วัด อัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับคุณ

การทำความเข้าใจอัตราการเปลี่ยนใจช่วยให้คุณระบุจุดที่ประสบการณ์ของลูกค้าอาจขาด และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

คาด การณ์รายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าจะสร้างตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ CLTV คุณสามารถปรับแต่งการทำการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้สูงสุดได้

รายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน (MRR)

ระบุ รายได้ที่คาดการณ์ได้ซึ่งเกิดจากบริการที่สมัครสมาชิก ในแต่ละเดือน

การติดตาม MRR ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความมั่นคงและการเติบโตของแหล่งรายได้ที่เกิดขึ้นประจำของคุณ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ติดตาม จำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่าย ในแต่ละธุรกรรม

การเพิ่ม AOV สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณและเพิ่มผลกำไร

อัตราการซื้อซ้ำ

วัด เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าหลายครั้ง

อัตราการซื้อซ้ำที่สูงหมายถึงลูกค้าที่พึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

อัตราการเติบโตของลูกค้า

สะท้อนถึง อัตราการขยายฐานลูกค้าของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป

อัตราการเติบโตของลูกค้าในเชิงบวกบ่งชี้ถึงการเติบโตของธุรกิจที่ดีและการเจาะตลาด

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

คำนวณ รายได้เฉลี่ยที่สร้างโดยลูกค้าแต่ละราย

การตรวจสอบ ARPU ช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มรายได้ต่อลูกค้าผ่านการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง

หากคุณสนใจในการจัดการการรักษาลูกค้า โปรดดูบล็อกนี้ ที่นี่

ตอนนี้ เรามาสำรวจเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาดกันดีกว่า

เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อลดการเลิกใช้งานและขับเคลื่อนลูกค้าประจำ

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างในเรื่องการรักษาลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และเพิ่มความภักดี

มาสำรวจเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเดียวกัน:

แบเรเมตริก

Baremetrics ให้การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก

โดยมีตัวชี้วัดโดยละเอียด เช่น อัตราการเลิกใช้งาน รายได้ประจำรายเดือน (MRR) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม อาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันกว่าสำหรับผู้เริ่มต้น

ราคา: การ กำหนดราคาของ Baremetrics มีหลายแผ่น แผนเมตริกเริ่มต้นที่ 108 ดอลลาร์ต่อเดือน

ลองใช้บาเรเมตริก

พัตเลอร์

Putler โดดเด่นด้วยฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งซึ่งออกแบบมาเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

การวิเคราะห์ RFM ขั้นสูง (ความใหม่ ความถี่ การเงิน) ช่วย ระบุลูกค้าประจำ ความเสี่ยงในการเลิกใช้งานที่อาจเกิดขึ้น และโอกาสของแคมเปญ

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ RFM แล้ว Putler ยังมีชุดตัวชี้วัดที่ครอบคลุมเพื่อติดตาม รายได้ ผู้เยี่ยมชม และคอนเวอร์ชัน เมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยตัวกรองที่หลากหลายและการติดตาม ประวัติการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อร่วมกัน ข้อมูลประชากร และอื่นๆ ในเชิงลึก Putler ช่วยให้แคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากเกินไปเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Putler ยัง คาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงโดยการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่าย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ในเชิงรุก

นอกจากนี้ Putler ยังวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ความถี่ในการซื้อ การทำซ้ำ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เพื่อปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้เหมาะสม

ด้วยการวิเคราะห์เว็บที่ครอบคลุม Putler นำเสนอมุมมองแบบองค์รวมของประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า และความสำเร็จในระยะยาว

ราคา: แผนของ Putler เริ่มต้นที่ 20 เหรียญต่อเดือน

ลองใช้พัตเลอร์ฟรี

พาย

Paddle นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจัดการการสมัครสมาชิกและการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การประมวลผลการชำระเงิน การต่ออายุการสมัคร และการรายงานรายได้

อย่างไรก็ตาม ราคาอาจสูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่นๆ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณธุรกรรมสูง

ราคา: Paddle ได้กำหนดราคาตามความต้องการทางธุรกิจ

ลองแพดเดิ้ล

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนได้

แต่สิ่งที่ช่วยธุรกิจได้มากขึ้นก็คือข้อมูลที่แม่นยำ สมบูรณ์ และรวมศูนย์ มาทำความเข้าใจว่าทำไม

เพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยข้อมูล

การควบคุมพลังของข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

นี่คือเหตุผลว่าทำไมข้อมูลที่ถูกต้อง สะอาด และรวมศูนย์จึงมีความสำคัญ:

• กลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสม: การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้ตรงตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน: ข้อมูลแบบรวมศูนย์จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีคุณค่าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับความพยายามในการเก็บข้อมูลของตน

นี่คือจุดที่เครื่องมืออย่าง Putler เข้ามามีบทบาท

ใช่ Putler ยกระดับการใช้ข้อมูลไปอีกระดับโดย:

• การดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง: Putler ทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อรวบรวมภาพรวมของการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า
• การเพิ่มพูนข้อมูลเชิงลึก: ด้วยการเพิ่มคุณค่าของข้อมูล Putler มอบข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์การรักษาแบบกำหนดเป้าหมายได้

ดังนั้น จึงไม่มีข้อสงสัยเลยว่าการใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างมาก

และสิ่งนี้จะช่วยขับเคลื่อนความภักดีและความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย

บทสรุป

การรักษาลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมายเท่านั้น มันเป็นสัดส่วนหลักของการยืนยาวของธุรกิจ

จากการทำความเข้าใจตัวชี้วัดการรักษาผู้ใช้ที่สำคัญไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเช่น Putler และการควบคุมศักยภาพของข้อมูล เราได้มอบเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อการเติบโตให้กับคุณ

ตอนนี้ ด้วยความรู้นี้ ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องลงมือปฏิบัติแล้ว

นำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปใช้ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และดูธุรกิจของคุณเติบโต

โปรดจำไว้ว่า ในการแสวงหาการรักษาลูกค้า ทุกปฏิสัมพันธ์ล้วนมีความสำคัญ

ดังนั้นคว้าโอกาส ใช้มันให้เกิดประโยชน์สูงสุด และปูทางสู่ความสำเร็จในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการวัดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS
การวัดการรักษาลูกค้าใน SaaS มีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และการประเมินประสิทธิภาพของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นและความสำเร็จในระยะยาว

ความแตกต่างระหว่างการได้มาของลูกค้าและการรักษาลูกค้าคืออะไร?
การได้มาซึ่งลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ ในขณะที่การรักษาลูกค้ามีเป้าหมายเพื่อรักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมในระยะยาว

KPI สำหรับการรักษาลูกค้าคืออะไร?
KPI การเก็บรักษาที่สำคัญประกอบด้วยตัวชี้วัด เช่น อัตราการรักษาลูกค้า อัตราการเปลี่ยนใจ มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) อัตราการซื้อซ้ำ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจติดตามความสำเร็จในการรักษาลูกค้าและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
• การรักษาลูกค้า: คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อลดการเลิกใช้งานของลูกค้า
• การวิเคราะห์การเลิกใช้งาน: วิธีการวิเคราะห์และลดการเลิกใช้งานของลูกค้า
• การวิเคราะห์ลูกค้า: ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีสำหรับการตลาดที่ดีขึ้น
• การวิเคราะห์ลูกค้า: ตัวชี้วัดหลักที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ