15+ เทคนิค CRM ที่น่าสนใจ & กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

การหาลูกค้าใหม่เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่การรักษาลูกค้าเดิมไว้เป็นวิธีที่จะรักษาธุรกิจของคุณไว้ได้

อันที่จริง ต้นทุนการรักษาลูกค้านั้นน้อยกว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ 6 ถึง 7 เท่า

อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าต้องใช้ความพยายามและการวางแผนเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ดังนั้น มาทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้คืออะไร และ CRM จะช่วยได้อย่างไร

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงสำคัญ?

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ทำให้การรักษาลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ

• การรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 6-7 เท่า ช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% มักจะทำให้รายรับของบริษัทเพิ่มขึ้น 25% เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของคุณด้วยรอบการขายที่สั้นลง
• ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจจะแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานซึ่งจะนำไปสู่การได้ลูกค้าใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การตลาดแบบปากต่อปากยังคงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด
• ลูกค้าประจำและซื้อซ้ำจากคุณบ่อยขึ้นเพราะพวกเขารู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ พวกเขามีประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วและยินดีจะใช้จ่ายมากขึ้น

วิธีการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าไว้?

คุณสามารถคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้สูตรการรักษาลูกค้านี้

• เริ่มต้นด้วยการค้นหาจำนวนลูกค้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด เช่น สัปดาห์หรือเดือน
• ถัดไป ลบจำนวนลูกค้าที่ได้มาใหม่ในช่วงเวลาเดียวกัน
• หารด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีในตอนต้นของช่วงเวลานั้น
• ทีนี้ คูณสมการทั้งหมดด้วย 100 เพื่อหาอัตรา

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้อย่างไร

ลูกค้าที่มีความสุขทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยคุณได้ นี่คือวิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยรักษาลูกค้าได้

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวด้วยอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งและอัตโนมัติของ CRM

เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องได้อย่างง่ายดายโดยรู้เส้นทางของลูกค้า ความสนใจ จุดปวด แหล่งที่มาของการมีส่วนร่วม และพฤติกรรมการซื้อ

สร้างข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เพื่อรักษาความโปร่งใสสูงสุดในความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า

จัดการการสอบถามของไคลเอ็นต์หลายรายการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยโมดูล Case Management เพื่อทำงานต่างๆ เช่น การติดตาม การกำหนด และการแก้ไขตั๋ว

การอ่านที่แนะนำ: โปรแกรมความภักดีของลูกค้า: 10 เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการรักษาลูกค้า

15+ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด

• ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงเป็นอันดับแรก

เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ธุรกิจมักจะให้ผลลัพธ์และผลลัพธ์มากเกินไป แต่คุณควรตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อที่คุณจะไม่ผิดหวังและสูญเสียพวกเขาไป

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับการตลาดดิจิทัล

ลูกค้าทุกรายมาที่เอเจนซีการตลาดดิจิทัล โดยคาดหวังว่าจะได้อันดับหนึ่งในการค้นหาของ Google แต่สำหรับองค์กร คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างชัดเจนว่านี่ไม่ใช่ปาฏิหาริย์เพียงคืนเดียว การได้รับตำแหน่งแรกและรักษาตำแหน่งนั้นไว้บนการค้นหาของ Google ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงและปรับปรุงเนื้อหา

เพื่อให้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ลงนาม SLA เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทใดๆ ในอนาคต

• ใช้เครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการคำถามของลูกค้าด้วยตนเองเป็นเรื่องยาก คุณสามารถใช้เครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดลำดับความสำคัญของคำถามและจัดหาโซลูชันแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับบริษัท SaaS

Byju สตาร์ทอัพด้าน edtech ชั้นนำใช้เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับลูกค้าแบบบริการตนเอง ลูกค้าสามารถสอบถามการสั่งซื้อและตรวจสอบสถานะได้จาก IVR ซึ่งช่วยลดเวลารอของลูกค้าเนื่องจากพวกเขาสามารถทราบคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับความถูกต้องของแผน

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้ายังใช้เวลาของพวกเขาเฉพาะกับคำถามสำคัญที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

การอ่านที่แนะนำ: CRM สามารถช่วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างไร

• ร่วมมือกับลูกค้าของคุณเพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์

ลูกค้าชอบที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขารู้ว่าเงินของพวกเขามีส่วนทำให้เกิดสาเหตุ

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค

บริษัท Procter & Gamble (P&G) ใช้การตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุ บริษัทโฆษณาแคมเปญ Shiksha ซึ่งส่วนหนึ่งของการซื้อผลิตภัณฑ์ P&G ทุกครั้งจะนำไปใช้ในการสร้างโรงเรียน การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ได้ปลูกฝังความรู้สึกของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ P&G และสนับสนุนเด็กที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้

• เอาใจลูกค้าของคุณด้วยความสะดวกสบาย

ลูกค้าไม่ต้องการรอนานสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ตัวเลือกที่สะดวกแก่พวกเขา เช่น การจองล่วงหน้า การสั่งซื้อล่วงหน้า ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ ตัวเลือกการจัดส่ง ฯลฯ

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับร้านอาหาร

แบรนด์ห่วงโซ่อาหารยอดนิยม Dominos ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้อย่างสะดวกสบายสูงสุด ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกการจัดส่ง เช่น สั่งกลับบ้านหรือจัดส่ง ตั้งเวลาล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อ และเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ กลยุทธ์การรักษาลูกค้านี้ให้ความสะดวกในขณะที่ประหยัดเวลาของลูกค้า

• เข้าถึงลูกค้าของคุณได้บนทุกแพลตฟอร์ม

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะของคุณแล้ว ให้บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่นๆ และแนะนำพวกเขาไปยังจุดติดต่อที่ถูกต้อง

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับร้านอาหาร

คำถามของลูกค้าเกี่ยวกับ Zomato เกี่ยวกับวิธีการจองโต๊ะที่ร้านอาหารของคุณล่วงหน้า ทีมงานของคุณควรกระตือรือร้นและตอบคำถามทันทีและจัดหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อเป็นแนวทางแก่ลูกค้าในกระบวนการจองล่วงหน้า เทคนิคการรักษาลูกค้านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจว่าคำถามของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขในทุกแพลตฟอร์ม

การอ่านที่แนะนำ: ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM: คุณควรเลือกซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

• สื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

ให้ลูกค้าของคุณอยู่ในวงการสื่อสารเพื่อให้พวกเขาได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ ในกรณีนี้ หากคุณพลาดกำหนดเวลาหรือเผชิญกับความท้าทายใด ๆ ลูกค้าของคุณจะรับทราบและไม่โดดเดี่ยว

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าใน B2B

ธุรกิจ B2B ที่จัดหาวัตถุดิบให้กับบริษัทผลิตเสื้อผ้าสำเร็จรูป มันเกิดขึ้นที่การส่งมอบวัตถุดิบได้รับผลกระทบจากปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้เช่นการอุดตันของถนนหรือสภาพอากาศ ในกรณีนี้ แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานการณ์และวิธีที่คุณพยายามทำให้ดีที่สุด พวกเขาจะเข้าใจและปรับเปลี่ยนอย่างแน่นอน

• มอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่สมัครรับข้อมูล

ลูกค้าชื่นชอบเมื่อได้รับการดูแลอย่างดีพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษ จากนั้นจึงกลายเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะทิ้งผลประโยชน์พิเศษเหล่านี้ไว้และเลือกผลิตภัณฑ์อื่น

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

สมาชิก Amazon Prime มีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล Amazon ใช้กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าเพื่อหลอกล่อลูกค้าใหม่ให้ซื้อการเป็นสมาชิก Prime

• ส่งเสริมลูกค้าด้วยอำนาจการตัดสินใจ

ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้ตัวเลือกการใช้จ่ายที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่รู้จัก

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ

TATA Sky ผู้ให้บริการ DTH เปิดตัวแคมเปญ 'Daily Dillagi' โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริม 'จ่ายเฉพาะเมื่อคุณดู' การเติมเงินทางเศรษฐกิจในพื้นที่ชนบท มันเล่าเรื่องความรักในภาพยนตร์สั้น 9 เรื่อง ซึ่งลูกค้าบนโซเชียลมีเดียตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปในเรื่อง สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

TATA sky ยังใช้สโลแกนของแคมเปญ 'daily milenge toh pyaar toh hoga hi' เป็นเทคนิคการรักษาลูกค้าเพื่อพบปะกับลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า

การอ่านที่แนะนำ: ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดและซอฟต์แวร์ CRM ฟรีสำหรับ SMB

• แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

ปากต่อปากเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด การหาลูกค้า และการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด บทวิจารณ์ การให้คะแนน คำรับรองจากลูกค้า และเรื่องราวความสำเร็จทางออนไลน์เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการโปรโมตบริการของคุณและแสดงความสุขให้กับลูกค้า

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การรับคำติชมจากลูกค้าในรูปแบบของบทวิจารณ์และการให้คะแนนทำให้คำติชมของลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า ทำให้พวกเขายึดมั่น นอกจากนี้ยังบรรยายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยเหลือผู้อื่นจากปากของผู้ใช้ได้อย่างไร เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีเครือข่ายขนาดเล็ก

• มักจะทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ

ลูกค้าชื่นชอบเมื่อได้รับของพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่ได้คาดหวัง การเพิ่มความประหลาดใจทำให้เกิดความอยากรู้ในพวกเขา และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะต้องการสั่งเพิ่มเพื่อรับความประหลาดใจมากขึ้น

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันจากแบรนด์ต่างๆ แต่ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาจดจำธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณต้องทำอะไรเพิ่มเติม คุณสามารถใช้กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าเพื่อทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยการเพิ่มของสมนาคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กพิเศษ คูปอง บัตรส่วนลด ฯลฯ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจำการซื้อจากคุณในครั้งต่อไปและรับเซอร์ไพรส์อีกครั้ง

• สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณก่อนที่จะยุติบริการของคุณ

ผู้บริโภคมักจะยกเลิกหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลก่อนวันที่จะถูกเรียกเก็บเงิน แต่นี่เป็นเวลาที่จะให้สิ่งจูงใจและทำให้พวกเขาอยู่ต่อ

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับ SaaS

ใน Adobe เมื่อสมาชิกแผนรายปียกเลิกการสมัครรับข้อมูลระหว่างทาง Adobe เสนอสิ่งจูงใจฟรีสองเดือนฟรี Adobe บริษัท SaaS ใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าซึ่งลูกค้าให้ความคิดที่สองที่จะไม่ยกเลิกการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวและใช้บริการฟรีสองเดือน

การอ่านที่แนะนำ: ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ CRM เพื่อปรับปรุงการขายและการตลาดของคุณ

• รักษาความไว้วางใจของลูกค้าของคุณ

การรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาล เมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค

เมื่อ Cadbury เผชิญกับการโต้เถียงกันเรื่องหนอน มันกลายเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่ภักดีกลับคืนมา ดังนั้นพวกเขาจึงใช้โฆษณาที่สมเหตุสมผลเพื่อแสดงการผลิตผลิตภัณฑ์โดยตรงจากโรงงานเพื่อแสดงการประกันคุณภาพในการผลิต

• สร้างชุมชนรอบๆ บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างชุมชนเฉพาะกลุ่มที่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเริ่มการสนทนาที่มีความสำคัญกับหัวข้อนั้นๆ ซึ่งจะดึงดูดผู้บริโภคที่มีแนวคิดเดียวกันและเข้าร่วมชุมชนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับโทรคมนาคม

เพื่อเปิดตัวตัวเองให้ประสบความสำเร็จ Jio ตั้งเป้าไปที่ชุมชนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ต้องการอินเทอร์เน็ต 4G ความเร็วสูงในราคาที่เหมาะสม มันให้บริการโทรคมนาคมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพียงเพื่อสร้างชุมชนเฉพาะที่ภักดีต่อแบรนด์และบริการของตน

• ให้โปรแกรมผู้อ้างอิง

เสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ เพื่อเป็นเกียรติแก่ความภักดีของพวกเขา กลยุทธ์การรักษาลูกค้านี้จะทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ระยะยาว

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของธนาคาร

ธนาคารเป็นสถาบันการเงินที่ทำงานบนความไว้วางใจอย่างสมบูรณ์ ธนาคารสามารถใช้โปรแกรมอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เช่น คะแนนสะสม เงินคืน เป็นต้น

ลูกค้าเก่าจะนำคนใหม่ที่จะเข้าร่วมเพื่อรับผลประโยชน์จากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ นี้จะช่วยให้สถาบันการเงินเช่นธนาคารในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษา

• สร้างนิสัยให้กับลูกค้าของคุณ

การทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด

ตัวอย่างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับแอพ

แอพด้านสุขภาพและฟิตเนสได้ฉีกสูตรกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าด้วยการเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของลูกค้า คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น การติดตามจำนวนก้าว การติดตามการเต้นของหัวใจ การติดตามน้ำ ฯลฯ ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรและไม่สามารถแยกออกได้

การอ่านที่แนะนำ: CRM อันดับต้น ๆ ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม: บทบาทและผลประโยชน์

EngageBay CRM ช่วยรักษาลูกค้าอย่างไร?

EngageBay CRM เป็นระบบที่สมบูรณ์แบบที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณในการรักษาลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถขยายการสนับสนุนที่ชาญฉลาดให้กับลูกค้าของคุณและมอบความสุขให้กับลูกค้า

ระบบ CRM นี้ช่วยคุณในการระบุโอกาสใหม่ๆ และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้า ช่วยคุณในการจัดการสี่ส่วนหลักด้วยระบบ:

• CRM: จัดการข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าของคุณด้วยการจัดการผู้ติดต่อของ CRM สิ่งนี้ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อคุณได้รับข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าและเส้นทางของพวกเขาจนถึงแบรนด์ของคุณ

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด : ทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษด้วยการส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคล อีเมล และ SMS โดยใช้ระบบอัตโนมัติ

• Helpdesk: ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันทีแก่ลูกค้าของคุณ จัดการคำถามหลายรายการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการตั๋วและระบบอัตโนมัติของตั๋ว ลูกค้าชื่นชอบเมื่อแบรนด์เข้าใจข้อกังวลและนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสม

• แชทสด: ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที ใช้การแจ้งเตือนและทางลัดเพื่อเร่งกระบวนการและเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าของคุณ ลูกค้าจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาได้ยินเสมอ

สรุป

การรักษาลูกค้ามีราคาไม่แพงกว่าการหาลูกค้าใหม่

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขา การใช้ข้อมูล CRM นี้ จะสร้างกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ และเพิ่มความสุขของลูกค้า เพราะอย่าลืมว่าทุกเทคนิคการรักษาลูกค้าจะไม่ได้ผลกับคุณ ดังนั้นจงเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดี

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ CRM | ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี | ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ | การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ | ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า