ความคิดเห็นของลูกค้า: วิธีปรับปรุง SEO แบบออร์แกนิก

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 28 ธันวาคม 2021

พฤติกรรมและรีวิวของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นเหล่านี้สามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับกลยุทธ์ SEO แบบออร์แกนิกของคุณและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเนื้อหาของคุณในเครื่องมือค้นหาต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรมุ่งเน้นไปที่การจัดการรีวิวเชิงลบ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับ SEO ของคุณ ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์เชิงลบอาจส่งผลให้เว็บไซต์ของคุณตกอันดับ เนื่องจาก Google ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการประเมินชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอาจแนะนำว่าคุณไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ได้มาตรฐาน หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้สำเร็จ ก็ควรปรับปรุงการจัดอันดับ SEO ของคุณ

การลดจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุง SEO แบบออร์แกนิกของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณควรจัดให้มีบริษัทจัดการชื่อเสียงของ white label ที่มีความสามารถเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อพิพาทในนามของคุณ แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างน่าพอใจ แต่ก็คุ้มค่าเสมอที่จะได้รับความคิดเห็นที่เป็นกลางจากบุคคลที่สาม เพื่อให้แน่ใจว่าข้อกังวลของลูกค้าทั้งหมดได้รับการแก้ไข และไม่มีจุดสิ้นสุดที่อาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับ SEO ของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้ามีอยู่ 3 ประเภทที่สามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุง SEO แบบออร์แกนิกของคุณได้

• บทวิจารณ์เชิงบวก: เพื่อให้ได้คะแนน SEO เพิ่มเติม คุณควรขอบคุณผู้วิจารณ์ในเชิงบวกและสนับสนุนให้ผู้อื่นโพสต์บทวิจารณ์ในนามของพวกเขา เช่นเดียวกับในนามของเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำได้โดยเสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าปัจจุบัน เช่น ลดราคาสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือเชิญพวกเขาให้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย
• บทวิจารณ์เชิงลบ: ดำเนินการทันทีหากคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงลบและแก้ไขอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม หากลูกค้าของคุณไม่มีความสุข พยายามทำให้จิตใจของเขาสบายใจและดึงความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณกลับคืนมา พิจารณาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ หากรีวิวไม่ยุติธรรม คุณต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อป้องกันตัวเอง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับค่าจัดส่งหรือขนาดผลิตภัณฑ์ แต่ข้อมูลนี้ระบุไว้อย่างชัดเจนในเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลที่ถูกต้องและจัดการกับข้อกังวลที่พวกเขามี
• บทวิจารณ์ที่เป็นกลาง: บทวิจารณ์ที่เป็นกลางก็มีความสำคัญเช่นกัน หากคุณไม่มีความคิดเห็นเชิงลบ ผู้คนจะถือว่าธุรกิจของคุณยอดเยี่ยมโดยที่ไม่ตระหนักถึงโอกาสในการปรับปรุง คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงบวกนี้เป็นเหตุผลในการโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ว่าสินค้าและบริการของคุณเป็นเพียงตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาด และพวกเขาควรเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ

ผู้นำมีความสามารถในการสร้างอิทธิพลต่อลูกค้าไม่เพียงแค่การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบคำถามและข้อร้องเรียนในทันทีอีกด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังคงใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้ และสุดท้ายจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงบริการหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบ คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้เกิดผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปรากฏบนหน้าแรกของผลการค้นหา อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรตอบกลับในที่สาธารณะ วิธีที่ดีที่สุดคือการจัดการรีวิวแบบส่วนตัวโดยไม่ต้องพูดถึงประเด็นใดจุดหนึ่งหรือขอโทษเกี่ยวกับเรื่องนี้มากเกินไป นอกจากนี้ คุณไม่ควรลบบทวิจารณ์เชิงลบใดๆ เนื่องจาก Google อาจลงโทษไซต์ของคุณสำหรับการลบลิงก์ที่ผิดธรรมชาติ

บริษัทจัดการชื่อเสียงสำหรับโซลูชัน SEO ในพื้นที่สามารถช่วยคุณได้ในการวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ชื่อเสียงของคุณได้รับการจัดการโดยบุคคลภายนอก แต่ก็มีข้อดีในการใช้รูปแบบเช่นนี้ ประการแรก โดยทั่วไปแล้วจะคุ้มค่ากว่าการใช้แบบแผนภายในองค์กร ให้อิสระในการลดจำนวนพนักงานในทีมของคุณและช่วยให้คุณลงทุนมากขึ้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาด

ความคิดเห็นของลูกค้าส่งผลต่อ SEO แบบออร์แกนิกอย่างไร

SEO แบบออร์แกนิกและบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน แต่เป็นสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะสามารถสร้างภูมิทัศน์อันทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณได้

การสร้าง SEO แบบออร์แกนิกที่ดีเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการตลาดออนไลน์ การทำ SEO แบบออร์แกนิกนั้นทำได้ยากกว่าในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน ดังนั้นคุณต้องอัปเดตและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จากนั้นมีการตลาดแบบชำระเงิน และหากคุณไม่มีความครอบคลุมในการประชาสัมพันธ์ ก็ยากที่จะได้รับการสังเกตจากเครื่องมือค้นหา ดังนั้นเว็บไซต์ส่วนใหญ่จึงใช้การตลาดแบบชำระเงินผ่านโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกหรือ PPC

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ไซต์ของคุณมีอันดับที่เป็นธรรมชาติ เพราะพวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และคุณภาพของเว็บไซต์ ทุกครั้งที่ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวก เป็นการบอกว่าบริษัทของคุณเกินความคาดหมายเนื่องจากความพึงพอใจของพวกเขาทำให้พวกเขาเขียนรีวิวนั้น บทวิจารณ์ทำให้เสิร์ชเอ็นจิ้นรู้ว่าคุณให้บริการในระดับที่ผู้คนคาดหวังทางออนไลน์ หากคุณทำได้เกินความคาดหวัง แสดงว่าคุณทำได้เกินความคาดหวังที่ลูกค้าคาดหวัง

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือจัดอันดับที่ประเมินค่าไม่ได้

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับการเพิ่มการเข้าชมและการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ควรมองข้ามว่าเป็นกลยุทธ์ SEO ที่มีศักยภาพ

บริษัทสามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อมีส่วนร่วมกับชุมชน ส่งเสริมการตลาดเนื้อหา และปรับปรุงคุณภาพไซต์โดยรวม

ผู้คน 3 ใน 4 คนระบุว่าพวกเขาเขียนรีวิวสำหรับธุรกิจต่างๆ ทางออนไลน์หลังจากได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นเรื่องใหญ่! เมื่อเห็นว่าการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์นี้ ลูกค้าต้องการรู้สึกเป็นที่ยอมรับและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ รีวิวเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้ยิน

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว พวกเขากำลังบอกว่าบริษัทของคุณเกินความคาดหมาย และหากคุณเกินความคาดหมาย แสดงว่าคุณเกินระดับของการบริการที่ผู้คนคาดหวัง ซึ่งหมายความว่าบทวิจารณ์สามารถเสนอผลประโยชน์ SEO ที่ร้ายแรงให้กับบริษัทต่างๆ ได้!

บทสรุป

บทวิจารณ์สามารถช่วยเพิ่มอันดับโดยการแจ้งเครื่องมือค้นหาเกี่ยวกับคุณภาพของธุรกิจของคุณ พวกเขายังแสดงเครื่องมือค้นหาว่าคุณเกินระดับการบริการที่ลูกค้าคาดหวังทางออนไลน์อย่างไร การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมของคุณเองเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ของคุณ แต่การใช้ความคิดเห็นของลูกค้าอาจเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนให้กลายเป็นจุดสนใจของ Google หน้าแรก

ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการได้รับการตรวจสอบที่ดีในไซต์ของคุณ การได้รับปริมาณการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหาเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและทำให้คุณได้รับเงินมากขึ้นในที่สุด

โดยสรุป Organic SEO เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่ต้องใช้เวลาและทำงานหนักมากจึงจะสำเร็จ คำติชมจากลูกค้าสามารถเป็นส่วนเสริมที่ดีในกลยุทธ์ SEO แบบออร์แกนิกของคุณ เนื่องจากจะส่งผลต่อลักษณะคุณภาพของเว็บไซต์ของคุณ การนำข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ไปใช้ และปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ คุณจะได้รับการตลาดเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จในที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถทำได้โดยบริษัททุกขนาด