กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ได้ผลจริง

บ่อยครั้งที่จุดเน้นในการสร้าง กลยุทธ์ทางการตลาด อยู่ที่การหาลูกค้าใหม่ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญพอๆ กัน ไม่เพียงแต่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่การวิจัยพบว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไร ของ บริษัทได้ตั้งแต่ 25% ถึง 95 % ในขณะเดียวกัน การศึกษาโดย Bain & Company พบว่าลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 33% ต่อการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้ารายอื่น

เป็นที่ชัดเจนว่าการรักษาลูกค้ามีความสำคัญ แต่ทีมการตลาดของคุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนใดบ้างเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก

1. เริ่มจดหมายข่าว

จดหมายข่าวทางอีเมลสามารถเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจสำหรับลูกค้าเก่า นอกจากนี้ การรวบรวมและส่งจดหมายข่าวค่อนข้างรวดเร็วและคุ้มค่า คุณยังสามารถใช้บริการอัตโนมัติเพื่อ ส่งอีเมล ในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ โดยไม่ต้องคลิก "ส่ง"

สร้างสรรค์เท่าที่คุณต้องการด้วยเนื้อหาของจดหมายข่าวของคุณ คิดว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่มีอำนาจด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ ในการดึงดูดลูกค้าที่กลับมา คุณอาจใส่รหัสส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ หรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ ไว้ในจดหมายข่าวด้วย

2. ใช้แชทบอท

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคคาดหวังการบริการลูกค้าตามความต้องการและการตอบสนองที่ เพิ่ม ขึ้น แน่นอนว่าการจัดหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์นั้นเป็นไปไม่ได้สำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตหลายแห่ง ที่นี่จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการปรับใช้แชทบอทที่สามารถจัดการกับข้อซักถามของฝ่ายบริการลูกค้าได้ นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและทำให้พวกเขากลับมาอีก เชื่อหรือไม่ว่า จากการศึกษาพบว่า 62% ของผู้บริโภค ชอบใช้แชทบอทมากกว่ารอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่

3. เสนอแบบสำรวจและโอกาสในการแสดงความคิดเห็นอื่น ๆ

คุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หากคุณไม่เคยขอคำติชม ดังนั้นอย่าลืมให้โอกาสคำติชมมากมายแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดที่คุณทำถูกต้องและสิ่งใดที่อาจจำเป็นต้องปรับปรุง การส่ง แบบสำรวจ ทางอีเมลหรือแม้แต่ข้อความ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชิญความคิดเห็น และลูกค้าจำนวนมากจะประทับใจที่แบรนด์ของคุณติดต่อและขอความคิดเห็นจากพวกเขา

4. เขียนพันธกิจที่ยึดมั่น

หากบริษัทของคุณยังไม่มีพันธกิจที่แสดงอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ (และแน่นอนว่ารวมอยู่ในงานประจำวันของคุณ) ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องให้ ความ สำคัญ ท้ายที่สุด พันธกิจของคุณจะช่วยให้คุณสื่อสารค่านิยมหลักและเป้าหมายของบริษัทกับลูกค้าได้ เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญจากมุมมองการรักษาลูกค้า เนื่องจากการวิจัยพบว่า 82% ของผู้บริโภค ต้องการให้ค่านิยมของแบรนด์สอดคล้องกับตนเอง

5. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณและสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณในขณะที่สร้างความภักดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ในความเป็นจริง 90% ของผู้บริโภค พบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์และมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือสิ่งที่ลูกค้าที่มีอยู่พูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์มากกว่าตัวแบรนด์เอง

มีหลายวิธีที่จะสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน โซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล
• การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล
• การสร้างแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใคร

6. มุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อทำการซื้อซ้ำ แน่นอนว่า การสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างถูกต้องโดยจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้า ขอ (และตอบกลับ) คำติชม และเปิดรับความโปร่งใสในทุกสิ่งที่บริษัทของคุณทำ

7. เริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

อยากให้ลูกค้ากลับมาเรื่อยๆ? สร้างแรงจูงใจให้พวกเขาด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า! มีหลายวิธีในการจัดโครงสร้างโปรแกรมเหล่านี้ให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตั้งแต่การเสนอคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่สามารถแลกเป็นผลิตภัณฑ์/บริการฟรี ไปจนถึงโปรแกรมตามระดับชั้นที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ คุณมีตัวเลือกมากมาย นอกจากนี้ การวิจัยพบว่าสมาชิกของโปรแกรมเหล่านี้สร้าง รายได้ระหว่าง 12% ถึง 18% มากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิก

8. ตอบสนองต่อโซเชียลมีเดีย

การมี ตัวตนบนสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่ง นั้นสำคัญ ไม่ใช่แค่ในด้านการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่สำหรับการตลาดของแบรนด์ในภาพรวม ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความภักดีกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่านการปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย เพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อเหล่านี้ แบรนด์ของคุณต้องใช้งานบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแค่สร้างโพสต์ใหม่เป็นประจำ แต่ยังมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของผู้อื่น ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความโดยตรง และดึงดูดผู้ชมของคุณ

9. ไปไกลกว่านั้น

หากคุณสามารถหาวิธีที่จะ ทำให้ ลูกค้าเดิมของคุณประทับใจและประทับใจได้ คุณก็มีแนวโน้มที่จะสร้างลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต และเชื่อหรือไม่ว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหรือเงินมากมายเพื่อไปให้ไกลกว่านั้น การใส่ข้อความสั้น ๆ ที่เขียนด้วยลายมือในการจัดส่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรับรู้แบรนด์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าของคุณแชร์วันเกิดกับคุณ การสละเวลาส่งการ์ดวันเกิดหรืออีเมลวันเกิดสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษในขณะที่สร้างความภักดี

10. ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

80% ของลูกค้า มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์เฉพาะ สิ่งนี้ยังคงเป็นจริงสำหรับลูกค้าเก่าของคุณ ซึ่งจะมีแนวโน้มสูงที่จะทำการซื้อซ้ำ หากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ เช่น การกำหนด หัวเรื่องอีเมลในแบบ ของคุณ เพื่อรวมชื่อลูกค้า หากเป็นไปได้ ให้ลองดำเนินการนอกเหนือจากนี้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ มีวิธีใดที่ผู้บริโภคของคุณจะปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้บ้าง? ถ้าเป็นเช่นนั้น นี่อาจคุ้มค่ากับการสำรวจ

บรรทัดล่างสุดของกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด บริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากลูกค้าประจำที่ช่วยเพิ่มการรับรู้และอำนาจของแบรนด์โดยรวมของคุณ ในขณะเดียวกันก็เป็นแหล่งกำไรที่เชื่อถือได้ แม้ว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้บางส่วนอาจใช้ได้ผลดีกว่าสำหรับธุรกิจบางแห่ง แต่คุณรู้จักผู้ชมของคุณดีพอที่จะตัดสินว่า กลยุทธ์ ใดต่อไปนี้จะเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเองมาก ที่สุด

แน่นอน หากคุณสามารถใช้ความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ กับการตลาดของคุณไปพร้อมกัน ทีม Hawke Media ช่วยคุณได้ จองคำปรึกษาฟรี วันนี้เพื่อเริ่มต้นและเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเราสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง