6 วิธีในการแบ่งปันรีวิวของลูกค้าบนโซเชียล

การค้นหาร้านค้าและผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนที่จะพิจารณาซื้อเป็นพิธีกรรมที่เราทุกคนมี คุณยังจำช่วงเวลาที่ขั้นตอนในการตัดสินใจไม่ใช่ "Google" ได้ไหม ผู้คนมองสิ่งที่คนอื่นพูดถึงมากกว่าผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์และคำรับรองมีคุณค่ามากกว่าเนื้อหาอื่นใดที่ธุรกิจสามารถแบ่งปันบนอินเทอร์เน็ตได้ มันรับรองความถูกต้องของธุรกิจของคุณและให้กรอบอ้างอิงสำหรับประเภทของประสบการณ์ที่ลูกค้าสามารถคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ

จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจจำนวนมากใช้บทวิจารณ์ในด้านการตลาดของตน บ่อยครั้งเพียงแค่โพสต์ภาพหน้าจอหรือแชร์โดยตรงจากไซต์บทวิจารณ์ แต่ยังมีอีกมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวของคุณ

Kimp Guide นี้จะให้วิธีใหม่ๆ แก่คุณในการใช้คำวิจารณ์ของลูกค้า และนั่นจะช่วยให้คุณตอกย้ำว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงควรค่าแก่การดูอีกครั้ง

ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาดูกันว่าทำไมและทำไมบทวิจารณ์และคำรับรองจึงมีบทบาทสำคัญในการตลาดโซเชียลมีเดียและแคมเปญโฆษณาของคุณ

ข้อความรับรองบนโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

โซเชียลมีเดียให้พลังมากมายในการโน้มน้าวผู้คนรอบตัวคุณ แบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ใช้วิธีนี้เพื่อกระตุ้นผู้คนอย่างอ่อนโยนต่อผลิตภัณฑ์และบริการของตน นอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาแนะนำ

ในฐานะธุรกิจที่ทำงานผ่านเขาวงกตของโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองสามารถช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเร็วขึ้น

คำรับรองและคำวิจารณ์ของลูกค้าทำให้สกุลเงินโซเชียลของแบรนด์คุณเติบโตโดย:

สร้างความไว้วางใจ

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองมีข้อดีของการเป็นจริงอย่างแท้จริง ไม่มีกลไกหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายในพวกเขาเช่นนี้ พวกเขามาจากลูกค้าที่จ่ายเงิน การเป็นพยานถึงคุณค่าที่คุณนำเสนอผ่านคำติชมของลูกค้าของคุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณในหมู่ผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ

เร่งแปลงการขาย

ลูกค้าส่วนใหญ่วิตกกับการซื้อของทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากไม่สามารถตรวจสอบสินค้าหรือบริการได้ด้วยตนเอง คำรับรองจากลูกค้าช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามอุปสรรคนั้นและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังที่สามารถเปลี่ยนคอนเวอร์ชั่นการขายของคุณได้อย่างมาก พวกเขาทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและให้หลักฐานทางสังคมสำหรับการอ้างสิทธิ์แต่ละข้อของคุณ

กำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เหมาะสม

หลายครั้งที่ประสบการณ์ของลูกค้านั้นแย่เพราะเป็นการยากที่จะกำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เหมาะสมทางอินเทอร์เน็ต ธุรกิจมักจะจบลงด้วยการลดราคาหรือขายเกินบริการของตน ไม่สามารถคาดการณ์ความเป็นจริงลงในข้อความได้ บทวิจารณ์และคำรับรองมาถึงที่นี่แล้ว

ช่วยให้คุณนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับกระบวนการของคุณแก่ลูกค้า และยังให้ข้อมูลที่ไม่ผ่านการกรองโดยตรงจากผู้ที่เพิ่งมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ที่ล้างความสับสนมากมาย

การขอคำรับรอง – คำแนะนำและเคล็ดลับ

ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการให้คำวิจารณ์จากลูกค้าและคำรับรองเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะหาแหล่งที่มาเหล่านั้น

มีหลายวิธีในการขอคำรับรองจากลูกค้า เช่น:

คุณสามารถขอความเห็นแบบตัวต่อตัวได้เช่นกัน และนำมาใช้ใหม่ในภายหลังสำหรับโซเชียลมีเดียของคุณ กระบวนการตรวจสอบตามแบบสำรวจด้วยตนเองจะเป็นประโยชน์ในการดึงข้อมูลป้อนกลับโดยละเอียด

Kimp Tip: วิดีโอรับรองสามารถค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ชมของคุณ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะบันทึก ยิ่งถ้าลูกค้าทำเอง ดังนั้น อย่าลืมให้คำแนะนำโดยละเอียดกับลูกค้าว่าควรบันทึกคำรับรองอย่างไร ไม่แน่ใจว่าสเปกเหล่านี้จะเป็นอย่างไร? พูดคุยกับทีมออกแบบของคุณ!

Kimp Video สามารถเปลี่ยนการบันทึกวิดีโอเป็นคำรับรองที่น่าดึงดูดและน่าประทับใจด้วยการตัดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมและต่อแบรนด์

6 วิธีที่สร้างสรรค์ในการแชร์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

เราเพิ่งพูดถึงข้อดีของการแชร์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและสถานที่ต่างๆ ที่คุณสามารถขอได้ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะขอคำรับรองจากลูกค้าและเพียงแค่แบ่งปันบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

การดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากทุกเครือข่ายโซเชียลเต็มไปด้วยเนื้อหาและผู้สร้าง หลังจากใช้ความพยายามอย่างมากในการรับคำรับรองเหล่านี้ คงจะน่าเสียดายหากพวกเขาไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Kimp นำเสนอหกวิธีที่สร้างสรรค์ในการแบ่งปันรีวิวของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยแนวคิดเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณ

มาเข้าเรื่องกันเลย

1) บทสัมภาษณ์

เรื่องราวและการสนทนาดึงดูดผู้คนบนโซเชียลมีเดียเสมอ การเปลี่ยนรีวิวของลูกค้าเป็นรูปแบบการสัมภาษณ์ทำให้มีความชัดเจนและรัดกุม และยังช่วยลดแรงกดดันของลูกค้าในการเข้าถึงทุกจุดที่คุณต้องการ

การทบทวนรูปแบบการสัมภาษณ์ยังช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องกับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณปรากฏอย่างชัดเจน แต่ระวังอย่าให้การสัมภาษณ์รู้สึกว่ามีสคริปต์มากเกินไป

วิธีแชร์รีวิวของลูกค้าในรูปแบบนี้มีดังนี้

• เลือกจากลูกค้าประจำและลูกค้าประจำของคุณ ที่รู้สึกสบายใจเมื่อเห็นหน้ากล้อง และเขียนรีวิวให้คุณ ถามคำถามที่กระตุ้นให้พวกเขาให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวของพวกเขา คุณสามารถทำได้ผ่านวิดีโอหรือเสียง และคุณสามารถเพิ่มคำถามเป็นการพักข้อความและ/หรือเสียงที่คุณบันทึกแยกกัน
• หากลูกค้าไม่สะดวกที่จะอยู่ในกล้อง คุณสามารถใช้แอนิเมชั่น (รวมถึงข้อความแอนิเมชั่น) และการออกแบบกราฟิกเพื่อแจกแจงรีวิวของพวกเขาในรูปแบบการสัมภาษณ์/ถามตอบ คะแนนโบนัสหากคุณได้รับการบันทึกเสียงที่สามารถใช้เป็นเสียงพากย์ได้
• ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ยังไม่ได้เขียนรีวิวให้คุณใช่ไหม ส่งแบบสอบถามแล้วนำคำตอบของพวกเขาไปใช้ใหม่ในโพสต์วิดีโอ/ภาพหมุนสำหรับฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ

เคล็ดลับ Kimp: คุณอาจสังเกตเห็นว่าคุณภาพวิดีโอและเสียงมีบทบาทสำคัญในการทำให้โพสต์เหล่านี้เป็นที่นิยม นั่นเป็นความตั้งใจ เราไม่สามารถเน้นมันเพียงพอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณบันทึกวิดีโอด้วยแสงที่เพียงพอ ไม่มีเสียงรบกวน ไมโครโฟนคุณภาพเยี่ยม และเครื่องแต่งกายระดับมืออาชีพ หากคุณจะอยู่กับพวกเขาในการบันทึก อย่าลืมนำไฟวงแหวนไปด้วยและดำเนินการสัมภาษณ์ในห้องเก็บเสียง

2) ข้อความรับรองวิดีโอ

บางครั้ง บทวิจารณ์ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าของเรา เป็นเรื่องสั้นและน่าฟัง พวกเขาอาจมีเนื้อหาไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนเป็นรูปแบบการสัมภาษณ์ และคุณไม่สามารถไล่ตามลูกค้าทุกรายเพื่อให้คำวิจารณ์ที่ยาวขึ้นแก่คุณได้ ที่จะเปลี่ยนพวกเขาไปจากคุณ

แต่เนื้อหาวิดีโอทำได้ดีมากบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะคำรับรอง แล้ววิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ใช้สิ่งที่คุณมี แต่มีสไตล์

หากคุณขอวิดีโอรับรองจากลูกค้า และพวกเขาส่งวิดีโอซับหนึ่งหรือสองวิดีโอกลับมาให้คุณ คุณยังคงสามารถอธิบายสิ่งนั้นได้ ให้ทีมตัดต่อวิดีโอของคุณเพิ่มอินโทร ฟุตเทจผลิตภัณฑ์ ข้อความซ้อนทับ และกรอบทางออก Voila คุณมีวิดีโอรับรองที่น่าดึงดูด

การซ้อนทับข้อความ รูปภาพผลิตภัณฑ์หรือการบันทึก และการเปลี่ยนภาพทำให้ข้อความรับรองวิดีโอมีความหมายและง่ายต่อการใช้งานเช่นกัน

คุณยังสามารถรวบรวมวิดีโอที่คุณได้รับจากลูกค้าหลายรายสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการเดียวกัน และใช้เพื่อโปรโมตข้อเสนอนั้นๆ

ข้อความรับรองวิดีโอมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในช่องทางต่างๆ เช่น LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube และ Twitter

Kimp Tip: ทุกแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันในด้านขนาด คุณภาพ และการจัดรูปแบบ โปรดระลึกไว้เสมอว่าวิดีโอของคุณปรับขนาดและปรับแต่งตามความจำเป็นสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ วิดีโอเนทีฟยังทำงานได้ดีกว่าลิงก์ ดังนั้น คุณจะต้องอัปโหลดวิดีโอของคุณโดยตรง

วิดีโอนี้เป็นตัวอย่างที่ดีในการนำคำรับรองวิดีโอของลูกค้ามาแก้ไขด้วยรายละเอียดและกราฟิกเพื่อเพิ่มมูลค่า

3) โฆษณาโซเชียลมีเดีย

ขายหลักฐานทางสังคมไม่ต้องสงสัยเลย เราเพิ่งคุยกันถึงวิธีการเร่งการแปลงการขายและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เหมาะที่จะใช้ในโฆษณาด้วย ดังนั้น ปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าของคุณในรูปแบบวิดีโอหรือกราฟิกสำหรับโฆษณาดิจิทัลของคุณ

คุณสามารถใช้มันบนหน้า Landing Page ของคุณได้ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดสัมผัสที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้า การเสริมคุณค่าในแบรนด์ของคุณ และทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในกระบวนการทั้งหมด

ข้อความรับรองสามารถเป็นส่วนเสริมที่ดีในวิดีโอโปรโมตของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเช่นกัน

เคล็ดลับ Kimp: โฆษณาวิดีโอเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn คุณสามารถเพิ่มข้อความซ้อนทับและคำอธิบายภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงโฆษณาเหล่านี้

4) ฟีดโพสต์และเรื่องราว

เปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าของคุณสำหรับฟีดโซเชียลมีเดียและเรื่องราวของคุณ ซึ่งจะมีประโยชน์มากในการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณยังสามารถเริ่มฟีเจอร์รายสัปดาห์ได้เมื่อคุณแชร์รีวิวของลูกค้า ในฟีดของคุณ คุณสามารถใช้:

• บทวิจารณ์ Google My Business
• รีวิวเพจธุรกิจเฟสบุ๊ค
• รีวิวที่ได้รับจากแบบสำรวจ
• บทวิจารณ์ทางอีเมล
• บทวิจารณ์แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม

รวมรูปภาพ ชื่อ และผลิตภัณฑ์ในการสนทนาเมื่อคุณแบ่งปันบทวิจารณ์เหล่านี้บนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ แต่อย่างที่เรารู้ แค่แบ่งปันกันแบบนั้นจะไม่เพียงพอ สร้างสรรค์โดย:

• ดึงใบเสนอราคาที่น่าสนใจจากบทวิจารณ์และเปลี่ยนเป็นโพสต์การออกแบบกราฟิกที่มีตราสินค้าพร้อมโลโก้บริษัท รูปภาพผลิตภัณฑ์ และรายละเอียดลูกค้าของคุณ
• การสร้างออดิโอแกรมจากการบันทึกเสียง
• ใช้ชื่อคลิกเบทก่อนแชร์รีวิว เพื่อให้ลูกค้าอยู่และมีส่วนร่วมกับเนื้อหาได้นานขึ้น

คุณยังสามารถใช้การออกแบบประเภทนี้ในเรื่องราวของคุณได้ด้วย และนั่นก็นอกเหนือจากการรีโพสต์การกล่าวถึงในเชิงบวก แท็ก และคำติชมของลูกค้า อย่าลืมสร้างไฮไลท์ด้วยเพื่อให้ใครก็ตามที่เจอโปรไฟล์ของคุณสามารถเข้าถึงโพสต์เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เคล็ดลับ Kimp: โพสต์ที่มีรูปภาพและวิดีโอเข้าถึงได้สูงกว่าข้อความบนโซเชียลมีเดีย สร้างภาพและวิดีโอตามการออกแบบกราฟิกของแบรนด์ด้วยทีมงานมืออาชีพ เพื่อให้โพสต์เหล่านี้สอดคล้องกับความสวยงามของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและการสร้างแบรนด์ของคุณ

5) คุณสมบัติการเดินทางของลูกค้า

การแชร์รีวิวจากลูกค้ารูปแบบนี้เหมาะสำหรับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ เช่น ร้านเสริมสวย ศูนย์ออกกำลังกาย ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และแบรนด์เครื่องสำอางอื่นๆ ผู้คนชอบเรื่องราว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องราวที่มีส่วนโค้งของตัวละคร แง่มุมที่สร้างแรงบันดาลใจ และการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

นั่นคือเหตุผลที่ภาพ Before/After ที่คุณเห็นในหน้าของ Gym จึงได้รับความนิยมอย่างมาก การรวมความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการเดินทางครั้งนี้และบทบาทของคุณในนั้น คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ประทับใจได้

มันส่องแสงสว่างโดยตรงไปยังงานที่คุณทำและทำให้เป็นจริงยิ่งกว่าที่เคย คุณสามารถเลือกที่จะนำเสนอการเดินทางของลูกค้าผ่านรูปภาพหรือวิดีโอ พยายามแบ่งปันการเดินทางเหล่านี้ในรูปแบบวิดีโอทุกครั้งที่ทำได้

วิดีโอดึงดูดผู้คนและทำให้พวกเขาอยู่ในโปรไฟล์ของคุณเป็นเวลานาน คุณต้องการทั้งการปรับปรุงการเข้าถึงและการส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การรวบรวมเรื่องราวการเดินทางของลูกค้าของ Apple ว่า Apple Watch มีบทบาทสำคัญในชีวิตของลูกค้าอย่างไร แสดงให้เห็นว่าคำรับรองที่ทรงพลังในรูปแบบเรื่องราวนั้นเป็นอย่างไร

6) GIFs

นี่อาจเป็นรูปแบบที่สนุกที่สุดสำหรับการแชร์รีวิวจากลูกค้าและคำรับรองบนโซเชียลมีเดีย GIF เป็นที่ชื่นชอบของผู้คน และยังเป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่แชร์ได้ ผู้คนใช้พวกเขาในการสนทนาทุกวัน ดังนั้นปัจจัยความเกี่ยวข้องจึงสูง

เมื่อการรักษาความปลอดภัยวิดีโอรับรองหรือการสัมภาษณ์กลายเป็นเรื่องท้าทาย คุณสามารถสร้าง GIF ที่กำหนดเองด้วยรูปถ่ายและคำพูดของลูกค้า GIF ช่วยให้คุณแชร์ข้อมูลจำนวนมากในรูปแบบขนาดเล็กและให้โทนเสียงที่เบาและเป็นกันเอง

เป็นส่วนผสมที่ลงตัวของความรวดเร็วและความเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ GIF ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่างเห็นพ้องกันว่าผลตอบรับนั้นยิ่งใหญ่มากสำหรับรูปแบบนี้

GIF นี้ทำให้บทวิจารณ์ดูน่าสนใจและน่าสนุกยิ่งขึ้น แอนิเมชั่นทำให้ผู้คนให้ความสนใจกับเนื้อหาจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการจากโพสต์รับรอง

Kimp Tip: ขอภาพความละเอียดสูงจากลูกค้าสำหรับข้อความรับรองและบทวิจารณ์ วิธีนี้จะทำให้ GIF ที่กำหนดเองและโพสต์ประเภทอื่นๆ ดูดีไปพร้อมกับเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย ทีมงาน Kimp Video สามารถช่วยคุณสร้าง GIF ที่เป็นของแท้ ให้ข้อมูล และเป็นจริงสำหรับแบรนด์ของคุณเช่นกัน

ปรับปรุงบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองด้วย Kimp

การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาส่งรีวิวเชิงบวกถึงคุณนั้นเป็นงานที่ยากพอสมควร และการเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวของคุณสำหรับโซเชียลมีเดียอาจกลายเป็นเรื่องที่มากเกินไปที่จะจัดการได้

ฝากผลงานนั้นไว้กับทีมงานมืออาชีพด้วยการสมัครรับข้อมูลการออกแบบ เช่น Kimp Graphics, Kimp Video หรือ Kimp Graphics+Video ทีมออกแบบของเราเข้าใจคุณค่าของการนำเสนอหลักฐานทางสังคมในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณในทันที

และเราทำโดยค่าบริการรายเดือนคงที่ สิ่งที่สะดวกมากเนื่องจากการแชร์รีวิวของลูกค้าไม่ใช่แบบฝึกหัดที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นสิ่งที่คุณต้องทำเป็นประจำ

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ Kimp แล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี