การรักษาลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

เมื่อเราเข้าสู่ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน สิ่งหนึ่งที่จะมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นั่นคือการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้าใช้จ่ายน้อยลงในการซื้อตามดุลยพินิจ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นความภักดี นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการรักษาลูกค้า นั่นคือความสามารถในการรักษาลูกค้าให้กลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวงจรสามขั้นตอนที่เราเรียกว่าวงจรความภักดีของลูกค้า กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยการหาลูกค้าใหม่หรือการให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณตั้งแต่แรก ผู้ค้าจำนวนมากให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เพราะเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นรายได้เพิ่มขึ้นในทันที

ขั้นตอนต่อไปคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นี่คือขั้นตอนการมอบสิ่งที่มีค่าแก่ลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาทำธุรกรรมกับคุณ ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียหรือการซื้อ เป้าหมายสูงสุดของการมีส่วนร่วมคือความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นที่มาของการรักษาลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าของคุณต้องซื้อสินค้ากับคุณเป็นระยะเวลานาน การรักษาลูกค้าไว้จึงวัดผลได้ยากที่สุดและใช้เวลามากที่สุดเพื่อดูผลลัพธ์ในเชิงบวก ด้วยเหตุนี้ จึงควรเริ่มใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มาดูกันว่าจะทำอย่างไร

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าคือการพยายามรักษาลูกค้าให้มากขึ้นในระยะเวลาที่นานขึ้น เพื่อให้พวกเขาใช้จ่ายที่ธุรกิจของคุณมากขึ้นตลอดอายุการใช้งาน มันเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าที่ภักดีแทนที่จะสรรหาลูกค้าใหม่

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งก็คือเมื่อแบรนด์พยายามหาลูกค้าใหม่ ไม่ได้หมายความว่าสิ่งหนึ่งควรให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด คุณไม่สามารถรักษาลูกค้าที่คุณไม่มีได้ แม้ว่าจะต้องใช้เวลามากกว่าการซื้อกิจการเพียงอย่างเดียวเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน และหากไม่มีความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจของคุณก็ถูกผูกไว้แบบแฟลตไลน์

นั่นเป็นเหตุผลที่การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมาก การรู้ว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จหรือความตกต่ำของแบรนด์ของคุณ ทำให้เป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ทรงพลังที่สุดที่คุณจะได้เรียนรู้ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ

ความภักดี: หากธุรกิจของคุณไม่สามารถอยู่รอดได้หากไม่มีโฆษณา แสดงว่าธุรกิจของคุณล้มเหลว

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณปิดโฆษณาทั้งหมด เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างค่าดีฟอลต์ที่มีชีวิตอยู่และค่าดีฟอลต์ที่ตายแล้ว และสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

บล็อก The Smile.io ไมค์ รอสซี

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาลูกค้ามักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการใช้จ่ายในกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้ารายอื่นให้กับธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่อ้างอิงมักจะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่าลูกค้าที่ได้มาจากช่องทางทั่วไปเช่นกัน

พึงระลึกไว้เสมอว่าเป้าหมายอันดับหนึ่งและวัตถุประสงค์ของการรักษาลูกค้าคือการเพิ่มผลกำไร อย่างไรก็ตาม ยังมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ในการรักษา เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่า “ ทำไมต้องรักษาลูกค้าไว้” ให้รู้ว่าการลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณคือการลงทุนเพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ และธุรกิจใดไม่ชอบสิ่งนั้น

โฆษณาดิจิทัลมีราคาแพงขึ้น

หนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการหาลูกค้าคือการโฆษณาดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ค่าโฆษณาดิจิทัลได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีแบรนด์เข้ามาในพื้นที่โฆษณาดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ

คาดว่าเม็ดเงินโฆษณาดิจิทัลทั่วโลกจะสูงถึง 680,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2566 ซึ่งหมายความว่ามีธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากที่ต้องแข่งขันเพื่อแย่งชิงความสนใจจากลูกค้า ในขณะที่ค่าใช้จ่ายการโฆษณาดิจิทัลยังคงเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องการลดค่าโฆษณาลงและมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ เช่น เนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก (ไม่เสียค่าใช้จ่าย) หรือโปรแกรมการอ้างอิง

โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย หากสร้างอย่างเหมาะสมและมีกลยุทธ์ จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้

เพื่อความชัดเจน เราไม่ได้บอกให้เลิกใช้โฆษณาดิจิทัลแบบเสียเงินไปเลย เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าสังเกตเห็นคุณตั้งแต่แรกเห็น เราแค่พูดว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาด เพียงอย่างเดียว ของคุณ

Digital Marketing Trifecta คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

Digital Marketing Trifecta ประกอบด้วยสื่อแบบชำระเงิน สื่อที่มีเจ้าของ และสื่อที่ได้รับ อ่านคำจำกัดความ ตัวอย่าง และคุณประโยชน์ของไตรเฟกตาแบบดิจิทัล

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ลูกค้าซื้อซ้ำมีกำไรมากขึ้น

อาจไม่แปลกใจเลย แต่ลูกค้าประจำของคุณจะทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าขาจร ด้วยขนาดตัวอย่างตลอดเวลากว่า 250,000 แบรนด์ที่ไว้วางใจให้ Smile.io สำหรับโปรแกรมความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป เราจึงสามารถดูมาตรวัดพฤติกรรมของลูกค้าจากนักช้อปกว่า 1.1 พันล้านคน และเราพบข้อมูลที่น่าสนใจ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณซึ่งซื้อสินค้าและใช้จ่ายกับคุณตลอดเวลากำลังสร้างรายได้มากกว่าหนึ่งในสามของแบรนด์ของคุณ มันคุ้มค่าที่จะเก็บไว้รอบ ๆ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าประจำของคุณไม่เพียงแต่สั่งซื้อบ่อยขึ้นเท่านั้น แต่ยังสั่งซื้อต่อครั้ง มากกว่า ลูกค้าทั่วไปอีกด้วย นี่เป็นเพราะพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณ ไว้วางใจคุณ และเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาชื่นชอบหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเต็มใจที่จะทดลองใช้

หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปว่าลูกค้าขาประจำสร้างผลกำไรได้อย่างไร ลองดูบล็อกของเราที่รายงานเมตริกเหล่านี้และอื่นๆ จากผู้ค้า Smile.io

การรักษาผู้ใช้จะดีขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไป

เนื่องจากการรักษาลูกค้าเป็นประโยชน์ในระยะยาวและไม่ใช่การแก้ไขอย่างรวดเร็ว วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจคุณค่าของลูกค้าคือการคาดการณ์รายได้ที่ขับเคลื่อนด้วยการรักษาลูกค้า นี่เป็นแนวคิดที่เราเคยพูดถึงมาก่อนกับเพื่อนของเราที่ Shopify แต่ก็คุ้มค่าที่จะทบทวนกราฟนี้อีกครั้ง

ในตัวอย่างสมมตินี้ สมมติว่าแต่ละร้านมีลูกค้า 100 รายที่ซื้อสินค้าราคา $10 หนึ่งรายการต่อเดือน เส้นสีม่วงอ่อนแสดงถึงร้านค้าที่รักษาลูกค้าไว้ได้ 5% ในแต่ละเดือน และเส้นสีม่วงเข้มแสดงถึงร้านค้าที่รักษาลูกค้าไว้ได้ 10%

เราจะเห็นว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% นำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งยากที่จะบรรลุผลสำเร็จด้วยการมุ่งเน้นไปที่การได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น

อย่างที่คุณเห็น ยิ่งคุณพยายามสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้านานเท่าไหร่ ผลตอบแทนก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในการรักษาลูกค้านำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ ในขณะที่การมุ่งเน้นไปที่การได้มาเป็นหลักทำให้ได้รับเงินปันผลน้อยลงอย่างมาก

6 ตัวชี้วัดสำคัญต่อการทำความเข้าใจความสำเร็จของ Loyalty Program ของคุณ

การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เมตริกเหล่านี้จะบอกคุณว่าคุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อให้กลยุทธ์ความภักดีประสบความสำเร็จ

The Smile.io บล็อก Tina Donati

วิธีคำนวณการรักษาลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการรักษาลูกค้าคือ อะไร ก็ถึงเวลาคำนวณสำหรับแบรนด์ของคุณเอง เราจะแนะนำเมตริกสำคัญสองสามข้อให้คุณทราบว่าการรักษาลูกค้าของคุณดีเพียงใด

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR)

คืออะไร: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ากับคุณมาก่อนในกรอบเวลาที่เลือก

เหตุใดจึงสำคัญ: เมตริกนี้บอกคุณว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่กลับมาที่ร้านของคุณเป็นประจำ และ CRR ที่สูงเป็นเป้าหมายสูงสุดของโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

คืออะไร : รายได้ที่คาดการณ์ไว้ซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณจะมีส่วนร่วมตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับร้านค้าของคุณ

เหตุใดจึงสำคัญ : เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าที่มีคุณค่าเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อตัวเลขนี้สูงขึ้น แสดงว่าการเก็บรักษากำลังทำงานอยู่ หากค่านี้ใกล้เคียงกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ แสดงว่ามีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ทำการซื้อซ้ำ และมีพื้นที่ให้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า (CRR)

คืออะไร : จำนวนลูกค้าที่คุณเสียไปในช่วงเวลาที่กำหนดโดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เหตุใดจึงสำคัญ : คุณต้องการลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างต้นทุนการเปลี่ยนในเชิงบวก อัตราการเลิกจ้างสูงบ่งชี้ว่าคุณรักษาลูกค้าได้ไม่ดีนัก และคุณต้องพิจารณาว่าจะลดได้อย่างไรผ่านการตลาดแบบรักษาลูกค้า

อัตราลูกค้าประจำ (LCR)

คืออะไร : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายถึงการซื้อมากกว่า 4 ครั้งภายในหนึ่งปี

เหตุใดจึงสำคัญ : เมตริกนี้บอกคุณว่าลูกค้าประจำของคุณคือใคร คุณมีลูกค้ากี่คน และตำแหน่งใดที่คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น โปรแกรมความภักดีจะมีส่วนร่วมโดยตรงกับ LCR ของคุณ แต่ความพยายามทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าทั้งหมดของคุณจะมีส่วนร่วมด้วย ดังนั้นเมตริกนี้จึงวัดประสิทธิภาพของการตลาดการรักษาลูกค้าโดยรวมของคุณ

การใช้กลยุทธ์ กลยุทธ์ และเครื่องมือเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการรักษาลูกค้าคืออะไรและจะวัดได้อย่างไร เราจะดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เรามี 3 วิธีในการเพิ่มการรักษาลูกค้า ได้แก่ กลยุทธ์ กลวิธี และเครื่องมือ การไปยังส่วนต่างๆ ของพื้นที่เก็บข้อมูลอาจสร้างความสับสน แต่เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณใช้ทุกอย่างเป็นกลยุทธ์ กลวิธี หรือเครื่องมือในการรักษา

กลยุทธ์การเก็บรักษา:

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าคือแผนที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมของการรักษาลูกค้า ตัวอย่างของกลยุทธ์ ได้แก่ การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจของคุณ และเพิ่มการตลาดแบบบอกต่อของลูกค้า

ตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์คือทำให้ลูกค้ามีความสุข ดังนั้นพวกเขาจึงใช้จ่ายมากขึ้น แม้ว่านี่จะเป็นแผน แต่ก็ไม่ได้บอกว่าสิ่งนี้สำเร็จได้อย่างไร (กลยุทธ์) หรืออะไรที่จะใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ (เครื่องมือ)

ชั้นเชิงการรักษา:

กลยุทธ์การรักษาคือการกระทำหรือกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อสร้างลูกค้าที่รักษาไว้

ตัวอย่างคือการเช็คอินกับลูกค้าสองสัปดาห์หลังจากการสั่งซื้อครั้งล่าสุด สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจจะทำอะไรโดยเฉพาะเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ การให้ส่วนลดหรือคูปองแก่ลูกค้าปัจจุบัน และการเสนอโปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการต่างๆ

เครื่องมือการเก็บรักษา:

เครื่องมือการรักษาคือระบบเฉพาะที่ใช้ในการดำเนินการรักษาลูกค้า ตัวอย่างบางส่วนคือการใช้แชทสดเพื่อพูดคุยกับลูกค้าหรือใช้กลไกการเล่นเกม (ลีดเดอร์บอร์ด ตรารายได้ คะแนน ฯลฯ) ในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า การรวมทั้งสามเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณมีกลยุทธ์ กลวิธี และเครื่องมือที่จำเป็นในการรักษาลูกค้าเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเพิ่มผลกำไร

โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

อย่างที่เราพูด การใช้โปรแกรมความภักดีหรือรางวัลเป็นกลยุทธ์ที่ใช้เครื่องมือรักษาลูกค้า เช่น การเล่นเกม เพื่อช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้สามารถบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไรคือการดูตัวอย่างของแบรนด์ที่ทำได้ดี Pink Lily เสนอโปรแกรมคะแนนที่เรียกว่า Pink Perks และพวกเขาทำได้ดีมากในการทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมนั้นเกี่ยวข้องกับแบรนด์และส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของพวกเขา

เพียงสมัครใช้ Loyalty Program ทุกคนจะได้รับ 200 คะแนนโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Pink Lily ยังเสนอวิธีง่ายๆ ในการรับรายได้อย่างต่อเนื่อง เช่น Pink Perks 5 แต้มสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การถูกใจธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย หรือเพียงแค่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ การเสนอคะแนนสำหรับการรีวิวเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด เพราะจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งพวกเขาสามารถรีวิวเพื่อรับคะแนนมากขึ้น และ เป็นหลักฐานทางสังคมที่ลูกค้าในอนาคตจำเป็นต้องซื้อ เป็น win-win สำหรับทั้ง Pink Lily และลูกค้า

พวกเขายังได้รวมเอาการทำให้เป็นเกมด้วยการสร้างโปรแกรมระดับวีไอพี เมื่อลูกค้าไปถึงระดับใหม่ พวกเขาจะได้รับของขวัญ สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าทำการจับจ่ายต่อไปเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดของระดับและรับรางวัลที่ดีที่สุด ใครไม่รักที่?

สิ่งจูงใจประเภทนี้ที่นำเสนอผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าได้ เมื่อพวกเขายังคงให้รางวัลแก่ผู้ซื้อซ้ำ ก็จะทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ กลวิธีและเครื่องมือเหล่านี้รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่จำเป็นในการหาลูกค้าที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณต่อไปตลอดชีวิต

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า 10 อันดับแรกของปี 2022

รายชื่อแบรนด์ที่นำเสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัลที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในปี 2565

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

การเก็บรักษาคือวิธีคิด ไม่ใช่การกระทำหรือการตัดสินใจเพียงอย่างเดียว

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้รับการออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมในการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มากขึ้น ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่ผสมผสานกัน คุณสามารถผสานเข้ากับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย และปลดล็อกความสำเร็จที่คุณใฝ่ฝันมาโดยตลอด

ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวของคุณ แต่เป็นผลมาจากการรวมกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่เข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเลือกคุณเหนือคู่แข่ง ในฐานะส่วนหนึ่งของแผนการที่ใหญ่กว่าในการได้มาซึ่งการมีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าให้มากขึ้น การรักษาลูกค้าคือความสำเร็จที่คุ้มค่ากับการรอคอย และอาจเป็นชิ้นส่วนของจิ๊กซอว์ที่ช่วยค้ำจุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกหลายปี

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2014 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2023