15 เทคนิคการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ใช้โดยบริษัทชั้นนำ

แบรนด์ที่อ้างว่าพวกเขามีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องปกติธรรมดาและไม่ได้มีความหมายอะไรเลย

ท้ายที่สุดแล้ว คุณภาพของการบริการลูกค้าสามารถกำหนดโดยระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่คุณได้รับในธุรกิจ

นอกจากนี้ยังจะสะท้อนถึงการขายธุรกิจของคุณ ข้อมูลในอีกด้านหนึ่งเป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงว่าการบริการลูกค้าของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด

สิ่งที่คุณต้องเข้าใจจริงๆ ก็คือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่เหตุการณ์หรือเพียงแค่กลยุทธ์หรือการแฮ็กเพียงอย่างเดียว แต่เป็นชุดของการปฏิบัติและความพยายามที่สอดคล้องกันภายใต้คุณค่าของแบรนด์

ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้เทคนิคการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันและคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

เพื่อให้คุณได้เปรียบ นี่คือบริษัทชั้นนำบางส่วนที่ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าคุณภาพสูงและเทคนิคที่พวกเขาใช้

Warby Parker

Warby Parker เป็นแบรนด์แว่นตาที่ปฏิวัติตลาดแว่นตาราคาแพงและออกมาเป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด

ใช้เวลาไม่นานในการปรากฏตัวในฐานะแบรนด์ยอดนิยมที่โค่นล้มคู่แข่งหลายราย

พวกเขาออกมาพร้อมกับแนวคิดและการเปลี่ยนแปลงอันชาญฉลาดต่างๆ เช่น โปรแกรมทดลองใช้ที่บ้านหรือเฟรมที่ราคาไม่แพงมากเช่นกัน

ตัวอย่าง

หนึ่งในเรื่องราวการบริการลูกค้ายอดนิยมของ Warby Parker คือเรื่องนี้!

มีลูกค้ารายหนึ่งบังเอิญลืมแว่นของเขาไว้บนรถไฟเพียงเพื่อจะหามาทดแทนที่รอเขาอยู่

ที่มาของภาพ: Hubspot

เห็นได้ชัดว่า เพื่อนร่วมที่นั่งของเขาบนรถไฟคืออดีตที่ปรึกษาทั่วไปของ Warby Parker, Anjali Kumar

พวกเขามีทีมบริการลูกค้าที่มีความสามารถ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถทำซ้ำการปฏิบัติดังกล่าวเป็นประจำหรือทุกวันได้

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้คือการขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ค่านิยมทางธุรกิจ และแม้แต่รูปแบบธุรกิจ

ซื้อกลับบ้าน

• คว้าโอกาสที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยคุณภาพการช่วยเหลือลูกค้า
  
• ให้ลูกค้าของคุณ "ทดลองใช้งานฟรี" หรือ "ทดลองใช้" เพื่อให้พวกเขามีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการลงทุนในผลิตภัณฑ์
  
• ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณอย่างไร บ่อยแค่ไหน และเกี่ยวกับอะไรเช่นกัน

CVS

CVS เป็นแบรนด์ที่เสริมพลังด้วยผลิตภัณฑ์เพื่อไลฟ์สไตล์ที่มีสุขภาพดี กว่า 30 ปี ที่ร้านขายยาได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คน

ตัวอย่าง

CVS นำเสนอรถตู้สุขาภิบาลที่ดีของ CVS ให้บริการลูกค้าที่ติดอยู่กลางถนนที่มีปัญหาเรื่องรถ

และไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ กับลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือกรอกการ์ดความคิดเห็น

บริการฟรีของพวกเขาช่วยให้ผู้คนหลุดพ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบากเหล่านี้และเดินทางต่อไปได้

พวกเขาไม่ได้ทำเกี่ยวกับตัวเองหรือจับมันสำหรับลูกค้า เพียงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกห่วงใยและนั่นคือสิ่งที่สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ของพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ CVS ต้องการให้พวกเขารู้สึกเมื่อเดินผ่านร้านขายยา

นอกจากนี้ แบรนด์ยังทำการตัดสินใจตามมูลค่าก่อนหน้านี้ เช่น การหยุดการขายผลิตภัณฑ์ยาสูบ แม้ว่าจะส่งผลเสียต่อยอดขายก็ตาม

ซื้อกลับบ้าน

• มุ่งสร้างคุณค่าสู่ชุมชน ช่วยเหลือผู้คน อย่างน้อยวันละหนึ่งครั้ง
  
• จัดลำดับความสำคัญของมูลค่าแบรนด์ของคุณแม้ว่าคุณจะต้องประสบกับความสูญเสียเล็กน้อยก็ตาม นั่นเป็นวิธีที่คุณเล่นในระยะยาว
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์อื่นๆ ทุกกลยุทธ์ต้องสอดคล้องกับค่านิยมแบรนด์ของคุณ

Whirlaway Sports

Whirlaway Sport เป็นร้านขายอุปกรณ์และเครื่องแต่งกายที่ตั้งอยู่ในภาคเหนือของรัฐแมสซาชูเซตส์

พวกเขามีเรตติ้งที่น่าประทับใจมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มรีวิวต่างๆ

แบรนด์มุ่งมั่นที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

ตัวอย่าง

เป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์มักจะจบลงที่การซื้อ

อันเนื่องมาจากการตอบรับอย่างล้นหลามจากลูกค้าด้วยความพึงพอใจสูงสุดในการซื้อ

ลูกค้าบอกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดีและได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเข้ามาที่ร้าน

เจ้าของร้านพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับความชอบและช่วงราคาของคุณ แบรนด์ที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณไม่ต้องการ และอื่นๆ อีกมากมาย

ไม่ได้เร่งรีบในการทำให้คุณซื้อราคาแพง แต่ควรใช้เวลาในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

พวกเขายังเปิดให้ลดราคาของพวกเขาหากเป็นพื้นที่ทั่วไปสำหรับการซื้อผลประโยชน์ร่วมกัน

ซื้อกลับบ้าน

• สอดคล้องกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณที่เริ่มต้นจากความประทับใจแรกในแบรนด์ของคุณ
  
• ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กเพียงใด การช่วยเหลือลูกค้าจะต้องมีคุณภาพและสม่ำเสมอตลอด
  
• โต้ตอบกับลูกค้า ให้เวลาพวกเขาทราบเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความชอบ ไม่ชอบ ช่วงราคา การเลือกแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ความยืดหยุ่นในการแหกกฎเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น – Trader Joe's

Trader Joe's มีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และผู้คนต่างตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขามาก

พวกเขาเป็นเครือข่ายร้านขายของชำของเอกชนซึ่งมีอยู่ในหลายแห่งทั่วประเทศ

Trader Joe's ขึ้นชื่อในเรื่องการจัดลำดับความสำคัญของพนักงานและลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ธรรมดาเช่นกัน

บริษัทมุ่งเน้นอย่างมากในการมอบสิทธิประโยชน์ ส่วนลด และของขวัญส่งเสริมการขายเพิ่มเติมให้กับสมาชิกในทีม

พวกเขายังส่งต่อเงินออมที่สะสมไว้ทั้งหมดจากวิธีการติดฉลากส่วนตัว ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ “Trader Joe's” ของพวกเขาให้กับลูกค้าของพวกเขา

ตัวอย่าง

สิ่งที่พิเศษไปเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของพวกเขาคือเรื่องราว –

เป็นเรื่องเกี่ยวกับชายวัย 89 ปีที่ติดอยู่ในบ้านที่เต็มไปด้วยหิมะในเพนซิลเวเนียในช่วงวันหยุด

ลูกสาวของเขากังวลเกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกเขาด้วยอาหาร เธอจึงตรวจสอบร้านค้าต่างๆ เพื่อดูว่ามีร้านใดบ้างที่สามารถส่งไปที่บ้านได้

พ่อค้า Joe's ออกมาข้างหน้าเพื่อละเมิดนโยบายของพวกเขาในการส่งมอบสิ่งของทั้งหมดให้กับผู้ชายโดยอาศัยอาหารโซเดียมต่ำ ทั้งหมดนี้ฟรี

พวกเขาจัดส่งให้ภายในเวลาไม่ถึง 30 นาทีด้วยการส่งมอบเต็มจำนวน

ซื้อกลับบ้าน

• ให้ความยืดหยุ่นแก่สมาชิกในทีมในการฝ่าฝืนกฎเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า
  
• อนุญาตและสนับสนุนให้พนักงานของคุณทำสิ่งที่ถูกต้องนอกเหนือจากนโยบายของบริษัทเสมอ
  
• มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการยืนหยัดในยามที่ไม่มีใครอยู่
  
• อย่ากลัวหรือลังเลที่จะนำประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่ระดับสูงสุด

แร็คสเปซ

Rackspace เป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งนำเสนอโซลูชั่นชั้นเยี่ยมในราคาระดับพรีเมียมและให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้น

บริษัทได้รับรางวัลมากมายตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้า

พวกเขามีแนวทางเฉพาะสำหรับสิ่งที่เรียกว่า "การสนับสนุนที่คลั่งไคล้"

ตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ดีของ "แนวทางที่คลั่งไคล้" ต่อการบริการลูกค้าจะต้องเป็นเช่นนี้

เมื่อพนักงานของพวกเขาได้ช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่วงการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง

พนักงานได้ยินลูกค้าบอกเพื่อนร่วมงานว่าเธอหิว ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนในขณะนั้นรั้งเธอไว้และสั่งพิซซ่าให้เธอ

เมื่อพิซซ่ามาถึง พวกเขายังรับสายอยู่ และนั่นทำให้เธอมีความสุขมาก

ซื้อกลับบ้าน

• คุณไม่จำเป็นต้องใช้โชคในการทำสิ่งพิเศษในการบริการลูกค้า
• มีวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากเสมอเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า
• บางครั้งสถานการณ์ต้องการเพียงความเอื้ออาทรและการกระทำที่เกิดขึ้นเองในขณะนั้น
• อย่าถอยหลังเพื่อทำบางสิ่งที่ไม่ธรรมดาในขณะนี้ หรือทำโพล่งออกมาหากสิ่งนั้นทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณกลับมาเป็นเหมือนเดิม

ยกระดับคุณภาพโดยรวมของการบริการลูกค้า: Wistia

Wistia รวบรวมคนที่ทำงานหนักและมีความสามารถดังกล่าว โดยมุ่งเน้นที่การให้การสนับสนุนลูกค้าที่น่าทึ่งเป็นหลัก

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับมือใหม่หรือผู้เริ่มต้นในการสร้างวิดีโอ

คุณลักษณะที่น่ายกย่องที่สุดประการหนึ่งของแบรนด์นี้คือความสามารถในการปรับตัวซึ่งเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบัน

อันที่จริง ธุรกิจจำนวนมากเสียชีวิตเนื่องจากไม่สามารถปรับตัวหรือวิวัฒนาการในตลาดได้

ตัวอย่าง

เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะเพิกเฉยต่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหรือลบหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณออกจากเว็บไซต์

อาจเป็นเพราะคุณค่อนข้างเพิกเฉยต่อลูกค้าของคุณมากกว่าที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา

Wistia เป็นตัวอย่างที่ดีที่คุณไม่จำเป็นต้อง "ไม่ธรรมดา" หรือ "น่าทึ่ง" ด้วยซ้ำ เพื่อที่จะนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับทีมงาน Wistia คือการที่พวกเขาทุ่มเทให้กับการช่วยเหลือลูกค้า การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และทีมบริการลูกค้า

พวกเขามุ่งเน้นที่คุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลักโดยเปลี่ยนไปใช้อีเมลส่วนบุคคล

การปรับระบบอีเมลส่วนบุคคลให้เข้ากับลูกค้า ทำให้ปริมาณโทรศัพท์ลดลงเหลือ 25%

ซื้อกลับบ้าน

• แม้จะเป็นเรื่องยากที่จะนำเสนอหรือสร้างการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าอย่างต่อเนื่อง เราควรให้ความสำคัญกับคุณภาพโดยรวมของการช่วยเหลือลูกค้า
  
• คุณภาพที่คุณนำเสนออย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไปจะต้องให้น้ำหนักเกินสื่อที่ใช้โดยเฉพาะ เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์

จักรยานซานตาครูซ

Santa Cruz Bicycles จำหน่ายจักรยานออฟโรดคุณภาพสูงซึ่งขึ้นชื่อในด้านประสิทธิภาพการทำงานระดับสูงสุดและดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี

จักรยานของพวกเขามีสมรรถนะสูงสุด แต่นั่นไม่ใช่จุดเด่นเพียงอย่างเดียวของประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าของซานตาครูซมีความภักดีต่อแบรนด์เนื่องจากพวกเขายืนหยัดได้ค่อนข้างดีในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการ และทีมสนับสนุน

ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการไว้วางใจบริษัทในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและราบรื่น

ตัวอย่าง

บริษัทมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาระยะยาวและสิ่งกีดขวางบนถนนในกลยุทธ์การช่วยเหลือลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทเริ่มแรก บริษัทเติบโตอย่างทวีคูณ ลูกค้าเริ่มรักจักรยานอย่างรวดเร็วเมื่อการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้นเช่นกัน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขาทำงานอย่างต่อเนื่อง มากเสียจนกล่องจดหมายเกือบเต็มความจุ

พวกเขายังขยายและพัฒนาประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Santa Cruz Bicycles ได้ปรับเครื่องมือบริการลูกค้าต่างๆ เพื่อช่วยทีมสนับสนุนของพวกเขา

ซื้อกลับบ้าน

• เห็นได้ชัดว่าคาดหวังปัญหาบางอย่างในขณะที่บริษัทของคุณกำลังประสบกับการเติบโต
• ปัญหาในมือต้องการความเอาใจใส่และการแก้ปัญหาระยะยาวอย่างยั่งยืนเพื่อแก้ไขอย่างถาวร
• ความช่วยเหลือและบริการลูกค้าอาจเป็นปัจจัยกำหนดในการสร้างยอดขายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มต้น
• คุณต้องดำเนินการทันทีเมื่อคุณทราบข้อบกพร่องในระบบของคุณ
• อำนวยความสะดวกให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าคุณภาพสูง

กันชน

บัฟเฟอร์ให้ความสำคัญกับลูกค้าของตนเป็นอันดับแรก พวกเขาทุ่มเทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาทำทุกวัน นอกจากนี้ยังเป็นเหตุผลว่าทำไมทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาจึงถูกเรียกว่าทีมความสุข

ตัวอย่าง

Buffer เชื่อว่าแทนที่จะออกไปบอกทุกคนว่าบริษัทของพวกเขายอดเยี่ยมเพียงใด พวกเขากลับสนับสนุนให้ผู้คนคิดเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามของพวกเขา

พวกเขาเชื่อว่าเส้นทางหลังมีประสิทธิภาพมากกว่าเส้นทางก่อนหน้านี้หรือเส้นทางดั้งเดิม

แต่พวกเขามุ่งเน้นที่จะเผยแพร่ความตระหนักเกี่ยวกับค่านิยมของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้

สิ่งนี้สร้างคำบอกต่อและการอ้างอิงในเชิงบวกจำนวนมากในตลาด

ซื้อกลับบ้าน

• บัฟเฟอร์เป็นตัวอย่างที่ทะเยอทะยานของวิธีที่คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์การบอกต่อที่มีประสิทธิภาพ
  
• ปากต่อปากเป็นช่องทางการตลาดที่ทรงพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาจากความซาบซึ้งในผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง

• ดังนั้น หากคุณปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า

จูงใจพนักงานของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง: Ritz-Carlton

พวกเขามีทีมงานที่มีอำนาจที่ Ritz-Carlton ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

พวกเขามั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือและบริการลูกค้าที่พิเศษและเป็นส่วนตัวของพวกเขาเป็นมากกว่าความจำเป็นในการปรับราคาระดับพรีเมียม

ตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงความช่วยเหลือสูงสุดของลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ที่ Bloomberg พูดถึงเช่นกัน

เป็นเรื่องเกี่ยวกับครอบครัวนี้ที่มาพักที่ Ritz-Carlton ในบาหลีซึ่งได้นำไข่และนมชนิดพิเศษมาให้ลูกชายที่แพ้อาหารหลายอย่าง

เห็นได้ชัดว่าเมื่อพวกเขามาถึง พวกเขาพบว่าไข่จะหักและนมบูด

พวกเขาให้พนักงานเสิร์ฟอาหาร ผู้จัดการ และสมาชิกคนอื่นๆ ออกค้นหาทั่วทั้งเมืองเพื่อรับของเหล่านั้น แต่ก็ทำไม่ได้

โชคดีที่หัวหน้าพ่อครัวของพวกเขาสามารถซื้อของเหล่านี้ได้จากร้านค้าในสิงคโปร์

เขาติดต่อแม่สามีที่นั่นและขอให้ซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมด บินไปบาหลีแล้วไปส่ง

และน่าแปลกใจที่เธอทำ และพวกเขาสามารถจัดนมและไข่พิเศษเหล่านี้สำหรับแขกของพวกเขา

ซื้อกลับบ้าน

• ส่งเสริมให้ทีมของคุณควบคุมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดา แม้จะต้องเสียนโยบายและกำหนดแนวทางปฏิบัติ
  
• จัดหาทรัพยากรของทีมและสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ดังกล่าวในลำดับความสำคัญ

Lyft

แอปพลิเคชั่น Ride Lyft เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมในการมองหาความช่วยเหลือลูกค้าและกลยุทธ์การบริการที่ทำได้ดีมาก

ตัวอย่าง

พวกเขาเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแบรนด์ที่ทุ่มเงินในที่ที่ปากของพวกเขาอยู่ และนั่นควรเป็นค่านิยมที่ใส่ใจลูกค้าด้วย

พวกเขายังประกาศความมุ่งมั่นในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการขี่รถหลายล้านครั้งในขณะที่พวกเขากำลังทำให้การขี่ของพวกเขาเป็นคาร์บอนที่เป็นกลาง

ทั้งหมดเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเริ่มซื้อคาร์บอนออฟเซ็ตสำหรับการขี่

พวกเขาทำการวิจัยและอ้างว่าประชากรส่วนใหญ่ในเมืองมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างไร

ตามข้อมูลของ Pew Research Center การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากมลภาวะใน 40 ประเทศโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ บริษัทยังได้บริจาคเงิน 1 ล้านดอลลาร์ให้แก่ ACLU (สหภาพเสรีภาพพลเมืองอเมริกัน) ต่อต้านคำสั่งของผู้บริหารเรื่องการจำกัดการย้ายถิ่นฐานสำหรับประเทศที่ประชากรส่วนใหญ่เป็นมุสลิมไปยังสหรัฐอเมริกา

ซื้อกลับบ้าน

• แนวทางที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณต้องเกี่ยวข้องในธุรกิจของคุณคือการให้บริการลูกค้าในภาพรวมของแบรนด์ของพวกเขา
  
• ธุรกิจขนาดเล็กควรสื่อสารภารกิจที่ใหญ่กว่าเหล่านั้นให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้สึกภาคภูมิใจที่ได้สนับสนุนธุรกิจ
  
• นอกจากนี้ยังส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
  
• ช่วยให้คุณมีอำนาจและสภาพแวดล้อมที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเติบโตของการอ้างอิงและการตลาดรางวัลสำหรับธุรกิจของคุณ

JetBlue

JetBlue เป็นบริการสายการบินที่มีชื่อเสียงโดยมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในระดับท้องฟ้าอย่างแท้จริง!

พวกเขาได้คิดค้น Bill of Rights ของลูกค้าซึ่งปฏิวัติการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรม

JetBlue ได้จัดตั้งทีมบริการลูกค้าใหม่จากระยะไกลอีกครั้งโดยนำเสนอตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าการทำงานระยะไกลที่มีประสิทธิภาพ

พวกเขาเริ่มต้นด้วยพันธกิจในการ "นำมนุษยชาติกลับสู่การเดินทางทางอากาศ" โดยเน้นที่การสร้างวัฒนธรรมของการบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

แนวคิดคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ การสื่อสาร และการเคารพซึ่งกันและกัน

JetBlue มีความลึกลับที่เรียกว่า "เจ้าหน้าที่ประชาชน" ทำให้ลูกค้าประหลาดใจในเที่ยวบินที่ไม่มีที่ไหนเลยด้วยของขวัญ คูปอง หรือรางวัลต่างๆ

ตัวอย่าง

ครั้งหนึ่ง ที่ทำการประชาชนของพวกเขาได้ยืนหยัดในกลางเที่ยวบิน และเริ่มจัดการแข่งขันเรื่องไม่สำคัญ

มีการประกาศว่าผู้ชนะของเกมจะได้รับบัตรกำนัลเที่ยวบินและของสมนาคุณอีกเป็นโหล

ซื้อกลับบ้าน

• ก้าวย่างที่ดีที่สุดในการพัฒนาวัฒนธรรมเชิงบวกที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าและบริการอื่นๆ ที่ยอดเยี่ยมได้โดยอัตโนมัติ
  
• วัฒนธรรมควรเริ่มพัฒนาในทีมตั้งแต่เริ่มต้นเท่านั้น

StudioPress

StudioPress ค่อนข้างเป็นที่รู้จักสำหรับฟอรัมการสนับสนุนเนื่องจากมีการใช้งานอยู่เสมอและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีปัญหา

ตัวอย่าง

ลูกค้าไม่ต้องรอนานเพื่อรับคำตอบ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับฟอรัมคือการเน้นเนื้อหา

พวกเขาให้ความยืดหยุ่นกับแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถมีส่วนร่วมในคำตอบและช่วยเหลือผู้อื่น

นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคตลอดเวลาในการตอบคำถาม เนื่องจากมีบล็อกมากมายและบทช่วยสอนที่มีรายละเอียดมากมายเพื่อช่วย

บทช่วยสอนและบล็อกเหล่านี้มีประโยชน์และหลากหลายมาก ซึ่งสามารถทำให้คุณพอเพียงที่จะช่วยตัวเองและผู้อื่นในการแก้ปัญหาต่างๆ ได้

ซื้อกลับบ้าน

• การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถอำนวยความสะดวกผ่านเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลที่หลากหลายและหลากหลาย
  
• การบริการลูกค้าอาจเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเท่านั้นหรือให้อำนาจพวกเขาในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

กลอสเซียร์

Glossier เป็นแบรนด์เครื่องสำอางและสกินแคร์ชั้นนำที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมด้วยแนวทาง

ไม่เพียงแค่นั้น แต่โมเดลธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยรูปแบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงก็เป็นปัจจัยที่มีความรับผิดชอบเช่นกัน

ตัวอย่าง

Emily Weiss ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทสร้างแบรนด์จากความคิดเห็นของผู้หญิงที่แท้จริง มุมมองของพวกเขา และความชอบของผลิตภัณฑ์ที่เลือก

เธอทุ่มเททำงานอย่างหนัก วิจัยในการเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่ ข้อกังวล และข้อสงสัยของตลาดเป้าหมายที่เป็นไปได้

Glossier ค้นพบทุกสิ่งที่ผิดพลาดในพื้นที่นี้และพยายามนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดมาให้

พวกเขารับฟังตลาด ความต้องการ และผู้ซื้อผลิตภัณฑ์จริงตามความชอบและปัญหาที่เกิดขึ้นจริง

Glossier ได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนในเร็วๆ นี้เพื่อให้ปราศจากการทารุณกรรมและเป็นวีแก้นโดยสมบูรณ์

ที่มาของภาพ : Hubspot

พวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าบอกพวกเขาผ่าน Instagram DM ความคิดเห็นและอีเมลเป็นอย่างมาก

พวกเขาสร้างทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะที่เรียกว่า gTEAM ซึ่งรวบรวมและตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าในทุกรูปแบบบนโซเชียลมีเดีย

ซื้อกลับบ้าน

• การตอบสนองทุกคำติชมของลูกค้าไม่ได้มีความหมายอะไร หากคุณไม่ได้ฟังและปรับตัวจริงๆ
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าทุกคนและนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดหลักหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์
  
• สิ่งสำคัญคือคุณต้องรับฟังผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ควรสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

เลโก้

Lego เป็นบริษัทที่มีมาตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1930 และหนึ่งในจุดแข็งของบริษัทคือการบริการลูกค้า

พวกเขามีพนักงานที่เป็นมิตรและโต้ตอบได้สูงและประสบการณ์การบริการตนเองที่ราบรื่นพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย

ตัวอย่าง

ตัวอย่างหนึ่งของพวกเขาที่ควรทราบคือกรณีชิ้นส่วนที่ขาดหายไปในบรรจุภัณฑ์เลโก้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวกเขาจึงเริ่มบริการแบบสแตนด์อโลนสำหรับชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ซึ่งส่งส่วนขาดที่ขาดหายไปให้กับลูกค้าที่ออกจากบรรจุภัณฑ์

ไม่เพียงแค่นั้น ยังมาพร้อมกับข้อความขอโทษส่วนบุคคลจากบริษัทอีกด้วย

ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจึงมีกลยุทธ์เชิงรุกในกลยุทธ์การบริการลูกค้าเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

แม้ว่าลูกค้าจะรู้สึกไม่สบายใจที่จะได้รับพัสดุทั้งชุด แต่การส่งมอบสินค้าที่ขาดหายไปพร้อมคำขอโทษจะครอบคลุมถึงสิ่งนั้น

ซื้อกลับบ้าน

• หากการแจกของรางวัลสองสามอย่างหรือการแสดงท่าทางต่อลูกค้าเป็นครั้งคราวทำให้คุณได้รับภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นมากกว่าข้อตกลงที่ยุติธรรม
  
• อย่าลังเลที่จะส่งของขวัญฟรี ของแจก หรือการส่งฟรีอื่นๆ ให้กับลูกค้า ในกรณีของคำขอพิเศษหรือกรณีเป็นครั้งคราว

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม